健康管理，看起來真的很美

 威靈仙/于鄭州

 

    健康管理是什么？很多人對這還比較模糊。

    通常的說法是：健康管理是指一種對個人或人群的健康危險因素進行全面管理的過程。

    具體來說，是通過測量及觀察與慢性病的發(fā)生、發(fā)展有密切關系的生物醫(yī)學指標的變化情況，來評價個體的健康狀況。它包括收集服務對象個人的健康信息，對服務對象進行健康評價，在健康評估基礎上幫助個人通過行為糾正改善健康。其宗旨是調動個人及集體的積極性，有效地利用有限的資源來達到最大的健康效果。

    健康管理是一門新興的綜合學科，其科學基礎是利用與慢性疾病的發(fā)生、發(fā)展密切相關的生物醫(yī)學標記物,并通過測量這些標記物來評價個體的健康狀況。疾病的診斷只有在異常指標出現(xiàn)后才能作出，而任何一種慢性疾病在出現(xiàn)臨床特征之前，都有其特有的生理及病理變化，盡管這些變化是復雜的，但是很小的變化都會在生物醫(yī)學標記物上有所體現(xiàn)。因此，在疾病發(fā)生前掌握其生物醫(yī)學標記物的模式，并連續(xù)觀察發(fā)展過程中生物醫(yī)學標記物的變化情況，就可能早期發(fā)現(xiàn)個人患某種慢性病的危險性以及相關的威險因素，并可以采取針對性的健康管理方案進行控制和降低。只要有了相應的控制措施并采取了積極的行動，個人疾病的危險性就一定能夠得到降低或消除。個人的健康成本就會因減少了大量的疾病醫(yī)療費用而得到了有效的控制。

雖然健康管理在中國還是一個全新的概念，可是在西方國家，健康管理經(jīng)歷了２０多年的發(fā)展，已經(jīng)成為西方醫(yī)療服務體系中的不可或缺的一部分。早在２０世紀７０年代的美國，由于健康保險的發(fā)展以及醫(yī)療服務模式的改變，要求醫(yī)生能更好地指導病人進行疾病預防以及更加節(jié)省醫(yī)療費用。健康服務組織通過對人群的健康狀況進行評價和疾病的風險評估，科學預測疾病的危險因素，制定具體的、有針對性的預防和保健措施。通過健康管理美國的醫(yī)療費比以前節(jié)省了大約10%，同時避免了疾病的發(fā)生，提高了生活質量。資料顯示，通過健康管理計劃，在1978-1983年，美國人的膽固醇水平下降了2%；高血壓水平下降了4%；冠心病發(fā)病率下降了16%。

美國密執(zhí)安大學健康管理研究中心主任第·艾鼎敦博士（Dee.W.Edington）曾經(jīng)提出:健康管理在美國經(jīng)過20多年的研究得出了這樣一個結論，即健康管理對于任何企業(yè)及個人都有這樣一個秘密，即90%和10%。具體地說就是90%的個人和企業(yè)通過健康管理后，醫(yī)療費用降到原來的10%。10%的個人和企業(yè)未做健康管理，醫(yī)療費用比原來上升90%。通過經(jīng)濟學分析發(fā)現(xiàn)，在健康管理方面投入1元錢，相當于減少3-6元醫(yī)療費用的開銷。如果加上由此產生的勞動生產率提高的回報，實際效益達到投入的8倍。

   健康管理是一個概念，也是一種方法，更是一套完善、周密的服務程序，其目的在于使病人以及健康人更好地擁有健康、恢復健康、促進健康，并盡量節(jié)約經(jīng)費開支，有效降低醫(yī)療支出。

健康管理一般采用發(fā)展會員制銷售模式，包括個人會員和團體會員；健康管理的具體服務項目（產品）一般是：健康教育、健康體檢、健康評估、健康計劃、健康干預、健康咨詢等：

    健康教育：通過健康網(wǎng)站、健康雜志、健康講座、手機短信等渠道對會員進行健康風險因素，健康生活常識的教育，使其重視健康，掌握健康改善的基本知識；

    健康體檢：通過詢問與問卷收集會員的既往病史、家族史、健康史、生活方式、膳食結構等與健康相關的信息；根據(jù)會員的健康信息為其制定個性化的體檢方案；

    就醫(yī)服務：就診指導、ＶＩＰ候診、專家預約、專家會診、VIP病床、手術前指南、特別護理等；

    健康評估：應用技術（包括：預防醫(yī)學、統(tǒng)計學、循證醫(yī)學、信息技術、應用數(shù)學）和大量的個體健康信息創(chuàng)立了健康評估――綜合危險性預測模型，該模型根據(jù)個人健康信息，能對個體發(fā)生某種慢性病的危險性及時做出預測。這一步中，最重要的是使會員明白自己易患疾病的危險因素和如何進行糾正改善。

