文 / 池建強(qiáng)

在我個(gè)人長(zhǎng)達(dá)十幾年的IT從業(yè)過(guò)程中，一直從事軟件產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)。我有幸經(jīng)歷了第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮，現(xiàn)在又正值IT技術(shù)發(fā)展的黃金時(shí) 期，無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)軟件，還是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，都在高速發(fā)展。這兩股力量在并行發(fā)展的同時(shí)，也在逐步進(jìn)行融合。本文主要從技術(shù)、內(nèi)容、需求和模式等視角探討企 業(yè)軟件的互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)，同時(shí)針對(duì)不同領(lǐng)域分析了傳統(tǒng)企業(yè)軟件廠商如何去應(yīng)對(duì)這樣的變化。

什么是企業(yè)軟件

企業(yè)軟件的概念在業(yè)界并沒(méi)有明確的定義，從技術(shù)層面也很難區(qū)分。有 的觀點(diǎn)是從系統(tǒng)規(guī)模上劃分，有的從團(tuán)隊(duì)規(guī)模上劃分，有的從開(kāi)發(fā)周期上劃分。我個(gè)人對(duì)企業(yè)軟件的定義比較簡(jiǎn)單，主要用軟件受眾來(lái)區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和企業(yè)軟件。 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的受眾大多是普通大眾。而企業(yè)軟件的受眾一般是企業(yè)客戶(hù)，使用者一般是企業(yè)內(nèi)外部客戶(hù)以及與企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的人員。

當(dāng)然，即使是從這個(gè)角度，其定位也很模糊了。很多互聯(lián)網(wǎng)公司在為個(gè)人用戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，也在為企業(yè)客戶(hù)提供各種在線服務(wù)，例如企業(yè)郵箱、視頻會(huì)議、存儲(chǔ)和文檔等功能?；ヂ?lián) 網(wǎng)發(fā)展到今天，已脫離了技術(shù)層面的范疇，使人的感知力和認(rèn)知力掙脫了時(shí)間和距離的束縛，得到極大的延伸。企業(yè)軟件在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，已不可能再固守在企業(yè) 內(nèi)部，其互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)雖然緩慢，但不可阻擋。這些變化主要體現(xiàn)在技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、產(chǎn)品內(nèi)容、用戶(hù)體驗(yàn)、服務(wù)方式和設(shè)備延伸等方面。

企業(yè)軟件互聯(lián)網(wǎng)化的特征

企業(yè)軟件是否開(kāi)始具備互聯(lián)網(wǎng)的特征？企業(yè)軟件如何借力互聯(lián)網(wǎng)？回答這些問(wèn)題前，我們首先來(lái)看看目前這兩種應(yīng)用依然存在的鮮明特征。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的特點(diǎn)是快速迭代開(kāi)發(fā)、注重用戶(hù)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、更精準(zhǔn)的推薦和搜索、大容量高并發(fā)、架構(gòu)動(dòng)態(tài)擴(kuò)展等。

企業(yè)軟件則更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的強(qiáng)一致性（尤其是金融類(lèi)軟件）、領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)、復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯、流程管理、計(jì)算引擎、極端的業(yè)務(wù)場(chǎng)景等。這些依然是企業(yè)軟件需要面臨的問(wèn)題。

從技術(shù)角度而言，企業(yè)軟件技術(shù)確實(shí)不如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)技術(shù)那么吸引眼球。不是大家不想用新技術(shù)，而是應(yīng)用場(chǎng)景不同。同樣是Java，在Twitter做的是后端搜索，在淘寶做的是電子商務(wù)平臺(tái)，在用友做的是應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)。各家廠商面臨的用戶(hù)場(chǎng)景不同，同樣的技術(shù)體系，采用的具體技術(shù)和策略也不一樣。目前來(lái) 看，企業(yè)軟件技術(shù)相對(duì)穩(wěn)健、封閉，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相對(duì)前沿、開(kāi)放，但企業(yè)軟件在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)方面的積累也是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所不具備的。從迭代周期來(lái)看，行業(yè) 軟件需要保持穩(wěn)定，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)由廠商自己托管，可以短期迭代，不斷嘗試。

