我在上一次的連載中，提到了“人的所有素質(zhì)、能力是無(wú)形的，世界管理學(xué)家和心理學(xué)家們都在用不同的分類方法使其更加顯性化、條理化，不同的專家觀點(diǎn)不一，大同小異。我在書(shū)重新分類，有三個(gè)：素養(yǎng)、心智模式；通用能力、專業(yè)能力！”

    上一次已經(jīng)講了第一部分：素養(yǎng)、心智模式，今天我們?cè)賮?lái)談?wù)劊和ㄓ媚芰Γ?/span>

二、通用能力

通用能力才是我們俗稱的“能力”，也是在處理問(wèn)題、職位區(qū)別的主要依據(jù)和差距所在，通用能力不僅僅把普通人和有“能力”人分別開(kāi)了，更重要的是不同的通用能力“杰出點(diǎn)”恰恰是我們?cè)u(píng)價(jià)人才的關(guān)鍵詞和主要印象，比如這個(gè)人交際能力強(qiáng)，這個(gè)人會(huì)溝通，小張組織的好，老李很會(huì)策劃，某經(jīng)理善于總結(jié)……

    通用能力包括：語(yǔ)言表達(dá)能力、組織能力、策劃能力、人際交往能力、溝通能力、總結(jié)分析能力、信息收集、預(yù)測(cè)判斷能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等，至于后兩個(gè)能力，不同的學(xué)者持有不同的觀點(diǎn)，但是對(duì)于前8大能力是已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的。

   （1）語(yǔ)言表達(dá)能力

作為所有能力的基礎(chǔ)，不管你說(shuō)話或是寫(xiě)作，招聘或培訓(xùn)，都用到語(yǔ)言表達(dá)，尤其是說(shuō)話時(shí)候，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)弱就比較明顯。不論是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)還是給下屬、同事講解，語(yǔ)言表達(dá)能力的好壞是對(duì)方能否完全理解你想表達(dá)的意圖的前提。在職場(chǎng)上，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的會(huì)議，包括有領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的和同事間討論的。好的語(yǔ)言表達(dá)能力能夠吸引對(duì)方很好的靜心的去傾聽(tīng)、去理解，以簡(jiǎn)潔、高效、準(zhǔn)確的方式去傳達(dá)你的意圖；而不好的語(yǔ)言表達(dá)能力連最基本的意思表現(xiàn)都要打折扣，相信大家都曾遇到過(guò)自己解釋了大半天，但是對(duì)方還在談?wù)摬幌嚓P(guān)的話題。當(dāng)然這和溝通能力也有一定關(guān)系，但是語(yǔ)言表達(dá)能力是溝通是否順暢的一個(gè)保證。

語(yǔ)言表達(dá)能力分為以下幾種：

1、語(yǔ)音。吐字清晰，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，普通話是一個(gè)人給人的第一印象。相信我們都遇到過(guò)說(shuō)不同方言和說(shuō)普通話的客戶或同事。讓我們一起回想一下，當(dāng)你第一次與人接觸的時(shí)候，說(shuō)普通話的人和不說(shuō)普通話的人給你的印象如何？這么一說(shuō)相信大家都明白了。那么我們應(yīng)該怎么練習(xí)呢？說(shuō)相聲的大家都是口含石子念繞口令，我們沒(méi)有那么笨，我們可以含糖果去念繞口令。把普通話說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)一些，就能說(shuō)一口流利的標(biāo)準(zhǔn)的普通話。也會(huì)對(duì)你的溝通和表達(dá)起到幫助作用。自己規(guī)定每天說(shuō)幾段，堅(jiān)持下來(lái)，就是一種成就。

