本文作者：青龍老賊

公眾號：青龍老賊（ID:Z_talk）

WeMedia開放日武漢站圓滿結(jié)束，這次給開發(fā)者的主題是微信公眾平臺群發(fā)新政后一個月了，第三方平臺的運營和開發(fā)怎么玩，嘉賓分享內(nèi)容很精彩，圓桌環(huán)節(jié)的吐槽很火爆。這里要特別大大的感謝下武漢光谷創(chuàng)業(yè)咖啡的支持！是雷軍投資的呦！

言歸正傳給沒辦法去現(xiàn)場的同學(xué)分享我的PPT內(nèi)容，我這次的分享是針對5.3后的微信公眾號變化。補充了前幾天文章中沒寫的部分（回復(fù)“微信事業(yè)群”可查看）。

5月9號微信個人版更新了5.3版，公眾后臺多了投票和多客服兩個功能。大對數(shù)人對多客服不是很理解，先介紹一下，多客服功能在服務(wù)中心開通，進(jìn)入服務(wù)中心可以看到下面多了一個多客服，點擊就可以開通但前提得是服務(wù)號并通過微信認(rèn)證的。

開通后就會在高級功能里多了多客服選項。進(jìn)入以后可以添加幾個管理賬號，每個管理賬號都設(shè)不同用戶名和密碼。然后下載一個多客服PC客戶端，或者直接關(guān)注多客服公眾賬號，我這個是截圖是關(guān)注公眾賬號的圖。輸入用戶名和密碼之后登錄，那么當(dāng)你在編輯模式條件下，用戶在后臺發(fā)的留言就會直接通過多客服發(fā)送到你的客服人員這里，并且會智能輪巡分配通話。

以前我們做公眾賬號運營的時候，如果有多個客服人員想同時工作很麻煩，利用消息管理回復(fù)會出現(xiàn)很多問題，比如我已經(jīng)回了，可能另一個人也在回，多客服就是解決這種問題的，而且對話記錄可以查詢。它的幾個特點，第一個，支持PC和移動端，既可以在PC上下載，也可以用微信在手機(jī)上與用戶對話，而且用戶界面非常友好，不同的人可以選擇不同任對話。

聊天記錄跟PC端QQ一樣，支持消息記錄查詢。以前我們在微信公眾后臺五天以后消息清零，這個是保持的，隨時搜索可以查詢。同時它還支持用戶管理，對每個用戶可以打標(biāo)簽，比如這個用戶是什么身份，大概什么問題，方便你用戶管理。

總體來說，它的客服使用體驗非常好，比我們原來公眾平臺后臺簡陋的消息管理好很多。同時它是使用標(biāo)準(zhǔn)的高級接口開發(fā)，沒有特權(quán)，其實也有很多開發(fā)者做了差不多的產(chǎn)品，自從上次微信九大接口開放后，使用其中的客服接口開發(fā)的。如果這個用戶48小時以內(nèi)回復(fù)可以，超過48小時再回復(fù)沒有辦法聯(lián)系，是用標(biāo)準(zhǔn)接口，不是特權(quán)接口，任何一個第三方都可以做一樣的東西，甚至體驗比它更好。

但它的也有缺點，第一個微信官方只提供非?；A(chǔ)的功能，它沒有給到第三方一些數(shù)據(jù)開發(fā)接口，這個接口的作用比如說我自己有一個CRM管理系統(tǒng)，如果說對話數(shù)據(jù)全部在這個上面以后，就沒有存到第三方做的客戶系統(tǒng)里面，沒有辦法管理和分析，對于我們?nèi)绻鲆恍┚珳?zhǔn)營銷，或者這一些可能沒有辦法達(dá)到作用。另外，它現(xiàn)在基本上是給到用編輯模式下用戶用這個產(chǎn)品，開發(fā)模式它的對接非常差。所以說整體來說，這個東西還是給到一些中小企業(yè)使用，他們僅僅是需要一個簡單的客服功能，我就用這個產(chǎn)品可以。如果對于一些更多需求的一些企業(yè)來說，它還是滿足不了。

從這次更新來看，包括高級群發(fā)接口，企業(yè)接下來選擇公眾號肯定是服務(wù)號加微信認(rèn)證，這個是必選。你發(fā)現(xiàn)越來越多新服務(wù)，新的接口，像多客服功能、投票功能都是這個條件。一個企業(yè)想要更好為用戶服務(wù)，我建議一開始選擇服務(wù)號，選擇微信認(rèn)證。這是一個趨勢。

