為什么有的社區(qū)訪問量能夠突破千萬，為什么社區(qū)活動一天的UV就高達100多萬，參與活動的成員數(shù)量高達幾十萬，一次曬圖就能引發(fā)數(shù)幾萬人參與，一個熱門話題就能產(chǎn)生幾千轉(zhuǎn)發(fā)?

僅憑這些數(shù)據(jù)，尚不敢斷言社區(qū)在移動端已經(jīng)復興，但這種過千萬級的訪問量和用戶積極的參與程度在PC端的社區(qū)是從來沒有過的。通過下文，讓我們就來看看這些站長們是如何做到如上成績的。本文由三名微社區(qū)運營者口述內(nèi)容整理而成。

“當一個新產(chǎn)品誕生的時候，你是選擇觀望還是切身體驗?我選擇了后者?！薄獕粝牒Ｙ\王

1、 基于強關(guān)系社交的產(chǎn)品，用戶活躍度相對較高，但關(guān)鍵仍在于你如何利用它;

2、 有無固定用戶資源決定了微社區(qū)定位，一類為內(nèi)容運營，一類為客戶運營;

3、 引導和培養(yǎng)用戶使用習慣很重要，特別是對于客戶服務類社區(qū);

4、 充分利用標簽等現(xiàn)有功能加之用戶引導能起到事半功倍的效果;

5、 放權(quán)給管理員，一定要讓他覺得這是自己的社區(qū)，充分發(fā)揮其能動性和影響力;

6、 設(shè)置菜單、推送圖文，不放過每一個推廣微社區(qū)的機會;

7、 不定期做活動絕對是社區(qū)運營的潤滑劑。

起初，我是在一個行業(yè)網(wǎng)站上看到微社區(qū)這個產(chǎn)品的，但是我并不知道這個產(chǎn)品形態(tài)如何，價值何在。出于好奇，我開始在網(wǎng)絡上搜索與微社區(qū)相關(guān)的各種報道。后來，我關(guān)注并體驗了幾個已經(jīng)開通的微社區(qū)站點，第一感覺是它的內(nèi)容展現(xiàn)形式和微博一樣，發(fā)帖和回帖也基本類似，贊、收藏、分享等功能統(tǒng)統(tǒng)都有。當時我甚至想，這是要滅了微博的節(jié)奏啊?

微博用戶活躍度已經(jīng)開始下降，又是基于弱關(guān)系鏈，而微社區(qū)則依托于手Q和微信兩大社交平臺，如果運營的好，用戶活躍度和參與的必然會高于弱關(guān)系社交。一開始我糾結(jié)于如何定義這個產(chǎn)品，從形式上看，它更像是手機版的論壇，但在體驗上更為輕便。后來我發(fā)現(xiàn)微社區(qū)是什么不重要，叫啥也不重要，主要是看你怎么使用它，并讓它為你或者你的用戶創(chuàng)造價值。

總體來看微社區(qū)的運營者無非有兩種，一種是沒有自己的用戶資源，想要借助微社區(qū)這一平臺來獲取這個平臺上的用戶，我對這類的運營者理解為內(nèi)容運營。因為你要在一個平臺上獲取用戶，你就需要取悅于他們，為他們提供喜歡的內(nèi)容，例如：段子、圖片、話題。另一種是有一定的用戶資源，例如微信資源，使用微社區(qū)以解決多方交流屏障，增強用戶互動。我對這類運營者理解為服務運營，通俗點叫客戶運營，逼格點講叫CRM。

我操盤的夢想海賊王微社區(qū)屬于后者，服務運營，因為我們是手游，其次我們是一群有夢想的小伙伴，而且我們這群有夢想的小伙伴還有個共同的興趣愛好那就是“海賊王”。我從最基礎(chǔ)的社區(qū)搭建開始講起。Logo、簡介、信息這三塊不需要太多技巧，簡單明了，實事求是就好。標簽我要重點說下，因為這是一個策略技巧問題，或許你可以重點利用別的地方：

由于我們?nèi)胱∥⑸鐓^(qū)才兩個月，而我們的游戲上線已經(jīng)快一年了，所以用戶習慣了去PC論壇和貼吧去發(fā)帖子、求助，雖然操作繁瑣、復雜，他們也依然會這么做，那如果我們前期一開始就引導用戶來微社區(qū)的肯定是另一份景象，因為微社區(qū)沒有門檻，不需要注冊賬號，傳東西，發(fā)東西更便捷，更高效，所以引導和培訓用戶習慣非常重要，特別是對于服務類運營。

