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山莊物業(yè)安全管理部工作檢查規(guī)程 1.0目的 規(guī)范各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，使之更好的為業(yè)主服務(wù)。 2.0適用范圍 安全管理部各崗位。 3.0職責(zé) 3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對安全管理部整體工作進(jìn)行檢查。 3.2安全管理部主管負(fù)責(zé)對各班工作進(jìn)行檢查。 3.3安全管理部班長負(fù)責(zé)對本班各崗位工作進(jìn)行檢查。 4.0工作標(biāo)準(zhǔn) 4.1門崗值班員 4.1.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進(jìn)行規(guī)范著裝。 4.1.2執(zhí)勤期間嚴(yán)格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關(guān)規(guī)定。 4.1.3服務(wù)態(tài)度 A時刻做到微笑服務(wù)。 B多使用敬語服務(wù)，做到說話和氣，禮貌待人。 C執(zhí)勤期間不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，一起有效投訴。 D對客服務(wù)做到主動、熱情、認(rèn)真、周到、耐心。 4.1.4工作紀(jì)律 A按時交接班，不遲到、不早退、堅守崗位，忠于職守、不漏班、不誤班。 B禁止喝酒、吸煙、吃東西。 C值班期間不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播。 D服從管理、聽從指揮。 E廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。 F講原則、講方法、不急不躁、以理服人。 4.1.5工作能力 A熟練掌握別墅區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況，及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等。 B正確的填寫各種表格，記錄。 C善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時正確的處理各種突發(fā)事件。 4.1.6服務(wù)質(zhì)量 A登記有效證件每人/次不超過一分鐘，不出現(xiàn)失誤。 B責(zé)任區(qū)域內(nèi)秩序井然。 C不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主/物業(yè)使用人被盜、被搶等治安刑事案件。 D工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好無缺。 4.2車場值班員 4.2.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進(jìn)行規(guī)范著裝。 4.2.2執(zhí)勤期間嚴(yán)格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關(guān)規(guī)定。 4.2.3服務(wù)態(tài)度 A時刻做到微笑服務(wù)。 B多使用敬語服務(wù)，做到說話和氣，禮貌待人。 C執(zhí)勤期間不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，一起有效投訴。 D對客服務(wù)做到主動、熱情、認(rèn)真、周到、耐心。 4.2.4工作紀(jì)律 A按時交接班，不遲到、不早退、堅守崗位，忠于職守、不漏班、不誤班。 B禁止喝酒、吸煙、吃東西。 C值班期間不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播。 D服從管理、聽從指揮。 E廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。 F講原則、講方法、不急不躁、以理服人。 4.2.5工作能力 A熟知車主姓名、車位號、入住的單元號、車輛狀況。 B熟練掌握停車系統(tǒng)、消防等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程。 C正確填寫各種表格、記錄。 D善于觀察、分析、處理車場內(nèi)出現(xiàn)的各種問題。 4.2.6服務(wù)質(zhì)量 A不出現(xiàn)一起亂停、亂放車輛的情況。 B車場內(nèi)無閑雜、可疑人員。 C車輛在車場內(nèi)部發(fā)生一起損壞事件。 D不發(fā)生一起車輛被盜案件。 E不發(fā)生一起有效投訴事件。 F車場內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故。 G車場清潔衛(wèi)生、照明良好、崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈，值班臺面整潔，各種記錄、表格完好無缺。 4.3巡邏值班員 4.3.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進(jìn)行規(guī)范著裝。 4.3.2執(zhí)勤期間嚴(yán)格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關(guān)規(guī)定。 4.3.3服務(wù)態(tài)度 A時刻做到微笑服務(wù)。 B多使用敬語服務(wù)，做到說話和氣，禮貌待人。 C執(zhí)勤期間不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，一起有效投訴。 D對客服務(wù)做到主動、熱情、認(rèn)真、周到、耐心。 4.3.4工作紀(jì)律 A按時交接班，不遲到、不早退、堅守崗位，忠于職守、不漏班、不誤班。 B禁止喝酒、吸煙、吃東西。 C值班期間不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播。 D服從管理、聽從指揮。 E廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。 F講原則、講方法、不急不躁、以理服人。 4.3.5工作能力 A熟練掌握別墅區(qū)的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)，防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，操作規(guī)程，配電房、車庫等重點(diǎn)防范部位的狀況。 B善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)的分析、判斷、處理各種問題的能力。 C了解別墅區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況。 D熟悉車場停車的基本情況和變化情況。 4.3.6服務(wù)質(zhì)量 A每半小時對轄區(qū)域巡邏一次，不出現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人家被盜、被搶案件。 B及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，不因失職而出現(xiàn)一次火災(zāi)事故。 C責(zé)任區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)一輛車被損壞，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟失一輛車。 D接到業(yè)主/物業(yè)使用人報警后，須在3分鐘內(nèi)報告上級并趕到現(xiàn)場。 E處理各種違章時文明、禮貌、及時、有效，不允許發(fā)生與業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客爭吵的情況。 5.0監(jiān)督檢查 5.1服務(wù)中心經(jīng)理、安管主管、安管班長隨時對小區(qū)各崗位安管員工作情況進(jìn)行檢查。 5.2在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有安管員存在違紀(jì)、違規(guī)及未按工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)行為的，第一次進(jìn)行警告，若再次發(fā)現(xiàn)則填發(fā)《獎罰通知單》，注明違紀(jì)、違規(guī)行為及相應(yīng)處罰措施，經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)后生效。 5.3若違紀(jì)、違規(guī)行為屬實，但當(dāng)事人拒絕簽字的，經(jīng)當(dāng)班班長和主管簽字確認(rèn)報服務(wù)中心經(jīng)理審批同意后生效，并對當(dāng)事人加重處罰。 5.4若當(dāng)事人認(rèn)為情況不屬實，則按《員工手冊》中"溝通渠道"中的"申訴"條款向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，由上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查、處理。 6.0支持性文件 6.1績效考核管理規(guī)定 6.2員工手冊 7.0質(zhì)量記錄 7.1QP-04-01-F001 獎罰通知單 |
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