| 北京市攝影行業(yè)服務(wù)規(guī)范(試行) 第一章 總 則 第一條 為加強本市攝影行業(yè)管理，規(guī)范市場秩序和企業(yè)經(jīng)營行為，維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》、《中華人民共和國治安管理處罰條例》、中華人民共和國行業(yè)標準《照相業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》、北京市地方標準《照相業(yè)質(zhì)量標準》和《照相業(yè)服務(wù)操作規(guī)程》、《北京市實施<中華人民共和國水法>辦法》、《北京市實施<中華人民共和國水污染防治法>辦法》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》（1989年衛(wèi)生部令第3號）、《北京市戶外廣告設(shè)置管理辦法》（2004年市政府令第151號）等有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。 第二條 本規(guī)范所稱攝影業(yè)是指運用照相機、感光材料等，在室內(nèi)外拍攝人物、風光及靜物產(chǎn)品等，通過沖印、電腦輸出、圖像處理、裝裱等塑造可視畫面形象;運用沖擴設(shè)備、數(shù)碼設(shè)備、輸出存儲介質(zhì)、感光材料、沖洗藥液等從事沖版（卷）、圖片制作的經(jīng)營單位和機構(gòu)。 第三條 本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)所有從事攝影行業(yè)的經(jīng)營者。 第四條 商務(wù)部門是本市攝影行業(yè)的主管部門，負責提出促進攝影行業(yè)發(fā)展的政策建議，組織制定行業(yè)技術(shù)、技能、服務(wù)質(zhì)量標準并實施監(jiān)督檢查工作。 第五條 本市攝影行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律，積極協(xié)助政府有關(guān)部門依法做好對攝影經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)督服務(wù)工作。 ?。ㄒ唬﹨f(xié)助政府規(guī)范攝影市場。組織對經(jīng)營者遵紀守法、依法經(jīng)營教育。在行業(yè)中倡導愛崗盡責、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便群眾的職業(yè)準則； ?。ǘ└鶕?jù)國家和本市有關(guān)法律法規(guī)及《職業(yè)技能標準》、《職業(yè)技能鑒定規(guī)范》，開展相應培訓； ?。ㄈ┮婪男袑π袠I(yè)經(jīng)營條件、技術(shù)水平、工藝、環(huán)保、資源節(jié)約及從業(yè)人員持證上崗、掛牌服務(wù)的監(jiān)督； ?。ㄋ模┍O(jiān)督攝影企業(yè)規(guī)范經(jīng)營服務(wù)，公開《營業(yè)執(zhí)照》、服務(wù)項目、價目表、投訴電話等。 第二章 開業(yè)條件 第六條 從事攝影沖印經(jīng)營服務(wù)的單位或機構(gòu)的開業(yè)，應當遵守下列規(guī)定： ?。ㄒ唬┫蚬ど绦姓芾聿块T申請登記，依法領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照; ?。ǘ└鶕?jù)《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》（勞動和社會保障部2000年6號令）的規(guī)定，從事規(guī)定職業(yè)的人員應當持《職業(yè)資格證書》上崗。 第七條 開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求： 一、攝影沖印經(jīng)營企業(yè)開業(yè)應當符合中華人民共和國行業(yè)標準《照相業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》（SB/T10269-1996）、《污水綜合排放標準》（GB8978-88）、國家和北京市水污染物排放標準。感光材料廢物（沖洗藥液、廢感光膠片、感光原料及藥品等生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的各種有害廢物）應當有專門的收集、貯存容器，分類收集后按照有關(guān)規(guī)定委托具有危險廢物經(jīng)營許可證資質(zhì)的單位定期、集中處置。 二、應當具備的專業(yè)條件和技術(shù)要求： ?。