畫外音：（工作中難免會(huì)有屬下犯錯(cuò)，但有一些人比較特殊。他們有的人和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系很近，有些人屬于團(tuán)隊(duì)中的元老，地位很高。這類下屬一旦犯錯(cuò)，大家都很關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么處罰他們？如果處理不好，就會(huì)影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)。早在三國時(shí)代，諸葛亮就遇到過同樣的問題。蜀漢政權(quán)剛建立的時(shí)候，隊(duì)伍復(fù)雜，管理分散，他通過對三個(gè)屬下的處罰，很快穩(wěn)定了局面，顯示出了高超的管理智慧。那么，諸葛亮處罰問題屬下的高明之處在哪里？

我們從中又能得到那些啟發(fā)呢？）

咱們老百姓有句俗話叫，畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。說人心是世界上最難預(yù)測最難了解的。咱們看章魚哥，它能預(yù)測世界杯。你讓它預(yù)測預(yù)測現(xiàn)在趙老師心里怎么想的，它肯定預(yù)測不出來。人心是最難預(yù)測的。很多時(shí)候，一個(gè)人坐在我們對面，每天對我們微笑。你覺得我們對他非常了解了，可是突然有一天，他可能會(huì)做了你完全意想不到的事情，這時(shí)候你該是個(gè)什么心情，這種事劉備就遇到了。

公元220年的春天，在成都的高層傳播一個(gè)消息，說劉備身邊爆發(fā)出了一個(gè)驚天的謀反大案，說馬超要謀反。這個(gè)消息可把真?zhèn)€成都官員都給嚇壞了，馬超是個(gè)有隊(duì)伍的人，人家手里有一撥能征貫戰(zhàn)的人馬。另外馬超在西涼地區(qū)，威望特別高，一呼百應(yīng)，馬超要造反那還了得。就在這些官員緊張的時(shí)候，大家一打聽，懸著的心又放下了。說其實(shí)不是馬超要造反，小道消息傳錯(cuò)了，是有人要慫恿馬超造反。什么人這么囂張？敢在這時(shí)候慫恿馬超造反。這一了解是劉備身邊一個(gè)非常受器重的謀士，在三國制中大家可以查到，他的名字叫彭樣。這人長相不錯(cuò)，但是性格很差勁，首先是非常自大，非?？裢５诙€(gè)就是說話非常難聽，口吐狂言。在劉章手下是一個(gè)小秘書，就在這個(gè)位置上，彭樣還是把周圍人給得罪了，后來他的同事們把他揭發(fā)了，檢舉他，說他有問題，彭樣就被處罰了，用的什么刑呢？把他剃光頭，脖子上箍一個(gè)鐵環(huán)，這是一個(gè)非常羞辱人的刑罰。彭樣是被劉章處罰的一個(gè)不得志的人，劉備入川給彭樣帶來了一個(gè)好運(yùn)。劉備在龐統(tǒng)和法正的建議下，讓彭樣當(dāng)了謀士。發(fā)現(xiàn)這彭樣挺有才華的，劉備就對彭樣破格提拔，定了成都劉備字領(lǐng)易州牧以后呢，提拔彭樣做智中從事，用現(xiàn)代話說相當(dāng)于政府秘書長了。彭樣被提拔以后，什么反映呢？三國制記載，說這位仁兄一旦被提拔了，就變得很囂張很得意，不把周圍的人放在眼睛里了。諸葛亮一輩子最恨三種人：第一種人是對上不忠、變節(jié)投降的人；第二種人是對人不敬、自大狂妄的人；第三種人是把個(gè)人利益凌駕于組織之上的人。

在蜀漢政權(quán)當(dāng)中跟諸葛亮暴發(fā)矛盾的人，都是這三種人。那你回頭再看這小小的彭樣，寸土沒得，寸功未建就居然這么囂張。所以彭樣的行為，引起了諸葛亮十二分的反感。諸葛亮就在一個(gè)場合下跟劉備建議說，彭樣這人志大心廣，野心比較大，要早做防范。聽了諸葛亮的建議，劉備就把彭樣從中央政府調(diào)出來，去江陽地方官，做江陽太守。其實(shí)劉備這個(gè)行為也很高明，劉備此舉是想測試一下彭樣。有人說你有野心態(tài)度不正，你自己又覺得你很好，那我把你先調(diào)離一下，調(diào)到基層去干工作，在現(xiàn)實(shí)生活中我們也可以看到。有的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)會(huì)安排，一個(gè)年輕干部到基層掛職鍛煉。告訴大家這是一件好事，第一測試你的作風(fēng)，對你更信任。第二給你個(gè)機(jī)會(huì)，讓你展示自己，還能樹立很好的形象，這是好事呀！但是彭樣可沒這胸懷和這境界：一個(gè)人的胸懷和境界決定你的命運(yùn)啊！

