有效溝通才能建立伙伴關(guān)系

作者：關(guān)穎，發(fā)表于2015年第4期《班主任》

老師與家長(zhǎng)是教育的“天然同盟者”，有著相同的教育目標(biāo)，但是涉及孩子的具體的問(wèn)題時(shí)，彼此又有不同的立場(chǎng)。

有人說(shuō)，“孩子是父母眼中的樹(shù)，教師眼中的林”。家長(zhǎng)只關(guān)心自己的孩子，老師再細(xì)致、再周到的工作也不可能像家長(zhǎng)那樣對(duì)每一個(gè)學(xué)生都下那么大的功夫；老師對(duì)承擔(dān)的某一門(mén)課負(fù)責(zé)，而家長(zhǎng)對(duì)孩子的各門(mén)功課都要過(guò)問(wèn)；老師在乎自己任課期間、在校時(shí)間學(xué)生的表現(xiàn)，而家長(zhǎng)要對(duì)孩子的一生負(fù)責(zé)……所以對(duì)孩子的培養(yǎng)，家長(zhǎng)比教師的責(zé)任更大、任務(wù)更艱巨、針對(duì)性更強(qiáng)，也更容易見(jiàn)到實(shí)效。

從另一個(gè)角度看，對(duì)學(xué)生而言，尤其是小學(xué)生，老師常常比父母更有權(quán)威性。有的孩子在家不聽(tīng)父母的話(huà)，而對(duì)老師則是言聽(tīng)計(jì)從。所以家長(zhǎng)也非 常重視老師的要求，重視老師對(duì)孩子的態(tài)度。因?yàn)?st1:personname productid="畢竟" w:st="on">畢竟老師對(duì)學(xué)生的態(tài)度怎樣，常常在很大程度上影響孩子的學(xué)業(yè)和人格發(fā)展；老師用什么樣的教育觀念、教育方式教育和影響學(xué)生，往往可以影響家長(zhǎng)對(duì)孩子的態(tài)度，決定學(xué)生的命運(yùn)。事實(shí)上，家長(zhǎng)和教師各自都有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，理想的關(guān)系是一種伙伴關(guān)系，各自取長(zhǎng)補(bǔ)短。

在現(xiàn)實(shí)的教育活動(dòng)中，老師和家長(zhǎng)缺乏相互了解和溝通，就很難建立這種伙伴關(guān)系，起到互補(bǔ)作用。有家長(zhǎng)說(shuō)“我特別想了解學(xué)校的情況，想知道自己的孩子每天在什么樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)，可是我覺(jué)得非常困難。”有的說(shuō)“我明明知道學(xué)校的做法是不對(duì)的，可是我不能告訴孩子，也不能向?qū)W校提意見(jiàn)，因?yàn)楹⒆釉诶蠋熓掷铮潞⒆右驗(yàn)槲姨嵋庖?jiàn)在學(xué)校里受委屈。”還有家長(zhǎng)說(shuō)“現(xiàn)在的老師比我的老板還厲害，幾乎每天都要給家長(zhǎng)布置作業(yè)?！薄蠋熞灿凶约旱目嘀浴凹议L(zhǎng)把孩子送到學(xué)就什么都不管了，但是孩子學(xué)習(xí)不好就怨學(xué)校。”有個(gè)老師說(shuō)“現(xiàn)在的家長(zhǎng)特別挑剔，批評(píng)學(xué)生兩句就報(bào)告學(xué)校了，說(shuō)我‘語(yǔ)言虐待’。”也有老師說(shuō)，“現(xiàn)在做家訪特別不容易，好不容易等到敲開(kāi)門(mén)，就像我們是討債的。他們說(shuō)，我們交了錢(qián)了，你還有什么事?！薄?/span>

從家長(zhǎng)和老師的不同立場(chǎng)上看，對(duì)對(duì)方的看法和指責(zé)都有其合理性，“敵對(duì)”情緒存在的關(guān)鍵是彼此溝通存在障礙。在認(rèn)知上，家長(zhǎng)和教師彼此對(duì)教育的理解不同、對(duì)孩子的評(píng)價(jià)更不同，在解決具體問(wèn)題上存在差異是不可避免；在心理上，有的家長(zhǎng)過(guò)度看重教師的作用，相信教師權(quán)威，進(jìn)而產(chǎn)生自卑心理或放棄自身努力，把孩子教育的責(zé)任推給教師。也有的家長(zhǎng)過(guò)于自信，習(xí)慣于站在自己的立場(chǎng)挑教師的“毛病”，否定教師的積極作用；在交流中，彼此“以我為中心”自以為是妄加評(píng)判，少有考慮對(duì)方需求和其行為的深層原因，容易產(chǎn)生誤解，遇到分歧互不相讓等等。