2、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)。中國(guó)人語(yǔ)言博大精深，不僅有四聲，而且重音的著重點(diǎn)不一樣，語(yǔ)氣不一樣，說(shuō)話伴隨的表情不一樣，表達(dá)的意思也都不一樣。這幾個(gè)方面的內(nèi)容想必大家都了解。那么我們?yōu)榱颂岣哒Z(yǔ)言表達(dá)能力，在平時(shí)說(shuō)話的時(shí)候就要有意的去鍛煉和改變。語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)的練習(xí)也有助于提高我們的理解能力和捕獲對(duì)方意思的能力，因?yàn)槟阒挥姓莆樟诉@樣說(shuō)話的方式，才能理解別人這樣說(shuō)話時(shí)想表達(dá)的意思，特別是領(lǐng)導(dǎo)。在明朝那些事中，有一段就是描述朱棣穩(wěn)坐皇位之后，想起了一位當(dāng)年罵他篡逆的仁兄，于是叫來(lái)錦衣衛(wèi)指揮使，問(wèn)了一句：“某某某尚在否？”看似普通的一句話，這位指揮使不作任何回答便去錦衣衛(wèi)的詔獄執(zhí)行皇帝的“旨意”了。不久，那位仁兄在牢里“默默地”離開(kāi)了。由此可見(jiàn)，朱棣已經(jīng)熟練掌握了語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用能力，而這位指揮使如果沒(méi)有掌握這門(mén)能力又怎么會(huì)理解地那么透徹呢！

3、語(yǔ)言的幽默點(diǎn)和含金量。也就是內(nèi)容的優(yōu)美程度，比如于丹教授，她說(shuō)話文字非常豐富，聽(tīng)起來(lái)非常柔美，因?yàn)槲覀兂Ｈ顺Ｓ梦淖?/span>2000-3000個(gè)字，于丹說(shuō)話的常用字為5000多，當(dāng)然也就有不同的效果。那么我們也需要擴(kuò)大自己的詞匯量，豐富自身文化底蘊(yùn)，能更恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)你要說(shuō)的內(nèi)容，精準(zhǔn)、柔美。當(dāng)然，作為企業(yè)管理特別是人力資源管理者，我們需要加入不僅僅是成語(yǔ)，而是專業(yè)名詞。這樣我們的專業(yè)度和職業(yè)感覺(jué)就有很大的提高。那么我們就要先收集齊所有的專業(yè)的名詞和關(guān)鍵語(yǔ)句，然后在工作中精準(zhǔn)的套用，久而久之，你就成為了專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。

4、語(yǔ)言的邏輯性。學(xué)會(huì)張口說(shuō)三。比如，今天我要說(shuō)的有3點(diǎn)，首先、其次、最后。并不一定局限于3點(diǎn)，這只是給大家提供一個(gè)方向。當(dāng)你的表達(dá)有層次感、邏輯性的時(shí)候，別人聽(tīng)起來(lái)更容易抓到重點(diǎn)，也更容易記住。語(yǔ)言的邏輯性練習(xí)，大家可以多聽(tīng)、多讀一些名人的演講，邏輯的重要性不僅在口頭表達(dá)上非常重要，在寫(xiě)作中更為突出。邏輯清晰、條理清楚的文章會(huì)給你的寫(xiě)作能力加分不少，不需要華麗的辭藻、不需要復(fù)雜的句式，更不需要引用大量名人名言，只需要做到邏輯縝密，即使是你自己的觀點(diǎn)也可以讓人信服。

語(yǔ)言表達(dá)能力突出的人，溝通能力都不會(huì)太差，因?yàn)闇贤ǖ膬煞矫妫▋A聽(tīng)和表達(dá)）你已經(jīng)掌握其一了。下面我們談溝通能力。

   （2）溝通能力

關(guān)于溝通能力，我一直想細(xì)致地展開(kāi)講這個(gè)話題。這一部分的信息量很大，我也一直在做這方面的課件——有效溝通。有時(shí)間了我會(huì)給大家單獨(dú)講這個(gè)話題。但是要提的幾點(diǎn)是，有效溝通中第一是聆聽(tīng)，要學(xué)會(huì)和上級(jí)溝通，和下級(jí)溝通，學(xué)會(huì)和不同性格的人溝通，比如人力資源要處理和不同性格的人如何去打交道。