彭樣當(dāng)時(shí)拿到這個(gè)調(diào)令以后，立刻心里就著急了。本來是風(fēng)光無限，春風(fēng)得意，一下子就給貶到基層了，彭樣的感覺就是盛開的花朵糟了霜打，驕傲的公雞挨了水潑，特別的不痛快。不痛快怎么辦呢？就找馬超發(fā)牢騷，到了馬超那，馬超就問他說，彭先生您這水平挺高的，咱們主公一直挺器重你，這怎么突然就到小地方去任職了呢？彭樣一咬牙說了一句特別難聽的話，劉備這老家伙昏庸糊涂，我還有什么話說呢？緊跟著彭樣壓低聲音跟馬超說，卿為其外，我為其內(nèi)，則天下可定，這不明擺著竄籠馬超造反嗎？中國人有句話叫：病從口入，禍從口出。

一個(gè)人那，你真得管住你自己的嘴，尤其是在你情緒不穩(wěn)定的時(shí)候。彭樣發(fā)牢騷，用我們今天的話說，就相當(dāng)于我們在單位里被領(lǐng)導(dǎo)批評，甚至罵兩句，心里不痛快。我們在單位里被領(lǐng)導(dǎo)批評，心里不痛快，你怎么辦？要不然咱就找領(lǐng)導(dǎo)，溝通溝通講一講，你看我到底哪兒不順眼，交流交流。要不然咱就回去反思一下，到底哪兒不對，咱改不就得了，再不然咱就躺在床上睡一覺，調(diào)整調(diào)整情緒不就得了么。最怕的是越不痛快越發(fā)牢騷，什么很說什么，什么解恨說什么，你千萬不能這樣，鬧情緒的時(shí)候決不能亂說。所以在人際關(guān)系學(xué)當(dāng)中，我們認(rèn)為，一個(gè)善于處理人際關(guān)系的人，必須要有四種基本的溝通能力：第一個(gè)是語言表達(dá)能力，不一定讓你說得很好，但是能把自己心里想法說出來。第二個(gè)是理解他人的能力，你不光自己舒服，你得懂得讓別人舒服。第三是逆境當(dāng)中自我激勵(lì)的能力。人不可能一輩子走順境，你總有可能走逆境，逆境的時(shí)候的時(shí)候你得激勵(lì)自己不放棄。第四個(gè)最重要，就是控制不良情緒的能力。

彭樣沒這個(gè)能力，咱們要是真生氣，想發(fā)牢騷怎么辦？有兩個(gè)小方法非常有用，第一個(gè)方法叫：冷凍法。就是說，你真有不良情緒要拍桌子要罵娘的時(shí)候，你就想象自己是一塊冰，被結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地凍到哪兒了，不說不動(dòng)，堅(jiān)持一會(huì)就好了。因?yàn)樾睦韺W(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人在生氣的時(shí)候，災(zāi)難性后果的行為，都是最初的一小段時(shí)間爆發(fā)的，什么砸電視，燒房子，打老婆，跳樓，你只要把這一小段時(shí)間忍耐過去就沒事了，這叫：魔鬼時(shí)刻。你忍住就沒事了，第二個(gè)方法叫：轉(zhuǎn)移法。你可以離開現(xiàn)場，做點(diǎn)輕松愉快的事情，散步，打球，唱歌，看電視，點(diǎn)上一柱香，聽聽音樂，看看書。這都可以啊。所以有一點(diǎn)調(diào)整技巧的人，你就不會(huì)出現(xiàn)大問題，但彭樣不會(huì)，心里一不痛快，就隨便說，什么解氣說什么。所以我們講一個(gè)人，當(dāng)場最解恨最痛快的話，往往也是事后最后悔的話。我們都要管住自己的不良情緒，要做情緒的主人，不能做情緒的奴隸。等彭樣走了，馬超就原原本本詳詳細(xì)細(xì)把這些經(jīng)過寫成報(bào)告，就報(bào)告給劉備了。這劉備一見就急了，你這鼓動(dòng)我大將造反，這還了得，立刻派人把彭樣抓進(jìn)了監(jiān)獄。所以我們講一個(gè)人必須要管住自己的情緒，像彭樣這樣的人，就屬于情緒大于理性，關(guān)鍵時(shí)刻管不住自己的嘴。古往今來有太多的人，都敗在這個(gè)事上。彭樣在監(jiān)獄中害怕了，這回知道害怕了，在三國制中記載彭樣親筆寫了一封信給諸葛亮，兩個(gè)內(nèi)容，第一個(gè)給自己做辯護(hù)，第二個(gè)拜托諸葛亮跟劉備講講情，別對自己下狠手，大家看看，這回他知道害怕后悔了。