既然有這么多不同，那企業(yè)軟件的互聯(lián)網(wǎng)化到底體現(xiàn)在哪些方面呢？可從以下幾個(gè)方面去探討。

技術(shù)

我們把時(shí)間回退到2000年左右，那時(shí)正值第一波互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)生水起，使用的技術(shù)包括HTML4.0、CGI/Perl、ASP等。而企業(yè)軟件更多還是C/S結(jié) 構(gòu)，采用VB、C++、Delphi居多。從這個(gè)角度看，二者的辨識(shí)度還是很高的。十二年光陰彈指逝去，我們?cè)賮?lái)看看現(xiàn)在的技術(shù)（如圖1所示）。

圖1 現(xiàn)在的技術(shù)

從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、NoSQL、分布式文件系統(tǒng)，到編程語(yǔ)言、并行計(jì)算、異步編程、云平臺(tái)和各類(lèi)前端技術(shù)，紛繁復(fù)雜，百花齊放。這些技術(shù)可以任意組 合構(gòu)建成各種軟件產(chǎn)品，無(wú)所謂互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用還是企業(yè)軟件。從這個(gè)角度來(lái)看，用技術(shù)來(lái)硬性劃分軟件服務(wù)的類(lèi)型已毫無(wú)意義。由于互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境龐大，則必然在 技術(shù)的深度和廣度上領(lǐng)先一步；而企業(yè)應(yīng)用在保持自身技術(shù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上及時(shí)跟進(jìn)已是大勢(shì)所趨。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟也為企業(yè)軟件提供了更多的機(jī)會(huì)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

中國(guó)的企業(yè)軟件基本都是從財(cái)務(wù)軟件進(jìn)化而來(lái)的，安全性首當(dāng)其沖，因此早期企業(yè)會(huì)把軟件放在內(nèi)網(wǎng)，甚至單機(jī)操作。隨著企業(yè)信息化程度的加深和安全技術(shù)的增強(qiáng)， 企業(yè)軟件已不再局限在Intranet，通過(guò)VPN、簽名認(rèn)證等安全技術(shù)的保障，企業(yè)軟件系統(tǒng)開(kāi)始大面積地轉(zhuǎn)入Internet，以便企業(yè)客戶(hù)能隨時(shí)隨地 訪問(wèn)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。很多企業(yè)提出了“三A策略”——Anytime、Anywhere和Any Device，以應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求。甚至有很多企業(yè)軟件系統(tǒng)面對(duì)的就是互聯(lián)網(wǎng)受眾，例如企業(yè)門(mén)戶(hù)集成、電子商務(wù)平臺(tái)、企業(yè)社區(qū)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)等。企業(yè)軟 件已從基礎(chǔ)設(shè)施層走向前臺(tái)，需要的只是企業(yè)自身和軟件廠商更多的認(rèn)知和變化。

服務(wù)內(nèi)容

企業(yè)軟件的服務(wù)內(nèi)容也在慢慢發(fā)生變化。除了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外，這樣一些需求漸漸浮出水面：交互性門(mén)戶(hù)系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)、企業(yè)博客、Wiki、微博、大規(guī)模文件處理、私有云和企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用等。

除了功能性需求，客戶(hù)對(duì)于安全、性能、大容量和大并發(fā)等特性越發(fā)關(guān)注。別以為企業(yè)客戶(hù)還在可憐巴巴地使用已走向歷史的IE6，如果你的企業(yè)軟件不能兼容多種瀏覽器，沒(méi)有配套的移動(dòng)終端，沒(méi)有足夠簡(jiǎn)潔的UI，那么他們可能會(huì)轉(zhuǎn)身離開(kāi)，去選擇另一家更互聯(lián)網(wǎng)化的軟件廠商。

用戶(hù)體驗(yàn)

由于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用的迅猛發(fā)展，用戶(hù)體驗(yàn)在軟件體系中已被推到了一個(gè)極高的位置，成為衡量軟件產(chǎn)品生命力的重要因素。一個(gè)不懂用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品經(jīng)理是會(huì) 被人笑話的。但真正把用戶(hù)體驗(yàn)變成一種公司基因的軟件公司屈指可數(shù)，在傳統(tǒng)企業(yè)軟件公司中就更加是鳳毛麟角。大多數(shù)公司只對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行了淺層挖掘，要想 對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有深度挖掘，需要整個(gè)公司產(chǎn)業(yè)鏈的密切配合，這不只是前端工程師的事情。

