新聞眼 NEWS當(dāng)你滿(mǎn)懷憧憬地踏上旅途時(shí)，是否意識(shí)到一路上其實(shí)“陷阱”四伏？ 泛旅游行業(yè)一直以來(lái)都有一些心照不宣的“潛規(guī)則”，從業(yè)者可以利用這些“潛規(guī)則”獲取利潤(rùn)最大化，大多數(shù)游客在不知情的情況下也并沒(méi)有感覺(jué)不妥，也很少追究。 而一旦不幸地因?yàn)檫@些“潛規(guī)則”產(chǎn)生糾紛，那可就是扯不清的麻煩了。   報(bào)團(tuán)出游圖的就是省心方便，但旅游團(tuán)也一直是旅游消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。《旅游法》出臺(tái)后，市場(chǎng)環(huán)境正逐漸轉(zhuǎn)好，但您仍需擦亮眼睛。●“求贊免費(fèi)港澳游”在朋友圈被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)際上這些免費(fèi)送旅游的微信平臺(tái)大多打著“攢人氣”的幌子，干著零負(fù)團(tuán)的“勾當(dāng)”。 ●少數(shù)旅行社用各種理由告知游客，保證金要在回國(guó)后的一個(gè)月甚至是三個(gè)月才能取回，但卻用保證金來(lái)彌補(bǔ)旅行社運(yùn)行中的資金缺口，或進(jìn)行投資以獲利。 ●老年人和孩子旅游購(gòu)物消費(fèi)不多，對(duì)于一些低價(jià)旅游團(tuán)來(lái)說(shuō)，招收這些年齡段的旅客只能靠多加錢(qián)彌補(bǔ)。  案例一朋友圈“集贊”免費(fèi)游港澳 這事不靠譜“說(shuō)是累計(jì)夠28個(gè)贊，就能獲得深港澳4晚5天的免費(fèi)游！”面對(duì)這從天而降的“大餡餅”，王小姐心里也開(kāi)始癢癢…… [詳細(xì)]  案例二 旅行社利用參團(tuán)保證金牟利魏女士于去年4月初參加了天馬國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司的日本6日游活動(dòng)。按旅行社的要求，每個(gè)人交了5萬(wàn)元人民幣的保證金。回國(guó)后，旅行社不但不按時(shí)間退押金，連電話(huà)都不接……[詳細(xì)]  案例三60歲以上老人要加錢(qián)張女士和老伴今年都是65歲，他們咨詢(xún)了當(dāng)?shù)氐亩嗉衣眯猩纾瑢?duì)方一聽(tīng)老兩口都年逾六旬，有的表示不能接待，有的表示團(tuán)費(fèi)增加近1000元…… [詳細(xì)]  案例四 店家發(fā)“折扣卡”是給導(dǎo)游提成到外地旅游下車(chē)進(jìn)店前，對(duì)方都會(huì)發(fā)一個(gè)標(biāo)牌，有的說(shuō)是打折卡，在結(jié)賬時(shí)出示可以便宜些，其實(shí)這些卡是用來(lái)分辨購(gòu)買(mǎi)商品的客人是哪個(gè)導(dǎo)游帶來(lái)的……[詳細(xì)]   酒店業(yè)，尤其是豪華酒店總喜歡強(qiáng)調(diào)希望給客人帶來(lái)家一般的舒適，然而表面的光鮮亮麗背后時(shí)常有一些“潛規(guī)則”給旅途添堵，令客人寒心。●一些位于熱門(mén)旅游目的地的酒店逢旺季飚高價(jià)已經(jīng)不是什么新鮮事。在政府強(qiáng)制限價(jià)之后，竟有酒店要求必須連續(xù)住多日才接受預(yù)定。 ●網(wǎng)絡(luò)訂酒店看起來(lái)很方便，但一旦想退訂或改時(shí)間卻不那么容易。熱門(mén)酒店不能改日期、不退款被稱(chēng)為“業(yè)內(nèi)行規(guī)”。 ●經(jīng)濟(jì)型酒店衛(wèi)生問(wèn)題一直堪憂(yōu)，毛巾浴巾多種“用途”幾乎是一抓一個(gè)準(zhǔn)兒。 。