畫外音：（領(lǐng)導(dǎo)處罰犯錯(cuò)誤的屬下，分寸把握非常重要，處罰輕了無法服眾，處罰重了涼了人心，對待彭樣所犯下的錯(cuò)誤，該輕罰還是該重罰，當(dāng)時(shí)的情況是巴屬之一的領(lǐng)導(dǎo)劉章為人太過寬厚，在管理上暴露出很多問題，劉備屬于新領(lǐng)導(dǎo)上任，只有加強(qiáng)管理，才能盡快改變混亂局面，穩(wěn)定屬中政局，那么諸葛亮面對彭樣的問題，會(huì)給出怎樣的處罰意見呢？）

彭樣的問題，不是發(fā)牢騷的問題，你是煽動(dòng)造反的問題，這個(gè)問題我們要是容忍了，以后隊(duì)伍還怎么帶呀！所以劉備就跟諸葛亮態(tài)度非常堅(jiān)決地說，這個(gè)人不能原諒，一定要嚴(yán)肅處理，最后判了個(gè)彭樣死罪，但是賜給彭樣自我了斷，最后彭樣就自殺死了。

從這里邊我們就看到了，一個(gè)隊(duì)伍在前進(jìn)當(dāng)中有很多人會(huì)犯錯(cuò)誤，我們把問題員工稱為，前進(jìn)道路上的地雷，遇到地雷了，有兩種態(tài)度：一種是息事寧人，咱們繞過去算了，一種是堅(jiān)決不放過，得把他引爆處理掉。

那你說我們采取什么態(tài)度呢？很多人在這事上就容易犯錯(cuò)誤，尤其是性格和善的人。以前我們接觸過一個(gè)案例，一個(gè)單位搞土建工程，工程沒搞幾天，審計(jì)部門就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，說管材料的人，虛開發(fā)票，冒領(lǐng)材料款。三堂會(huì)審證據(jù)確著，于是領(lǐng)導(dǎo)班子決定嚴(yán)肅處理，正要處理的時(shí)候，說情的來了，結(jié)果當(dāng)事人自己也痛哭流涕表態(tài)說，我下不為例，一定要痛改前非。而且領(lǐng)導(dǎo)看呢，金額也不大，于是領(lǐng)導(dǎo)決定，下不為例，放過了吧。結(jié)果一放過，問題出來了，第一個(gè)問題就是群眾輿論、議論說領(lǐng)導(dǎo)沒有公正之心，一碗水端不平，拿著事業(yè)送人情。更要命的是第二種議論，說這領(lǐng)導(dǎo)也占了便宜，拿好處了，他自己有問題才不處理別人，而且這個(gè)口子一開，整個(gè)工程材料管理就亂套了。最后緊跟著出了好幾起事情，到后來這領(lǐng)導(dǎo)也被上級處分了，而這工程幾起幾落也沒有搞成。這就是我們經(jīng)常說的姑息縱容貽患無窮，你帶隊(duì)伍得記住，該下狠手就得下狠手。我們講叫懲前毖后治病救人，那管理學(xué)上叫什么呢？就算騎千里馬你手里也得拿根鞭子，該揮得揮，該打得打。沒問題的時(shí)候咱們可以一團(tuán)和氣，有問題的時(shí)候就得雷霆暴雨。

挽救當(dāng)事人，挽救周圍的人，也挽救我們的事業(yè)，所以諸葛亮在處理問題員工上，態(tài)度一直是很鮮明，一定得處理。不過在技巧上邊他卻非常講究，諸葛亮在處理蜀漢的問題員工當(dāng)中有兩個(gè)特別典型的技巧，我們給大家介紹一下，第一個(gè)技巧叫：設(shè)置底線，留有余地。

這個(gè)技巧涉及到一個(gè)人，很了不起，這個(gè)人是蜀漢政權(quán)當(dāng)中一個(gè)重要人物，名字叫李嚴(yán)。這李嚴(yán)是荊州南陽人，他是劉表的手下。曹操占領(lǐng)荊州的時(shí)候，李嚴(yán)因?yàn)榍撇簧喜懿伲詫幙膳艿匠啥既ネ侗紕⒄?。后來劉備入川的時(shí)候，劉章派李嚴(yán)在綿竹跟劉備作戰(zhàn)，結(jié)果李嚴(yán)就投降了劉備。劉備就提拔李嚴(yán)做星夜將軍，那章武二年的時(shí)候，劉備就把李嚴(yán)召到了永安宮，提拔為尚書令。等到章武三年劉備病重，就把國家大事托付給了諸葛亮和李嚴(yán)。所以實(shí)際上蜀漢托孤，托的是兩個(gè)人，不是一個(gè)人，李嚴(yán)是諸葛亮的副手。這個(gè)李嚴(yán)他屬于資力淺背景淺，劉備為什么托孤給諸葛亮和李嚴(yán)呢？為什么選李嚴(yán)？他有什么道理呢？劉備選李嚴(yán)兩個(gè)目的：第一個(gè)目的，當(dāng)時(shí)劉備手下有荊州集團(tuán)、易州集團(tuán)兩大集團(tuán)干部。而且易州集團(tuán)干部人數(shù)比較多，為了平衡兩大集團(tuán)干部關(guān)系。我們的托孤大臣，一定要有一個(gè)荊州集團(tuán)代表，還得有一個(gè)易州集團(tuán)代表，所以呢選李嚴(yán)做易州集團(tuán)代表是為了平衡兩大集團(tuán)的關(guān)系。第二個(gè)原因就是，李嚴(yán)的職務(wù)是尚書令中都戶統(tǒng)內(nèi)外軍事，其實(shí)偏重軍事了，那諸葛亮是管政治管民政的，劉備希望一個(gè)人管政治，一個(gè)人管軍事，起到平衡的作用。能夠保證不是一家獨(dú)大，能夠起到牽制諸葛亮的作用，劉備提拔李嚴(yán)的策略叫什么呢？叫：破格策略。

