用戶(hù)是上帝，所以作為一個(gè)賣(mài)家應(yīng)盡自己最大的努力讓用戶(hù)滿意，因?yàn)樽屵@些用戶(hù)滿意了，才能最大限度的出售我們的商品。這是現(xiàn)實(shí)中商店，賣(mài)家應(yīng)該注意的，那么在電子商務(wù)的世界中，每天都會(huì)有不同的訪客來(lái)瀏覽我們的商品，如何將這些訪客轉(zhuǎn)為客戶(hù)，是電子商務(wù)過(guò)程的根本。

    我們?cè)撛趺礃影堰@些訪客變成客戶(hù)呢，這其中應(yīng)該注意什么呢。在《拆掉互聯(lián)網(wǎng)那堵墻》中是這樣說(shuō)的：1、需要完整的流量統(tǒng)計(jì)和分析，2、需要親切的接待；3、可以適當(dāng)?shù)脑黾恿粞园?、論壇、微博、微信等客?hù)互動(dòng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，這些可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和人力投入而定；4、需要服務(wù)電話；5、電子郵箱；6、客戶(hù)呼叫中心C.C.。

    在《拆掉互聯(lián)網(wǎng)那堵墻》中著重介紹了完整的流量統(tǒng)計(jì)和分析以及親切的服務(wù)。完整的流量統(tǒng)計(jì)和分析可以分為：1、流量分析，是指在獲得網(wǎng)站訪問(wèn)量基本數(shù)據(jù)的情況下對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中發(fā)現(xiàn)這些用戶(hù)的訪問(wèn)規(guī)律，然后企業(yè)可以根據(jù)這些規(guī)律結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，從中就可以發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，并加以改正；2、流量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，是流量分析的基礎(chǔ)，有了這個(gè)分析，企業(yè)才能實(shí)行下一步的跟蹤；3、用戶(hù)特征分析，當(dāng)企業(yè)掌握了這些用戶(hù)的基本特征，就可以基本了解這些用戶(hù)的需求；4、入口分析，就是訪客的來(lái)源，分析這個(gè)結(jié)果，企業(yè)可以根據(jù)他的來(lái)源率最大的網(wǎng)站，加大推廣，這樣訪問(wèn)的人就多了；5、用戶(hù)行為分析，這個(gè)是最為復(fù)雜的，因?yàn)橐獜膬蓚€(gè)大的方面來(lái)進(jìn)行分析，一個(gè)是綜合數(shù)據(jù)分析，它包括了用戶(hù)在網(wǎng)站的停留時(shí)間，不同時(shí)段訪問(wèn)量的情況，用戶(hù)在哪個(gè)頁(yè)面停留的時(shí)間比較長(zhǎng)等多方面進(jìn)行分析，另一個(gè)是單用戶(hù)分析，它又囊括了平均停留的時(shí)間；平均回訪的周期；主要關(guān)系的產(chǎn)品等等等一系列的分析。

    親切的服務(wù)是決定用戶(hù)第二次上門(mén)的要素之一，作為一個(gè)完整的電子商務(wù)網(wǎng)站，應(yīng)該要包括：1、真人視頻接待，一個(gè)有真人視頻秀的網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)化率可以提升7倍，目前麗云視頻主持人和秀客視頻代言人都是值得信賴(lài)的，2、實(shí)時(shí)的在線客服，通俗點(diǎn)說(shuō)就是實(shí)時(shí)解答員；3、智能客服機(jī)器人，在網(wǎng)站上設(shè)置這種機(jī)器人，可以將客戶(hù)常見(jiàn)的問(wèn)題設(shè)置好，節(jié)省人力成本的同時(shí)還可以增加訪客的信賴(lài)度。

    只要時(shí)時(shí)刻刻了解用戶(hù)的需求，有最好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)，那么你還怕你的用戶(hù)少嗎？