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隨著車市日趨成熟，車主們不僅關注保修期內(nèi)的權益，也開始關心保修期 后的增值服務。汽車“三包”政策的實 施，無疑是對汽車企業(yè)售后體系能力的“大考”。為汽車消費者提供額外期限的售后服務，將成為車企未來市場競爭的新砝碼。 今天小U就為大家介紹汽車延保的有關知識。 汽車延保的含義 汽車延保是汽車延長保修服務的簡稱，汽車延長保修服務是指車輛在原廠質(zhì)量擔保期滿后，由車輛延長保修服務公司在原廠特約維修中心提供延長年限及里程的保修服務?？蛻糁恍柚Ц兑欢ǖ难娱L保修服務費用，在延長保修期內(nèi)，車輛在正常保養(yǎng)及使用中，出現(xiàn)的一切屬于延長保修服務范圍的維修費用，均由車輛延長保修服務公司承擔。 在我國，汽車延保還屬于汽車服務中的朝陽產(chǎn)業(yè)，很多經(jīng)銷商推出的延保服務還不夠完善。但是，隨著我國汽車保有量的不斷攀升，以及汽車消費和服務理念的不斷深化，汽車延保必將成為我國汽車維修的新趨勢，也勢必將成為經(jīng)銷商后市場領域獲取收益的新武器。 汽車延保的誤區(qū) 作為一個新興產(chǎn)業(yè)，汽車延保具有巨大的生命力和產(chǎn)業(yè)增長空間。但同時也會使消費者對其認識產(chǎn)生誤區(qū)，主要體現(xiàn)在以下兩個方面。 1，汽車延保就是汽車保險：很多車主認為，用付費的方式換來的“保修”等同于保險業(yè)務的操作方式。其實不然，汽車延保與汽車保險存在本質(zhì)的區(qū)別。汽車延長保修是指在延長保修期內(nèi)，對延保車輛在正常使用，出現(xiàn)的故障 的正常維修，而汽車保險是指當車輛發(fā) 生意外事故時，對其產(chǎn)生的損失的保險以及第三者責任險。汽車保險是針對外因?qū)е碌某鲭U，而汽車延保是針對產(chǎn)品本身，也就是內(nèi)因?qū)е碌某鲭U。需要說明的是，雖然車主購買了汽車延保，但一旦車輛發(fā)生事故，涉及別的車輛及人身傷害時，就不是汽車延保服務的范圍了。汽車延保與汽車保險是并行不悖、各司其職的。 2，汽車延保僅僅是促銷手段：汽車延保雖然是一種促銷手段，但其中還包含了以下幾個層面的意義：其一，隨著汽車市場逐漸趨于穩(wěn)定，汽車廠商的競爭焦點從價格的競爭轉(zhuǎn)向了品質(zhì)和服務的競爭；其二，消費者在購車時更看重車輛的售后服務，使得汽車廠家的工作重心也轉(zhuǎn)向售后服務工作；其三，為配合汽車廠家的市場競爭戰(zhàn)略，各4S店不惜花重金打造汽車售后服務。 經(jīng)銷商與汽車延保 汽車延保業(yè)務是在傳統(tǒng)汽車銷售服務業(yè)基礎上融合了先進的保險理念和管理技術而形成的一項汽車金融保險業(yè)務 ，是保險業(yè)務和傳統(tǒng)業(yè)務緊密結合，協(xié)同發(fā)展的一個典型。作為新興產(chǎn)業(yè)，經(jīng)銷商又能從中得到哪些好處呢？ 1，有效提升客戶的忠誠度：隨著汽車品牌間競爭及新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，汽車延保業(yè)務成為了經(jīng)銷商保證老顧客忠誠度，提高自有品牌殘值率，促進品牌內(nèi)置換的重要手段。 2，有效改善經(jīng)銷商的盈利能力。新車銷售的利潤正由于競爭的加劇而不斷被壓縮，維修、二手車、金融保險業(yè)務對經(jīng)銷商利潤貢獻的重要性正不斷提升。在成熟市場，經(jīng)銷商金融保險的利潤貢獻已經(jīng)達到相當重要的比重。 3，有效提高原廠配件的銷量。隨著獨立售后市場的發(fā)展，整車廠的原廠配件銷售將面臨巨大的挑戰(zhàn)，而原廠配件的銷售是目前品牌經(jīng)銷商的主要盈利來源，在如何應對未來獨立售后市場帶來的競爭方面，汽車延保業(yè)務能夠提供一個理想的解決方案。 品牌保險的延保 品牌車險的推出，將在一定程度上通過為車主提供專屬的保險服務，吸引車主選擇在4S店進行續(xù)保，從而進一步 穩(wěn)定經(jīng)銷商在保險業(yè)務上的利潤。經(jīng)銷商售后服務的到店率，售后滿意度，產(chǎn)業(yè)鏈布局都將得到顯著改善，從而反向拉動銷售，提升經(jīng)銷商整體盈利能力。 當前，消費者的投保習慣導致其在首次投保時，會選擇4S店進行投保，但在續(xù)保時，有些消費者會選擇“電話車 險”等其余投保模式，續(xù)保客戶的流失，會讓4S店售后流失一部分業(yè)務，間接影響了4S店的利潤。在新車銷售進入微利時代，甚至是無利時代的大背景下，售后業(yè)務已成為汽車經(jīng)銷商的重要利潤來源，而延保則是售后業(yè)務增長的重要支點之一。 關于·About 無憂好車 關注車界大事小情，提供汽車管家式服務，分享汽車人生活百態(tài)。 微信ID：iokcar；公眾號：無憂好車 |
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