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——縣人民醫(yī)院舉行職能科室負責(zé)人“你如何為臨床服務(wù)”專題座談會 【編者按】為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，扎實推進“服務(wù)百姓健康行動”， 近日，醫(yī)院舉行了職能科室負責(zé)人“你如何為臨床服務(wù)”專題座談會。來自全院１7個職能科室的25名行政后勤職能科室負責(zé)人，圍繞“你如何為臨床服務(wù)”這一主題各抒己見，大家不僅提口號、樹目標(biāo)，更從自身工作實際出發(fā)，制定了具體的服務(wù)理念和措施。李偉院長對各科室制定的措施，進行了意見交換。這期院刊將刊發(fā)上述職能科室負責(zé)人的發(fā)言，希望全院職工一同監(jiān)督這些目標(biāo)、措施的實施情況，共同促進行政后勤人員服務(wù)理念和服務(wù)水平的提升，從而帶動臨床、醫(yī)技科室對病人的服務(wù)質(zhì)量跨上一個新臺階！ 醫(yī)務(wù)科： 理解、幫助、深入 1、團結(jié)。按照醫(yī)務(wù)科的職責(zé)、職能，聯(lián)系會同相關(guān)部門做好醫(yī)療服務(wù)后勤支撐保障工作，團結(jié)共事。 2、包容。從醫(yī)院的現(xiàn)狀和大局出發(fā)，理解和包容臨床科室在醫(yī)院快速發(fā)展過程中存在的個體差異現(xiàn)象。 3、落實。在執(zhí)行規(guī)范過程中，嚴(yán)格要求。對影響醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量的問題，要下大力氣狠抓環(huán)節(jié)工作，形成院科兩級保障醫(yī)療安全、提升醫(yī)療質(zhì)量的常態(tài)化機制。 李偉院長：對照“十三項核心制度”，針對我院實際情況，抓薄弱環(huán)節(jié)，做到思路清晰，推進扎實，針對性強。 藥劑科： 臨床的需要，我們的追求 1、藥劑科（藥房、藥學(xué)小組、臨床藥學(xué)室）每周不少于兩次主動下臨床進行交流溝通，了解臨床需要，解決臨床遇到的實際問題。 2、臨床反映的意見建議要在最短時間內(nèi)予以反饋處理。 3、對于臨床的合理要求，無論巨細均做到及時辦理。 4、對臨床搶救藥品、高危藥品等的儲存保管，主動進行指導(dǎo)。 5、主動協(xié)助臨床醫(yī)生做好藥品不良反應(yīng)報告工作。 6、主動配合醫(yī)、護、技搞好醫(yī)院的全面服務(wù)工作。 李偉院長：1、強化調(diào)配的準(zhǔn)確和安全；2、注重窗口形象；3、抓住藥品質(zhì)量，首先是入庫質(zhì)量和在架藥品的有效期；4、多主動到臨床科室溝通，特別是從職責(zé)角度，與個別醫(yī)生進行合理用藥分析、交流。 院感科： 揚帆護航，義不容辭 1、堅持每天下科室，了解臨床、醫(yī)技科室在院感方面存在的問題，對院感有何要求、意見以及好的建議，及時解決或進行指導(dǎo)； 2、盡可能為臨床提供方便，為臨床服好務(wù)。 李偉院長：1、以抓手衛(wèi)生為突破口，加強院感管理；2、設(shè)備、耗材、環(huán)境、藥品等為院感防控的重點途徑，切實加強院感防控。 科教科： 服務(wù)、管理、創(chuàng)新 1、定期檢查師帶徒開展情況，（1）、技能比賽；（2）、觀摩；（3）、評選優(yōu)秀對子。 2、定期或不定期檢查各科室繼教、技訓(xùn)情況，主動到臨床科室征求意見，改進方法、方式及內(nèi)容。 3、幫助引進應(yīng)用適宜技術(shù)。 李偉院長：1、調(diào)動參學(xué)人員的積極性；2、積極營造多學(xué)、肯學(xué)的氛圍。 設(shè)備科： 質(zhì)優(yōu)價廉，服務(wù)至上 1、維修人員堅持每天下科室巡查分管科室設(shè)備運行情況，對需外修的設(shè)備或需發(fā)配件回來維修的設(shè)備，要與科室進行溝通，填寫交接記錄，盡量縮短維修時間。 2、庫房人員堅持下收、下送，加強對庫房耗材的數(shù)量和效期的管理，合理、及時滿足各科室使用需要。 3、作為科室負責(zé)人要經(jīng)常檢查科室各班組的工作情況，每天下科室了解科室的相關(guān)情況，及時進行整改。 李偉院長：1、各科室使用設(shè)備的維護與保養(yǎng)；2、提高維修人員的專業(yè)技術(shù)水平；3、切實抓好耗材的管理。 技能培訓(xùn)部： 教學(xué)培訓(xùn)皆為臨床 1、根據(jù)臨床護理操作中存在的比較突出問題，重點集中培訓(xùn)，堅持技能操作的規(guī)范性，注重操作中護士與病員的溝通。 2、在時間上，做到計劃安排，適時調(diào)整培訓(xùn)時間。 李偉院長：認真總結(jié)經(jīng)驗，帶動全院技培。 工會： 醫(yī)院至尊，職工至上 1、廣泛深入各科傾聽職工的呼聲和意見，收集職工或科室的各種合理化建議。 2、履行工會職能，做好為廣大職工維護合法權(quán)益的工作。 3、繼續(xù)開展好慰問生病住院職工活動和職工及職工的直系親屬逝世的吊唁慰問工作。 4、開展好盛夏為職工“送清涼”活動。 