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3月31日消息 天貓總裁張建鋒（花名行癲）今日在天貓“家裝互聯(lián)網(wǎng)＋”峰會上稱，“過去幾年家裝電商年復(fù)合增長率超100%，歡迎更多傳統(tǒng)家裝行業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)＋家裝的方式轉(zhuǎn)型，迎接行業(yè)的大變革?！?br> 張建鋒對“互聯(lián)網(wǎng)＋”有兩個理解：一是互聯(lián)網(wǎng)本身需要升級，不是簡單的貨架模式；二是互聯(lián)網(wǎng)與各個傳統(tǒng)行業(yè)品牌深度融合，將迎來新一輪爆發(fā)式增長機(jī)會。 張建鋒認(rèn)為，跟服裝等傳統(tǒng)電商短平快不同， 家裝電商用戶從最初的設(shè)計、風(fēng)格、到品牌確定，到最終他挑選最鐘意的款式，再到安裝、施工、售后服務(wù)等，有非常長的產(chǎn)業(yè)鏈，因此需要傳統(tǒng)品牌與互聯(lián)網(wǎng)更深度的融合，從接觸潛客、塑造品牌、長尾銷售、匯聚產(chǎn)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)這五方面看，天貓甚至整個淘寶與家裝行業(yè)融合有深度變革的機(jī)會。 一、互聯(lián)網(wǎng)是接觸潛客的重要渠道 天貓?zhí)貏e是整個大淘寶，每天有幾億人到達(dá)平臺，基本覆蓋所有互聯(lián)網(wǎng)的人群。在這一前提下，做電子商務(wù)并不是單純賣貨，它不是個貨架，而是接觸潛在用戶的最重要渠道。 “今天可能是非常好的接觸你潛在客戶的一個渠道，你再也沒有一個通道比這個更有效率的。以前你在電視臺做一個廣告起碼要一個月后才知道效果如何，互聯(lián)網(wǎng)今天投100元錢明天就知道效果怎樣?！睆埥ㄤh稱。 二、互聯(lián)網(wǎng)是塑造品牌的重要渠道 家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先行者是誰？最早好象是曲美，很多年前做了一次活動，1天賣出1700萬，當(dāng)然這個數(shù)字今天不足為道。線上有很多，曲美、全友，可能在第一波互聯(lián)網(wǎng)潮流中抓住了這個機(jī)會，贏得了消費(fèi)者信任?，F(xiàn)在很多傳統(tǒng)家裝品牌面臨同樣挑戰(zhàn)：線下渠道費(fèi)和成本加速上漲，品牌接觸用的通道在變窄，怎么樣利用互聯(lián)網(wǎng)這個平臺做更大的創(chuàng)新。 天貓通過品牌商服務(wù)消費(fèi)者，平臺永遠(yuǎn)不會自營，這是跟其他平臺定位的最大差別，天貓通過品牌商去服務(wù)消費(fèi)者，今天需要更多家裝行業(yè)品牌商一起做大這個產(chǎn)業(yè)。 三、通過互聯(lián)網(wǎng)解決長尾和小眾需求 第一波的家裝創(chuàng)新基本上用團(tuán)購的方式。這種方式只能解決標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的團(tuán)購。但今天互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)生了很多變化。因為天貓有海量人流，有能力把創(chuàng)新產(chǎn)品規(guī)?；６已b行業(yè)很多產(chǎn)品非常個性化，個性化產(chǎn)品通過傳統(tǒng)渠道銷售，成本、機(jī)會都是越來越小。 個性化產(chǎn)品銷售在家電領(lǐng)域嘗試就很成功。當(dāng)初，我們跟海爾合作的小型洗衣機(jī)。因為生活水平提高，家庭洗內(nèi)衣、襪子頻率高，有用戶需要小型洗衣機(jī)，但這又是一個長尾小眾需求，如果通過傳統(tǒng)渠道銷售，成本非常高。因為這種小眾需求在每個城市銷量不高。但我們在線上做了推廣，定制性產(chǎn)品一次銷售3萬臺，這意味著他可以做規(guī)?；a(chǎn)。這是互聯(lián)網(wǎng)的顯著的特點(diǎn)，他有長尾流量，可以把個性化商品做規(guī)模化銷售。 四、匯聚產(chǎn)業(yè)鏈，做消費(fèi)入口 家裝是需要非常多知識的行業(yè)。對于需要裝修的人來說，這個知識一般只有一次能用，他很難做深入了解。天貓今天有能力，把線下很多做過裝修的人的能力，匯集到平臺；把設(shè)計師的能力匯集到平臺，這是一個起點(diǎn)。從匯集原始需求，從樣板房到他的經(jīng)驗，到設(shè)計師的能力，最終進(jìn)入到家裝行業(yè)，方便用戶挑選品牌，挑選合適商品，是這么一條路下來。 五、提供更好的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 天貓想在安裝、配送、服務(wù)方面提供更高的標(biāo)準(zhǔn)，幫助消費(fèi)者解決他潛在的問題?！氨热缥以诰W(wǎng)上買了瓷磚，有五塊碎了。怎么辦？”