從全球的角度看，對(duì)于社交網(wǎng)站的商業(yè)化應(yīng)用已經(jīng)在得到強(qiáng)化，成功利用社交網(wǎng)站的公司獲得了更好的業(yè)績(jī)。

　　社交網(wǎng)站已經(jīng)迅速滲透進(jìn)人們的個(gè)人生活中。在美國(guó)，它已經(jīng)超越了搜索引擎，成為訪問(wèn)量最大的網(wǎng)站。一半以上的成年人每天都要訪問(wèn)社交網(wǎng)站。

　　社交網(wǎng)站不僅是人們交朋友和打發(fā)時(shí)間的地方，同時(shí)也越來(lái)越受公司用戶(hù)重視，并得到人們的響應(yīng)。市場(chǎng)調(diào)查公司Experian Simmons在其發(fā)布的《2010年社交網(wǎng)站報(bào)告》（2010 Social Networking）中指出，68%的美國(guó)用戶(hù)通過(guò)成為某個(gè)頁(yè)面或群組的“粉絲”或“好友”來(lái)支持某種產(chǎn)品、服務(wù)或某家公司，57%的用戶(hù)則“喜歡”過(guò)一款產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司或一個(gè)組織（“喜歡”是Facebook上的一項(xiàng)功能）。

　　盡管對(duì)于社會(huì)化媒體的個(gè)性化運(yùn)用以及這些平臺(tái)上品牌和消費(fèi)者的關(guān)系，人們已經(jīng)研究了很多，但在商業(yè)人士對(duì)專(zhuān)業(yè)社交網(wǎng)站的運(yùn)用方面，還是有一些值得探討的東西。

　　辦公空間提供商雷格斯（Regus）利用其聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了調(diào)查研究并撰寫(xiě)了報(bào)告《社交復(fù)興》（A Social Recovery），為我們展示了全球各國(guó)商業(yè)社交網(wǎng)站的應(yīng)用概況。

專(zhuān)業(yè)化社交日益重要的作用

　　此次研究發(fā)現(xiàn)，隨著社會(huì)化媒體的迅速發(fā)展，全世界已經(jīng)有47%的公司成功利用社交網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，這比一年前提高了7%。中國(guó)和印度是在這方面最活躍的兩個(gè)國(guó)家，65%的中國(guó)公司和61%的印度公司稱(chēng)，它們成功利用社會(huì)化媒體獲得了新的客戶(hù)（表1）。

　　這一指標(biāo)達(dá)到40%的國(guó)家還包括美國(guó)（43%）、法國(guó)（43%）和英國(guó)（41%）。這說(shuō)明，雖然社會(huì)化媒體正在成為獲取商機(jī)的常用工具，但這種渠道還不是主流。

　　在利用社交網(wǎng)站獲取新商機(jī)方面，比利時(shí)（34%）和日本（23%）則低于平均水平。特別是在日本，擁有1450萬(wàn)活躍用戶(hù)的社交網(wǎng)站Mixi更受日本人歡迎，但它體現(xiàn)出的是另一種特征，即更多地關(guān)注個(gè)人博客和即時(shí)更新。

社交網(wǎng)站在商業(yè)上的重要性有一個(gè)最積極、最明顯的體現(xiàn)，即與那些不利用社交網(wǎng)站獲取商機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，現(xiàn)在有更多的公司成功地運(yùn)用社會(huì)化媒體獲得了新的商機(jī)，并且隨之獲得了更高的營(yíng)業(yè)額和更高的利潤(rùn)（表2和表3）。

　　在西方國(guó)家，利用社會(huì)化媒體的積極性和提升商業(yè)表現(xiàn)之間的相關(guān)性尤其明顯。在英國(guó)，利用社交網(wǎng)站的公司營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)的比例比不利用社交網(wǎng)站的公司高出17％；從利潤(rùn)方面來(lái)看，利用社交網(wǎng)絡(luò)的公司贏利的比例比不利用社交網(wǎng)站的公司高出15%。在美國(guó)，擅用社交網(wǎng)站的公司營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)和贏利的比例都比不利用社交網(wǎng)站的公司高出11％。

　　令人驚訝的是，在社交網(wǎng)站風(fēng)行的中國(guó)，應(yīng)用社交網(wǎng)站的公司贏利的比例比不應(yīng)用社交網(wǎng)站的公司要少2%，這也許說(shuō)明中國(guó)的社交網(wǎng)站主要是全國(guó)性的，因此不能敏銳地反映和推動(dòng)中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化愿望和活動(dòng)。另外，中國(guó)企業(yè)極其優(yōu)異的表現(xiàn)似乎也掩蓋了社交網(wǎng)站在其中的作用。

