|
「小姐！妳過(guò)來(lái)！妳過(guò)來(lái)！」顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說(shuō)：「看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」 「真對(duì)不起！」服務(wù)小姐陪不是地笑道：「我立刻給您換一杯。」 新紅茶很快就準(zhǔn)備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。 小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說(shuō)：「我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊?！诡櫩偷哪?，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。 有人笑問(wèn)服務(wù)小姐：「明明是他土，妳為什麼不直說(shuō)呢？他那麼粗魯?shù)亟袏?，妳為什麼不還以一點(diǎn)顏色？」 「正因?yàn)榇拄?，所以要用婉轉(zhuǎn)的方法對(duì)待；正因?yàn)榈览硪徽f(shuō)就明白，所以用不著大聲！」小姐說(shuō)：「理不直的人，常用氣壯來(lái)壓人。理直的人，要用氣和來(lái)交朋友！」 每個(gè)人都點(diǎn)頭笑了，對(duì)這餐館增加了許多好感。 往後的日子，他們每次見(jiàn)到這位服務(wù)小姐，想到她「理直氣和」的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多麼正確！ 他們?？吹?，那位曾經(jīng)粗魯?shù)目腿?，和顏悅色，輕聲細(xì)氣地與服務(wù)小姐寒暄。 取自劉墉「衝破人生的冰河」 後記：「理直氣壯」不如「理直氣和」，後者更見(jiàn)涵養(yǎng)、更有風(fēng)度！這是值得大家學(xué)習(xí)的。 |
|
|
