編者按：作為世界上最酷的公司之一，Adobe絕對是設(shè)計(jì)師最想了解的企業(yè)之一。所以，這次的專訪對象選取的是來Adobe鹽湖城分部的用戶體驗(yàn)主管Ryan Cobourn，讓我們一起來看看這位致力于跨部門合作，游走于客戶、設(shè)計(jì)師、Adobe的各路專家之間的UX主管，是怎樣工作，如何生活的。

你覺得工作中最重要的三樣?xùn)|西是什么？

1. 大量的白板和和標(biāo)注用的標(biāo)簽。
2. 會議室和視頻會議設(shè)備。早設(shè)計(jì)的早期階段我介入的比較深，會灣區(qū)、猶他州、瑞士、法國、印度的設(shè)計(jì)師一同工作，所以這些東西是非常必要的。
3. 聰明人。我們位大型的企業(yè)機(jī)構(gòu)解決復(fù)雜的問題，所以我們需要和聰明的人一起碰撞出想法，獲得反饋。這是必不可少的。

在你工作中，管理占多大比重，設(shè)計(jì)占多大比重？

我的工作是激勵其他人作出炫酷的設(shè)計(jì)，而我工作的一個中重要組成部分是領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)，以身作則地領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)。所以我會花費(fèi)大量的時間同客戶合作，獲取意見和反饋，并且為他們呈現(xiàn)我們的設(shè)計(jì)。同時，在最初的概念設(shè)計(jì)階段，我也會和團(tuán)隊(duì)一起待很長時間來勾畫出的想法，創(chuàng)造很多東西。最終，我們會針對產(chǎn)品拿出很多實(shí)際的解決方案供客戶選擇。但是就同許多其他的大公司一樣，我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要做大量的工作，并且設(shè)計(jì)師永遠(yuǎn)不夠用。

你如何確定你某一時刻對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理解與客戶真正想要的東西是契合的？

在客戶開始狂熱地?fù)讣?xì)節(jié)的時候，我就知道這次展示的方案已經(jīng)接近他們的需求了。早期階段我們會密集展示我們的方案，當(dāng)某個方案讓客戶進(jìn)入亢奮的狀態(tài)，并且開始說“對，這就是我們試圖解決的問題”的時候，就意味著這個方案差不多是他們要的了。實(shí)際上，客戶為我們提供了許多靈感。

當(dāng)你遭遇靈感枯竭的時候會怎么辦？

這個時候我通常會引入其他的人，借助外部力量來打破障礙。我們每個方案都會有幾個設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)，并且此外還有一個龐大的跨職能團(tuán)隊(duì)待命。在這個時候，我會引入這個團(tuán)隊(duì)，向他們重申障礙和問題所在，并讓他們提出他們的想法和方案。在此過程中我會試圖從他們的角度上來看待問題，因?yàn)檫@才是最有用的東西，今后如果我碰到類似的問題就可以使用這次的經(jīng)驗(yàn)來解決了。

你會在紙上畫草圖么？

會的，不過我最近已經(jīng)將畫草圖的地方從紙上轉(zhuǎn)移到白板上了。在辦公室以外，比如旅行的時候，我還是會在我的Moleskine筆記本上畫很多草圖。近期我還買了更大的速寫本，方便我畫草圖。

你從哪里獲得靈感？

我花了不少時間鉆研數(shù)據(jù)可視化，這是一個很大的命題。人們通過各種各樣有趣的方式在網(wǎng)絡(luò)上搜集大數(shù)據(jù)，然后將它們可視化。在數(shù)據(jù)可視化這個事情上，客戶也給了我很多靈感。在與我們溝通的過程中，客戶為了解決問題會給我們帶來許多表格，而他們自己也常常驚訝于問題的規(guī)模。最后，在Adobe內(nèi)還有許多聰明的人，他們也給我?guī)砹嗽S多靈感。我們有的團(tuán)隊(duì)所有成員都擁有博士學(xué)位，他們致力于為各種問題尋求解決方案，這些團(tuán)隊(duì)有的甚至不為人知。我相信，他們也是Adobe的偉大的思想來源。

作為一個設(shè)計(jì)師，你所倚靠的東西有哪些？

當(dāng)然是我的團(tuán)隊(duì)！ Edward Tufte, Nathan Yau, Nicholas Felton這極為都是數(shù)據(jù)天才，而Dan Roam則不同，他善于使用簡單的溝通來解決復(fù)雜的問題。

你最喜歡的書是什么？

在專業(yè)領(lǐng)域以內(nèi)：

• 《餐巾紙的背面》，作者Dan Roam，這本書講的是如何簡化問題和溝通。
• 《The Visual Display of Quantitative Information》（暫無中文版），作者Edward Tufte。對我而言，這本書就是圣經(jīng)。在這本書里，我找到了真正能展示復(fù)雜數(shù)據(jù)集的不同方法。