很多領(lǐng)導(dǎo)在重大工作上都會(huì)選擇破格策略，為什么要選擇破格策略呢？有人就覺得，我的工作交給這個(gè)人，他資力又不夠，背景又不夠。但實(shí)際上你想，這個(gè)年輕人資力淺的人，如果按正常的秩序，他當(dāng)不上領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在你破格提拔他了，他一定會(huì)特別珍惜，特別努力，而且特別知道感恩，特別聽從指揮。這四個(gè)特別，都是那些資深有素質(zhì)有背景的人，不一定具備的，所以重大的事件，很多領(lǐng)導(dǎo)都喜歡破格，劉備也喜歡破格，把李嚴(yán)給提拔起來了。在后來諸葛亮和李嚴(yán)的合作當(dāng)中，問題就爆發(fā)出來了。李嚴(yán)有兩件事情，引起了諸葛亮的十二分反感，我們前邊談到了，彭樣引起諸葛亮反感主要是因?yàn)樗裢顕?yán)引起諸葛亮反感主要是因?yàn)樗澙?。首先就是李?yán)給諸葛亮寫信，勸諸葛亮仿造曹操那樣，加久西稱王，諸葛亮回信嚴(yán)厲地批評了李嚴(yán)。第二件事呢，就是諸葛亮出兵北伐，這是公元227年，要出兵北伐，他調(diào)李嚴(yán)守漢中，結(jié)果李嚴(yán)提出待遇要求，說建立巴州自己當(dāng)持使，不當(dāng)這個(gè)持使我不去漢中，這事就沒頭了。緊跟著到了230年，諸葛亮再次出兵去北伐，又調(diào)李嚴(yán)帶領(lǐng)自己的隊(duì)伍去漢中，結(jié)果李嚴(yán)給自己回了一封信，說什么呢？說曹魏的托孤大臣，比如司馬懿他們，都開俯建衙，有了自己的班子了，這意思就是說，我也想享受這個(gè)待遇，李嚴(yán)就屬于，領(lǐng)導(dǎo)一讓他干活，他就趁機(jī)要待遇，所以這事讓諸葛亮非常惱火，但是為了大局，諸葛亮沒爆發(fā)。諸葛亮就把李嚴(yán)的兒子給破格提拔為江州地方長官，結(jié)果呢李嚴(yán)這下才到了漢中，到了漢中就出大事了。諸葛亮讓李嚴(yán)管糧草守后路，自己北伐，中國人有一句話，叫忠厚長者波折少，是非小人變故多，就是說同樣一件事，叫忠厚長者做，挺順的就做成了。要是那是非小人做，那事就特別多，李嚴(yán)這種小人他就引出事來了，當(dāng)時(shí)趕上天下雨，三國制記載天下雨，糧草沒供應(yīng)上，沒供應(yīng)上其實(shí)是有客觀原因的，你跟人領(lǐng)導(dǎo)解釋一下不就行了。咱們誰都會(huì)犯錯(cuò)誤，主動(dòng)承認(rèn)比什么都強(qiáng)。但李嚴(yán)選擇不承認(rèn)，而且要掩蓋，這是非常糊涂的。你想，有了一個(gè)錯(cuò)誤，你要掩蓋了，得有第二個(gè)錯(cuò)誤。那第二個(gè)錯(cuò)誤怎么辦，你得有第三個(gè)錯(cuò)誤，你再第四個(gè)掩蓋第三個(gè)，第五個(gè)掩蓋第四個(gè)，那你就掉進(jìn)深淵里邊去了。

我們講犯了錯(cuò)誤，企圖掩蓋的人，你不光是沒有勇氣，而且是沒有腦子，李嚴(yán)就用了一個(gè)特別小人的方法掩蓋，第一、他給諸葛亮寫信說，皇帝讓你退兵。第二、給中央政府寫信說，諸葛亮退兵是為了誘敵。等諸葛亮回來，李嚴(yán)就開心地說，丞相糧草已經(jīng)足了，你干嗎退兵??？這事把諸葛亮搞得火冒三丈，非常惱火，諸葛亮就把李嚴(yán)以前寫的信，都拿出來了，證據(jù)確著，白紙黑字，于是諸葛亮聯(lián)合幾十個(gè)大臣，一起上書彈劾李嚴(yán)，把他所有的職務(wù)都給他捋了，然后貶為庶民，最后流放了。

