有了第一次出差的經(jīng)歷，艾德再發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題需要上門服務(wù)，我理所應(yīng)當(dāng)成了最佳人選。那幾個(gè)月我多次出現(xiàn)在W-M，他們的前臺(tái)秘書都記住我了。費(fèi)了不少周折，軟件終于能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大家的努力沒(méi)白費(fèi)，我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)也得到飛速提高。在這之后我?guī)鸵粋€(gè)又一個(gè)客戶完成了課題，順利投產(chǎn)，其中有銀行，大學(xué)，醫(yī)院，還有警察局和稅務(wù)局。

滿以為我不用再和W-M打交道，想不到幾個(gè)月后又有了新情況：那臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)了好幾月的主機(jī)，突然連續(xù)三天每天莫名其妙地死機(jī)。技術(shù)服務(wù)部左查右查，就是找不出毛病，派人去W-M察看，卻被艾德趕了出來(lái)：“你就會(huì)看看log  files, 我也會(huì)呀。你還會(huì)什么？ 你要是不會(huì)修，就別耽誤我們時(shí)間了，還是把你們專家叫來(lái)吧?！?/p>

技術(shù)服務(wù)部只好向開發(fā)部求救，開發(fā)部卻死活不肯接這個(gè)活：“我給你臺(tái)機(jī)器，你讓它死給我看。它不死，你叫我修什么？”

問(wèn)題很快升級(jí)，又轉(zhuǎn)到我們敢死隊(duì)，大肚子J說(shuō)：“桑妮你給看看吧，你跟W-M熟。”

我熟嗎？我是幫W-M過(guò)了一關(guān)又一關(guān)，可那個(gè)系統(tǒng)在我的機(jī)器上從來(lái)沒(méi)死過(guò)。沒(méi)辦法，我去找開發(fā)部VP說(shuō)情：“真正的專家都在你這，你們不管，叫我怎么辦？”

VP跟我關(guān)系不錯(cuò)，說(shuō)了實(shí)話：“我們已經(jīng)在分析程序，可是那系統(tǒng)在我們這不死機(jī)，我們改什么也是白搭。你自己也看看吧，有什么發(fā)現(xiàn)找凱文?！?/p>

 除了那幾個(gè)log， 我還能看什么？一個(gè)log一個(gè)log地看，什么名堂也沒(méi)看出來(lái)。我又把三天的log擺在一起看，倒看出點(diǎn)名堂：每次死機(jī)之前，有同一個(gè)IP上線！

哇, 重大發(fā)現(xiàn)！我馬上找到凱文，指給他看。凱文不屑一顧：“呀，呀，呀，每天郵遞員下午到我家送信，然后太陽(yáng)下山，你說(shuō)太陽(yáng)下山和郵遞員送信有關(guān)嗎？”

得，專家不買我的帳，我還得自己來(lái)。到網(wǎng)上查了一下，那個(gè)IP是 NBSC。猶豫了一下，還是打電話給W-M的Tech Support：“NBSC也在用這個(gè)系統(tǒng)？”

W-M說(shuō)：“NBSC上星期剛派人來(lái)參加了一個(gè)星期的培訓(xùn)，這星期申請(qǐng)了賬戶開始試用。怎么？”

我把我的發(fā)現(xiàn)告訴他們，他們倒干脆：“我可以馬上把他們的賬號(hào)封了，你們明天派專家來(lái)?！?/p>

專家請(qǐng)不動(dòng)，我只好自己連夜飛到W-M冒充專家。第二天早晨進(jìn)了W-M總部，艾德陪著我在主機(jī)邊盯著log。前幾天死機(jī)都在九點(diǎn)多，盯到十點(diǎn)了，主機(jī)依然運(yùn)轉(zhuǎn)正常。有人來(lái)問(wèn)：“NBSC打電話來(lái)了，問(wèn)為什么賬號(hào)失效，我怎么解釋？”

我問(wèn)：“可不可以另裝一臺(tái)機(jī)器給他們?cè)?？?/p>

艾德說(shuō)：“你以前裝的試驗(yàn)機(jī)還在，你用就是了。”

來(lái)到那臺(tái)試驗(yàn)機(jī)前一看，幾個(gè)月了，居然還在運(yùn)轉(zhuǎn)。讓NBSC一試，馬上死機(jī)，再試，再死。艾德看著我：“下面怎么辦？”

怎么辦？我的本事到此為止，下面要請(qǐng)真正的專家。我打電話給凱文，卻沒(méi)人接，再打開發(fā)部VP的電話也找不到人，我心里不滿，可當(dāng)著艾德的面又不敢顯露出來(lái)，只好打給同組的小A:  “請(qǐng)轉(zhuǎn)告開發(fā)部VP，凱文可以來(lái)了，我這有臺(tái)機(jī)器你想讓它死它就死?！?/p>

那天飛回家，一出機(jī)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，公路上到處都是折斷的樹枝，我這才醒悟過(guò)來(lái)：一場(chǎng)特大颶風(fēng)剛剛從我們這個(gè)城市擦邊而過(guò)。

第二天一上班，辦公室主任告訴我：“你可回來(lái)了，我接到通知說(shuō)有颶風(fēng)，讓全體雇員撤離辦公樓，可小A說(shuō)什么也不肯走，說(shuō)是你出門在外，有事可能會(huì)找他，你不回來(lái)他就不肯離開?！?/p>

我心里一熱，我們這個(gè)小組的這幾個(gè)人每天在一起加班加點(diǎn)，團(tuán)結(jié)得像一個(gè)人，關(guān)鍵時(shí)刻就知道，我們組的人最靠得住。

后來(lái)聽(tīng)凱文說(shuō)，NBSC的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置跟別人不一樣，開發(fā)部寫程序時(shí)沒(méi)有考慮到這種情況，所以軟件會(huì)死機(jī)，而解決這個(gè)問(wèn)題只需要加兩行程序?？磥?lái)有些難題是難以重復(fù)的問(wèn)題，而不是難以解決的問(wèn)題。