一共有六個可以自定義的標簽，我們開放了兩個關(guān)于游戲類的使用，一個叫“游戲攻略”一個叫“互助問答”他們可以選擇不同的標簽，顧名思義根據(jù)標簽內(nèi)容發(fā)布，例如發(fā)攻略，再例發(fā)“互助問答”可以求助也可以回答別人的問題，對用戶來說能高效的解決自己的疑難雜癥，對我們來說前期引導好了，后期用戶之間可以自助問答，緩解客服壓力，節(jié)省人力，一舉兩得。

還有兩個是“活動公告”“游戲吐槽”。這兩個我一個是開放一個是關(guān)閉的，活動公告只有我自己才能用，游戲吐槽是給用戶反饋意見，對游戲體驗不滿而設(shè)立的，每間隔一段時間我可以根據(jù)標簽提取所有的問題反饋，這對一個游戲的研發(fā)和產(chǎn)品用戶體驗至關(guān)重要。在現(xiàn)有的功能下用好每一個小功能，再加以對用戶的引導能起到事半功倍的效果。

我前面說了，因為我們有微信資源的優(yōu)勢，我只著重針對微信說一下我們是如何做好微社區(qū)前期推廣的，我將這一階段的工作稱為“預熱”。我們都知道，對男人來說美女是讓他們致命的殺傷武器，對女人來說金錢是讓她們冒險的動力。在推廣微社區(qū)之前，我們就在微信預熱，并開始招募美女管理員，這引起了一陣騷動。其次對美女管理設(shè)置了豐厚的鉆石(游戲道具)獎勵，然后各種寫真集，爆照。

然后是“放權(quán)”。授權(quán)給這些通過投票產(chǎn)生的美女管理員，讓她們幫我們打理、維護、運營微社區(qū)，一定要告訴她們這不是你的社區(qū)，而是她們的。鉆石拉動女人，女人拉動男人，活動拉動大家，慢慢的就玩起來了。最后是“造星”。把美管捧起來，讓她們有一定的影響力和粉絲群，我們的美管都有自己的粉絲，表白的更是數(shù)不勝數(shù)，自然有人會幫你哄這些美管們，有了福利和人捧她們會更熱衷幫你打理社區(qū)。

預熱工作做完之后，要設(shè)置微社區(qū)的入口。自定義菜單門檻比較高，需要認證的才可以，沒有認證是不可以使用自定義菜單的，認證后只需要編輯模式添加菜單，把自己的微社區(qū)URL放上去即可。帶錨文字的自定義回復格式如下，如果大家不會編輯這些把下面復制，替換自己想要輸入的文字和自己微社區(qū)URL即可。

閱讀原文是在你編輯單條、多條圖文消息時，最下面原文鏈接那兒，把微社區(qū)URL放在那里即可，每次推送文章都是推廣微社區(qū)的好辦法。最后再加以文字引導，更方便用戶清楚的發(fā)現(xiàn)，最好引導語也是你微信主題相關(guān)的，例如“我的新世界”就是海賊王劇情里的。

最后，進入真正的運營階段。我總結(jié)出的經(jīng)驗是，不定期做活動絕對是運營的潤滑劑。我們微社區(qū)做過各種各樣的活動，下面拿兩個典型的案例來跟大家分享下：

夢想海賊王微社區(qū)舉辦的兩次活動

活動一：曬夢想大賽。我們的社區(qū)名字叫夢想海賊王，所以我們策劃的活動也是跟我們有比較高的匹配度的，讓人家一看就知道你的是要干嘛，說白了就是不要跑題，其次就是參與門檻低，一定要優(yōu)化參與方式，減少參與步驟，一個能喚起大多數(shù)人共鳴的活動一定離不開好的策劃。另外，我建議給你的活動來個牛逼哄哄的開場白。曬夢想活動大賽活動當天日PV最高10萬+，參與人數(shù)五千。

活動二：路飛生日快樂。與時俱進，挖掘當下最熱門的話題和內(nèi)容，改編或者借鑒一下改成自己的。內(nèi)容類運營找熱門話題最簡單了，但服務類運營的就不能隨便發(fā)那些熱門話題。但是一定是有話題可以挖掘的，例如剛剛趕上路飛生日，最近烏索普，明哥很火這都是熱門話題，如果實在沒話題你也可以制造點話題。