優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)包括而不限于以下這些。

• 清晰的分層架構(gòu)、簡(jiǎn)約的頁(yè)面。有足夠的信息量，同時(shí)留給用戶(hù)思考的空間。
• 完整、清楚的數(shù)據(jù)流向。沒(méi)有用戶(hù)手冊(cè)也能完成數(shù)據(jù)處理。
• 高效操作。通過(guò)深入的業(yè)務(wù)抽象實(shí)現(xiàn)操作的精煉，用最少的動(dòng)作完成最常用的功能，例如Amazon的1-Click Order（一鍵下單）。
• 讓用戶(hù)操作變得有趣。很多人會(huì)認(rèn)為企業(yè)軟件一定是冷冰冰的、無(wú)趣的，像飛機(jī)駕駛艙一樣全是看不懂的按鈕。事實(shí)是如果你能把軟件做得有趣，客戶(hù)就會(huì)愛(ài)上你和你的軟件。
• 多種UI展示方式，包括PC瀏覽器和移動(dòng)終端。
• 在可用性和可行性之間找到平衡（如圖2所示）。如果為了一個(gè)很炫的體驗(yàn)花費(fèi)巨大的代價(jià)就得不償失了。記住，要提供最有價(jià)值而不是最炫的用戶(hù)體驗(yàn)。

圖2 在可用性和可行性間找到平衡

服務(wù)方式

一提到企業(yè)軟件，大家首先會(huì)想到“l(fā)icense+升級(jí)維護(hù)費(fèi)用”這種模式。把軟件以相對(duì)統(tǒng)一的價(jià)格銷(xiāo)售給企業(yè)客戶(hù)，然后進(jìn)行實(shí)施、維護(hù)和升級(jí)。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，SaaS模式變得炙手可熱，很多通用軟件的在線版本已上線，而且取得了很好的效果。例如Google的Mail和Doc、百會(huì)的辦公軟 件、離線迅雷和各種云殺毒云安全等，無(wú)不是在線化的服務(wù)。為此有人斷言，企業(yè)軟件的license也將變?yōu)闅v史產(chǎn)物，在線企業(yè)軟件才是未來(lái)。

對(duì)此我并不完全贊同，方向是對(duì)的，但企業(yè)軟件與通用軟件不同，其用戶(hù)群體、應(yīng)用開(kāi)發(fā)和實(shí)施的復(fù)雜度、流程改造、安全性和本地環(huán)境等因素，會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)不會(huì)像使用通用軟件那樣迅速遷移到SaaS上。

未來(lái)，license模式和SaaS模式會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間長(zhǎng)期并存。如果貿(mào)然放棄傳統(tǒng)的軟件銷(xiāo)售模式做SaaS的話，無(wú)疑會(huì)給軟件企業(yè)本身帶來(lái)很大的困擾。

對(duì)于這一點(diǎn)，軟件酋長(zhǎng)Joel Spolsky在他的著作《軟件隨想錄》中也描述過(guò)：

我們的產(chǎn)品提供兩種模式：一種是托管在自己的服務(wù)器上，也就是SaaS模式；另一種是把產(chǎn)品安裝在客戶(hù)的服務(wù)器上。我們當(dāng)然喜歡第一種模式，你不需要考慮與各種硬件、操作系統(tǒng)和第三方軟件打交道，那會(huì)讓你筋疲力盡。但事實(shí)是，第二種模式使我們的銷(xiāo)售額提升了5倍。

我們當(dāng)然希望客戶(hù)使用在線服務(wù)，我們有的是空余的服務(wù)器，那樣的話服務(wù)成本也會(huì)降到很低。但我們的錢(qián)也會(huì)掙得很少，我們會(huì)倒閉。

