關(guān)于嚴(yán)肅春運(yùn)有關(guān)紀(jì)律的命令

【編者按】1月29日，廣州鐵路(集團(tuán))公司下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)肅春運(yùn)有關(guān)紀(jì)律的命令》（2015年第1號總經(jīng)理令）。根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一要求，請各車隊(duì)（間）、公司、科室把總經(jīng)理1號令的內(nèi)容全員傳達(dá)到位，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

廣州鐵路(集團(tuán))公司總經(jīng)理1號令：

為堅(jiān)決奪取2015年春運(yùn)工作全勝，實(shí)現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”和“安全好、服務(wù)好、秩序好、形象好、效益好”的工作目標(biāo)，現(xiàn)將有關(guān)春運(yùn)紀(jì)律公布如下，請遵照執(zhí)行：

1. 各單位必須嚴(yán)格落實(shí)行車單一指揮和調(diào)度集中統(tǒng)一指揮“兩個(gè)一”要求，嚴(yán)格落實(shí)干部檢查包保責(zé)任；集團(tuán)公司全體職工要自覺遵章守紀(jì)，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，凡發(fā)現(xiàn)違章違紀(jì)行為一律從嚴(yán)處理。

2. 各設(shè)備維護(hù)單位必須嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備維護(hù)管理各項(xiàng)規(guī)定，確保旅客服務(wù)和旅客安全。客站和車輛設(shè)備維護(hù)單位要加強(qiáng)設(shè)備維修，對影響旅客服務(wù)和旅客安全的設(shè)備設(shè)施故障必須及時(shí)組織修復(fù)。凡因設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修不及時(shí)，影響旅客服務(wù)和旅客安全的一律從嚴(yán)處理。

3. 售票人員必須嚴(yán)格遵守售票紀(jì)律，不準(zhǔn)代買代賣車票，不準(zhǔn)違反規(guī)定囤積私留車票，不準(zhǔn)一次售票超過規(guī)定數(shù)量，不準(zhǔn)私自攜帶現(xiàn)金、手機(jī)、提包、銀行卡等上崗，不準(zhǔn)利用當(dāng)班之際提前制票搶票，不準(zhǔn)違規(guī)辦理退票改簽，不準(zhǔn)違反規(guī)定辦理電話訂票取票及互聯(lián)網(wǎng)購票換票手續(xù)。

4. 各單位要改進(jìn)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，完善站車服務(wù)設(shè)施，全面落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施，實(shí)現(xiàn)鐵路春運(yùn)工作新進(jìn)步，更好地為人民群眾服務(wù)。站車工作人員必須把“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的理念和要求落到實(shí)處，時(shí)刻規(guī)范言行舉止，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和捕捉旅客所急所需，積極熱情地幫助旅客解決出行中遇到的困難和問題。凡發(fā)生服務(wù)態(tài)度問題造成影響的，一律從嚴(yán)處理。

5. 嚴(yán)禁鐵路職工以票謀私、倒賣車票，嚴(yán)禁利用工作便利接送無票人員進(jìn)出站，嚴(yán)禁私帶無票人員乘車，嚴(yán)禁列車工作人員補(bǔ)票收取好處費(fèi)、長票短補(bǔ)、收錢不補(bǔ)票、亂收費(fèi)亂加價(jià)。

6. 各車站嚴(yán)格實(shí)行封閉式管理，按照“誰使用、誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格各進(jìn)出站口管理，嚴(yán)格執(zhí)行憑證件出入制度和查驗(yàn)制度，各站區(qū)必須統(tǒng)一使用集團(tuán)公司公布的規(guī)定證件進(jìn)出站，各合資公司自行制作的機(jī)關(guān)春運(yùn)臨時(shí)工作證僅在本單位管內(nèi)車站進(jìn)出站檢查使用，在管界外使用視為無效，且不得作為乘車憑證。

7. 鐵路職工必須嚴(yán)格遵守車站封閉式管理有關(guān)規(guī)定，進(jìn)出車站必須主動(dòng)出示有效證件供車站工作人員查驗(yàn)，必須經(jīng)由車站指定的通道進(jìn)出站。鐵路職工乘車必須主動(dòng)出示有效證件接受列車工作人員的查驗(yàn)，嚴(yán)禁與旅客爭搶座位，不得在車廂內(nèi)抽煙，不準(zhǔn)在列車上高聲喧嘩、飲酒、打牌，影響旅客休息。

8. 凡發(fā)現(xiàn)鐵路職工不配合站車查驗(yàn)證件闖關(guān)進(jìn)站乘車的，一律扣押證件交集團(tuán)路風(fēng)辦處理；凡不聽勸阻擾亂站車秩序的一律交鐵路公安部門從嚴(yán)處理。

9. 凡發(fā)現(xiàn)鐵路職工帶無票人員進(jìn)站乘車的，干部一律撤職，工人一律離崗培訓(xùn)，并追究所屬單位責(zé)任；凡發(fā)現(xiàn)路外人員通過車站、機(jī)車、客車帶無票人員進(jìn)站乘車的，一律追究車站、機(jī)務(wù)段、客車車輛段（動(dòng)車所）和派出所責(zé)任。

10. 凡發(fā)現(xiàn)鐵路職工違反規(guī)定構(gòu)成違法犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法處理；未構(gòu)成違法犯罪的按照鐵路路風(fēng)監(jiān)察辦法和《廣州鐵路（集團(tuán)）公司嚴(yán)禁以票謀私若干規(guī)定》嚴(yán)肅處理。