精彩觀點：

<<< 現(xiàn)在中國進入了一種很浮躁的狀態(tài)，一味追求大或者快，這是由各地行政官員的政績觀導向造成的。但是旅游業(yè)是一個服務行業(yè)，要從點點滴滴做起，精打細磨。

<<< 現(xiàn)在很多做文化旅游的人都是半路插進來的，在不了解其根本的情況下就開始喊口號，要在幾年內(nèi)打造多少個第一。這是大忌，做文化旅游切忌浮躁和造假。

<<< 投資商拿到土地之后，首先考慮的是開發(fā)地產(chǎn)賺錢，之后甚至不想去做余下的旅游開發(fā)，對這些以旅游為名而圈地的投資商大家一定要心知肚明。

中國旅游業(yè)已經(jīng)進入了一個全新發(fā)展階段。

按照國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2013年中國旅游業(yè)總收入超過了2.9萬億，比2012年增長了14%，按照這樣的發(fā)展速度，2014年在突破3萬億的基礎上，還將有更大規(guī)模的增長。

與規(guī)模大增同時發(fā)生的是，越來越多的資本開始關注旅游業(yè)的發(fā)展，這包括旅游業(yè)自身的資本積累，也包括非旅游業(yè)資本，這將對旅游的進一步開發(fā)開放起到前所未有的推動作用。

而且隨著資本的進入，將對旅游業(yè)的運營和管理模式產(chǎn)生根本性影響，旅游資本時代將來臨。

而且，另一個值得關注的變化是，互聯(lián)網(wǎng)和技術對旅游業(yè)發(fā)展的影響，也就是智慧旅游的發(fā)展，將從更多元更深層次對旅游業(yè)進行改造，并將誕生更多的旅游商業(yè)模式，并與資本結合，誕生更多的旅游業(yè)上市公司。

與任何一個行業(yè)的變革期類似，在中國旅游業(yè)出現(xiàn)了更多機遇的同時，亦伴生著許多的挑戰(zhàn)和爭議。

我們看到，在旅游投資熱潮中，也出現(xiàn)了旅游投資過熱，甚至是投機行為，很多的旅游投資被房地產(chǎn)思維所主導，有地產(chǎn)無旅游，有開發(fā)無文化。

在此背景下，鳳凰旅游專訪了國際旅游投資協(xié)會理事長方小榕先生。方先生親歷了自一九七八年來中國改革開放初期酒店業(yè)的發(fā)展，并曾擔任中國中旅（集團）公司總經(jīng)理、麗都飯店董事長、港中旅董事、副總經(jīng)理等，見證了中國旅游業(yè)關鍵性的發(fā)展歷程。

在其看來，現(xiàn)在政府希望主要開發(fā)旅游，但投資商只想開發(fā)地產(chǎn)，互相之間要進行博弈。最后可能達成一致，比如40%做旅游，60%做地產(chǎn)。但是投資商拿到土地之后肯定先開發(fā)地產(chǎn)，賺到錢之后卻不去做剩下40%的旅游，甚至是轉(zhuǎn)交給別人去做。

而對于目前引發(fā)廣泛爭議的在線旅游對傳統(tǒng)旅游的顛覆性影響，方小榕表示：在線旅游并不會取代傳統(tǒng)旅游企業(yè)，兩者會走向融合。

【對話】

很多旅游投資商也不知道怎么投錢

 鳳凰旅游：現(xiàn)在中國的旅游投資非?；馃幔@被有些專家評價為是中國旅游發(fā)展到黃金時代？

 方小榕：我覺得現(xiàn)在中國旅游投資進入了一種很浮躁的狀態(tài)，因為近幾年中國經(jīng)濟快速發(fā)展，做出了很大的成績，于是就希望發(fā)展速度能更快，這是由于政績觀導向造成的。各地政府都在競爭，如果發(fā)展速度跟不上，當?shù)毓賳T就出不了政績。但是旅游是一個服務行業(yè)，要從點點滴滴做起，精打細磨。這種快速發(fā)展只是一味追求大或者快，內(nèi)涵不夠，這是很失敗的。

現(xiàn)在政府希望主要開發(fā)旅游，但投資商只想開發(fā)地產(chǎn)，互相之間要進行博弈。最后可能達成一致，40%做旅游，60%做地產(chǎn)。但是投資商拿到土地之后肯定先開發(fā)地產(chǎn)，賺到錢之后就不積極去做剩下40%的旅游，甚至是交給別人去做。所以現(xiàn)在政府在這個方面是沒有什么控制力的，政府為了要業(yè)績，對于旅游開發(fā)甚至會用零地價來吸引投資商。

而現(xiàn)在很多投資商也不知道怎么投旅游，往往也是被對方給忽悠了，最終資金回不來。其實今天我們談項目，很重要一點，項目不難找，資金不難找，就是信得過的，能使項目落地生根開花的人難找。這在過去港中旅集團也是一樣，手里拿著上百億資金，就是投不下去，為什么？因為這么大的集團內(nèi)部可信可托付的人，能夠把這個擔子擔起來的人也是寥若晨星。

 鳳凰旅游：所以您是否認為現(xiàn)在各種資本的盲目進入其實是會對旅游發(fā)展起到反作用？

 方小榕：用我的話來講，對這些以旅游為名而圈地的投資商大家要看的明白。說白了，都是被利驅(qū)動之人。

 鳳凰旅游：那您認為這種投資熱潮還會持續(xù)很長時間嗎？

 方小榕：在近一段時間內(nèi)肯定會持續(xù)，但是當投資商都發(fā)現(xiàn)回報很少的時候，市場自然就理性了?，F(xiàn)在的旅游投資環(huán)境看似火熱，實際單靠傳統(tǒng)的旅游項目也賺不了多少錢。