　　全世界44%的企業(yè)相信，和以前相比，更多的人通過(guò)社交網(wǎng)站成為了它們的客戶(hù)。在中國(guó)（65%）和印度（58%）尤其如此，這兩個(gè)國(guó)家活躍增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了新技術(shù)和需求的推廣。在墨西哥，1/3的社交網(wǎng)站用戶(hù)是某個(gè)公司的粉絲，每個(gè)用戶(hù)平均每天花4.11個(gè)小時(shí)上網(wǎng)，有50%的公司稱(chēng)，它們有越來(lái)越多的客戶(hù)是通過(guò)社交網(wǎng)站找上門(mén)來(lái)的。

保持連線(xiàn)

鑒于社交網(wǎng)站的各種個(gè)性化運(yùn)用以及網(wǎng)站上可供企業(yè)使用的各種應(yīng)用工具，企業(yè)越來(lái)越頻繁運(yùn)用社交網(wǎng)站與顧客和客戶(hù)保持聯(lián)系也并不奇怪。

　　這類(lèi)人通常都是已經(jīng)存在關(guān)系的顧客，或者說(shuō)他們樂(lè)意與和自己有關(guān)系的公司建立聯(lián)系，比如訂閱它的RSS消息、加入它的群組，或者關(guān)注其公共主頁(yè)上關(guān)于產(chǎn)品召回、企業(yè)新聞、新聞發(fā)布會(huì)甚至是企業(yè)活動(dòng)和促銷(xiāo)等等各方面的信息。

　　雷格斯公司的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了一些有趣的現(xiàn)象，比如社交網(wǎng)站最常見(jiàn)的用處，是讓顧客了解最新的信息（52%的人選擇此項(xiàng)）—這和一年前的調(diào)查結(jié)果（51%）并無(wú)太大出入。而各國(guó)之間的數(shù)據(jù)則存在較大差別，中國(guó)選擇這個(gè)選項(xiàng)的人最多（79%），而日本（37%）和比利時(shí)（34%）則處于末兩位。

　　由Yougov公司和Avenade公司主持的一次調(diào)查顯示了20%的顧客是如何通過(guò)社交網(wǎng)站來(lái)表達(dá)他們對(duì)于某家公司的不滿(mǎn)的，人們發(fā)現(xiàn)，雖然通常在社交網(wǎng)站上花錢(qián)做營(yíng)銷(xiāo)的都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，但企業(yè)對(duì)于專(zhuān)業(yè)社交網(wǎng)站的應(yīng)用卻超出了一個(gè)部門(mén)的范疇，還涉及到客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)和招聘部門(mén)。

　　在一份名為《2010社會(huì)化招聘調(diào)查》（2010 Social Recruitment Survey）的報(bào)告中，招聘軟件平臺(tái)提供商Jobvite發(fā)現(xiàn)，73%的美國(guó)公司使用社交網(wǎng)站招聘新人，9%的公司正準(zhǔn)備這么做。

關(guān)注媒介融合

　　83%的印度公司和82%的墨西哥公司相信，社交網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)的成功是必不可少的。在荷蘭和西班牙，55%的國(guó)民（2700萬(wàn)）是網(wǎng)民，如果不能掌控這一處于市場(chǎng)融合中的媒體，這兩個(gè)國(guó)家80%的公司將失去成功的未來(lái)。但是，這兩個(gè)國(guó)家有61%的人相信，不依靠其他媒體的、單純的社會(huì)化媒體運(yùn)作是不會(huì)成功的，這說(shuō)明現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)展成為了真正的多渠道買(mǎi)家。

　　其他研究報(bào)告也指出，要想在B2B領(lǐng)域獲得成功，就必須在全媒體展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)—既要有傳統(tǒng)媒體，也要包含數(shù)字媒體。

　　世界經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)型之中，這其中有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的影響，有發(fā)展中國(guó)家成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢(shì)力量的影響，也有商業(yè)世界對(duì)于社會(huì)化媒體日益加深的依賴(lài)和日益濃厚的興趣的影響。

　　盡管社交網(wǎng)站成為一種商業(yè)工具并不奇怪，但它的發(fā)展也明顯受到了各國(guó)傳統(tǒng)和文化敏感性的影響。一方面，活力強(qiáng)、具有開(kāi)拓精神的發(fā)展中國(guó)家在利用營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)與顧客建立聯(lián)系；另一方面，在其他一些等級(jí)劃分明顯、保守的國(guó)家里，人們還在努力衡量社交網(wǎng)站的個(gè)性化應(yīng)用和專(zhuān)業(yè)化前景哪個(gè)更重要。

　　但從全球的角度看，對(duì)于社交網(wǎng)站的商業(yè)化應(yīng)用已經(jīng)在得到強(qiáng)化。盡管社交網(wǎng)站仍然還主要用于和已有顧客互動(dòng)、溝通，但我們也要看到，更多的公司說(shuō)它們已經(jīng)能成功地利用社會(huì)化媒體獲取新顧客。那些選擇在這一渠道投資的公司得到了回報(bào)，成功利用社交網(wǎng)站的公司獲得了更好的業(yè)績(jī)。社交網(wǎng)站的擁護(hù)者們正在展示他們所能取得的成就，并向人們證明這一營(yíng)銷(xiāo)手段的價(jià)值。