□郭旗于佩佩

    剛進入旅游淡季，爭奪老年游市場的旅游企業(yè)就開始競相出手。調(diào)查顯示，近年來，老年游增長迅速并且成為淡季旅游市場的主力軍，與此同時，航空、高鐵游等中高端市場比例上升，老年旅游開始向品質(zhì)及差異化發(fā)展。

    淡季主力潛力巨大

    中國傳媒大學教授沈琴今年已經(jīng)七十三歲，她告訴筆者說，自己很喜歡旅游，游覽祖國的大好河山，了解國外的歷史文化，“基本上都是跟團，而且是純粹的老年團，跟年輕人拼團不適應。老年團節(jié)奏慢，而且車接車送，很方便。”現(xiàn)在，她也會和老戰(zhàn)友、老同學跟旅行社聯(lián)系自己組團，去臺灣、北歐。

    在山東旅游公司副總經(jīng)理張利看來，老年游客已成為整個旅游市場的重要力量，也是旅行社大客戶部要重點服務的對象。

    山東國信國際旅行社董事長張曉國表示，隨著自駕游、自助游的興起，年輕人更喜歡自己安排行程，而老年人出行不方便，需要細致、周到的服務，喜歡熱鬧，所以更多的是選擇跟旅行社出游。隨著中國進入老齡化社會，老年旅游市場也在不斷擴大?！袄夏耆送诵莺笠率碂o憂，開始越來越重視精神文化生活，而外出旅游也成為了他們的首選，據(jù)統(tǒng)計老年游的增幅每年都在15%以上，且出游頻率大幅增加?！?/P>

    “在淡季，老年人已經(jīng)成了旅游主力軍?！奔稳A旅游門市中心經(jīng)理趙艷霞介紹，7、8月份，老年游占據(jù)了嘉華旅行社整個市場業(yè)務量的1/3，到九月份以后，整個市場則開始以老年游為主，例如臺灣游，90%以上的客源都是老年人。

    全國老齡工作委員會辦公室副主任鮑學全在2013年召開的全國老年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進研討會上指出，中國旅游業(yè)應充分認識老年群體的特點，積極主動開發(fā)研制適合老年群體的旅游產(chǎn)品和服務。鮑學全說，從現(xiàn)在起的20年里，平均每年約增加1000萬老年人，到2033年老年人將突破4億人。與此同時，中國老年人口消費規(guī)模也在快速增長。預計到2020年，中國老年人口消費規(guī)模將達到3.3萬億元。目前，中國老年出游的比例已高達20%，并且呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢。

    產(chǎn)品分化品質(zhì)游受寵

    值得注意的是，老年旅游中高端市場需求正在逐漸走高，與原先的追求經(jīng)濟實惠相比，老年游客開始更加注重旅游的品質(zhì)?！袄夏曷糜稳巳阂晕?、六十歲、身體健康的中老年人為主，傾向于輕松、愉悅的休閑旅游；旅游目的地則多選擇海南、云南、廈門等風景優(yōu)美、空氣清新的地方；出行方式則由原先的列車游向航空游擴展，航空游服務細致周到，服務品質(zhì)更高?！睆埨f。

    山東航空股份有限公司也看好老年游高端市場，并乘勢與山東省老年體協(xié)和山東省內(nèi)多家優(yōu)質(zhì)旅行社聯(lián)合推出了“慈翔產(chǎn)品”，已經(jīng)有包括臺灣、桂林、三亞、重慶三峽在內(nèi)的多條線路，下一步計劃開通日本、韓國等線路。該公司董事長于海田表示：“山航推出針對中老年朋友定制的專屬高品質(zhì)航空旅游產(chǎn)品，契合了老人的出游需求，滿足了兒女們盡孝的心愿，也順應了社會發(fā)展老百姓生活水平提升帶來的消費需求?！?/P>

    山東森林國際旅行社則專注于老年人的短途游，總經(jīng)理孫豐勝介紹，旅行社專門針對老年人開通了森林巴士，從4月份到10月份，已經(jīng)開了30期，每期150人左右，老年游客年齡在60-75之間，“不少老人當作鍛煉，每期都跟著走，森林巴士已成為老年人交友的平臺。今后我們的產(chǎn)品要從一日游發(fā)展到二日游、三日游，還有休閑產(chǎn)品等。”

    張曉國表示，目前，針對老年游客的旅游產(chǎn)品不斷增多，國內(nèi)游、出境游、短途游、中短途游、長途游等形式多樣，但中低端價位的老年游產(chǎn)品比重還比較大，無法滿足老年人不斷變化的需求。“目前老年旅游產(chǎn)品研發(fā)上細分挖掘不深，應該考慮到老年人的差異。”

    服務周到關(guān)注細節(jié)

    沈琴教授建議，旅行社對老年人的服務要格外細心，“國內(nèi)的餐飲還可以，青菜多一點，魚肉稍微搭配一些，西歐的飲食，八人六菜一湯，而且青菜太少，吃不慣；有的酒店客房內(nèi)沒有無線網(wǎng)絡，不方便；有的酒店衛(wèi)生紙質(zhì)量較差，不利于身體健康；有的熱水壺不能自動跳閘，對老年人來說是安全隱患。這些細節(jié)，旅行社要考慮到?！?/P>

    “老人及其子女更加傾向于安全、健康的產(chǎn)品線路，更看中旅游中的愉悅感受、服務品質(zhì)，旅行社服務細致周到，老人舒心，子女放心?！睆埨f，山東旅游公司與山航合作推出獨家的臺灣“慈祥之旅”就受到老年游客的歡迎。為了方便老人，行程前機場派專車到市區(qū)內(nèi)指定地點接送，服務到家門口，機場還專門為老年游開通綠色通道服務，讓游客享受VIP待遇。行程中，旅游團配備隨團隊醫(yī)，每天晚上由領(lǐng)隊為每位游客測量血壓、隨時關(guān)注老人身體狀況；每晚向老人的子女發(fā)短信、微信報平安，讓子女放心。

    筆者了解到，“慈翔”旅游在飛行、服務、行程、住宿、餐飲等環(huán)節(jié)均針對中老年旅客的實際需求進行了定制化設計，包括：精選航班時刻，免費提供始發(fā)地市區(qū)至機場門到門接送機服務；享受航班前排就座、優(yōu)先登機等機場服務；精選適合中老年人的景區(qū)，拒絕疲勞，無加景點無自費項目，給旅客更多時間觀光游覽；入住按50個指標精心篩選出的精品酒店，享受高標準住宿環(huán)境；全程專業(yè)領(lǐng)隊通過慈翔微信群向家人提供實時直播與互動，每天為老人測量血壓，細心關(guān)懷。

    趙艷霞表示，老年游對旅行社的服務要求相對較高?！耙蚶夏耆四挲g和身體原因，旅行社要為老年游客購買旅游人身意外保險，安排經(jīng)驗豐富的導游。行程安排上節(jié)奏放慢，根據(jù)老年人口味安排餐飲，旅游大巴上隨時提供熱水，安排適合老年人的清淡、軟和的熱飯菜，確保老年游客輕松舒心?！保ú鍒D/鮑冠龍繪）