說到這呢，我們就得談一個(gè)歷史學(xué)界的爭論了。大家聽很多老師講過這一段，有的老師就提了，說李嚴(yán)冤枉，同為托孤大臣，你諸葛亮政治軍事一把抓，一手遮天，坐鎮(zhèn)成都，人家李嚴(yán)被外放到邊遠(yuǎn)地區(qū)，被邊緣化了。所以李嚴(yán)講條件屬于，爭取應(yīng)得的權(quán)利，反抗不公正的待遇，這是應(yīng)該的，有這種聲音。但我個(gè)人觀點(diǎn)，我認(rèn)為呢，咱們事業(yè)發(fā)展了，改善個(gè)人待遇是對的，一個(gè)有貢獻(xiàn)的人要點(diǎn)待遇，也可以理解，但是李嚴(yán)的問題不是在要待遇上，李嚴(yán)的問題在于他要待遇的時(shí)候，他犯了兩個(gè)致命的錯(cuò)誤：第一個(gè)錯(cuò)誤是，把個(gè)人的得失凌駕于事業(yè)得失之上，我們講托故大臣托的是責(zé)任，要的是貢獻(xiàn)。什么叫領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)首先意味著更多的付出，但李嚴(yán)不是這么想的，李嚴(yán)把托故大臣當(dāng)成了政治資本，當(dāng)成了進(jìn)步的臺階。拿著這個(gè)身份，就要撈個(gè)人好處。我們來舉個(gè)例子，大家看趙云趙子龍，托故的時(shí)候，趙云的身份——四弟，那威望那武功都比李嚴(yán)高，但李嚴(yán)封的是尚書令，而且封了李嚴(yán)都襄侯，是個(gè)襄侯。趙云是振東將軍，只是個(gè)亭侯，永昌亭侯，封的時(shí)候，把趙云封的要低，低兩級。到后來北伐的時(shí)候，李嚴(yán)的官已經(jīng)坐到了驃騎將軍，按照漢代的官職，第一大將軍，第二就是驃騎將軍。他跟諸葛亮是平起的，丞相級別。但李嚴(yán)還發(fā)牢騷，受委屈，要待遇。當(dāng)時(shí)的趙云，兩朝老臣，還救過先祖的命，這么老的資格，這么高的功勞，趙云仍然只是個(gè)振東將軍。而且仍然在前線，出生入死，他比李嚴(yán)的職務(wù)低很多，人家還在那玩命呢，你比人家好處得的那么多，居然發(fā)牢騷，不上前線。你看趙云就沒要待遇，趙云也沒發(fā)牢騷，兢兢業(yè)業(yè)干工作，所以我們講在事業(yè)心上面，李嚴(yán)比趙云差的很多，這叫做把個(gè)人待遇凌駕于事業(yè)之上。第二個(gè)更要命的，這個(gè)錯(cuò)誤把李嚴(yán)給殺了都不可惜，不冤枉，就是李嚴(yán)拿責(zé)任當(dāng)籌碼，跟人討價(jià)還價(jià)。你可以提要求，但是你不能拿著責(zé)任提要求，大敵當(dāng)前北伐的關(guān)鍵時(shí)刻，讓李嚴(yán)去上前線，李嚴(yán)說你給我待遇我就去，不給我待遇我就不去。大家想一個(gè)簡單問題，組織不給你發(fā)工資，你就真不盡責(zé)任了嗎？單位沒人給你發(fā)工資，你就不愛活著了嗎？諸葛亮沒有讓你當(dāng)持使，你就不拯救國家了嗎？而且咱們自己也是這樣，大家想想，爹媽有偏心，爹媽向著老大，偏了老二了，冷落你了，那你說你作為兒子，你就不贍養(yǎng)父母了嗎？你說我們單位，對我們不公正，我們受委屈了，那辦公室著火你就不救了嗎，這當(dāng)然得救了，所以李嚴(yán)這樣做是非常錯(cuò)誤的。

什么叫責(zé)任？就是沒有任何借口，無論何時(shí)何地都得認(rèn)真做好的事情。什么叫忠誠？就是無論是受了委屈還是受了不公正的待遇，都不折不扣地履行承諾。李嚴(yán)是即沒責(zé)任，也沒忠誠，當(dāng)時(shí)蜀漢政權(quán)發(fā)現(xiàn)李嚴(yán)問題的人很多，大家都一致要求把李嚴(yán)給弄走得了。但諸葛亮還是容忍了李嚴(yán)，一開始還滿足了李嚴(yán)很多的待遇，給了很多的回報(bào)。有人就說了這種素質(zhì)的人，趕緊把他都清理掉，我們的隊(duì)伍人人都得進(jìn)步，個(gè)個(gè)都得是天使，得是雷峰。但實(shí)際上呢，并不是這樣的，就是說我們干事業(yè)，不指望人人都得是天使，那我們指望什么？指望通過引導(dǎo)，讓人人出天使的行為。所以我們給大家一句話：好的管理能引導(dǎo)魔鬼做天使做的事情，壞的管理會(huì)逼著天使做魔鬼做的事情。

