情商是管理者重要的特質(zhì)，高情商在管理者中主要表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定。對(duì)于初級(jí)管理者而言，他們的情緒很容易被員工的行為左右，并不能及時(shí)的調(diào)整，員工一旦出錯(cuò)或者是工作表現(xiàn)不理想，初級(jí)管理者就會(huì)陷入到負(fù)面的情緒中。

很多技術(shù)型管理者表示，其實(shí)他們真心不愿意帶團(tuán)隊(duì)，其中重要的原因是在于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的那種挫敗感帶來(lái)的負(fù)面情緒，實(shí)在無(wú)法忍受，還是做技術(shù)簡(jiǎn)單! 除此之外，給初級(jí)管理者帶來(lái)興奮點(diǎn)的往往是個(gè)人的成就，而非團(tuán)隊(duì)的成就，所以當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員取得卓越工作成果的時(shí)，他們也不能表現(xiàn)出興奮的心理狀態(tài)！

很多高級(jí)經(jīng)理人，多數(shù)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：就是他們有很高的能量狀態(tài)：你與他們交談或共事的時(shí)候，感覺(jué)會(huì)非常舒服，也會(huì)令人敬佩。他們本身就是一枚暖男或者是女神，溫爾文雅，給到你的印象是陽(yáng)光、自信；如果你一定要持有反對(duì)意見，那我覺(jué)得Ta或許已經(jīng)走到了高級(jí)經(jīng)理的職位，卻依然是初級(jí)主管的心態(tài)。

普通管理者與高級(jí)管理者在思維方式以及對(duì)工作的追求的差異主要體現(xiàn)在以下的三個(gè)方面：

　　思維方式：普通主管能夠意識(shí)到梳理業(yè)務(wù)流程的重要性及意義，但是由于缺乏基礎(chǔ)的邏輯，不能夠理解業(yè)務(wù)模塊之間的內(nèi)在邏輯，還是處于簡(jiǎn)單拼湊工作的狀態(tài)，人、事、物的綜合利用率較低。

　　表達(dá)方式：這張圖的另外一層含義也在于管理者向團(tuán)隊(duì)成員傳遞企業(yè)文化、顧客要求及任務(wù)目標(biāo)中出現(xiàn)的情，一句話：茶壺里煮餃子，有口說(shuō)不出！這是技術(shù)型管理者經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　工作追求：普通經(jīng)理交付成果往往是以“差不多”就行了，比以前好點(diǎn)就行了！這是導(dǎo)致絕大數(shù)團(tuán)隊(duì)無(wú)法創(chuàng)造卓越產(chǎn)品或服務(wù)的重要原因。

思維方式：高級(jí)主管能夠理解業(yè)務(wù)模塊之間的內(nèi)在邏輯，將團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人、事、物進(jìn)行綜合利用，盡可能做到，人盡其才，物盡其用，能夠?qū)⒚總€(gè)要素安排到一個(gè)合適的位置，在他的思維里沒(méi)有廢料及邊角料的概念。

　　表達(dá)方式：高級(jí)經(jīng)理非常注重表達(dá)的簡(jiǎn)練性與易懂性，他們能夠靈活的使用結(jié)構(gòu)性思維思考問(wèn)題，用形象化的方式表達(dá)，既通俗易懂又恰到好處地將話說(shuō)到點(diǎn)子上。

　　工作追求：大多數(shù)高級(jí)經(jīng)理具有追求卓越的心智，馬馬虎虎、差不多的思想很少見，他們能夠通過(guò)快速迭代的方式，給到用戶最佳的體驗(yàn)! 甚至超越顧客需求的服務(wù)。在這里想起了一個(gè)關(guān)于海底撈的段子：一顧客想將沒(méi)有吃完的西瓜打包回去，結(jié)果服務(wù)員不同意！顧客有點(diǎn)不爽，一會(huì)兒，服務(wù)人員抱著一個(gè)西瓜回來(lái)，說(shuō)：“切開的不衛(wèi)生，您還是打包這個(gè)” ！萌萌噠，這你丫的，這服務(wù)誰(shuí)受的了，這就是超越顧客期望的一個(gè)很好的例子。

初級(jí)管理者面對(duì)工作失誤的時(shí)候，往往會(huì)先看到員工的問(wèn)題，認(rèn)為導(dǎo)致錯(cuò)誤結(jié)果的原因都是員工執(zhí)行不利，并粗暴的責(zé)怪員工，而忽略了自己在以下八個(gè)方面應(yīng)該承擔(dān)的管理職責(zé)：

• 是否選對(duì)人了

• 任務(wù)是否都講清楚了

• 有對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)嗎？

• 有激勵(lì)員工嗎？

• 有做事前、事中、事后的控制嗎？

• 資源配置夠嗎？

• 其他部門合作嗎？

• 外部條件有變化嗎？

高級(jí)經(jīng)理面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，首先反思自己的管理職責(zé)，然后與員工共同承擔(dān)責(zé)任，并推動(dòng)員工解決問(wèn)題！