專業(yè)領(lǐng)域之外，我比較喜歡看科幻小說。

• 《冠軍早餐》，作者是Kurt Vonnegut（國內(nèi)通常譯作 馮內(nèi)古特，譯林出版社出版了他的作品合集《冠軍早餐 囚鳥》，感興趣的同學(xué)可以買來看看）。這是我最喜歡的書之一。我喜歡作者那種極為強(qiáng)烈的個性，以及幽默的溝通方式。

日常生活中你喜歡什么樣的飲料？

工作的時候我會選擇咖啡，而下班后則是啤酒，而現(xiàn)在我最喜歡的是鹽湖城本地酒廠出品的啤酒，也就是Epic Brewery產(chǎn)的 Spiral Jetty IPA。有人覺得猶他是個沒有酒文化的地方，但是實(shí)際上這里有著本國屢獲殊榮的酒廠。

平時你會聽哪些音樂？

聽什么音樂通常取決于我的心情

• RJD2
• Explosions in the Sky
• Ratatat
• Little People
• The Cinematic Orchestra
• 許多其他的器樂和柔和的電子樂

說說你創(chuàng)作過程中最喜歡的工具吧

• 顯然, Adobe Creative Cloud是最重要的工具之一
• 我們會用Illustrator實(shí)現(xiàn)很多數(shù)字化的內(nèi)容，甚至包括線框圖
• Fireworks 也很重要
• 我們使用Photoshop創(chuàng)建了很多素材
• 我使用白板、各種炫酷的標(biāo)記以及我最愛的速寫本來繪制草圖。在我的墻壁上，整面墻都是白板和連續(xù)不斷的草圖。
• 使用InVison制作原型，收集反饋信息
• 由于我要參加很多會議，所以我會用Evernote記很多筆記。另外，我也常常會用Spotify聽歌。

當(dāng)你忙于一個項(xiàng)目的時候，你會怎樣讓自己進(jìn)入狀態(tài)？

一般說來，如果是獨(dú)自工作的話，我會控制好節(jié)奏。我會審視問題，牢記這一切，定位用戶群，然后重新界定目標(biāo)。有一次，我有一個想法，在速寫本上勾畫出來后又擦除了，然后一直這樣重復(fù)，直到我找到我真正想要的東西。當(dāng)我們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的時候，基本流程是一樣的，只不過會在工作室中協(xié)作，更多地利用到額外的工具來進(jìn)行設(shè)計(jì)，在白板上畫出我們的想法，或者玩?zhèn)€游戲來激發(fā)創(chuàng)意。

InVision是如何幫你們進(jìn)行設(shè)計(jì)的？

在一個龐大而分散的組織中，利益相關(guān)者之間的有效溝通會是一個很大的挑戰(zhàn)。InVision的存在使得我們可以共享工作流程，可以快速地收集來自內(nèi)部和外部的評論和反饋，進(jìn)而可以不斷在設(shè)計(jì)上反映出這些改變。它讓主管和客戶都能提出合理建議，參與完善解決方案，無需等待開發(fā)者和工程師的幫助，所以它真的提高了溝通效率，鞏固了反饋體系。

在你看來，同設(shè)計(jì)師進(jìn)行合作有多重要？

非常重要。在這里，合作是一切的核心。我們所做的一切都足夠復(fù)雜，牽涉到這么多不同的人，沒有足夠深入的溝通和合作，可能永遠(yuǎn)都無法達(dá)成最佳的解決方案。所以，跨部門的溝通很重要。我們會同做產(chǎn)品研發(fā)的團(tuán)隊(duì)緊密合作，也會積極聽取來自咨詢部門的同事的意見。那些能夠?yàn)榭蛻籼岢鲆淮涡越鉀Q方案的設(shè)計(jì)師，往往對應(yīng)對不同的客戶有著非常好的思路，他們的建議對我而言非常有價值。

設(shè)計(jì)過程中，你最喜歡的部分是什么？

這個問題有點(diǎn)像“誰是你最喜歡的孩子”。為了解決問題，我們會努力調(diào)整設(shè)計(jì)流程，達(dá)成目標(biāo)。所以我真的不能說我對某一個部分的喜愛超過其他，因?yàn)槲蚁硎苓@一切。我享受這種為了設(shè)計(jì)而不斷調(diào)整的過程。

那么你覺得設(shè)計(jì)中最令人沮喪的是什么？

我認(rèn)為最令人沮喪的事情之一，就是好點(diǎn)子因?yàn)樯虡I(yè)上的考慮而妥協(xié)。這就是我們所生存的真實(shí)世界，而恰恰相反，設(shè)計(jì)師們（包括我）內(nèi)心深處往往都是理想主義者，當(dāng)設(shè)計(jì)中的一部分被妥協(xié)掉的時候，就仿佛自己身體的一部分被切掉了一樣。非常令人沮喪，但是沒辦法，這就是現(xiàn)實(shí)。

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