管理這種工作呢，你不用非得把他改造出來，只要把他引導(dǎo)出來就可以。諸葛亮的原則就是，你有私心沒關(guān)系，只要你給我做貢獻(xiàn)，我給你設(shè)置一底線，你只要不碰這底線，可以。諸葛亮設(shè)的底線是什么，擁護(hù)中央，支持北伐，只要你李嚴(yán)做好這件事情，其他的事我都可以容忍。但李嚴(yán)辜負(fù)了諸葛亮的希望，辜負(fù)了諸葛亮的寬容，到后來不擁護(hù)中央，也不支持北伐，搞小動(dòng)作。管理是要有高壓線的，你要不碰，你好我好，大家好，你要是碰了，絕對得下很手，所以諸葛亮決定，對李嚴(yán)下很手。

畫外音：（在團(tuán)隊(duì)中，地位高的人犯錯(cuò)誤，如果處理不當(dāng)，很容易引發(fā)爭議，威脅到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和領(lǐng)導(dǎo)的威信，在蜀中李嚴(yán)就是這樣的一個(gè)人，他和諸葛亮一樣，都是先祖劉備臨終前的托故重臣，在蜀地他有著很深的根基，與諸葛亮之間還存在競爭關(guān)系，那么像李嚴(yán)這樣的屬下犯錯(cuò)誤，怎樣處罰才能把復(fù)面影響降到最低呢？）

在下很手的時(shí)候，諸葛亮沒有一棍子打死，這是諸葛亮很高明的地方，就是你真的動(dòng)了情緒，要?jiǎng)雍苁值臅r(shí)候，你也得掂量掂量，這事怎么樣。李嚴(yán)是托故大臣，屬于領(lǐng)導(dǎo)手下位高權(quán)重的下屬。處理一般人你可以拍桌子瞪眼睛，但是處理這種位高權(quán)重的人，你得仔細(xì)想兩個(gè)問題：第一個(gè)問題，你對他下了很手，不了解情況的群眾，會(huì)說這是領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)訌，大領(lǐng)導(dǎo)在公報(bào)私仇。另外，這個(gè)干部原來領(lǐng)導(dǎo)的那些下屬會(huì)擔(dān)心受牽連，會(huì)起對立之心，所以一定得注意尺度。那諸葛亮對李嚴(yán)的處理李嚴(yán)時(shí)注意了三個(gè)問題：第一個(gè)問題就是：先充分暴露矛盾再處理。諸葛亮連續(xù)寫了兩道表彰，把李嚴(yán)的問題清清礎(chǔ)礎(chǔ)以后才處理。第二個(gè)問題就是：走民主路線，把個(gè)人意見變成大家的意見。所以在關(guān)于處理尚書令李嚴(yán)的請示當(dāng)中，諸葛亮找了20多個(gè)干部簽名，這就是諸葛亮要想通過大家都認(rèn)可這件事情，增加權(quán)威性，降低群眾的誤解。第三就是給李嚴(yán)雖然說解除了所有職務(wù)但是給了出路、給了尊重、給了余地。

沒有一棍子打死，保留了級別，保留了待遇。而且諸葛亮還親自慰問李嚴(yán)，在給李嚴(yán)兒子的信當(dāng)中，還表示將來他改了還可以回來再干的意思。所以這件事情體現(xiàn)了諸葛亮，第一他有胸懷。第二穩(wěn)定隊(duì)伍，他有策略了。我們講李嚴(yán)這種人呢，他屬于態(tài)度有問題的員工。還有一種員工態(tài)度沒問題，但能力有問題的員工，這種人一旦犯錯(cuò)誤了，這也是一件很挑戰(zhàn)的事情，特別是這種人，跟領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系又好怎么辦？

那在蜀漢政權(quán)當(dāng)中，這個(gè)人是誰呢：就是馬謖、馬幼常。馬謖是諸葛亮的親信，領(lǐng)導(dǎo)最尷尬的事情。就是親信犯錯(cuò)誤，你怎么處理，你處理輕了，大家說你偏心，你處理重了，大家說你心黑不重感情。所以諸葛亮在處理馬謖的時(shí)候想了很多辦法。三國制就記載說，公元228年的春天，諸葛亮引導(dǎo)大軍出祁山，一路上所向披靡，天水、南安、安定這幾個(gè)郡都投降了，北伐形勢一片大好。關(guān)鍵時(shí)刻的戰(zhàn)略核心，就是街亭，諸葛亮讓誰當(dāng)街亭守備司令呢？諸葛亮點(diǎn)了馬謖。為什么讓馬謖當(dāng)守備司令，我們判斷兩個(gè)原因：第一諸葛亮有信心北伐一定成功，街亭守備司令是第一功。第二、諸葛亮有私心，這第一功不給趙云，不給魏延，專門就要給馬謖。因?yàn)橹T葛亮希望，有了這個(gè)功勞以后，馬謖將來可以再進(jìn)一步，說不定可以當(dāng)諸葛亮接班人。所以諸葛亮是想捧馬謖，但是，這馬謖真是馬尾巴串豆腐提不起來，擱到街亭以后呢，舍水上山，不守要道，不建城池，最后被人打得大敗，導(dǎo)致了整個(gè)全線崩潰，北伐失敗。