關(guān)于人際溝通，社會(huì)心理學(xué)家瓊斯和蒂博特等人曾研究了二個(gè)以上的人的相互作用所發(fā)生的情況，區(qū)分了四種相互作用的類(lèi)型，分別稱(chēng)為假相倚、非對(duì)稱(chēng)性相倚、反應(yīng)性相倚和彼此相倚。假相倚溝通是主要是對(duì)自己的計(jì)劃作出反應(yīng)，一方的反應(yīng)并不取決于另一方的信息，這種情境不能算是真正的人際溝通；非對(duì)稱(chēng)相依是溝通的一方以對(duì)方的信息作為自己反應(yīng)的根據(jù)，而另一方卻并非根據(jù)對(duì)方的信息，而主要根據(jù)自己的計(jì)劃作出反應(yīng)，這僅僅是一種單向的溝通，也不能很好地交流思想；反應(yīng)性相倚是無(wú)視或忘掉了計(jì)劃，只對(duì)其他人正在說(shuō)著的話(huà)和做著的是作出反應(yīng)，這是真正的溝通，不但交流思想，而且思想也交鋒；在彼此相倚的情境中，溝通雙方都針對(duì)雙方信息作出反應(yīng)，但同時(shí)又都接受自己的原有計(jì)劃的調(diào)節(jié)這才是正常的、一般的溝通情境。

不可否認(rèn)，在老師與家長(zhǎng)的關(guān)系上，老師常常把握著互動(dòng)的方向與速度，家長(zhǎng)則處于被動(dòng)、從屬的地位，多是假相倚、非對(duì)稱(chēng)性相倚。而且老師與家長(zhǎng)之間的互動(dòng)常常是學(xué)生出現(xiàn)偶發(fā)性事件時(shí)才要求家長(zhǎng)介入學(xué)校教育，停留在暫時(shí)的、隨意的層面，難免造成家長(zhǎng)在自身的角色認(rèn)同、對(duì)孩子的評(píng)價(jià)和教育方式上的偏頗。在孩子的教育中，老師和家長(zhǎng)是平等的教育者，建立積極的合作關(guān)系的首要的人為因素是相互尊重，尤其是教師尊重家長(zhǎng)的需求、想法和經(jīng)驗(yàn)。只有教師改變對(duì)家長(zhǎng)的單向支配的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)反應(yīng)性相倚和在彼此相倚的情境中才有可能建立彼此之間的伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與家庭的合作共贏。

老師與家長(zhǎng)之間的伙伴關(guān)系，有賴(lài)于積極、有效的溝通，目的是通過(guò)溝通相互理解或產(chǎn)生一致的決定。有學(xué)者曾提出有效溝通的關(guān)鍵因素：一是維持一個(gè)“安全”的氣氛，讓對(duì)方在發(fā)言時(shí)感受到不被威脅的安全氣氛，且對(duì)傳訊者的話(huà)語(yǔ)加以確認(rèn)并表示了解；二是做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，傾聽(tīng)是溝通的首要因素，因?yàn)槟苈?tīng)得進(jìn)去且聽(tīng)得懂對(duì)方話(huà)中之含義，會(huì)使雙方感覺(jué)到內(nèi)心的默契；三是多作自我表達(dá)，在彼此互動(dòng)關(guān)系中讓對(duì)方知道自己在想什么，以免造成誤解；四是歧異爭(zhēng)論時(shí)能面對(duì)問(wèn)題而不是逃避，在講理中達(dá)成共識(shí)或保留各自主張而不是強(qiáng)迫別人接受自己的主張。

老師與家長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)有效溝通有很多具體方法和技巧，其中一個(gè)基本前提是尊重家長(zhǎng)，善于換位思考。

老師與家長(zhǎng)打交道，處理某個(gè)問(wèn)題之前，有意識(shí)地問(wèn)自己：假如學(xué)生是我的孩子，是不是喜歡老師這樣做？從家長(zhǎng)的需要出發(fā)提出積極的建議，而不是按照自己的需要下判斷，傳遞給家長(zhǎng)的是接納和關(guān)懷，即無(wú)論家長(zhǎng)的言行對(duì)與錯(cuò)，不去批判和指責(zé)，也不排斥對(duì)方的感受。當(dāng)然，接納并不意味著贊同，給予關(guān)懷是為了減少家長(zhǎng)的自我防衛(wèi)，拉近彼此的距離。老師站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)上來(lái)思考問(wèn)題、選擇教育方法，有利于取得家長(zhǎng)的認(rèn)同，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的合作。

尊重家長(zhǎng)的另一個(gè)意思是，無(wú)論他的職位高低、家庭條件優(yōu)劣都需一視同仁，同時(shí)更需要承認(rèn)對(duì)方是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，每個(gè)人都有與別人不同的地方，都有自己對(duì)孩子事情的獨(dú)特的見(jiàn)解和處理方式，沒(méi)必要一定按照老師的要求和既定的模式予以限制或糾正。在與家長(zhǎng)溝通中，發(fā)現(xiàn)其對(duì)孩子認(rèn)識(shí)和教育行為的合理成分予以肯定，對(duì)不利與孩子成長(zhǎng)的因素在取得對(duì)方認(rèn)同的前提下也才有可能得以改正，不可急于求成。

老師和家長(zhǎng)有效溝通才能建立伙伴關(guān)系，建立伙伴關(guān)系才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏。