法律幫辦——依法論曲直 仗義辯是非

  “我旅游中途因病退團(tuán)，還能讓旅行社退費(fèi)嗎？”、“有個(gè)游客得了傳染病，我們能讓他退團(tuán)嗎？”日前，有不少讀者咨詢旅游消費(fèi)糾紛，希望在這方面得到指點(diǎn)。

  參加旅游中途累倒

  老人要求退費(fèi)受阻

  劉女士咨詢：我爺爺今年70多歲了，上個(gè)月在一家旅行社報(bào)團(tuán)參加了“老年人最美山川十日游”的旅游套餐。但在旅行期間，我爺爺發(fā)現(xiàn)每天安排的旅游項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度非常大，剛參團(tuán)第二天，就累得他哮喘發(fā)作了。去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院看病后，醫(yī)生告誡他不能再繼續(xù)隨團(tuán)旅游了，最好回家休養(yǎng)幾日，于是，我爺爺取消了剩下的行程?；厥?，我爺爺給旅行社打電話協(xié)商，看能否多少退點(diǎn)兒費(fèi)用，然而該旅行社工作人員說，本次屬旅游套餐，已算優(yōu)惠價(jià)，我爺爺雖然沒有完成后面的旅程，但是，對于他們來說已經(jīng)付出了成本，因此不能退還。請問，我爺爺可以要求旅行社退還后續(xù)未參加行程的費(fèi)用嗎？

  法律幫辦：你爺爺可以要求旅行社退還尚未實(shí)際發(fā)生的旅行費(fèi)用。《旅游法》規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者?！蛾P(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》也規(guī)定，旅游行程開始前或者進(jìn)行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。

  因此，在旅行過程中是允許旅游者單方面解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還給你爺爺。一般來說，旅行社扣除的必要費(fèi)用主要包括已經(jīng)支付不能退還的費(fèi)用及因退團(tuán)而增加的費(fèi)用等。但必要的費(fèi)用應(yīng)由旅行社舉證證明。

  患傳染病者參加散客團(tuán)

  旅行社能單方解除合同嗎

  趙女士咨詢：我是一名導(dǎo)游，帶著一個(gè)散客團(tuán)去海南，安排大家乘坐臥鋪車廂，剛走到鄭州時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名男子身上有傳染性皮膚病，我為此請示經(jīng)理，經(jīng)理說最好勸這位男子別隨團(tuán)成行，因?yàn)楣獍才攀乘蘧蜁?huì)成為一個(gè)大問題。我想知道的是，在這種情況下，如果我們勸返不成，有權(quán)單方面解除合同嗎？

  法律幫辦：《旅游法》規(guī)定，旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的；從事違法或者違反社會(huì)公德活動(dòng)的；從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng)，且不聽勸阻、不能制止的；法律規(guī)定的其他情形。因前款規(guī)定情形解除合同的，組團(tuán)旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；給旅行社造成損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，因該男子患有傳染病，你方有權(quán)單方面解除合同，并應(yīng)退還其相應(yīng)費(fèi)用，但最好做好說服工作，善意協(xié)調(diào)解決此事。