后人就有人來分析了，為什么馬謖守不住街亭，關(guān)于馬謖這種干部守不住街亭的問題呢？我們給大家談一種棋類游戲，這棋類游戲叫象棋，相信在座的各位很多人都會(huì)下象棋，有句俗話叫學(xué)會(huì)車馬炮，吃飯不用叫，會(huì)下象棋都顧不上吃飯。在象棋當(dāng)中包含著很高明的管理學(xué)的策略，我們談其中的一個(gè)子粒，就是帥旁邊有一個(gè)子叫士，這士相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)身邊出主意搞理論的謀士，象棋給士定了兩個(gè)規(guī)則：第一、士走的時(shí)候，走士這一步叫支士，是支著的支。第二、這士不管怎么走，不出九宮，九宮相當(dāng)于指揮部。所以象棋規(guī)則告訴我們，出主意搞理論的謀士，只能支招，不能到一線搞執(zhí)行。那諸葛亮就讓馬謖這個(gè)謀士到一線搞執(zhí)行，這說明諸葛亮不會(huì)玩象棋，他違反了運(yùn)子規(guī)則。

所以我們更深入地問一個(gè)問題，為什么出主意搞理論的謀士，他搞不了一線的執(zhí)行呢？腦子的原因，就是說搞理論謀劃的人，他有一個(gè)特殊的思維模式，叫極端思維。

為什么人會(huì)有極端思維呢？我們再來分析一個(gè)現(xiàn)象，你看我們找一個(gè)幼兒園小朋友，你問他，你說寶貝一加一等于幾？小朋友會(huì)一樂說，等于二被。你要問一個(gè)小學(xué)三年級同學(xué)說，一加一等于幾？小孩會(huì)鄙視你這問題說，切，誰不知道等于二被。你要問一個(gè)高中生同學(xué)說，請問一加一等于幾？他不會(huì)回答，他會(huì)憤怒，說怎么著，你覺得我弱智啊！你要問一個(gè)搞理論極端思維的博士，你問他，博士請問一加一等于幾？這博士點(diǎn)點(diǎn)頭，會(huì)把眼睛轉(zhuǎn)向蒼茫的遠(yuǎn)方，他深吸一口氣跟你說，嗯你這個(gè)問題提得好。這里邊有現(xiàn)象學(xué)、符號學(xué)、語義學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)，發(fā)展心理學(xué)，說不定還有進(jìn)化論，你給我整10萬塊錢，咱立個(gè)項(xiàng)研究研究得了。所以，極端思維的特點(diǎn)就是知識多了，分析多了，這種復(fù)雜思維會(huì)把你引向極端。真正學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，是學(xué)了很多知識，你還能回歸常識，那就了不起了。所以我們講什么叫智慧？智慧就是懂得知識應(yīng)用的條件，在常識真理面前毫不猶豫。

這叫智慧，但馬謖沒這智慧，諸葛亮告訴他，依山旁水，當(dāng)?shù)涝鸂I，按這常識，你就贏了。但馬謖去了就想極端，我得玩一個(gè)邪的，我得有創(chuàng)新點(diǎn)。咱們喜歡京劇的朋友，你看失空斬，專門講斬馬謖這個(gè)事情，我的朋友問我，說中國古代的管理智慧當(dāng)中，你最喜歡的案例是哪兩個(gè)？我最喜歡的兩個(gè)案例，一個(gè)是三國里邊，諸葛亮揮淚斬馬謖，一個(gè)是水滸里的宋江拍桌子罵李逵。咱們先講馬謖的事，你看這京劇上就說了，馬謖打了敗仗了，大敗而歸，那交令的時(shí)候，諸葛亮先讓王平進(jìn)來，沒讓馬謖進(jìn)來，把王平就罵了一頓，處理了一下。接著讓馬謖報(bào)門而入，馬謖就進(jìn)來了，進(jìn)來馬謖自己就心虛了。馬謖比李嚴(yán)強(qiáng)，李嚴(yán)是犯了錯(cuò)誤找理由要掩蓋，馬謖這人不掩蓋，他承認(rèn)，說丞相我打敗仗了，辜負(fù)您的希望了，你處理我吧！諸葛亮是一沒有罵，二沒有打，諸葛亮就點(diǎn)著馬謖的腦袋就數(shù)落他，說幼常啊幼常，你哪是幼常，你是幼稚，我讓你依山旁水當(dāng)?shù)涝鸂I，你為什么就不聽？馬謖說丞相我想搞一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，年底寫個(gè)論文，評個(gè)高級職稱啥的，標(biāo)新立異未必是好事，家常飯最養(yǎng)人，能用常識手段把工作做好，這是最高明的管理。為標(biāo)新立異而標(biāo)新立異，搞形式主義的標(biāo)新立異，害人害己。

