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做外貿(mào)業(yè)務的，由于面對面的交談比較難，大部分是通過發(fā)郵件來開發(fā)新的客戶。而怎么增加客戶回復成為開發(fā)新客戶需要解決的問題。下面就介紹一些郵件發(fā)的技巧，解決客戶回復少的問題。我總結了一下幾個方面
一、郵件標題只能是客戶求購的產(chǎn)品名稱，而不要加其它的任何多余語言。這樣客戶打開你郵件的可能性一般可達到100%； 二、開頭語簡潔帶過證明你是專業(yè)而老練的商人，可立即拉近與客戶的距離，而對商人來說過多的寒暄實在是多余；不少人喜歡一開始就說從何得知該客戶的。建議你一般情況下最好不用提，客戶在那里發(fā)布過求購信息，客戶自己知道，多說多余； 三、開頭語忌諱主動過多介紹自己，因為會給人一種推銷的感覺，給人的第一感覺就不好。事實上，沒有幾個客戶會有耐心來閱讀你的長篇介紹的，不主動過多介紹自己將一定反而會給客戶一種很自信、很專業(yè)的印象，這種印象對你來說是非常重要的；那么，“過多”的標準是什么呢？我們認為，介紹性語言超過兩句即是“過多”！ 四、簡潔開頭后，你必須立即進入正文，即報價，因為客戶最關心的無非是產(chǎn)品規(guī)格與價格而已，你如不能提供客戶想要的東西，客戶回你干嗎？立即進入報價，證明你是專業(yè)做該行的，你是有誠意、實實在在想做生意的，大家的時間都很寶貴，都不想浪費時間，特別是歐美商人更是如此；有人說，客戶詢盤中規(guī)格說的不全，無法報價，事實上，沒有那個外商會在詢盤中一次就把要求說完的，你可估摸著試探性報，報錯了沒關系，這只是證明你是專業(yè)的、多年做該行的，如所報的規(guī)格與客戶所要的不符，客戶一般會很快回復你并詳細告訴你他所需產(chǎn)品的具體要求的；有人總喜歡第一次聯(lián)系客戶時就問東問西的，有些國家的客戶（如印度、韓國）可能會耐心回你，但對大多數(shù)歐美客商（如美國）來說，他們一般是不會回復該類郵件的； 五、所報的價必須是實價，必須與現(xiàn)有的市場行情相吻合，價太低，客戶知道你不是做該行，不會理你；價太高也會嚇跑客戶，客戶也不會回你，所以，切勿亂報價，應了解清楚了、多比較后再報，對新產(chǎn)品、對外貿(mào)公司來說這點尤其重要； 六、第一次聯(lián)系客戶時，除非客戶在詢盤中提出，最好不要主動附上圖片，以免被刪或被國外反垃圾郵件軟件攔截； 七、因為垃圾郵件泛濫的原因，中國越來越多的郵件服務器被國外打入黑名單，你發(fā)的郵件可能最終進不了客戶的郵箱，或客戶回你的郵件你也收不到，這種情況已越來越嚴重。 |
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