ㄒ唬┙?jīng)營服務(wù)場地 1、有固定的、與經(jīng)營項目相適應的營業(yè)場所，營業(yè)室與攝影室、工作室要分開； 2、在經(jīng)營場所的醒目位置懸掛下列相關(guān)證照和服務(wù)標識： ?。?）營業(yè)執(zhí)照； ?。?）服務(wù)投訴監(jiān)督電話； ?。?）服務(wù)項目及收費標準； ?。?）服務(wù)提示； ?。?）其他應當標識的與服務(wù)有關(guān)的內(nèi)容。 3、店面裝飾和櫥窗陳列美觀大方，有特色； 4、字號牌匾文字書寫規(guī)范、醒目； 5、戶外廣告設(shè)置及內(nèi)容應當遵守《廣告法》的規(guī)定； 6、使用規(guī)范價簽，規(guī)范填寫，商品碼放整齊，貨價相符； 7、經(jīng)營場所布局合理，清潔衛(wèi)生，符合《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求。店內(nèi)應當設(shè)有顧客等候休息處所； 8、經(jīng)營場所符合《北京市消防安全責任監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定。 （二）生產(chǎn)服務(wù)設(shè)施 ?。?）有與經(jīng)營項目相適應的設(shè)備、設(shè)施； （2）有消毒處理拍攝用服裝服飾的設(shè)備、設(shè)施； （3）有合理的上下水設(shè)施，廢水處理應符合國家和北京市水污染物排放標準； ?。?）使用化妝品應當符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》的規(guī)定。 ?。ㄈ臉I(yè)人員要求： 1、經(jīng)營者的基本標準：熟悉國家的法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度及經(jīng)營服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，具有一定的經(jīng)營管理能力和組織領(lǐng)導能力； 2、從業(yè)人員的基本要求：信守職業(yè)道德，遵紀守法；具有初中以上文化程度或同等學歷；從事國家規(guī)定職業(yè)的人員應當取得職業(yè)資格證書； 3、上崗人員統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標志。 第三章 經(jīng)營服務(wù)管理 第八條 經(jīng)營者不得有下列行為： （一）不符合開業(yè)標準擅自開業(yè)經(jīng)營； ?。ǘ┎幻魇痉?wù)項目、不明碼標價，不事先說明收費項目、服務(wù)項目、加工方法和服務(wù)方式的行為； （三）非法占據(jù)公共場地，強拉顧客拍照，欺詐顧客，非法牟取利益； ?。ㄋ模╀N售“三無”商品；使用不符合國家或行業(yè)標準的偽劣設(shè)備和材料； ?。ㄎ澹┘夹g(shù)工種人員無證上崗； ?。┣址赶M者肖像權(quán)； ?。ㄆ撸┳鎏摷購V告宣傳； ?。ò耍┢渌`法經(jīng)營行為。 第九條 經(jīng)營者應當向消費者提供服務(wù)的真實信息，對消費者提出或詢問的有關(guān)問題，應當做真實、明確的答復。 第十條 服務(wù)的基本要求： （一）遵守職業(yè)道德規(guī)范； ?。ǘ┡e止文明，熱情主動。儀表儀容端莊、大方、整潔，表情自然、親切。語言文明禮貌，講普通話； ?。ㄈ炫品?wù)。 第十一條 經(jīng)營者為消費者提供服務(wù)時應當按相應程序操作： （一）為消費者提供符合本企業(yè) 工藝水平的樣片，介紹照片的制作周期、風格、質(zhì)量和服務(wù)價格； ?。ǘ┰趨f(xié)商一致的前提下，為消費者開具服務(wù)單據(jù)，其內(nèi)容包括聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格尺寸、數(shù)量、價格，以及看樣片和交付照片的日期、經(jīng)手人等。對消費者所提出的特殊服務(wù)要求需注明； （三）化妝人員要按照服務(wù)單據(jù)提供服務(wù)，根據(jù)消費者的特點和要求合理使用符合質(zhì)量標準的化妝品，為顧客化妝造型，如需增加收費項目，應事先說明；攝影人員應進一步與消費者核對照相的各項要求，并按照要求為顧客拍照； ?。ㄋ模οM者提供的底片、照片、數(shù)碼文件等進行質(zhì)量檢查，并向消費者說明其制作效果，對存在缺陷的來件，應在服務(wù)單據(jù)中注明； ?。ㄎ澹?shù)碼沖擴要提醒顧客將影像資料進行備份，并使用數(shù)碼設(shè)備直接向顧客展示影像資料，確定沖印要求；同時，要對下載的數(shù)碼影像文件作備份； ?。┌匆?guī)定期限為消費者提供符合約定要求的照片，妥善保管其底片、照片、數(shù)碼文件； ?。ㄆ撸╊櫩臀催x中的照片及次品廢品要采取刪除、粉碎等方法銷毀。 