   （3）策劃能力

我們要有創(chuàng)新性，對(duì)于做好一件事，有哪些方式，什么步驟，怎么樣的形式來(lái)達(dá)到。比如想提高團(tuán)隊(duì)配合，有的通過(guò)培訓(xùn)，有的通過(guò)拓展訓(xùn)練，有的是選擇在工作中磨合，有很多方面的策劃。比如元旦，有一個(gè)活動(dòng)，可以有很多方案，是郊游、室內(nèi)活動(dòng)、看電影、還是只有放假等等。另外需要考慮的是實(shí)施性，比如下雨天安排登山，那就不合適了。這種能力需要培養(yǎng)，你可以每周、每月都去策劃一些活動(dòng)，從小到大，鍛煉自己這方面的能力、積攢經(jīng)驗(yàn)?？梢允呛妥约旱募胰恕⑴笥?，也可以是一個(gè)部門(mén)的同事。當(dāng)然，對(duì)于策劃能力來(lái)說(shuō)，你個(gè)人的生活方式、平時(shí)業(yè)余時(shí)間的自由活動(dòng)內(nèi)容也有一定影響。在這里，并不是要求大家平時(shí)要經(jīng)常出去娛樂(lè)，但是作為策劃能力的一部分，如果你平時(shí)業(yè)余時(shí)間都是獨(dú)處，看書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)或者自己在家打游戲的話，那么集體活動(dòng)的時(shí)候你能給大家的建議就很有限了。我們會(huì)意識(shí)到公司中總有一部分活躍的人，在大家提議出去玩的時(shí)候有很多建議，又說(shuō)我們?nèi)コ?、溜冰、釣魚(yú)、桌游、爬山、真人CS等等，這樣的人會(huì)讓我們很重視，也會(huì)讓我們覺(jué)得他很會(huì)玩。久而久之，在大家想到玩的時(shí)候都會(huì)想到他，讓他帶著大家出去玩。這種能力并不代表策劃能力的全部，但是在策劃時(shí)的方案選擇卻離不開(kāi)這種能力。

   （4）組織能力

    我們作為人力資源的一份子，經(jīng)常要組織一些會(huì)議，如運(yùn)營(yíng)分析會(huì)、招聘、面試、培訓(xùn)。那么組織究竟是什么呢？組織就是針對(duì)不同人員的不同能力，對(duì)其進(jìn)行的一個(gè)分工。就是把一件事、一個(gè)活動(dòng)分解成不同的部分，讓能夠完成這一部分的人去做這一部分的事，然后完美地將各個(gè)部分整合在一起。一句話，就是讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。組織離不開(kāi)5W和2H，就是when, where, what, who, why, and how, how much。用什么人、做什么事、在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、怎么做、達(dá)成什么效果等等。組織能力也是可以鍛煉的。比如，每周或每月和你的家人去組織一次郊游，組織和策劃的不同就在于，策劃是確定方案，有一個(gè)大的方向，大家明白我們要去做什么。而組織就是具體的操作了，出去郊游的時(shí)候誰(shuí)準(zhǔn)備吃的，誰(shuí)準(zhǔn)備鍋碗瓢盆等，誰(shuí)拿相機(jī)照相，誰(shuí)開(kāi)車，誰(shuí)負(fù)責(zé)去買(mǎi)票，什么時(shí)間在什么地點(diǎn)集合等等。 策劃與組織是緊密相連的，策劃是組織的前提，正所謂“不謀全局者不足謀一隅”，如果策劃的不好，組織起來(lái)是很難的。但是組織是策劃順利實(shí)施的保證，正所謂“空談?wù)`國(guó)、實(shí)干興邦”，我們策劃的再好，如果組織過(guò)程中出現(xiàn)大的差錯(cuò)，那么整個(gè)策劃也就失去了意義。

   （5）人際交往能力

人際交往能力是一種綜合能力，需要有一定的溝通、一定的表達(dá)還要有一定的勇氣等等。除了這些，人際交往還需要注意的是商務(wù)禮儀，這些都是需要我們?nèi)粘Ｈプ⒁獾?，關(guān)于商務(wù)禮儀，網(wǎng)上有很多的視頻可以教大家在什么場(chǎng)合如何做會(huì)比較得體。但是我要說(shuō)的是，該怎么做我們都知道，在實(shí)際場(chǎng)合是否那樣做了就需要我們長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐，將禮儀內(nèi)化到自身的行為中去。我的建議是，大家多參與，多接觸一些交際活動(dòng)，比如一些酒桌上的禮儀，行酒令等，還有跳舞等都是很必要的人際交往能力。關(guān)于這一部分，我就不多說(shuō)了，希望大家身體力行，做到知行合一。