結(jié)果天貓商家說碎了沒關(guān)系，可以給消費(fèi)者免費(fèi)重新發(fā)。這類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，這個體驗對消費(fèi)者就很重要。 “今天小米、海爾也進(jìn)入家裝了，這個行業(yè)面臨非常多創(chuàng)新機(jī)會。 2015年，家裝這個行業(yè)將發(fā)生非常大變革，就看我們做的是不是足夠有創(chuàng)新，足夠的聰明，有沒有足夠的決心?！彼f。 附演講摘要： 行癲：2015年是家裝行業(yè)變革之年 我現(xiàn)在負(fù)責(zé)天貓，今天又來到了一個非常重要的時間點(diǎn)，家裝行業(yè)有個共同的疑惑，互聯(lián)網(wǎng)到底跟傳統(tǒng)零售業(yè)或者以傳統(tǒng)渠道為主的行業(yè)帶來什么樣的變革。 如今在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)方面，家裝行業(yè)每年的增速超過100%。但是要在線下實(shí)現(xiàn)這樣的增速非常困難。 家裝這個行業(yè)比較特殊，它的產(chǎn)業(yè)鏈和消費(fèi)鏈都比較長，和其他類目的電子商務(wù)形態(tài)不太一樣。像家電這樣的標(biāo)品，一旦解決了配送問題，增速能夠超過100%。家裝行業(yè)目前面臨怎樣的挑戰(zhàn)呢？ 現(xiàn)在比較流行一個詞叫互聯(lián)網(wǎng)+，我覺得這個+有兩個含義，首先是互聯(lián)網(wǎng)本身需要升級，它不是一個簡單的貨架；第二是我們要結(jié)合更多傳統(tǒng)行業(yè)的傳統(tǒng)品牌，有效的結(jié)合能帶來更大的爆發(fā)。 第一，天貓是接觸用戶的重要渠道。 大淘寶目前每天UV大約會有2億，無線端接近1億，PC端會超過1個億。對商家來說，電子商務(wù)不是簡單的貨架，是接觸客戶非常重要的渠道，也是塑造品牌非常重要的渠道。像曲美、全友等天貓上的互聯(lián)網(wǎng)品牌，他們在第一波互聯(lián)網(wǎng)潮流中抓住了機(jī)會，贏得了消費(fèi)者信任?，F(xiàn)在我們很多傳統(tǒng)品牌面臨線下渠道成本加速上漲，接觸用戶的通道變窄等挑戰(zhàn)，所以我們需要思考怎么樣利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新。 第二，天貓是一個平臺。天貓的定位是一個平臺，要靠我們大家的合作，把這個平臺變成一個品牌，你能做多大就是你自己有多少本事。天貓永遠(yuǎn)不會做自營，這是和其他平臺的最大差別。通過品牌去服務(wù)消費(fèi)者，這是天貓始終不會變的一個定位。所以今天我們需要更多的品牌商一起來做大這個產(chǎn)業(yè)。 第三，家裝行業(yè)面臨創(chuàng)新壓力。 第一波家裝創(chuàng)新主要是運(yùn)用了團(tuán)購的模式，我認(rèn)為這個方式是比較初級的，解決的是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的團(tuán)購。但是家裝很多產(chǎn)品是偏個性化的，這種產(chǎn)品通過傳統(tǒng)渠道銷售時成本太高。但是互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)就是聚集長尾需求，可以把個性化的商品做規(guī)?；匿N售。 第四，聚人聚智。天貓有能力把線下很多做過裝修的人匯集到平臺上；也有能力把眾多設(shè)計師匯集到平臺上，而這是一個起始點(diǎn)。從匯集原始的需求，從樣板房到裝修經(jīng)驗再到設(shè)計師的能力，讓人們進(jìn)入家裝行業(yè)的路徑縮短，他可以在平臺上挑選合適的商品。 第五，對安裝、配送、服務(wù)提出更高的標(biāo)準(zhǔn)。最直接的就是幫助消費(fèi)者解決潛在的問題。比如有消費(fèi)者在網(wǎng)上買了瓷磚，有一塊碎了，那么所對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)渠道商可以直接給消費(fèi)者免費(fèi)重新發(fā)。這個對消費(fèi)者非常重要。所以在服務(wù)方面我們想有所突破，給消費(fèi)者更標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗。 我認(rèn)為2015年是家裝行業(yè)的變革之年，很多事情在這一年會變得更加明確。今天就看我們做的是不是足夠有創(chuàng)新，足夠的聰明。我們的合作伙伴是不是對這個行業(yè)更加堅決，跟我們配合得更加密切，這個是決定我們這個平臺，包括我們在座的我們平臺的合作伙伴是不是在2015年能夠獲得一個大的突破的關(guān)健的一年。 （編輯/天下網(wǎng)商 E—Linda，本文首發(fā)于i天下網(wǎng)商，轉(zhuǎn)載請注明作者和出處） |
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