 看似規(guī)范的機(jī)票銷(xiāo)售背后，其實(shí)隱藏著大量“潛規(guī)則”和“霸王條款”，傷害著廣大消費(fèi)者的利益。甚至一些航空公司也成了這些亂象的推手。●有航空公司內(nèi)部人士表示，為了避免損失，超售已經(jīng)是業(yè)內(nèi)慣例。超售率一般為座位總數(shù)的3%到5%。 ●為吸引乘客，許多航空公司都打出了“特價(jià)機(jī)票”牌。這些低至幾百元的稅前價(jià)格著實(shí)吸引人們的目光。但特價(jià)機(jī)票無(wú)法退改簽，很多遇到突發(fā)情況無(wú)法按時(shí)乘機(jī)的旅客，不得不面對(duì)全部的機(jī)票費(fèi)用損失。 ●有代理商把低價(jià)機(jī)票加價(jià)賣(mài)，購(gòu)票限制里才小字寫(xiě)明實(shí)際支付價(jià)格高于票面價(jià)，而且不予退還差價(jià)。代理商通過(guò)差價(jià)獲利，也成了行業(yè)的潛規(guī)則。 案例一機(jī)票超售 拒絕乘客登機(jī)江先生預(yù)訂了東方航空10月1日從烏魯木齊飛往上海的航班，而當(dāng)天趕到機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)，卻被告知因?yàn)闄C(jī)票超售而不能登機(jī)。江先生只得改簽另一班飛機(jī)飛往上海，因?yàn)樾谐萄诱`和到達(dá)機(jī)場(chǎng)不同耽擱了一天的時(shí)間…… [詳細(xì)] 案例二 特價(jià)機(jī)票不能退改簽付先生在網(wǎng)上預(yù)定了3張從長(zhǎng)春飛往昆明的3.5折機(jī)票，本想帶全家去旅游，但由于特殊原因沒(méi)能成行，退票時(shí)卻被告知“特價(jià)機(jī)票不能退改簽”。于是付先生白白損失了3000元錢(qián)……[詳細(xì)] 案例三訂機(jī)票“被保險(xiǎn)”“付款之后才發(fā)現(xiàn)，金額多出了20元?！表n女士在網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票時(shí)，就遇到了“被保險(xiǎn)”的情況?；氐接喥表?yè)面，韓女士發(fā)現(xiàn)，一個(gè)不起眼的地方有一處“保險(xiǎn)信息”，是默認(rèn)勾選的…… [詳細(xì)] 案例四 代理商把低價(jià)機(jī)票加價(jià)賣(mài)有消費(fèi)者反映稱(chēng)，自己在網(wǎng)上預(yù)訂了八折機(jī)票，到航空公司查了才知道是三折機(jī)票，最后退票還多收兩折，在購(gòu)票限制里才小字寫(xiě)了支付價(jià)和票面價(jià)不同……[詳細(xì)] 93.1%的網(wǎng)友表示自己在旅游過(guò)程中曾遭遇過(guò)侵權(quán)行為。其中“購(gòu)物安排”、“景點(diǎn)質(zhì)量”、“行程安排”、“餐飲服務(wù)”都是游客不滿(mǎn)的“重災(zāi)區(qū)”。
2013年10月1日，中國(guó)首部《旅游法》正式實(shí)施。這部對(duì)當(dāng)前旅游市場(chǎng)“潛規(guī)則”刀刀見(jiàn)血的法規(guī)卻并沒(méi)有被大眾所熟知。七成網(wǎng)友表示，旅途中遭遇侵權(quán)后不知如何維權(quán)，大約29.4%的網(wǎng)友選擇“不投訴，自認(rèn)倒霉”。
64.2%以上的網(wǎng)友投訴后卻沒(méi)有得到回應(yīng)或者合理解決，這表明相關(guān)監(jiān)管單位在依法處理游客投訴方面還欠缺高效的解決機(jī)制。同時(shí)也提醒廣大網(wǎng)友注意，一定要尋找最直接的監(jiān)管平臺(tái)進(jìn)行投訴。
旅游者在旅游途中與商家發(fā)生糾紛，或發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)損害，是否會(huì)勇敢地拿起法律武器合理維權(quán)？《旅游法》頒布實(shí)施后的第一個(gè)“3.15”，搜狐旅游為此展開(kāi)了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。[詳細(xì)]
遇糾紛如何維權(quán)
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