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當前我國網(wǎng)購人數(shù)已超過3億，網(wǎng)購已經(jīng)成為很多人生活中不可或缺的一部分。新消費者權益保護法針對“網(wǎng)購”，規(guī)定消費者擁有“七日無理由退貨”的權利，但規(guī)定在實際執(zhí)行過程中卻幾乎成了空談。除了退貨難等問題，買到假貨、個人信息泄露、支付不安全等都成了網(wǎng)民們難以言說的“痛”。騰訊科技今日盤點網(wǎng)購之“痛”，致身處于“網(wǎng)購”水深火熱之中的人們：網(wǎng)購有風險，消費需謹慎。

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【電商是“假貨天堂”？】網(wǎng)購遭遇假貨已經(jīng)成了消費者最常見的問題。購物網(wǎng)站上假貨太多，以次充好、高仿A貨比比皆是，外行的消費者們著實分辨不清，“淘寶”更是被不少人貼上了“假貨天堂”的標簽。今年7月，騰訊科技記者通過暗訪發(fā)現(xiàn)，供應商祎鵬恒業(yè)在聚美優(yōu)品等多個電商銷售假冒名牌的服裝和手表等，一舉為大家揭開了電商假貨生產(chǎn)和流通渠道的暗黑鏈條。而導致網(wǎng)購假貨頻出原因既有買家和賣家之間的信息不對稱，亦有監(jiān)督體系和市場誠信體系的缺失。

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【價格變變變，消費者凌亂了】不少人選擇網(wǎng)購是沖著網(wǎng)上的商品價廉物美去的?？梢蝗搿熬W(wǎng)購”深似海，看著凌亂變動的價格，消費者也是茫茫然摸不著頭腦了。電商價格亂一直是個“難剃的頭”，服裝、家電等諸多貨品都存在虛高原價、低價無貨、先漲后降、限量低價等種種亂象。有些賣家，在一周內(nèi)連著幾次改價，讓價格經(jīng)歷過山車，價格保護措施的缺乏引來不少網(wǎng)友的抱怨。所謂的電商“促銷價格戰(zhàn)”，到后來也惹來“忽悠消費者”的質疑。

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【網(wǎng)購廣告迷惑了我們的雙眼】網(wǎng)購跟實體店購買的最大區(qū)別就是網(wǎng)購的時候，消費者無法觸摸到實物，只能靠賣家貼出的圖文廣告來判斷下單與否。而美輪美奐的廣告總能迷惑我們的雙眼，見到實物后常令人有欲哭無淚的沖動。不信，你看圖。作家六六也曾在微博上吐槽自己被電商廣告迷惑的經(jīng)歷：“在網(wǎng)上看圖片很美的瓷器，回家以后手敲上去的感覺像塑料，賣家非說是骨瓷的”。瓷器看照片與手感差距很大，有瑕疵要退換也十分麻煩。

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【掃碼支付卻讓手機中毒】掃二維碼支付因其方便快捷受到了不少人的青睞，只是因掃二維碼手機中毒的比例在過去2年翻了3倍，呈現(xiàn)加速上升趨勢，讓消費者對掃碼支付的安全性頗感擔憂。去年有媒體報道，上海市民鄭先生就因掃二維碼被騙了12萬。上海市公安局的工作人員表示，犯罪分子通常會把木馬鏈接嵌入到二維碼中，消費者掃碼后手機中毒，犯罪分子即可盜取被害人支付寶賬戶、銀行賬戶中。“掃碼族”們，喜歡就會放肆，但“掃碼”還須克制。

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【假客服騙走你的錢】電商網(wǎng)站上有假貨，也有假客服在分分鐘等著消費者上鉤受騙。今年8月，河南省鞏義人民法院審結了一起詐騙案，案件中的受害者曹女士在網(wǎng)購77元女包時，遇到了假客服并被騙了上萬元。而這并不是個例，去年3月，廣東一大學生為買90元的東西，在網(wǎng)上被客服騙了22萬元。網(wǎng)購機票也被騙子們盯上了，深圳一劉先生網(wǎng)購機票后，因輕信假客服“取消航班”的信息，被騙走205萬元。

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【“網(wǎng)購七日無理由退貨”成空談？】新實施的消費者權益保護法明確規(guī)定，消費者網(wǎng)購擁有“七日無理由退貨”權利。但在實際執(zhí)行過程中，此規(guī)定只是“看上去很美”。一些電商借口“特殊商品”，將一些可以無理由退貨的商品排除在外。為了限制消費者“七日無理由退貨”，一些商家想方設法抬高退貨門檻，有的商家則設置退貨附加條件，要求退貨前先填好評等。

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【給差評惹來賣家的騷擾】電商賣家的眼里常常容不得“差評”，一旦出現(xiàn)差評，有的賣家就動用獎品誘惑，求買家刪掉差評改好評。可有的賣家則開啟連環(huán)奪命call模式，讓買家不得安寧。有的賣家的報復手段更是過激，送壽衣、送裹尸布……今年3月，合肥市民周麗（化名）因為搬家，在“淘寶網(wǎng)”上挑選家居用品，因發(fā)現(xiàn)木制的衣架上有一些霉點，不是很滿意，周麗僅是給了一個“中評”，就收到賣家寄來的靈牌位。圖為收到的靈牌位和騷擾短信記錄。

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【團購服務質量差引吐槽】時下，“團購”因其低價優(yōu)惠等特點成了流行的網(wǎng)購方式，只是價低就可以質低嗎？不少人開始吐槽起團購服務質量差的問題。團購商品送貨延遲，商品與宣傳介紹不符，質量問題，團購餐飲數(shù)量縮水，團購服務出現(xiàn)難以預約、退款周期長等問題都成為了消費者們投訴的熱點。

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【物流可否更給力？】網(wǎng)購物流慢、非專業(yè)快遞商品破損率高是消費者網(wǎng)購時較為頭疼的問題。被網(wǎng)友戲稱為“國民老公”的王思聰就曾在微博上吐槽京東的物流太慢。對于喜愛網(wǎng)購生鮮的消費者來說，物流速度更是至關重要。而家電產(chǎn)品在配送過程中，由于體積大、單價高、重量重，必須輕拿輕放，一些快遞人員不甚注意就容易將家電等損壞。消費者網(wǎng)購家電后，有時還要面對物流配送過程中出現(xiàn)的“送貨不上樓”、“管送不管裝”、“裝后沒人管”等種種問題。物流是否給力是影響消費者網(wǎng)購體驗好壞的重要環(huán)節(jié)。

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【“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”泄露個人信息】物流環(huán)節(jié)還有一個備受關注的問題，就是個人信息安全問題。不少媒體都曾報道過快遞單背后的龐大“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”，一些快遞公司將印有完整個人信息的快遞單作為商品進行買賣，一條售價4毛到1元。這一產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)成為公民個人信息泄露的又一重要渠道，也為冒領快件、入室盜竊、搶劫殺人等刑事犯罪活動打開了方便之門。