問(wèn)題管理之跨專(zhuān)業(yè)、跨部門(mén)解決問(wèn)題

作者：孫繼偉  出處：《企業(yè)管理》雜志2013年第2期

　　一、技術(shù)問(wèn)題需要跨專(zhuān)業(yè)、跨部門(mén)解決

　　美國(guó)有一家名為InnoCentive的網(wǎng)站，通過(guò)在線懸賞為企業(yè)尋找解決技術(shù)難題的辦法。InnoCentive網(wǎng)站為技術(shù)難題的“尋求者”（Seeker）和“解決者”（Solver）架起了橋梁?！皩で笳摺奔劝úㄒ?、杜邦和寶潔等世界著名公司，也有許多中小企業(yè)，“解決者”（Solver）是分散在世界各地的數(shù)十萬(wàn)名科學(xué)家和技術(shù)人員。

　　據(jù)InnoCentive網(wǎng)站成立初期對(duì)解決的250個(gè)難題統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，有70-75%的難題是由“非專(zhuān)業(yè)人士”解決的。準(zhǔn)確地說(shuō)，提出難題的專(zhuān)業(yè)人士與解決難題的專(zhuān)業(yè)人士分屬于不同的專(zhuān)業(yè)或?qū)W科，難題是跨專(zhuān)業(yè)解決的。

　　例如，高露潔公司要往牙膏管里注入氟化物，卻找不到防止氟化物向空氣中擴(kuò)散的辦法。于是，高露潔公司在InnoCentive網(wǎng)站懸賞2.5萬(wàn)美元，向潛在的“解決者”求助。Melcarek是加拿大的一名物理學(xué)家，但是他卻經(jīng)常在一個(gè)小房間里倒騰一些化學(xué)瓶罐，雖然他沒(méi)有受到過(guò)化學(xué)專(zhuān)業(yè)的正式訓(xùn)練，但這并未妨礙他成為化學(xué)專(zhuān)家。他幾乎每周都要登錄InnoCentive網(wǎng)站數(shù)次，看看上面又發(fā)布出來(lái)哪些新難題，他看到牙膏管注入氟化物的難題后，并不費(fèi)勁地想出了辦法：往牙膏管注入氟化物時(shí)，伴隨著輸入一股電子流，在電子流的作用下，氟化物顆粒將緊緊貼附牙膏管壁，不會(huì)擴(kuò)散到空氣里。

　　高露潔公司化學(xué)專(zhuān)家云集，電子（物理）專(zhuān)家也是有的，為什么想不出這一辦法呢？這是因?yàn)樘岢鲞@一問(wèn)題的部門(mén)沒(méi)有像Melcarek一樣的跨學(xué)科（專(zhuān)業(yè)）專(zhuān)家，他們也沒(méi)有向公司其它部門(mén)的電子專(zhuān)家專(zhuān)家請(qǐng)教。如果建立了跨專(zhuān)業(yè)、跨部門(mén)分析和解決問(wèn)題的機(jī)制，即使沒(méi)有像Melcarek一樣的跨學(xué)科專(zhuān)家，憑高露潔公司的研發(fā)實(shí)力，這一問(wèn)題在公司內(nèi)部應(yīng)該也是可以解決的。

　　二、管理問(wèn)題需要跨專(zhuān)業(yè)、跨部門(mén)解決

　　上海某連鎖型便利店（小超市)有100多家直營(yíng)店，每個(gè)店有兩名當(dāng)班員工，配送中心集中配貨，但各店在可供商品中有一定的申請(qǐng)訂貨自主權(quán)。該公司開(kāi)始銷(xiāo)售午餐（盒飯）后，規(guī)定當(dāng)天賣(mài)不掉的午餐須銷(xiāo)毀，但某些家庭條件不太好的員工認(rèn)為銷(xiāo)毀太可惜，于是就偷偷自己吃掉，或者帶回家吃。

　　發(fā)現(xiàn)這一“機(jī)會(huì)”后，有些店的員工為了得到免費(fèi)、本應(yīng)該銷(xiāo)毀的午餐，就故意多訂貨，這樣可以多剩下幾盒，免費(fèi)享用的機(jī)會(huì)就多一些。

　　這一問(wèn)題是屬于銷(xiāo)售問(wèn)題？人力資源管理問(wèn)題？運(yùn)營(yíng)問(wèn)題？還是財(cái)務(wù)問(wèn)題呢？事實(shí)上，這一問(wèn)題單獨(dú)劃分在上述四個(gè)專(zhuān)業(yè)的任一個(gè)專(zhuān)業(yè)（或職能）都不好。把問(wèn)題簡(jiǎn)單地劃定在某一個(gè)專(zhuān)業(yè)會(huì)導(dǎo)致認(rèn)識(shí)問(wèn)題的片面性和解決問(wèn)題的局限性。

