2013年10月29日—2014年2月11日，萬(wàn)科高層先后赴五家企業(yè)跨界學(xué)習(xí)。騰訊是第三家學(xué)習(xí)對(duì)象。2013年12月9日，騰訊創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼CEO馬化騰為萬(wàn)科到訪團(tuán)隊(duì)進(jìn)行主題演講。以下內(nèi)容根據(jù)錄音整理，并經(jīng)演講者審閱。

今天很高興有機(jī)會(huì)和大家分享騰訊的發(fā)展史和我對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一些思考。

上個(gè)月，騰訊剛剛過(guò)了15周歲生日。我們是在11月11日創(chuàng)立的，雖然這天現(xiàn)在被阿里巴巴做成了“網(wǎng)購(gòu)節(jié)“，其實(shí)也是我們騰訊的生日，是”光棍節(jié)“——因?yàn)?，我們幾個(gè)創(chuàng)始人當(dāng)初都是光棍（臺(tái)下笑聲）。說(shuō)實(shí)話，講不清楚當(dāng)初算哪一天成立的，我們10月底就開始跑工商注冊(cè)，到11月開始穩(wěn)定下來(lái)，所以就選擇了11月11日作為司慶日。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

為什么我最近一直在講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)？我想很多朋友也特別關(guān)注。因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不單單是一個(gè)手機(jī)或者PC。智能手機(jī)有攝像頭、麥克風(fēng)、傳感器、定位功能，已經(jīng)成了人類器官的延伸，所以，我認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)。它的使用時(shí)長(zhǎng)、流量會(huì)比PC有10倍以上的增長(zhǎng)。

從統(tǒng)計(jì)看，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是全球網(wǎng)民數(shù)量第一的國(guó)家，比美國(guó)多很多，手機(jī)上網(wǎng)流量已經(jīng)超過(guò)了電腦。我們從網(wǎng)民的聯(lián)網(wǎng)時(shí)間來(lái)看，在傳統(tǒng)PC時(shí)代，全球每個(gè)網(wǎng)民平均聯(lián)網(wǎng)時(shí)間是2.8小時(shí)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代除了睡覺(jué)你一直都是聯(lián)網(wǎng)的，雖然你不會(huì)一直看手機(jī)，但你可以收到消息，在幾秒內(nèi)可以查看。

微信為什么成為手機(jī)的第一大窗口？就是因?yàn)樗氖褂妙l次特別高，每幾分鐘就有信息進(jìn)來(lái)，需要看，或者是在碎片的時(shí)間，比如等電梯、等車、洗手間都會(huì)使用，臨睡前或者起床你都會(huì)打開看看有沒(méi)有什么新的和你相關(guān)或者感興趣的信息。總的聯(lián)網(wǎng)時(shí)間大概是PC的4倍，這個(gè)是一個(gè)很大的變化。

另一個(gè)特點(diǎn)就是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式日漸成型，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)，讓我們這樣做了10幾年的公司要重新考慮，比如游戲怎么做，支付怎么做，廣告怎么做？這些和傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)有很大的差別。

比如手機(jī)游戲，韓國(guó)的一家手機(jī)游戲公司，我們進(jìn)行了投資，它的商用化更快。全球幾大做類似微信的互聯(lián)網(wǎng)公司也都采用了和微信植入手機(jī)游戲相同的商業(yè)模式，這個(gè)是一個(gè)清晰的路子。

另外是廣告，手機(jī)廣告是最有想象力的，和傳統(tǒng)的PC也不同，比如像Facebook，從上市后沖到1000億美金后又回落到500億美金，業(yè)界對(duì)其最大的擔(dān)心是它能不能把PC上的廣告收入轉(zhuǎn)化到手機(jī)上。谷歌也同樣的問(wèn)題，因?yàn)橛脩粼谒阉鬟^(guò)程中，PC屏幕右邊出現(xiàn)廣告，但手機(jī)上沒(méi)有右邊欄，手機(jī)只能在上下，空間是有限的，而且手機(jī)上跳出一個(gè)新網(wǎng)頁(yè),用戶體驗(yàn)也很差。對(duì)方網(wǎng)站是否適應(yīng)手機(jī)屏幕，點(diǎn)擊后是否能順利下單，都是問(wèn)題。有統(tǒng)計(jì)如果把PC流量平移到手機(jī)去，可商用化的程度只有PC端的1/7，這樣的話過(guò)去的收入已經(jīng)減少很多，更不要講新的收入。但好處是總體的流量會(huì)增長(zhǎng)，可以采用薄利多銷。最近我們看到谷歌和Facebook移動(dòng)端的收入分別占到了公司總收入的20%和50%，投資者才慢慢感覺(jué)到利好，移動(dòng)端收入比例的增加使這些公司逐漸適應(yīng)了這個(gè)變化，F(xiàn)acebook市值也慢慢上升到1000億以上。