作為最早一批開通微社區(qū)的站點，我在這里也給新手兩點建議。一是先關(guān)注一些其它優(yōu)秀社區(qū)，它們一定積累了大量的經(jīng)驗，新手可以從它們身上學到很多寶貴經(jīng)驗，拿別人碰的頭破血流，犯錯誤的經(jīng)驗來減少自己的犯錯幾率，通過對比找到自己的不足。二是積極參與線上線下各種活動和培訓，千萬不要自己瞎琢磨，要經(jīng)常在群里跟大家交流，聽大家在聊啥，遇到了什么問題，參與其中交換看法，也許你參加培訓不一定能學到什么實用的經(jīng)驗，但是你肯定會碰到很多運營者同行他們會幫你拓寬思維。

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“身為80后，剛開始上網(wǎng)的那幾年，我每天花很多時間泡論壇，后來人人網(wǎng)、微博、微信漸漸流行，論壇就玩得少了。不知道微社區(qū)能否重現(xiàn)當年論壇的繁榮景象?！薄c讀書

1、 利用微信、微博等多個渠道宣傳并加以文字引導;

2、 征集話題，發(fā)布公告引導用戶進入社區(qū)交流討論;

3、 定期舉辦活動，以物質(zhì)獎勵提高用戶發(fā)帖積極性;

4、一次好的活動增加百萬訪問量，方法比努力更重要;

5、 多與用戶互動，使其成為你的忠實用戶。

微博剛開始其實也有社區(qū)，叫微群。我那個時候也做了一個，剛開始挺熱鬧，陸續(xù)做到3萬粉絲，但是后期活躍度越來越低，后來發(fā)現(xiàn)微群的團隊自己也不太看重這個產(chǎn)品的運營，重點去做微吧，我也隨之放棄了。

去年底，騰訊推出了微社區(qū)，我是微信端第一批內(nèi)測用戶，也是手機QQ端早期的用戶之一。目前微信上訪問量近700萬，手機QQ上有7萬9千多訂閱者。在這里與大家分享一些推廣和運營上的經(jīng)驗。

首先是推廣。

先說微信平臺。微社區(qū)開通之后用單圖文宣傳，告訴大家我的微社區(qū)如何進入，可以做什么，比如我當時介紹說大家可以在微社區(qū)發(fā)表對文章的看法，推薦大家喜歡的書，問題求助，愛讀書的粉絲有了自己的社區(qū)家園等。 如果你認證了，有自定義菜單，那就在自定義菜單中加上微社區(qū)鏈接，這是最好、最有效果的辦法。

另外，我在關(guān)注自動回復中加入微社區(qū)地址，粉絲一關(guān)注我微信就可以先進入微社區(qū)體驗，我還設(shè)置了個自動回復“BBS”也可以進入社區(qū)，方便粉絲下次進入。每天都盡量在推送文章的底部“閱讀原文”加上微社區(qū)地址，并且加一句話提醒，“歡迎點底部閱讀原文進微社區(qū)交流討論”。

再說微博平臺。在微博上宣傳，說微信號里開通了一個微社區(qū)，相當于bbs，大家加微信就可以進入討論，交流讀書心得。吸引一些粉絲關(guān)注微信，來體驗微社區(qū)。 之后，手機QQ也開始上線微社區(qū)，我開始在微博宣傳，也在微信文末宣傳，讓大家上手機QQ上關(guān)注我的微社區(qū)，訂閱用戶當時排在所有微社區(qū)的前幾名。

打開微社區(qū)，右上角有個分享，你也可以分享給你的微信QQ好友，也可以分享到微信QQ群，讓大家加入微社區(qū)。

其次是內(nèi)容。

引導用戶發(fā)一些合適的交流、分享、求助的帖子，禁止廣告等，可以寫一個公告說明。平時在微信征集一些話題，讓大家去微社區(qū)討論。比如過年的時候我征集了“說說故鄉(xiāng)的那些人那些事”，有不少粉絲參與寫感動人的帖子。

