據(jù)粗略估計(jì)，全球機(jī)場(chǎng)托運(yùn)行李每200件就有1件遭遇遺失，行李出現(xiàn)損壞、滯后等問題也在所難免。當(dāng)我們遇到這種情況該怎么辦？淡定，這就告訴您關(guān)于乘機(jī)行李不見的解決方法，比如應(yīng)該找誰？如何賠償？如何防患的問題。

該找誰？

有旅客中途轉(zhuǎn)乘飛機(jī)，因此搞不清楚到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題。根據(jù)航空公司的“終站賠償法則”，多次轉(zhuǎn)機(jī)的旅客，由搭乘終站的航空公司負(fù)責(zé)理賠。乘客行李出現(xiàn)問題應(yīng)立即到機(jī)場(chǎng)的行李查詢臺(tái)咨詢及申報(bào)。如果旅客抵達(dá)國外機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，可直接找你所乘搭的航空公司的工作人員。

損壞7天內(nèi)索賠

一旦發(fā)現(xiàn)行李丟失、損壞應(yīng)及時(shí)與工作人員申報(bào)。據(jù)了解，行李丟失或延誤最遲不得超過21日(從行李交付收件人之日起算)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐暮娇展巨k事處，損壞不得超過7天，否則視乘客自動(dòng)放棄權(quán)利。如果使用信函、傳真或電子郵件發(fā)送通知，則以郵戳或自動(dòng)顯示接收日期為決定最后期限的日期。

行李問題解決標(biāo)準(zhǔn)

每家航空公司處理的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，賠償?shù)慕痤~也根據(jù)艙位不同而有差異。一般會(huì)讓旅客填寫“行李運(yùn)輸事故記錄單”，透過國際性協(xié)尋行李網(wǎng)站，找出行李遺失處的站名。航空公司在找到行李前，會(huì)給乘客日用品代購金以表歉意。

若擔(dān)心行李遺失，建議事先辦理申報(bào)行李價(jià)值，并支付額外費(fèi)用，這樣就可以按物品的價(jià)值和折舊率來賠償，否則將按普通托運(yùn)行李賠償。

行李損壞怎么辦？

首先看物品是否維修。一般會(huì)拿去專賣店修理，航空公司承擔(dān)維修費(fèi)。但旅客也不能提著早就壞了的箱子要求索賠，機(jī)場(chǎng)工作人員會(huì)在乘客托運(yùn)的時(shí)候，仔細(xì)檢查行李的破損情況并予以記錄。修理期間，航空公司會(huì)提供不同尺寸的替代箱供旅客臨時(shí)使用，待行李箱修好了再上門取回。 當(dāng)然，如果旅客認(rèn)為維修時(shí)間過長也可以要求現(xiàn)金賠償。

如何防患于未然

攻略1：貴重物品隨身帶

易損、貴重或易腐物品最好放在比較妥當(dāng)?shù)牡胤交蛘吒纱嗖灰旁谕羞\(yùn)行李內(nèi)，因?yàn)橛行┖娇展緦?duì)以上物品概不負(fù)賠償責(zé)任。如果乘客一定要托運(yùn)貴重物品可以提前申報(bào)并交稅，這樣一旦出現(xiàn)問題還是可以賠償。

攻略2：自制標(biāo)識(shí)

行李箱“長”得一模一樣，旅客在機(jī)場(chǎng)可能拿錯(cuò)。乘客最好在箱子上貼醒目的貼紙，或綁條絲巾、掛行李牌以作區(qū)別。行李內(nèi)外可以放張名片，內(nèi)有乘客的英文名字、聯(lián)系方式、乘坐航班、旅行社等關(guān)鍵信息，一旦遺失也比較容易及時(shí)找到。

攻略3：避免托運(yùn)違禁品

有不少托運(yùn)行李滯后是因?yàn)樾欣顑?nèi)含有打火機(jī)、電池等禁止運(yùn)輸?shù)倪`禁物品，行李將會(huì)被機(jī)場(chǎng)安檢卡下。還有旅客行李箱上貼有過多舊的行李牌，也會(huì)影響行李在分揀系統(tǒng)中的識(shí)別。盡量避免以上情況，令行李能與旅客同時(shí)到達(dá)。

小貼士

保管好機(jī)票(電子機(jī)票)、登機(jī)牌、行李牌，萬一行李出現(xiàn)問題還要與證件一并出示給航空公司。另外，如果你購買了旅行保險(xiǎn)，記得找工作人員出一份行李丟失證明，以便向保險(xiǎn)公司索賠。