 鳳凰旅游：但現(xiàn)在各地也涌現(xiàn)出了很多文化旅游項目，大家還是都相信可以賺錢的。

 方小榕：中國的文化確實博大精深，但是缺少傳承。它往往是在某一個時期將其毀滅，下一個時期又把它恢復，讓人不知道什么是對什么是錯。我們要打造百年基業(yè)，都要一磚一瓦的添加，哪怕慢一點，也不能今天建了，明天又拆了。現(xiàn)在各地大肆興建的所謂文化旅游項目，我認為許多都是生造的，其實沒有文化內(nèi)涵。很多地方看到別人建古城，我也建古城，讓人啼笑皆非。

當然，有很多地方文化也很鮮明，但是沒有人潛心去研究這種文化。做文化首先要心靜，認真去做研究，而不能只為了錢去做事。研究任何一件事都需要用一生的心血，何況現(xiàn)在很多做文化旅游的人都是半路插進來的，在不了解其根本的情況下就開始喊口號，要幾年內(nèi)打造多少個第一。這是大忌，做文化旅游切忌浮躁和造假。我們首先要對自己的文化有一個清晰的定位，其次要找到最合適的呈現(xiàn)方式。

酒店管理仍是中國酒店業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)

鳳凰旅游：中國酒店已經(jīng)發(fā)展了幾十年的時間，但是跟國外酒店相比還是相差很遠。您是中國酒店發(fā)展的親歷者，對現(xiàn)在這種狀況有什么看法？

 方小榕：1978年改革開放初期，在小平同志的主導下中國要向世界開放，這其中很重要的一個環(huán)節(jié)是“引進”。但當時國家還沒有出臺中外合資法，因此最終能夠相信中國政府前來投資的都是些華人。如北京建國飯店、麗都飯店、南京金陵酒店等都是第一批華人投資的中外合資酒店。

當時引進的主要是資金和技術，但后來意識到，我們真正缺少的是專業(yè)的酒店管理，于是開始向國外先進的酒店管理公司學習。但是要嫁接到中國的酒店是非常困難的，中國的傳統(tǒng)服務理念與西方區(qū)別很大，我們也并沒有重視和掌握西方酒店的后臺技術支持等系統(tǒng)。直到今天，我們的酒店集團，管理標準化和品牌化仍然是薄弱環(huán)節(jié)，跟國外相比還是差很遠。

鳳凰旅游：以前都是國外的資本到國內(nèi)投資酒店，現(xiàn)在也出現(xiàn)了像萬達這樣的企業(yè)到國外收購酒店的情況，您認為中國酒店將會迎來“走出去”的熱潮嗎？

 方小榕：現(xiàn)在國內(nèi)很多企業(yè)都開始嘗試在海外投資酒店，但是情況并不樂觀。之前主要是品牌認知度的問題，比如國外游客到中國來游玩就會選擇他信賴的酒店品牌。如果我們?nèi)饪吹阶约赫J同的酒店，也會特別放心。

鳳凰旅游：但是現(xiàn)在中國是出境游第一大國，所以中國的酒店在國外應該市場很大。

 方小榕：沒錯，所以之前港中旅也考慮要在國外做酒店，但最重要的一點是我們?nèi)狈H化的人才。國內(nèi)的管理人員對國際的金融和法律都不太精通，在國外進行投資運營非常容易出問題。而如果委托給外國人，可能又不太懂得中國酒店的管理模式和國人的習慣。說白了還是管理人員的問題。

鳳凰旅游：現(xiàn)在很多國內(nèi)酒店也在模仿國外度假酒店的模式，您認為效果好嗎？

 方小榕：現(xiàn)在海南的酒店群發(fā)展的已經(jīng)不錯了，但是其服務和設施建設跟國外相比還有相當?shù)牟罹?。中國的酒店成本非常高，地皮很貴，地產(chǎn)商也希望從中賺取大量利潤，所以酒店運營者趨于壓力都急于盡快把錢賺回來。參與酒店建設的各方都是想要借機發(fā)財，自然就難于做好基礎的服務和設施建設。

在線旅游不可能取代傳統(tǒng)旅游企業(yè)

鳳凰旅游：與酒店業(yè)密切相關的是，現(xiàn)在在線旅游占比越來越高，您認為它會對傳統(tǒng)旅游企業(yè)造成那些沖擊？

方小榕：我其實并不擔心他們會直接會發(fā)生沖突，因為這是兩種人做的兩種不同的事：一部分人靠敲鍵盤，一部分人靠服務。包括現(xiàn)在OTA對傳統(tǒng)旅行社的沖擊也不是根本性的，在線的產(chǎn)品基本都是標準化的，而旅行社可以發(fā)展定制服務，優(yōu)勢在于可以跟人面對面打交道。今后這兩者可能會產(chǎn)生共融或互補，但是取代是不可能的。

鳳凰旅游：但現(xiàn)在很多傳統(tǒng)旅游企業(yè)都很恐慌，也開始發(fā)展線上業(yè)務。

方小榕：確實存在這種現(xiàn)象，但是效果不一定理想，像港中旅的發(fā)展芒果網(wǎng)就有教訓。當時我們曾經(jīng)想把芒果網(wǎng)和中國旅行社合二為一，一個是線下服務商，一個是線上平臺，很理想。但是由于各方對問題看法不一，不能有舍有得，雙方有不同的業(yè)態(tài)，都不希望捆綁，而是希望獨立發(fā)展，看上去做了很多事，實際聯(lián)合的步伐一直不大。

(訪談撰文：鳳凰旅游 郭小璇)