十點讀書微社區(qū)舉辦的活動

定期做一些活動，比如我和出版社合作在微信做連載，注明看連載的時候到微社區(qū)發(fā)帖有機會獲得贈書。這個時候讀者發(fā)帖寫讀后感的積極性就很高。

最后是管理。

每天有空的時候在網(wǎng)頁或手機上去管理，互動，刪帖，多在一些帖子評論，用戶如果看到站長評論會很高興的，促使他經(jīng)常來社區(qū)留言互動，成為忠實用戶。如果看到廣告就刪帖，過分的直接禁言。

可以多邀請一些活躍的用戶成為管理員。我的社區(qū)本來有2位管理員，有段時間社區(qū)廣告比較多，都刪不過來，后來又邀請了幾位活躍用戶成為管理員，他們在登陸的時候看到廣告就會幫忙刪除。

可以設(shè)置標簽，每個標簽相當于一個版塊。我在手機QQ微社區(qū)上看到一個”英雄聯(lián)盟”的微社區(qū)里面已經(jīng)有版塊了，主版塊里還有很多分版塊，總成員達到3千多萬，后來得知他們是與微社區(qū)數(shù)據(jù)打通之后的PC社區(qū)，這一點讓我不得不承認DZ在移動社區(qū)方面做出的努力。

身為80后，剛開始上網(wǎng)的那幾年，我們每天花很長時間用來泡論壇，后來人人網(wǎng)、QQ空間、微博、微信漸漸流行，論壇玩得少了。希望在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微社區(qū)能重新開啟當年論壇的繁榮景象。

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“我們不會過多限制用戶發(fā)帖的主題，除了廣告和使用不文明用語，基本不限制玩家發(fā)言，但是社區(qū)出現(xiàn)輿論危機時，如果影響比較大，一定會及時解決?！薄_心水族箱

1、 以活動和獎勵引導用戶進入并使用微社區(qū);

2、 留住用戶的前提是找對用戶的胃口，投其所好;

3、 點贊等投票性質(zhì)的活動可以促使用戶主動傳播;

4、 將運營活動周期化、固定化是培養(yǎng)長期用戶的好辦法;

5、 不限制用戶發(fā)言，與意見領(lǐng)袖保持良好的溝通和聯(lián)系。

開心水族箱一直想尋找一個可以集合大部分游戲玩家的移動端社區(qū)，我們有貼吧、論壇、微博、微信，也做過多酷社區(qū)，但是依然缺乏一個可以集合大部分玩家的手機端輕社區(qū)。今天3月初我們開通了蘋果版的微社區(qū)，4月開通了安卓版微社區(qū)，如今這兩個社區(qū)已經(jīng)成為游戲最重要最活躍的社區(qū)，是玩家互動交友、舉辦活動和收集意見反饋的重要渠道。

引導用戶進入并使用微社區(qū)

微社區(qū)剛開張時為了全方面引導玩家進入微社區(qū)，不光靠微信推送消息，我們也在微博貼吧全面發(fā)力，游戲內(nèi)懸掛公告，配合以大力度的活動——萌魚表情模仿秀，以真人秀+游戲IP結(jié)合這種玩家感興趣的形式，并以游戲內(nèi)當期熱門的獎勵，來引導玩家參與。

在安卓社區(qū)，因為已經(jīng)有了蘋果社區(qū)的認知基礎(chǔ)，我們在玩家中預熱做了一場盛大的搶樓活動，搶一樓，前五十樓，前一百五十樓都可以獲得各種不同檔次獎勵。這個活動直接讓社區(qū)在玩家中一炮而紅。

引導還體現(xiàn)在引導玩家發(fā)高質(zhì)量的帖子，我們的游戲有很多玩家互動的地方，也有分享攻略的需求，我們會通過嘉獎發(fā)攻略、分享、互助帖幫助其他玩家的用戶培養(yǎng)用戶愛發(fā)言愛分享的習慣。久而久之會有更多人分享，更多人來看。

發(fā)掘用戶感興趣的話題

用戶來了之后就要想辦法留住他們，發(fā)掘?qū)ν婕椅缚诘脑掝}就很重要。我們的游戲是一款輕度休閑游戲，大部分玩家都是20-30歲之間的女性，很多是帶著孩子的媽媽，他們有別于互聯(lián)網(wǎng)上比較主流的那批用戶，因此我們做活動都特別針對玩家的喜好進行考慮。比如媽媽都喜歡曬孩子，我們做過2次讓玩家和游戲里小魚的比萌大賽，效果都不錯，還有各種追憶青春少女時光等情感向活動。

