今天是3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，也是新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施一周年的日子。為了有效落實(shí)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，由國家工商總局研究制定的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》今天開始正式實(shí)施?！肚趾οM(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》對(duì)“三包”責(zé)任、“7天無理由退貨”、“個(gè)人信息保護(hù)”等多個(gè)方面作出了具體規(guī)定。

貨物拆開不給退？故意拖延最高罰50萬

雖然新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視等方式購物過程中，享受“7天無理由退貨”的特權(quán)，但在過去一年中，“7天無理由退貨”的實(shí)施仍遇到不少門檻。不少消費(fèi)者反映存在維權(quán)門檻高、難度大等問題。

針對(duì)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中部分細(xì)則落實(shí)難的現(xiàn)狀，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營者在通過網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購等方式銷售商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)七天無理由退貨的義務(wù)，不得故意拖延或者無理由拒絕。若經(jīng)營者出現(xiàn)“自收到消費(fèi)者退貨要求之日起15天內(nèi)未辦理退貨手續(xù)的”、“以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的”等四種行為時(shí)將被認(rèn)為故意拖延和無理拒絕，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

未經(jīng)同意商家不得泄露買家個(gè)人信息

在通過網(wǎng)絡(luò)、電視等非現(xiàn)場方式購物時(shí)，消費(fèi)者除了面臨商品真假難辨、退貨難等困擾，還存在個(gè)人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》還明確了有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的內(nèi)容，規(guī)定未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不能收集、使用以及向他人泄露、出售或提供其身份證件號(hào)、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、消費(fèi)情況等個(gè)人信息，也不能向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息。

此外，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》在懲治霸王條款、打擊服務(wù)侵權(quán)等諸多方面做了明確的規(guī)定，亮點(diǎn)頗多，必將為消費(fèi)者的切實(shí)權(quán)益提供更有力的保障。

本期監(jiān)制/余偉利

主編/侯振海

編輯/張省

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