所以呢諸葛亮說，你真是氣死我了馬謖說丞相我認(rèn)罰，諸葛亮說我不罰你，說著話把軍令狀拿出來了，說軍令狀寫得清楚，臨行之時(shí)說明白了，打了敗仗提頭來見，說左右推出去，把他斬了吧馬謖一看真要?dú)?，馬謖也急了，所以馬謖就跪下了，說我家里上有老，下有小，我這么年輕30多歲，您能不能饒了我，我?guī)ё锪⒐Σ恍袉帷?/span>

畫外音：（在團(tuán)隊(duì)中有一類屬下，身份特殊和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系非同一般，比如馬謖，馬謖跟隨諸葛亮一起征戰(zhàn)多年，兩人關(guān)系情同父子，他這樣的人犯錯(cuò)誤，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的往往會(huì)比較為難，處理輕了，別人會(huì)說你尋私情，處理重了，感情上過不去，處罰這樣的屬下，我們該考慮哪些問題？諸葛亮又是怎么做的呢？）

一見馬謖求情，諸葛亮眼淚就下來了，諸葛亮說幼常啊！不是我要?dú)⒛?，軍法無情?。∧惴噶酥贫攘?，我殺你跟剜心一樣，但是不得不殺，所以諸葛亮就囑咐馬謖，你放心吧！后事我已經(jīng)給你安排好了，你就放心地去吧！就這樣把馬謖推出去，一刀就斬了，斬完馬謖神奇的是有兩個(gè)效果。第一是全軍膽寒、大家說哥哥兄弟，千萬別犯錯(cuò)誤，馬幼常關(guān)系那么好，水平那么高，犯了錯(cuò)誤也掉腦袋，所以大家膽寒，大家尊重制度，尊重權(quán)威。第二是全軍感動(dòng)。大家說咱們丞相真是好人，對下屬那么喜歡，那么關(guān)切，所以我們說，一個(gè)高明的領(lǐng)導(dǎo)，就是讓下屬又怕又愛的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)高明的家長，就是讓你兒子又怕又愛的家長。

你光怕不行，光愛也不行，所以什么叫嚴(yán)父，就是又怕又愛的父親。處理完馬謖以后呢，諸葛亮沒有就此停手，他接著上書自貶，自貶三級，這個(gè)也是諸葛亮的智慧，啊問題出來了，你把下屬處理完了，你自己沒事了，你叫什么領(lǐng)導(dǎo)??！你看很多領(lǐng)導(dǎo)，問題一出，推三阻四，找問題找原因，把下邊人都處理了，處理了一個(gè)小蝦米，自己沒事。那你這樣，不僅你的威信受影響，整個(gè)組織的管理秩序，也會(huì)受到影響。諸葛亮的意思就是，處理完他我處理我自己，自貶三級，這樣管理的權(quán)威性也上升了，整個(gè)隊(duì)伍的親和力也有了，所以回過頭我們看看，諸葛亮處理員工，對李嚴(yán)這樣的人，他是設(shè)底線，留了余地。對馬謖這樣的人，他在嚴(yán)肅紀(jì)律的同時(shí)，特別強(qiáng)化了感情。

這個(gè)是諸葛亮高明的地方，通過這樣的手段，管好了隊(duì)伍，振奮了精神，事業(yè)就要前進(jìn)了。不過諸葛亮新的挑戰(zhàn)又來了，管理永遠(yuǎn)會(huì)有問題，帶隊(duì)伍永遠(yuǎn)會(huì)有挑戰(zhàn)，這個(gè)挑戰(zhàn)是什么呢？就是如何選好接班人，用好年輕人。我們講事業(yè)常青，需要后繼有人，那么在選接班人，培養(yǎng)接班人上邊，諸葛亮又下了哪些功夫，他又用了什么技巧呢？我們下一回接著講。

畫外音：（事業(yè)要發(fā)展，好的接班人，致關(guān)重要，這類關(guān)鍵人物的選拔和培養(yǎng)，我們應(yīng)該注意什么？在這方面諸葛亮就有很高的智慧，那么在培養(yǎng)接班人上，諸葛亮究竟有著怎樣的高明之處呢？北京郵電大學(xué)，趙玉平博士，為您麻辣說三國，想諸葛亮借智慧之接班的講究。）