第十二條 對于消費者認為有特定意義的珍貴照片，根據(jù)消費者提出保值的需求，可實行保值服務(wù)。即由消費者提出照片、底片、膠卷或數(shù)碼影像的價值，在雙方協(xié)商一致的前提下，簽訂書面保值協(xié)議，保值服務(wù)費由經(jīng)營者與消費者共同協(xié)商確定。 第四章 質(zhì)量規(guī)范原則標準 第十三條 拍攝的基本要求： ?。ㄒ唬┗緲藴剩河跋袂逦?，反差適宜，畫面結(jié)構(gòu)合理，層次豐富，所攝人物神態(tài)自然、美觀真實； ?。ǘ┳C件照嚴格按照特定的規(guī)格要求構(gòu)圖； ?。ㄈo技術(shù)失誤造成的虛、動、歪、斜、閃； ?。ㄋ模┓媳酒髽I(yè)樣片的質(zhì)量水平和服務(wù)約定的質(zhì)量要求。 第十四條 化妝造型的質(zhì)量標準： ?。ㄒ唬?按服務(wù)約定進行化妝造型； ?。ǘ?根據(jù)消費者的特點，合理使用化妝品和裝飾品，對人物進行適度美化； ?。ㄈ?化妝造型與整體拍攝風格相一致； ?。ㄋ模┓媳酒髽I(yè)樣片的質(zhì)量水平和服務(wù)約定的質(zhì)量要求。 第十五條 照片輸出（沖?。┑幕疽螅? ?。ㄒ唬?基本要求：影像清晰，反差適宜，色彩飽和不偏色； ?。ǘ?無技術(shù)失誤造成的花、劃、化、閃、粗； ?。ㄈ?裁切整齊，裝裱工整平服； ?。ㄋ模┓媳酒髽I(yè)樣片的質(zhì)量水平和服務(wù)約定的質(zhì)量要求。 第十六條 照片的規(guī)格、介質(zhì)、文件量： ?。ㄒ唬┱掌妮敵鼋橘|(zhì)及介質(zhì)品質(zhì)均應符合服務(wù)約定，不得更改。 ?。ǘ?shù)碼影像資料不得小于服務(wù)約定的文件量； ?。ㄈ┱掌?guī)格尺寸應由照片的長乘以寬的形式標注，并使用法定計量單位，照片規(guī)格尺寸由消費者自己選擇。 照片規(guī)格尺寸對照表如下： 公制規(guī)格 常規(guī)照片名稱 2.5cm×3.5cm 1英寸 3.5cm×4.9cm 2英寸 5cm×7.2cm 3英寸 7.2cm×9.9cm 4英寸 8.5cm×12.5cm 5英寸 10cm×15cm 6英寸 12.6cm×17.5cm 7英寸 15cm×20cm 8英寸 19.2cm×24.4cm 10英寸 23.5cm×28.5cm 12英寸 26cm×35cm 14英寸 27.6cm×38.5cm 16英寸 32cm×45cm 18英寸 35cm×50cm 20英寸 50cm×60cm 24英寸 55cm×75cm 30英寸 70cm×90cm 36英寸 90cm×120cm 48英寸 120cm×150cm 60英寸 說明： ○特定尺寸的證件照不在此例； ○特殊規(guī)格尺寸由經(jīng)營者與消費者協(xié)商議定； ○藝術(shù)攝影中特殊比例構(gòu)圖的照片，長度應符合上述標準。 ○數(shù)碼創(chuàng)作照片規(guī)格可參照執(zhí)行。 第五章 賠償原則 第十七條 攝制或加工的照片經(jīng)兩次返工仍達不到約定的質(zhì)量要求的，應當全額退還所收的費用。 第十八條 對于保值服務(wù)的項目，達不到協(xié)議規(guī)定的要求，且無法挽回的，應當按保值額予以全額賠償，并退還服務(wù)項目的所有收費。 第十九條 對于非保值服務(wù)的項目，因經(jīng)營者的責任造成損壞、丟失的，應當與消費者協(xié)商解決。事先有約定的，按約定賠償解決。 第二十條 未按約定時間交件，除不可抗拒原因之外，每延遲一天，經(jīng)營者按約定的票面價格的10%進行賠償。 第二十一條 無論何種原因，經(jīng)營者為消費者提供快件服務(wù)并收取加急費的，沒有按時交付，應雙倍退還加急費。消費者有具體要求的，雙方協(xié)商解決。 第二十二條 為顧客加工制作的相框、相冊等，在一年之內(nèi)出現(xiàn)開膠、變形的，應無償返工制作。 第二十三條 經(jīng)營者與消費者因商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，由雙方約定送專業(yè)檢測機構(gòu)進行檢測鑒定，檢測鑒定費用由申請方先行墊付，由最終責任方負擔。對于難以檢測鑒定的爭議，經(jīng)營者應提供自己無過錯的證據(jù)，不能提供無過錯證據(jù)的由經(jīng)營者承擔責任。 第二十四條 攝制或加工制作后的照片，經(jīng)營者負責保管六個月，數(shù)碼照片資料保管兩個月，消費者逾期不取的，經(jīng)營者有權(quán)處理。特殊約定除外。 第二十五條 侵犯肖像權(quán)、消費者與經(jīng)營者發(fā)生賠償爭議的，按照《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定予以解決。 --- --- |
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