微信從多客服功能推出可以看到，微信從原來的一種非常非常基礎(chǔ)的一種接口服務(wù)，慢慢的它會提供給到一些沒有開發(fā)能力的企業(yè)，一些高級接口功能的初體驗。其實像客服接口這個產(chǎn)品，這個接口早就有了，很多企業(yè)根本沒有意識到這個接口到底可以干什么。所以說官方做一個粗淺的產(chǎn)品，能夠讓很多企業(yè)嘗試用起來，用了以后覺得不錯，這時候有深的要求，就必須找第三方來做。讓企業(yè)先用起來，有了好的體驗，引發(fā)深的需求，這可能是一種趨勢。

這次推出的兩個功能，投票、多客服核心是溝通和互動，就是說公眾賬號的這種本質(zhì)來說，還是強(qiáng)調(diào)說怎么樣跟用戶能夠更好溝通，更好進(jìn)行這種平等對話，特別是調(diào)查功能可以很方便的讓企業(yè)做一些互動。所以微信強(qiáng)調(diào)還是溝通和互動，企業(yè)在公眾賬號開發(fā)也好，運營當(dāng)中也好，要強(qiáng)調(diào)互動。

多客服功能推出以后，第三方開發(fā)者可能有疑惑，因為不可否認(rèn)多客服這個產(chǎn)品，形態(tài)來看已經(jīng)是一個比較完善的應(yīng)用型產(chǎn)品，不再是基礎(chǔ)的接口產(chǎn)品。第三方可能會覺得是不是微信把很多功能自己做，原來第三方的事自己做，我后臺有很多用戶留言，他們認(rèn)為微信把很多新功能推出來，會更強(qiáng)大，讓他們更方便。

但這個不是微信的本意，我最近就看到有開發(fā)者在問某一個賬號怎么可以同時發(fā)很多消息，是不是有特權(quán)接口，但實際上那個就是用的客服接口，只要用戶端發(fā)起會話，可以在48小時內(nèi)無限次與該回復(fù)消息，說明什么呢，連開發(fā)者對新接口使用都很不熟悉，怎么指望企業(yè)去用。所以，官方是給很多開發(fā)者一些開發(fā)的方向，就是如何去用一些高級接口做一些真正為企業(yè)帶來價值的東西。這個可能是他們是這樣的出發(fā)點。

另外就是第三方開發(fā)商也要考慮輕前端，重后端，看多客服前端可能有些人看起來有門檻，因為有個PC端的IM客戶端，其實這種客戶端開源軟件很多，而且這個產(chǎn)品不用依賴開源軟件，實際上用微信公眾賬號也可以完成一個多客服產(chǎn)品。所以說它的前端產(chǎn)品并不是最重要的，并且前端產(chǎn)品大家都是能夠做的，更重要是對話的數(shù)據(jù)怎么樣去精準(zhǔn)進(jìn)行分析，怎么樣把我的產(chǎn)品，把我的服務(wù)在對話過程中給到用戶，這個不會是微信來做。

每個行業(yè)訴求點，包括數(shù)據(jù)方向都不一樣，需要很多開發(fā)者做一些后端深度的產(chǎn)品，怎么結(jié)合行業(yè)，去通過這種大家可能前端看差不多，但是后端通過數(shù)據(jù)管理，業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決企業(yè)的痛點，能夠讓垂直行業(yè)更好的服務(wù)用戶。這個微信做不了，只有我們開發(fā)者來做，我覺得大家應(yīng)該輕前端，重后端。

最后要提的是官方也應(yīng)該在新接口推出時有相應(yīng)考慮和說明，這次多客服系統(tǒng)推出，開發(fā)者有疑慮，企業(yè)有困惑，它一方面對企業(yè)確實方便了，另外一方面，它單純只推了這個應(yīng)用，數(shù)據(jù)接口沒有提供，如果所有的企業(yè)都去用了官方做的多客服功能，對話的記錄全部都是保存在多客服系統(tǒng)里面，而這個數(shù)據(jù)是第三方也好，企業(yè)自己也好，很難拿到的。這個時候怎么辦，第三方有一些數(shù)據(jù)管理后臺，沒有辦法跟那個數(shù)據(jù)交換，官方在后續(xù)推出一些新的功能時候，應(yīng)該考慮推出基礎(chǔ)應(yīng)用的時候，同時把基礎(chǔ)應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)接口開放給第三方，這樣可能能夠把這個功能用得更好，同時讓第三方更好為企業(yè)服務(wù)。