    健康計劃：由預防醫(yī)學專家、保健專家、營養(yǎng)專家、運動專家，根據(jù)健康評估結果，針對會員的健康風險因素制定個性化的健康管理行動指南（膳食、運動、生活方式等健康計劃）。

    健康干預：將會員的健康計劃細化成為每一天的具體改善目的，改善方式，改善強度，改善頻率等健康干預行動步驟，通過短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)以及郵件等技術手段來跟蹤個人執(zhí)行健康計劃的狀況，并定期進行重復評估，給會員提供最新的改善結果。                       

    健康咨詢：會員可以通過電話、短信、傳真、郵件、論壇、在線對話等多種方式就健康方面的問題向健康管理機構的健康管理專家團隊進行咨詢。

    健康管理似乎真的很美，有經(jīng)濟分析人士認為：未來中國大陸健康管理市場規(guī)模可以達到600億，目前實際的總量是10億，有很大的成長空間。

    但各地的實際情況是：健康管理公司步伐蹣跚。究其原因在于：

    1. 目前國內登記在案的健康管理公司大約有300多家，這些公司大多“克隆”西方的模式，盡管健康管理的理念先進，但在國內還是比較難以讓人接受，這個市場還需要培育，目前的健康管理公司實際在充當早期“布道者”的角色。培育市場，教育消費者是一項長期的工程，而國內的健康管理公司多數(shù)由小公司或者幾個個人組建，缺乏資金的支撐，健康管理項目盈利是需要時間的，無米之炊難于為繼；

    2.健康管理會員制不符合國內消費者的習慣，不少人會認為，，如果花若干金錢而自己一年來都健健康康的，這入會費不是白白扔了嗎？所以，會員制方式有待創(chuàng)新。

    3、專家資源和提供服務的實體，這對于一般的健康管理公司來說，是兩大難題。這兩方面的資源，則壟斷在大型醫(yī)院的手中，這不得不逼迫健康管理公司去投靠大型醫(yī)院。但事實是，大型醫(yī)院已經(jīng)徑自向這塊市場伸手。即使是達成合作了，健康管理公司依托的醫(yī)療機構和名專家都屬于稀有的資源，與他們的合作中很容易出現(xiàn)配合不到位的問題。除此之外，目前對醫(yī)療保健預防尚未有廣泛認知的中國，對醫(yī)療服務的需求往往是隨機性的，業(yè)務面將難以做大。所以就醫(yī)服務和VIP看病服務項目雖然為客戶看重，卻只能成為健康管理中的附加服務項目，它可以產生買點，但產生不了利潤；

    4、消費者定位不清晰。通常健康管理公司盯上“成功”人士，即所謂的高收入人群，除了這個消費人群比例不大之外，我們對這個人群的消費行為缺乏研究。他們是直接的購買者和使用者？他們是購買了作為禮品？還是別人購買了送給他們使用？等等。不同的購買行為要對應不同的行銷方式。健康管理目前通常采用的'一對一’“面對面”的銷售模式直接面對健康管理的一個瓶頸：人才短缺。

    5、人才緊缺是整個健康管理界面臨的最大挑戰(zhàn)，包括客戶開發(fā)人才和專業(yè)人才。健康管理人才應該熟稔三個領域：醫(yī)學、生物信息學、健康促進學。其中健康促進學專業(yè)性非常強同時又涉及心理學、病理學、社會學、行為科學等多種學科。沒有人的事情總是難于發(fā)展的，所以健康管理公司必須先成為專業(yè)人才培訓機構。

    用一句話總結：其實健康管理公司都或多或少都遭遇到了“模式不太成熟”的問題。

    國內健康管理行業(yè)比較著名的愛康公司和國賓公司代表了健康管理的兩種類型：“技術、服務提供商”和“體檢中心”，在2007年兩家公司完成了整合并購，因此而產生的模式，是否代表了健康管理發(fā)展的未來方向？還有，保險業(yè)也把健康管理作為保險產品的附加服務，這，是商機還是競爭？此外，國外健康管理機構攜技術、資金、人才、經(jīng)驗已經(jīng)登陸中國市場，將給國內健康管理行業(yè)帶來什么樣的局面？……健康管理行業(yè)還要面對這樣一些未知數(shù)。

    當然，中小企業(yè)發(fā)展壯大，依賴于“慧根”和“會跟”。慧根，用于發(fā)現(xiàn)商機；而會跟，是會跟著成功的模式、產品復制并努力超越它們。有時，會跟比慧根重要。天下有的是賺錢的機會，但不是所有的機會都適合你，“吃螃蟹”除了勇氣之外，還需要實力。

   在健康管理這個概念下，其實可以做的項目非常多，比如用健康管理對以往產品的營銷進行深化；健康讀物的出版；健康網(wǎng)站運營；慢性病調理康復等等。

    健康管理是個筐，在里面放什么還在個人如何整合自己手里的資源。