　　再舉一例，2012年雷士照明創(chuàng)業(yè)者吳長(zhǎng)江與軟銀賽富等投資方發(fā)生了激烈的沖突，類(lèi)似這樣的沖突是風(fēng)險(xiǎn)投資和股權(quán)投資實(shí)踐中長(zhǎng)期以來(lái)的突出問(wèn)題，前幾年發(fā)生的典型案例還有新浪網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者王志東與投資方的沖突、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者李國(guó)慶與老虎基金的沖突、阿里巴巴創(chuàng)業(yè)者馬云與雅虎公司的沖突、俏江南創(chuàng)業(yè)者張?zhí)m與鼎暉基金的沖突等。創(chuàng)業(yè)者與投資方的沖突問(wèn)題不僅可以從經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)等不同學(xué)科分析，而且可以從管理學(xué)內(nèi)部的公司治理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等不同專(zhuān)業(yè)進(jìn)行分析。如果把這一問(wèn)題劃分為某一學(xué)科的問(wèn)題，或者某一專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，顯然是片面的。

　　相應(yīng)地，如果把銷(xiāo)售部門(mén)暴露出來(lái)的問(wèn)題界定為銷(xiāo)售的問(wèn)題，把生產(chǎn)部門(mén)暴露出來(lái)的問(wèn)題，界定為生產(chǎn)部門(mén)的問(wèn)題，也會(huì)割裂問(wèn)題內(nèi)部的因果關(guān)系或演變關(guān)系，也不利于問(wèn)題的解決。問(wèn)題管理研究所（www.wenti.org）強(qiáng)調(diào)，把問(wèn)題與專(zhuān)業(yè)或部門(mén)直接對(duì)應(yīng)起來(lái)，不利于分析和解決問(wèn)題，正確的做法是跨部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)分析和解決問(wèn)題。

　　三、跨專(zhuān)業(yè)、跨部門(mén)解決問(wèn)題的理論依據(jù)

　　問(wèn)題是客觀存在的，專(zhuān)業(yè)是人為劃分的。把人為劃分的專(zhuān)業(yè)生硬地套在客觀存在的問(wèn)題上，往往會(huì)割裂問(wèn)題內(nèi)部的因果關(guān)系或演變關(guān)系，既像是貼標(biāo)簽，掩蓋了問(wèn)題的全貌，又像是畫(huà)地為牢，限制了解決方案的制定。

　　再進(jìn)一步深入分析，世界上的各類(lèi)事物運(yùn)行本來(lái)是沒(méi)有學(xué)科（或?qū)I(yè)）界線的，人們?yōu)榱吮阌趯W(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)事物的運(yùn)行規(guī)律，人為地劃分為各類(lèi)學(xué)科。學(xué)科劃分是為學(xué)習(xí)方便不得已而為之，學(xué)科劃分使原本完整的知識(shí)在某種程度上被割裂。

　　即使在某一學(xué)科內(nèi)部看起來(lái)具有系統(tǒng)性、嚴(yán)密性的知識(shí)體系，一旦跳出這一學(xué)科，或者以另一學(xué)科的體系來(lái)解讀，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)認(rèn)為系統(tǒng)性、嚴(yán)密性的知識(shí)體系也是支離破碎的！例如，地球上的客觀事物本來(lái)是沒(méi)有經(jīng)度、緯度和時(shí)區(qū)的，為了認(rèn)識(shí)地球上事物的方便，把地球劃分為經(jīng)度、緯度和時(shí)區(qū)，這一劃分是系統(tǒng)的、嚴(yán)密的，但是，如果站在長(zhǎng)江、黃河這樣的水系角度，緯度和時(shí)區(qū)就把長(zhǎng)江、黃河的水系分割在多個(gè)不同的緯度和時(shí)區(qū)。

　　因此，學(xué)科劃分雖然是必要的，但其負(fù)面作用也是明顯的。專(zhuān)業(yè)劃分、企業(yè)中部門(mén)的劃分與學(xué)科劃分的原理相似。各個(gè)學(xué)科、管理學(xué)的各專(zhuān)業(yè)，以及企業(yè)中的各部門(mén)都像一座山的幾個(gè)門(mén)，或者是體育館的幾個(gè)門(mén)，學(xué)科之間的區(qū)別、專(zhuān)業(yè)之間的區(qū)別、部門(mén)之間的區(qū)別主要是在“入門(mén)”時(shí)，入門(mén)以后會(huì)遇到共同的人和事物，只是可能看見(jiàn)的角度不同。正因?yàn)槿绱?，筆者把蘇軾的《題西林壁》詩(shī)改編為如下的《題專(zhuān)業(yè)門(mén)》詩(shī)：

橫看成嶺側(cè)成峰，
專(zhuān)業(yè)所見(jiàn)各不同。
不識(shí)問(wèn)題真面目，
只緣身在山門(mén)中。

　　如果只從某一學(xué)科或?qū)I(yè)的原理，或者只從某一部門(mén)的立場(chǎng)來(lái)分析和解決問(wèn)題，就會(huì)形成片面的認(rèn)識(shí)、偏離問(wèn)題的真相，甚至讓假問(wèn)題掩蓋真問(wèn)題，導(dǎo)致在解決問(wèn)題中用錯(cuò)方法。因此，問(wèn)題管理研究所（www.wenti.org）特別注重跨學(xué)科（專(zhuān)業(yè)）、跨部門(mén)地分析和解決問(wèn)題，概括而言就是問(wèn)題管理中的“分合定律”：學(xué)知識(shí)只能分開(kāi)學(xué)，用知識(shí)應(yīng)當(dāng)整合用。管理者需要跨專(zhuān)業(yè)、跨部門(mén)地解決問(wèn)題。 

　?。ㄗ髡邽樯虾４髮W(xué)危機(jī)與問(wèn)題管理研究中心主任）