李偉院長：1、建立多形式、多渠道的減壓機制，緩解職工壓力；2、從醫(yī)院工作實際出發(fā)，定期或不定期地組織好職工文體活動，使職工真正感到工會像“家”，并能感受到家的溫暖。 事業(yè)發(fā)展科： 臨床的需求，我們的追求 1、多與社區(qū)聯(lián)系，走進樓院，介紹醫(yī)院文化和做好義診活動。 2、在走訪企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生站的同時，多聽取意見及建議，及時反饋給相關(guān)科室。 3、與上級醫(yī)院多聯(lián)系，建立友好關(guān)系。 4、多與臨床溝通銜接，做好對企業(yè)送至的病員監(jiān)管，多與主管醫(yī)生溝通，了解病員情況，出現(xiàn)問題及時解決處理。 李偉院長：1、加深、加固聯(lián)系，善于學(xué)會溝通；2、拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)市場。 財務(wù)科： 完善自我，服務(wù)大眾 1、提高財務(wù)科分析能力。 2、加強與醫(yī)務(wù)人員的溝通。 3、改善服務(wù)態(tài)度、改進服務(wù)技巧，樹立窗口形象。 李偉院長：主動與臨床加強溝通，服務(wù)于臨床。 審計科： 規(guī)范全院收費行為 1、簡化收費程序； 2、積極協(xié)助臨床科室，對病員進行物價及收費政策的宣傳和解釋，不斷提高病員的滿意度。 李偉院長：1、加強收費、欠費的管理；2、護士長的績效考核加入物價管理；3、加大“內(nèi)審”的頻率和力度。 信息科： 快捷、準(zhǔn)確、真實、精細 1、熱忱接待來信息科查閱病歷的醫(yī)護人員。 2、每月及時提供臨床所需的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 3、對病歷首頁中發(fā)現(xiàn)診斷與ICD-10不吻合的及時與醫(yī)生聯(lián)系溝通。 李偉院長：為臨床教學(xué)查詢工作提供快捷、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。 保衛(wèi)科： 有效維護秩序 1、主動下科室解決科室需求。 2、做好消防工作，強化消防培訓(xùn)。 3、在外科樓改擴建期間，為醫(yī)務(wù)人員服好務(wù)，提供就近、安全的停車區(qū)域。 李偉院長：1、重點抓好消防安全工作，強化操作培訓(xùn)；2、研判預(yù)情，把控應(yīng)急事件的處置。 政工科： 臨床的需要就是我們服務(wù)的目標(biāo) 1、一些能夠由政工科代辦，又具備代辦條件的事項，爭取由政工科代辦。 2、在不違反原則的前提下，努力提高工作效率，積極與各對口部門聯(lián)系、溝通，爭取縮短各類事項的辦理時間。 3、解釋清楚各項政策、規(guī)定，主動聯(lián)系臨床，主動收集意見、建議。 李偉院長：通過多快好省的服務(wù)，還時間給醫(yī)務(wù)人員，還醫(yī)務(wù)人員給患者。 紀(jì)檢行風(fēng)辦： 立足本職，服務(wù)臨床 1、加強巡查、巡視，對問卷調(diào)查、電話回訪中病員不滿意的情況，及時與病員溝通，并反饋到科室及本人，督促其改正。 2、及時準(zhǔn)確為醫(yī)院經(jīng)管室提供個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評扣減績效金額名單。 李偉院長：強化考核，務(wù)求實效。 宣傳辦： 搭建醫(yī)院、媒體、公眾的健康之橋 1、充分運用“四川在線.內(nèi)江頻道”、“四川新聞網(wǎng).內(nèi)江頻道”“今日威遠”等網(wǎng)絡(luò)資源，適時宣傳醫(yī)院在“服務(wù)百姓健康”、“三好一滿意”等方面所做工作特色和病員感受。 2、重點宣傳品牌科室，讓品牌科室成為醫(yī)院形象代表。 3、每周定期到臨床科室做好各種標(biāo)牌維護、制作工作。 4、繼續(xù)承辦以“健康生活、快樂工作”為主題的職工業(yè)余文體活動。 李偉院長：宣傳既要有特色，又要厲行節(jié)約。 總務(wù)科： 細心、精心、用心 1、根據(jù)臨床需求和計劃，保障后勤物資供應(yīng)。 2、每天堅持下收、下送、下修，為臨床提供及時到位的后勤保障。 3、加強對全院清潔人員的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，優(yōu)化工作方法。 李偉院長：1、要建立以臨床為中心的后勤保障體系，建立建全各小組規(guī)章制度；2、重點抓好“三下”工作；3、強化用電和食品安全意識。 基建科： 細節(jié)決定成敗 1、基建工作立說立行，真抓實干，保證工程質(zhì)量，保證施工安全。 2、主動深入臨床，主動巡查，主動發(fā)現(xiàn)醫(yī)院房屋建筑可能存在的安全隱患或需要維修的地方，及時處理維修，杜絕安全隱患。 李偉院長：深入現(xiàn)場加強管理與督促，遵守法規(guī)和制度，按照既定計劃，扎實推進外科大樓改擴建工程建設(shè)。 |
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