想掙錢(qián)，就別怕臟（指為客戶(hù)解決各種問(wèn)題）。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)軟件的服務(wù)方式正在發(fā)生變化，但這不意味著把原有的進(jìn)銷(xiāo)存軟件改造成SaaS就行了。重要的不是部署在哪兒，而是軟件是否像互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一樣好 玩、好用。如果軟件產(chǎn)品賣(mài)得很好，那就繼續(xù)你的license模式，把產(chǎn)品做得更好。同時(shí)，把適合放到線上的業(yè)務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形成自己的SaaS，再把 合適的客戶(hù)逐步引導(dǎo)到這個(gè)平臺(tái)上。在中國(guó)，SaaS依舊是需要培育的市場(chǎng)。

企業(yè)軟件平臺(tái)化的時(shí)機(jī)已成熟

我曾在微博上說(shuō)過(guò)一句話：阿里玩的是平臺(tái)，順道把電商做了；京東玩的就是電商，順手搞搞技術(shù)。反響甚眾，還被許多媒體引用。當(dāng)然，現(xiàn)在京東已非常重視技術(shù)了，開(kāi)始打造自己的平臺(tái)。無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)公司，還是企業(yè)軟件廠商，一流的企業(yè)無(wú)不擁有自己的平臺(tái)級(jí)別的生態(tài)環(huán)境。

平臺(tái)的早期定義是計(jì)算機(jī)軟硬件的操作環(huán)境。而隨著技術(shù)的發(fā)展，平臺(tái)的含義變得豐富起來(lái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)原有范圍。但有一點(diǎn)沒(méi)有改變，那就是平臺(tái)是基礎(chǔ)設(shè)施，可以通 過(guò)各種方式為該領(lǐng)域的上層建筑提供幫助。2000年，平臺(tái)是操作系統(tǒng)，微軟成為業(yè)績(jī)霸主，市值5000多億，Linux陣營(yíng)搶占服務(wù)器端市場(chǎng)，二者形成生態(tài)圈。2005年，平臺(tái)開(kāi)始多樣化，有操作系統(tǒng)、搜索引擎、企業(yè)開(kāi)發(fā)平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)等。2012年，平臺(tái)無(wú)處不在。

隨著企業(yè)軟件的互 聯(lián)網(wǎng)化，客戶(hù)對(duì)軟件的功能、質(zhì)量、環(huán)境和用戶(hù)體驗(yàn)等要求越來(lái)越高，軟件開(kāi)發(fā)成本持續(xù)升高，因此，軟件企業(yè)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)必須從效率、質(zhì)量、軟件環(huán)境的角度出 發(fā)，構(gòu)建自己領(lǐng)域內(nèi)的平臺(tái)級(jí)解決方案和生態(tài)環(huán)境。企業(yè)軟件本身在業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有了足夠的積累?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)成熟技術(shù)又為企業(yè)軟件平臺(tái)提供了豐富的技術(shù)解決方 案和軟硬件環(huán)境。因此，對(duì)于企業(yè)軟件廠商來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)打造企業(yè)軟件應(yīng)用平臺(tái)的最好時(shí)代。

移動(dòng)應(yīng)用將成為企業(yè)用戶(hù)的基本需求

面向個(gè)人用戶(hù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)異常繁榮，其高速發(fā)展帶來(lái)的是移動(dòng)設(shè)備的量級(jí)增長(zhǎng)，這也同時(shí)推動(dòng)了企業(yè)移動(dòng)的發(fā)展。目前全球有超過(guò)50億的移動(dòng)電話用戶(hù)。根據(jù) Aberdeen Group提供的數(shù)據(jù)，75%的企業(yè)開(kāi)始采用移動(dòng)設(shè)備接入工作。VDC Research Group預(yù)計(jì)至2013年，支持企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的移動(dòng)設(shè)備出貨總量將達(dá)到2500萬(wàn)臺(tái)，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用在不久的將來(lái)會(huì)影響企業(yè)的整體業(yè)務(wù)。當(dāng)所有的VC和移 動(dòng)開(kāi)發(fā)者在個(gè)人App市場(chǎng)血拼時(shí)，其實(shí)企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用同樣是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，具備無(wú)限可能。移動(dòng)應(yīng)用將改變我們的工作方式，就像我在前面內(nèi)容中指出的那樣， 隨時(shí)、隨地、任何設(shè)備。這里面蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)，包括企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和生命周期管理、移動(dòng)設(shè)備的管理、移動(dòng)設(shè)備的安全、數(shù)據(jù)備份、離線操作等。所有企 業(yè)軟件廠商現(xiàn)在就應(yīng)該考慮，我能為企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用提供什么？估計(jì)在不久的將來(lái)，超過(guò)70%的業(yè)務(wù)會(huì)從PC端轉(zhuǎn)到移動(dòng)平板和手機(jī)終端上?？梢韵胂笠幌拢@是 一個(gè)多么大的市場(chǎng)。