O2O也是一樣，像攜程、團(tuán)購(gòu)，目前手機(jī)端下單已經(jīng)超過(guò)60%。比如說(shuō)團(tuán)購(gòu)，我問(wèn)過(guò)美團(tuán)網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，以前要吃飯團(tuán)購(gòu)的話是在幾個(gè)小時(shí)前下單，現(xiàn)在是1個(gè)小時(shí)，就是在出門在路上的時(shí)候用戶做選擇，下單然后去餐廳。

我相信未來(lái)的商業(yè)模式還有很多需要我們?nèi)プ聊ィ寕鹘y(tǒng)行業(yè)興奮的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有類似于微信公眾賬號(hào)這樣的形式來(lái)連接企業(yè)和用戶，對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的機(jī)會(huì)，看怎么基于這個(gè)平臺(tái)擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，看怎么在這個(gè)平臺(tái)下讓企業(yè)走的更快、更領(lǐng)先。

比如，“二維碼”掃碼我在兩年多前就開始對(duì)外講，微信掃碼也慢慢成為熱潮，這個(gè)東西產(chǎn)生的很早，但一直到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)微信內(nèi)置這一功能后用戶才意識(shí)到這一點(diǎn)。比如在一個(gè)商場(chǎng)里你看到一個(gè)喜愛(ài)的品牌店，你就可以通過(guò)掃碼獲得商戶的信息，和商家進(jìn)行多媒體的互動(dòng)，甚至可以直接微信支付，這個(gè)體驗(yàn)是非常流暢的。我們?cè)赑C端支付手段是用Q幣，但是在移動(dòng)端這個(gè)途徑是走不大通的，所以我們?cè)谝苿?dòng)端必須要建立一個(gè)消費(fèi)者付費(fèi)的體系。

再如手機(jī)支付。騰訊70%多是增值服務(wù)，每年300多億，每天一個(gè)億的收入,是我們一塊錢，幾塊錢從用戶手上收上來(lái)的。在過(guò)去銀行卡還不普及的情況下，支付是非常艱難的。而線上支付、特別是手機(jī)支付，比如只扣1個(gè)百分點(diǎn)，用戶把銀行卡的錢直接轉(zhuǎn)給我們，這樣就省去了中間渠道成本。希望未來(lái)這種模式能成為主流，對(duì)企業(yè)渠道成本最低，對(duì)用戶體驗(yàn)也更好。這會(huì)和中國(guó)網(wǎng)民的銀行卡普及息息相關(guān)，現(xiàn)在看這已經(jīng)到了一個(gè)爆發(fā)期。

還比如，最近我們和小米在手機(jī)端微信做了一個(gè)專場(chǎng)，15萬(wàn)臺(tái)小米手機(jī)在10分鐘被一搶而空，我當(dāng)時(shí)去嘗試搶，時(shí)間晚了都搶不到。這也證明了互聯(lián)網(wǎng)微信對(duì)“頭部”產(chǎn)品發(fā)售的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。希望下一步在萬(wàn)科搞一個(gè)在微信上直接賣個(gè)房子，可能也會(huì)很火爆，前提是這個(gè)產(chǎn)品一定要很好，一般的產(chǎn)品我們也不會(huì)放到上面。

互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合

講到這里，我再特別談一下互聯(lián)網(wǎng)、特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合。

我最近一直在談傳統(tǒng)行業(yè)，講話時(shí)特別尊重傳統(tǒng)行業(yè)，但絕對(duì)不是恭維傳統(tǒng)行業(yè)。我們也不是故意的，是由衷感到，只有敬重才能共同發(fā)展。

我的思考是，互聯(lián)網(wǎng)不是新經(jīng)濟(jì)新領(lǐng)域獨(dú)有的東西，我覺(jué)得最終它會(huì)像蒸汽機(jī)、電力等工業(yè)化時(shí)代的產(chǎn)物，可以給所有的行業(yè)應(yīng)用的工具。你有了蒸汽機(jī)，電力各行各業(yè)都可以做，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)在各行各業(yè)煥發(fā)生機(jī)。所以我們很多的產(chǎn)品包括微信其實(shí)是在做一個(gè)連接器，人和人，設(shè)備和設(shè)備，服務(wù)和服務(wù)，人和設(shè)備，人和服務(wù)都應(yīng)該有一個(gè)智能的連接。我們想做最底層，上面由傳統(tǒng)行業(yè)自己搭載自己的邏輯，來(lái)應(yīng)用在自己的領(lǐng)域，這里面的空間是無(wú)窮的，也是我們做不了的。每一行都很深，需要各行各業(yè)用起來(lái)，才能發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大威力。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的思想也影響了很多人，用口碑營(yíng)銷，粉絲文化創(chuàng)造出一線互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品，比如小米、特斯拉、海底撈都是有互聯(lián)網(wǎng)的思想，成為人們口口相傳的口碑，這是未來(lái)要注重的。

