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問題管理之管理時尚的演變規(guī)律
作者：孫繼偉 來源：《企業(yè)管理》雜志2013年第10期
一、從新瓶裝老酒的“大數(shù)據(jù)”談起
2012年以來，大數(shù)據(jù)（Big data）成為時髦概念。事實上，大數(shù)據(jù)這個新瓶里裝的是老酒。近20年來，已經出現(xiàn)過幾波與大數(shù)據(jù)相似的時髦概念，包括數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）、數(shù)據(jù)挖掘（Data mining）、商業(yè)智能（BI）等。數(shù)據(jù)倉庫是把信息系統(tǒng)長年累月累積的大量數(shù)據(jù)按特有的儲存架構進行存放，便于系統(tǒng)的分析整理。數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能是以此為基礎的算法及應用。
大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智到底有何區(qū)別呢？
維基百科的定義是：大數(shù)據(jù)也稱為巨量資料、海量資料，由巨型數(shù)據(jù)集組成，大到常用軟件難以在可接受時間內收集和處理。決定大數(shù)據(jù)大小的指標永遠在變。
如果說大數(shù)據(jù)比數(shù)據(jù)倉庫更強調分析和應用，那么，大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能的區(qū)別不大。如果說大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)倉庫的主要區(qū)別是數(shù)據(jù)量更大，那么，上述定義中說的“決定大的程度指標永遠在變”則又削弱了這一區(qū)別。
毫無疑問，大數(shù)據(jù)很有用，有一個說明數(shù)據(jù)挖掘作用的經典案例也正反映了大數(shù)據(jù)的作用：沃爾瑪超市通過數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)尿布與啤酒銷售的關聯(lián)性很強，于是把尿布與啤酒這兩種看似風馬牛不相及的商品擺在一起，使尿布和啤酒的銷都大增。
但是，有人宣稱，大數(shù)據(jù)概念的提出是革命性的事件，顛覆了千百年來人類的思維慣例。這要么是故意夸大，要么是不了解數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能領域多年來的已有成果。
二、管理時尚演變的兩條主線
類似大數(shù)據(jù)一樣新瓶裝老酒的現(xiàn)象在IT界和管理學界都非常普遍，學術概念稱之為“管理時尚”。我用一首小詩來表明對管理時尚的看法： 管理概念新舊翻，亂花漸欲迷人眼！
若要叢林不迷路，回歸基礎學經典！ 管理時尚的演變看似紛亂無序，實則有章可循。筆者對百年來經典管理理論和管理時尚進行梳理后發(fā)現(xiàn)，管理時尚演變主要是圍繞著兩條主線，一條是“科學管理—人本管理”主線（圖中的縱向），另一條是“目標管理—問題管理”主線（圖中的橫向）。 
圖中的兩條主線（即四大管理模式）是一個精致的結構，具有以下特征：
（1）四大管理模式代表了管理思想史上是最重要、最經典的四類管理理論。構成一個互補性的整體。這四類理論經常以不同的名稱或形式出現(xiàn)，成為不同時期的時髦概念或理論。見表1和表2。
?。?）縱向的科學管理與人本管理具有鮮明的對稱性。科學管理以事為中心，強調精確性；人本管理以人為中心，強調積極性。
?。?）橫向的問題管理與目標管理也有鮮明的對稱性。問題管理是現(xiàn)實主義導向，從現(xiàn)在的問題切入，以克服發(fā)展障礙為核心；目標管理是理想主義導向，從未來的目標切入，以尋求發(fā)展捷徑為核心。
服裝時尚的演變規(guī)律與管理時尚也有相似之處。以裙子為例，裙子時尚的演變也圍繞著兩條主線、四種模式（基本款式），即：長與短款式的交替演變、寬與窄款式的交替演變。
三、四大管理模式的兩兩交替互動發(fā)展
科學管理與人本管理在不同時期受重視程度不同，但科學管理與人本管理這兩條主線在總體上是以此消彼長的方式螺旋式上升、波浪式前進的。如表1。 
同樣地，問題管理和目標管理在不同時期受重視程度也不同，總體上這兩條主線也是以此消彼長的方式螺旋式上升、波浪式前進的。如表2。 
總之，從科學管理、人本管理、問題管理和目標管理的性質、特征、相互關系和歷史演變來看，是名符其實的四大著名管理模式，也可簡稱為“四大名模”。 四大管理模式兩兩互動發(fā)展，總體上符合螺旋式上升和波浪式前進的哲學規(guī)律。
?。ㄗ髡邽樯虾４髮W危機與問題管理研究中心主任、教授）
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