   （6）分析總結(jié)能力

關(guān)于分析總結(jié)能力，我們平時(shí)可以這樣鍛煉。不論任何一篇文章、任何一件事，你形成一個(gè)習(xí)慣，總有那么一兩句總結(jié)。關(guān)于分析能力，就是一個(gè)預(yù)測(cè)，在發(fā)生了一件事情之后，通過(guò)總結(jié)這件事情然后做出一個(gè)分析，以后會(huì)不會(huì)發(fā)生類似的事情，此事會(huì)對(duì)哪些有影響、什么樣的影響等。久而久之，這種分析總結(jié)能力在你今后的過(guò)程中也能夠及時(shí)地派上用場(chǎng)。比如說(shuō)，一個(gè)工廠罷工。這次罷工的原因是什么，罷工的影響有哪些，如何去解決，解決這次之后還會(huì)不會(huì)發(fā)生類似事件，如何規(guī)避類似事件等等。如果你有較強(qiáng)的分析總結(jié)能力，就能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重點(diǎn)、起因，從而找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，在解決問(wèn)題后的總結(jié)也能為今后避免發(fā)生類似事件提供建設(shè)性意見(jiàn)和建議。所以，分析總結(jié)能力的用途很廣，不僅對(duì)于突發(fā)事件，對(duì)于常規(guī)工作也有很大的幫助。你如何做好本職工作，本職工作會(huì)遇到什么樣的問(wèn)題，可不可以提前規(guī)避掉這些問(wèn)題，這些都可以用到你的分析總結(jié)能力。比如，員工離職。你首先可以預(yù)測(cè)出其離職可能的原因，針對(duì)這些原因怎么去談，能不能留住這個(gè)員工，有沒(méi)有可能索要賠償?shù)鹊?，這些你能不能想到就是分析總結(jié)能力的大小決定的。分析總結(jié)能力也是需要日常鍛煉的，比如我們都看新聞，每一篇新聞播出的時(shí)候，我們都可以分析一下，總結(jié)新聞的主旨，預(yù)測(cè)下一步會(huì)有什么進(jìn)展等等。值得說(shuō)的一點(diǎn)是，很多人都在看新聞，為什么有的人就可以練習(xí)分析總結(jié)，而有的人就只是獲得信息，知道有這個(gè)事而已。這就需要我們有意識(shí)地去看新聞，帶著鍛煉分析總結(jié)能力的目的去看新聞，這樣有意識(shí)的去做，假以時(shí)日，當(dāng)我們已經(jīng)形成這樣的習(xí)慣之后，日常的能力訓(xùn)練也就毫不費(fèi)力了。

   （7）信息收集能力

信息收集能力實(shí)際上是一個(gè)綜合能力，對(duì)新事物、異常事物的敏感，對(duì)信息點(diǎn)的去偽存真，對(duì)信息存在地的篩選都是有非同尋常的能力。有時(shí)候也是經(jīng)驗(yàn)所致、有時(shí)候是細(xì)心所致。我們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的信息非常廣泛、非?？?。在企業(yè)，擁有這項(xiàng)能力能幫助你比別人做出反應(yīng)快一步。這樣在市場(chǎng)把握方面，甚至罷工等特殊事件方面都會(huì)有預(yù)知預(yù)判。這個(gè)需要我們的就是布控、細(xì)心，分析。我們也可以列舉一些方面進(jìn)行嘗試。

 還有第八個(gè)能力：預(yù)測(cè)判斷能力，鑒于篇幅關(guān)系這里也不講了，讀者可以融會(huì)貫通的學(xué)習(xí)。

我希望和大家分享的這些知識(shí)，是希望讓大家知道能往哪個(gè)方向去用勁，做一個(gè)有心人。用這些理論知識(shí)去充實(shí)你們的血肉，在日常工作中去鍛煉這八大能力中的任何一種能力，制定自己的自我培訓(xùn)計(jì)劃，每天做一點(diǎn)、每周做一點(diǎn)、每月做一點(diǎn)。這種通用能力和我們之前講過(guò)的核心能力合起來(lái)就是我們說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)力，這也是我們?cè)诿嬖囍兄饕疾斓哪芰?。在人才測(cè)評(píng)或者是員工素質(zhì)測(cè)評(píng)時(shí)，這也是我們需要考察的基礎(chǔ)能力。當(dāng)然還有一些能力如創(chuàng)新能力、監(jiān)督監(jiān)控能力，和應(yīng)變能力也是需要大家去了解一下的，在這里我們就不過(guò)多涉獵。關(guān)于通用能力這一部分，我們就講這么多。