所以，我們說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)最終也會(huì)成為“傳統(tǒng)行業(yè)“，像水和電一樣，但是互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)思維和其他行業(yè)的結(jié)合能夠爆發(fā)出巨大的潛能，相信萬(wàn)科會(huì)繼續(xù)領(lǐng)跑。

【騰訊活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)交流實(shí)錄】

問(wèn)：騰訊如何看未來(lái)住宅領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的方式和方向？

答：具體來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)與住宅怎么結(jié)合，我可能不是太合適來(lái)說(shuō)，因?yàn)槲覍?duì)房地產(chǎn)不夠內(nèi)行。但有一點(diǎn)，萬(wàn)科已經(jīng)在做，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)做住宅，包括重視用戶體驗(yàn)，圍繞體驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新。比如，把萬(wàn)科物業(yè)搞好，在社區(qū)的周邊引入最好的店鋪，提供最豐富的社區(qū)服務(wù)。這和我們的開放平臺(tái)內(nèi)涵差不多。

站在一個(gè)用戶角度，我想，所謂與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，我想在某個(gè)程度上也涉及到小區(qū)的智慧與連接，是不是小區(qū)內(nèi)的所有樓宇、物業(yè)都可以網(wǎng)絡(luò)連接在一起，我們可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)的方式解決在小區(qū)的一切問(wèn)題，建造真正的智慧小區(qū)？也許萬(wàn)科可以用互聯(lián)網(wǎng)的手段加強(qiáng)社會(huì)內(nèi)鄰區(qū)的溝通。當(dāng)然，在房地產(chǎn)營(yíng)銷方面，用到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)較多，萬(wàn)科也可以多嘗試。

問(wèn)：微信據(jù)說(shuō)是內(nèi)部幾個(gè)團(tuán)隊(duì)PK出來(lái)的，這個(gè)機(jī)制會(huì)產(chǎn)生較大損耗，如何看待？如何看待微信與QQ兩者的關(guān)系？

答：適度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)可以催生創(chuàng)新，這會(huì)產(chǎn)生一定的損耗，但這是值得的，這個(gè)有點(diǎn)像市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相對(duì)于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。如果有沒(méi)有適度的損耗，就不可能出現(xiàn)創(chuàng)新，只有競(jìng)爭(zhēng)，才能更加合理地配置資源。

同時(shí)，微信與QQ也是一種競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系，可以相互促進(jìn)，也會(huì)越來(lái)越有自己的特色。微信是純移動(dòng)的產(chǎn)品，而QQ是PC與移動(dòng)一體化的產(chǎn)品，各有側(cè)重。

問(wèn)：業(yè)界不少人稱騰訊是創(chuàng)新殺手和模仿達(dá)人，騰訊對(duì)于IT創(chuàng)新有何看法？

答：有人進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，你稍后也進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，這不叫抄襲，萬(wàn)科也不是第一家做房地產(chǎn)的企業(yè)。同樣是蓋房子的，我相信萬(wàn)科一定有信心，在房地產(chǎn)這個(gè)領(lǐng)域成為佼佼者。我們無(wú)法把大家都蓋房子叫做互相抄襲。

如果只是抄襲和模仿別人，沒(méi)有自己的創(chuàng)新，一定是戰(zhàn)勝不了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。QQ和微信都有很多創(chuàng)新，比如朋友圈，公眾號(hào)，都是以前沒(méi)有過(guò)的。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于，能否在大家做同樣的事情時(shí)，你依然比別人出色，你是否依然有自己足夠多的創(chuàng)新能力。

創(chuàng)新來(lái)自為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為用戶創(chuàng)造了價(jià)值，才是有意義的創(chuàng)新。同時(shí)，每個(gè)企業(yè)都要經(jīng)歷從學(xué)生到自我研究乃至創(chuàng)新的過(guò)程，否則就是拔苗助長(zhǎng)。

問(wèn)：騰訊是否處于行業(yè)壟斷地位？騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金的設(shè)立，是否有利于行業(yè)，還是只有利于騰訊加強(qiáng)控制？

答：IT行業(yè)，特別互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是一個(gè)高速發(fā)展、高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，用戶擁有完全自主選擇權(quán)，隨時(shí)可以離開，零成本轉(zhuǎn)投其他產(chǎn)品，沒(méi)有一家企業(yè)可以高枕無(wú)憂，其實(shí)不存在壟斷。諾基亞在最高時(shí)達(dá)到2000億美元的市值，現(xiàn)在只剩下70億美元賣給微軟，黑莓也一度如日中天，市值高達(dá)600億美元，現(xiàn)在40億美元還賣不掉。微軟的Windows一度是無(wú)可撼動(dòng)，現(xiàn)在挑戰(zhàn)也很大，這些都是IT行業(yè)的特點(diǎn)。

騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金是騰訊推出開放平臺(tái)時(shí)設(shè)立的，主要用于扶持合作伙伴。對(duì)于一個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，要滿足用戶的需求，只靠自己是不可能的，必須要幫助合作伙伴。（來(lái)源：萬(wàn)科周刊）