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餐飲部餐具破損管理流程 酒店開業(yè)至今，餐飲部餐具破損管理流程未建立規(guī)范，為了提高酒店餐飲整體毛利率的收入，讓大家養(yǎng)成良好的餐用具愛護意識以及操作規(guī)范，特作以下相關(guān)流程和制度： 一、?中餐前廳收臺操作流程和標準； l?撤臺要求 1、撤臺須在該桌客人結(jié)賬離開餐桌后進行，廳房撤臺必須在送客完畢后才能進行，宴會撤臺必須在所有客人離開后或是經(jīng)過主人確認同意撤臺后才可以撤臺（如客人陸續(xù)離開可先征求同桌客人同意后將小件餐具收走）； 2、收撤餐具要輕拿輕放，不得損壞餐具，不要發(fā)生碰撞聲響。 3、收撤時，要把剩下湯或菜集中倒入撤臺桶內(nèi)，達到餐具內(nèi)無食物殘留； 4、撤臺要注意干濕垃圾的分類； 5、收撤餐具要為下道工序創(chuàng)造條件，疊碗時大碗在下，小碗在上； l?撤臺 1、檢查臺面餐具是否有破損，及時向上級匯報處理； 2、首先將臺面貴重餐具先回收到指定地方；（備餐間或操作臺上） 3、使用托盤收玻璃器皿，遵循先高后低的順序； 4、收撤小餐具，包括：小勺、湯碗、茶碗、骨碟、煙缸等，分類擺放；如果用托盤開始撤桌面上的餐具（前廳部分），收撤的順序為：酒具（小公杯）?—筷子（筷架）---分羹、刀叉——小勺、瓷碗、骨碟---煙缸、茶杯、毛巾托 5、撤后廚餐具順序為：貴重餐具---玻璃餐具---大餐具----木質(zhì)（竹制）餐具----鐵板餐具（鍋仔）----異型餐具，將餐具內(nèi)的剩余食品集中，倒入指定的容器內(nèi),避免湯汁溢出；； 6、異型餐具最后撤下，注意要單獨存放并要先到洗碗間； 7、撤臺時將椅子向后拉20厘米（和標準擺臺時的椅子的位置做對比） 8、筷子不允許插在杯中 9、鐵板燒撤餐具到餐車上時，要把贓物倒到固定的盆里面，把餐具按照品種放到一起，不準放超過8個盤子每落，小心餐具在運輸中滑落。 l?整理臺面 1、臺面餐具撤完后，應(yīng)小心地將臺面清理干凈，將臺布上的魚刺、牙簽、骨頭等尖銳的雜物清理至托盤內(nèi)，避免損壞臺布或刺傷服務(wù)員； 2、臺面雜物清理完畢后，應(yīng)將臺布按規(guī)定標準折疊起來,并放到指定位置； l?恢復(fù)臺面 1、臺面恢復(fù)到顧客沒有用餐之前原始狀態(tài)； 2、?將椅子歸位. 二、?中餐餐具管理制度 l?用具的登記建檔及使用 1、用具的定量：各包廂根據(jù)餐位數(shù)量及實際使用情況按照用具的品名、規(guī)格制定各種用具的最大使用量（由包廂服務(wù)員為第一保管人、區(qū)域領(lǐng)班為第二負責(zé)人、樓層主管為第三負責(zé)人、部門經(jīng)理為第四負責(zé)人）并且在每個崗位人員離職時須將餐具進行盤點交接。 2、用具的出庫：設(shè)定部門餐用具總管理員。主要負責(zé)部門各區(qū)域餐具的抽查、月盤點、和餐具破損的補充、以及匯總。（中餐餐具管理員：趙家悅、餐具管理助理：李志立） l?中餐破損餐具報損流程 1、?各樓層建立餐具破損登記本（登記破損餐具原因為：工作失誤、自然破損、客人打碎已賠/未賠、自然流失） 2、?每周六下午14：00為餐具報損日，各樓層負責(zé)人需要將樓層破損餐具進行匯總后用破損餐具到餐具管理員處更換新餐具 3、?餐具破損的賠償將按照酒店給制定的賠償比率進行核算，如超出酒店給承擔(dān)部門的金額將由各自部門自行按人均承擔(dān)。 三、?餐飲部洗碗間餐具管理流程 l?餐具清洗流程 1、?洗碗間要將餐具內(nèi)的殘渣清理干凈后方可放進洗完池 2、?餐具清洗時要將大小件餐具分開清洗、易碎餐具分開清洗、異型餐具分開清洗、玻璃器皿餐具單獨清洗、裝果盤的餐具單獨清洗并要將果盤成器擦干后進行分類整齊的擺放。 3、?餐具清洗時要做到一泡、二洗、三消毒、在餐具進行洗碗機消毒時也要注意餐具的擺放。 4、?為了避免前廳小件餐具在洗碗間清洗時丟失和弄混的現(xiàn)象，特規(guī)定包廂內(nèi)所有餐用具不得送到洗完件清洗，由各自在備餐間清洗，小組長及以上人員可將洗碗阿姨調(diào)入包廂內(nèi)清洗餐具。 l?餐飲部洗碗間餐具破損相關(guān)規(guī)定 1、?如洗碗阿姨在清洗過程中有發(fā)現(xiàn)餐具破損現(xiàn)象需要將破損餐具進行登記后交到餐具所在部門，以便部門每周餐具補充時更換新餐具 2、?如洗碗阿姨在清洗餐具前發(fā)現(xiàn)破損，需要第一時間找到送餐具的服務(wù)人員進行餐具破損登記。 3、?二層洗碗阿姨同樣納入中餐前廳人員編制當中，如：中餐前廳整體餐具破損比率超出酒店承擔(dān)部門時也須共同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 l?中廚，鐵板燒廚房和自助餐廚房各廚師長每月最后一天進行盤點，個人損壞個人負責(zé)，找不到當事人的由各部員工均分賠償。 4、?餐飲部員工及客人餐具賠償管理條例 l?若客人打碎餐具，按餐具價錢的1.2倍賠償即可，錄入賠償項目。 l?若是員工打碎餐具，在餐具記錄本上記錄清楚，若還沒到餐具賠償期，該員工離職，需賠償餐具原價，{員工離職由各部門主管級以上跟進有無餐具賠償事項，確認后注明明細，簽字負責(zé)}，若到賠償期，該餐廳餐具破損率超過常規(guī)，即員工均分賠償。 l?餐飲部規(guī)定正常破損率為千分之三{不銹鋼類和布草類------千分之五{瓷器類和玻璃類}。 l?員工個人損壞不登記，被發(fā)現(xiàn)的以一罰十。 l?各部門將8月份餐具和物品盤點表9月6號交給總監(jiān)。 l?以后每月5號各部門交餐具物品盤點表和破損記錄表及處罰明細表給總監(jiān)。 l?餐具物品管理必須堅持，所有數(shù)據(jù)務(wù)必準確，各部一把手親自簽字確認，有出入將予處罰200元，并扣績效5分。對于管理到位，破損率控制好的分部{在正常損耗率內(nèi)或相差不超1個點}給予獎勵200元。 |
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