談到這里，我們就不得不提到PeopleSoft的創(chuàng)始人Dave Duffield。在PeopleSoft被Oracle惡意收購(gòu)之后，他毅然離開(kāi)，創(chuàng)辦了一家新公司叫做Workday——典型的具備互聯(lián)網(wǎng)特征的企業(yè) 軟件公司，基于企業(yè)云平臺(tái)提供HR和財(cái)務(wù)軟件。Workday的軟件終端包括PC、Pad和手機(jī)，在軟件設(shè)計(jì)上借鑒了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的元素，設(shè)計(jì)過(guò)程中花了大 量時(shí)間研究Facebook和Amazon，而不是Oracle或SAP。

在Workday的iPad版軟件（如圖3所示）中搜索員工，這 名員工的照片就會(huì)彈出到網(wǎng)狀目錄的中心——這是一種可以用手指翻看的輻射狀組織結(jié)構(gòu)圖。點(diǎn)擊照片，你就能看到該員工的直接下屬、績(jī)效評(píng)估以及 LinkedIn的頁(yè)面。Workday實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人Joe Korngiebel說(shuō)：“人們通常認(rèn)為這類(lèi)軟件很無(wú)聊，但我們認(rèn)為它應(yīng)當(dāng)令人愉悅?！?/p>

Workday的HR軟件甚至增加了很多游戲元素。

在Joe Korngiebel負(fù)責(zé)的所有項(xiàng)目中，有一個(gè)實(shí)驗(yàn)嘗試將一些人力資源管理職能變成游戲。如果同事的工作完成得不錯(cuò)，其他員工可以在其頁(yè)面上獎(jiǎng)勵(lì)虛擬徽章。每個(gè)人根據(jù)自己收到的徽章數(shù)量而得分。如果員工給某個(gè)空缺職位建議了很多可雇用的候選人，經(jīng)理們就可以給員工加分。軟件里還有一個(gè)全公司排行榜，人們可以查看積分所決定的年終獎(jiǎng)金等級(jí)。

當(dāng)拿到這樣一款可以運(yùn)行在iPad和iPhone上的企業(yè)管理軟件時(shí)，原來(lái)的很多概念可能會(huì)分崩離析。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)企業(yè)軟件也可以這樣做。不僅可以把云平臺(tái)、移動(dòng)終端、用戶(hù)體驗(yàn)完美地融合到一個(gè)企業(yè)軟件中，而且使用起來(lái)還那么有趣。這世界上永遠(yuǎn)存在可以顛覆的領(lǐng)域。

總結(jié)

總體來(lái)看，目前的企業(yè)軟件還不如互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域那樣花團(tuán)錦簇，這是由于企業(yè)軟件廠商和企業(yè)客戶(hù)固有的穩(wěn)健，但毫無(wú)疑問(wèn)企業(yè)軟件的市場(chǎng)是巨大的。潮起潮落，河?xùn)|河西，優(yōu)秀的企業(yè)軟件必將在互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)河中再次煥發(fā)出璀璨的光芒。我們要做的就是抓住機(jī)會(huì)，做出更好的產(chǎn)品！

作者池建強(qiáng)，70后程序員，先后在洪恩軟件、Rocket Software任職。目前任瑞友科技IT應(yīng)用研究院副院長(zhǎng)，負(fù)責(zé)公司的基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)的研發(fā)和技術(shù)研究工作。關(guān)注企業(yè)應(yīng)用軟件平臺(tái)研發(fā)、分布式系統(tǒng)、企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)、領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)、OSGi和動(dòng)態(tài)語(yǔ)言應(yīng)用等相關(guān)技術(shù)。