什么是think aloud

Think aloud 是可用性測試中常用的一種方法，它是由IBM公司Clayton Lewis  在1982年在 《以任務(wù)為中心的界面設(shè)計》書中被闡述，同時引進(jìn)到了可用性領(lǐng)域，1993年由前蘋果研究院VP的Jakob Neilson在可用性工程這本書中再次推出。使用 Think aloud方法，需要提供給被測用戶待測的產(chǎn)品或界面原型，要求被測用戶根據(jù)指定任務(wù)操作產(chǎn)品或界面，與此同時，即時地說出使用產(chǎn)品界面時的想法、感受和意見。Think aloud適合在產(chǎn)品設(shè)計的任何階段使用，并且適用于各種形式的產(chǎn)品原型，對于用戶路徑，界面信息構(gòu)架，誤操評估等有快速有效的校驗作用。

為什么使用think aloud

Think aloud可以給設(shè)計師帶來很多價值。它可以看到用戶與產(chǎn)品真實交互的過程，從而更好的理解用戶的心智模型；了解到被測用戶在產(chǎn)品中迷失或出錯的地方，從而更準(zhǔn)確地優(yōu)化設(shè)計。比如，被測用戶找不到完成測試任務(wù)的路徑，可能是由于系統(tǒng)設(shè)計的路徑不符合用戶預(yù)期；被測用戶誤解一些設(shè)計元素而產(chǎn)生誤操或疑惑，這些設(shè)計元素可能需要重新考慮。另外，通過用戶一邊瀏覽操作一邊表述自己即時的感受，可以幫助設(shè)計師更真實直接的了解，為什么用戶會產(chǎn)生這樣的認(rèn)知和行為。

l  經(jīng)濟(jì)（cheap）

不需要特殊的設(shè)備，只要坐在被測用戶的旁邊，觀察和記錄他的言行；研究表示被測用戶數(shù)在2-8個就可以獲取較為有效的用戶反饋；收集數(shù)據(jù)所需要的時間短。

l  可靠（Robust）

操作簡單，誤差小。除非你特意誤導(dǎo)被測用戶，不然測試結(jié)果都是真實可靠的。

l  靈活（flexible）

Think aloud適用于開發(fā)周期中任一階段，從早期的紙面原型到完整上線的系統(tǒng)都行（尤其適合敏捷項目）?？梢杂脕碓u估任何一種形式的用戶界面，無論是網(wǎng)站還是軟件，web還是移動。

l  有說服力（convincing）

讓團(tuán)隊的其他成員在think aloud測試時旁聽，當(dāng)他們目睹用戶是怎樣看待他們的產(chǎn)品時，往往會被說服。這是促進(jìn)他們關(guān)注可用性的好辦法。

l  易學(xué)（easy to learn）

只需要了解一些可用性測試的基礎(chǔ)知識，再加上一兩個實踐練習(xí)，就可以學(xué)會了。那么，現(xiàn)在就開始吧~

 

如何使用think aloud 

1.準(zhǔn)備好測試中涉及到的界面

任何形式的界面都行，紙面原型、交互原型、視覺稿或上線產(chǎn)品。但是這些界面需要盡可能地模擬真實的使用場景，不要因為界面的粗糙而影響了用戶的使用。

為了讓大家更好的了解think aloud的使用方法，我們以detail頁面的尺碼助手功能為測試案例。

2.    根據(jù)測試目標(biāo)，設(shè)計好任務(wù)

首先要明確測試的目標(biāo)，比如檢驗用戶路徑是否滿足用戶預(yù)期，設(shè)計元素能否簡單易懂，發(fā)現(xiàn)更深層的用戶需求等。再結(jié)合產(chǎn)品，設(shè)計測試任務(wù)，確保通過任務(wù)可以達(dá)到預(yù)設(shè)的測試目標(biāo)。think aloud的任務(wù)描述，通常使用腳本（scenario）的形式呈現(xiàn)給用戶。

本案的測試目標(biāo)：

目標(biāo)一：尺碼助手在detail頁面上的位置：用戶是否能方便找到。

目標(biāo)二：設(shè)置“我的尺碼”：用戶的操作過程是否順暢；用戶對界面是否存在疑惑。

目標(biāo)三：“我的尺碼”助手是否符合用戶需求和預(yù)期。

 

3.    邀請合適的測試用戶

Jakob Nielsen博士的研究表示，同一個think aloud測試，2-8個被測用戶產(chǎn)出的結(jié)果是最有效的。設(shè)計師可以邀請身邊符合目標(biāo)人群的同事（非項目成員）來做被測用戶。實驗前告訴被測用戶測試的規(guī)則，需要他即時地描述，他看到的/思考的/疑惑的/正在做的操作以及主觀感受，注意要即時地描述，而不是操作完以后再說出他的想法。設(shè)計師可以和被測用戶在正式測試前用一些案例練習(xí)一次，確認(rèn)被測用戶熟悉這個過程。一般情況下，think aloud這個方法需要被測用戶對該方法有一定的了解和訓(xùn)練。

如案例中，一個用戶這樣描述：“我打開了detail頁面，這是一件女裝外套，我看到了有尺碼，還有顏色可以選（看到的），然后我繼續(xù)拉下來看（操作），我沒看到 “尺碼助手”，哪里有呀？（疑惑的）我想它可能在選擇尺碼那里（思考的），所以我回到頂部來看看…我看到了它了，但我覺得這個入口太難找了，很容易看漏（主觀感受）?！?/i>

 

4.    以上步驟準(zhǔn)備妥當(dāng)后，開始測試

在被測用戶操作的同時，我們需要觀察被測用戶的操作行為，適當(dāng)記錄下反映設(shè)計問題的關(guān)鍵信息。（最好準(zhǔn)備錄音設(shè)備，將用戶的原話記錄下來，以便后期研究）測試過程中，不要打擾被測用戶，也不需要給被測用戶提供提示或幫助，除非被測用戶已經(jīng)完全偏離測試任務(wù)，長時間找不到正確的任務(wù)路徑，主動尋求幫助。

 

5.    從用戶的言行中解讀出對設(shè)計有幫助的信息

總結(jié)

淘寶有很多獲取用戶反饋的方法，但大部分?jǐn)?shù)據(jù)比較滯后，用戶操作或瀏覽完后表達(dá)自己的意見或建議往往與他真實的第一反應(yīng)有所偏差。Think aloud強(qiáng)調(diào)獲取用戶對產(chǎn)品交互過程中即時的，直接的，主觀的反饋信息，它可以幫助設(shè)計師，以及開發(fā)團(tuán)隊更好的了解產(chǎn)品，從而更準(zhǔn)確地優(yōu)化設(shè)計。另外，Think aloud方法也適用于專家評審。

希望 Think aloud方法能在工作中幫助到大家！