開心水族箱微社區(qū)舉辦的活動

除了大型活動以外，我們也會利用熱門話題、小互動等等來吸引人氣。比如在感恩節(jié)我們配合游戲活動做了看圖猜蛋的互動，GM在感恩節(jié)彩蛋上畫游戲里的魚，在社區(qū)發(fā)帖讓玩家來猜畫的是哪條魚，第一個猜對的可獲得獎勵，這個活動反響不錯，相信未來還有更多好玩有趣的互動有待發(fā)掘。

促使用戶主動傳播

點贊活動是我們常用的一種方式，因為我們發(fā)現(xiàn)部分參與活動的玩家會把自己的帖子發(fā)到玩家群、貼吧等其他社區(qū)或直接發(fā)給好友讓其為自己點贊，這種行為也很好的傳播了我們的社區(qū)，因此點贊活動是我們常用的活動方式。

常做的點贊活動有圖片點贊、作詩點贊，還有拼四格漫畫等等。此外還會在游戲內(nèi)頁結(jié)合微社區(qū)做傳播向活動——例如“裝扮我的小布偶”即是讓玩家裝扮布偶，完成最后一步裝扮后需要把自己做的獨一無二的布偶發(fā)到微社區(qū)才可以領(lǐng)取獎勵，這種方式讓社區(qū)多了許多高質(zhì)量UGC內(nèi)容。

培養(yǎng)用戶訪問社區(qū)的習慣

要讓用戶形成訪問社區(qū)的習慣，就要定期舉行活動，并且讓社區(qū)成為用戶獲取信息的重要渠道，我們時常會把游戲里還沒出的新魚、新活動預告放在社區(qū)，或者做個互動小活動，一般玩家對于新的東西興趣都是最高的，因此就會很愿意參加。

總之用戶能在這里獲得想要的東西并且能在這個過程中獲得快樂，持續(xù)感受到游戲的樂趣，并且能和一群興趣相投的魚友一起互動，這就是我們運營的宗旨和核心。把運營內(nèi)容周期化、固定化不失為一個好方法，例如定期獎勵活躍用戶，定期舉行主題活動，定期做互動，這種習慣的培養(yǎng)對于培養(yǎng)長期用戶比較有幫助。

社區(qū)氛圍的形成

我們不會過多限制玩家的主題，除了廣告和使用不文明用語，基本不限制玩家發(fā)言，但是社區(qū)出現(xiàn)輿論危機時，如果影響比較大，一定會及時解決。社區(qū)的氛圍受游戲里的情況影響比較深，因此風向有時候是很不確定的，在做社區(qū)時平時就要和很多意見領(lǐng)袖型用戶保持好的溝通和聯(lián)系，讓他們幫忙引導社區(qū)的輿論和氣氛，及時舉報不良信息，健康的社區(qū)需要引導和管理，我們正在培養(yǎng)形成互動有愛的玩家社區(qū)這個目標上繼續(xù)努力。

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后記：社區(qū)這種產(chǎn)品形態(tài)在國內(nèi)經(jīng)久不衰十幾年自然有著多方面的原因，如今在移動時代又重新煥發(fā)出活力，足以證明其存在的價值。社區(qū)發(fā)展早期，“內(nèi)容為王”一度被奉為金玉良言。而到了移動社區(qū)，互動成為第一位，內(nèi)容反而成為互動的產(chǎn)物，這是一個明顯的帶有時代特征的變化，用戶不再甘愿只是單純的信息索取者，更愿意充當信息創(chuàng)造者的角色，并且樂此不疲。充分調(diào)動用戶的能動性，我認為是微社區(qū)等移動社區(qū)保持活力的關(guān)鍵。

--------【回復相關(guān)關(guān)鍵詞（數(shù)字01、02……18）閱讀】--------

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02---2014中國移動游戲用戶洞察報告

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04---手游運營手冊：用戶留存率詳解與計算案例

05---干貨：如何做好游戲的用戶研究

06---騰訊互娛市場部組織架構(gòu)和能力模型（07版）

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08---交互設(shè)計師修煉指南：從零開始到進階

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10---90后社交需求深度調(diào)查

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14---馬化騰：用戶體驗的10/100/1000法則

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16---2014騰訊手游用戶調(diào)研（精華版）

17---騰訊移動游戲用戶研究大揭秘 研究思路、方法、案例及步驟

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