平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)二郎廟鄉(xiāng)衛(wèi)生院認(rèn)真貫徹落實(shí)縣黨委、縣政府《關(guān)于建設(shè)平安的決定》，根據(jù)縣綜治委、縣政法委《建設(shè)平安活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，深入開(kāi)展醫(yī)院治安綜合治理和平安醫(yī)院建設(shè)工作，進(jìn)一步完善我院治安綜合治理工作和平安醫(yī)院建設(shè)工作機(jī)制，全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè)，形成各個(gè)科室、部門(mén)齊抓共管協(xié)調(diào)建設(shè)平安工作的新局面，切實(shí)維護(hù)了醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全、黨風(fēng)廉政建設(shè)，保持了醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展?，F(xiàn)將我院治安綜合治理和創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織機(jī)構(gòu)健全
　　我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)院治安綜合治理工作和創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)工作。醫(yī)院綜治領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機(jī)構(gòu)健全，早在2008年7月27日，醫(yī)院就向各個(gè)科室下發(fā)文件《關(guān)于印發(fā)<二郎廟鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)方案>的通知》,成立了醫(yī)院治安綜合治理工作和創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)工作導(dǎo)小組，吳軍院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，黃學(xué)振副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室領(lǐng)導(dǎo)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)經(jīng)常帶領(lǐng)辦公室人員檢查督促科室落實(shí)治安綜合治理和平安醫(yī)院工作，把平安工作列為大事來(lái)抓，經(jīng)常在一起分析當(dāng)前社會(huì)治安形勢(shì),并結(jié)合醫(yī)院治安形勢(shì)、醫(yī)療、護(hù)理和開(kāi)展廉政建設(shè)工作情況，研究廉政建設(shè)、治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全的良策。
二、制度完善措施落實(shí)
　　(一)制度完善，建立綜合治理長(zhǎng)效機(jī)制
　　為了落實(shí)層層抓落實(shí)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，醫(yī)院院長(zhǎng)與市衛(wèi)生局簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀，醫(yī)院各個(gè)科室、部門(mén)和院長(zhǎng)簽訂醫(yī)院管理年責(zé)任狀，明確規(guī)定了各自的安全職責(zé)。
　　制訂了治安綜合治理工作和創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)工作方案，嚴(yán)格執(zhí)行創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。我院充分發(fā)揮職能作用，按照治安綜合治理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際和醫(yī)院社會(huì)治安管理實(shí)際，制訂和出臺(tái)了促進(jìn)醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全的規(guī)定和辦法。如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和醫(yī)務(wù)人員制訂《二郎廟鄉(xiāng)衛(wèi)生院廉潔行政制度》、《二郎廟鄉(xiāng)衛(wèi)生院廉潔行醫(yī)制度》等;護(hù)理人員制訂有《執(zhí)行醫(yī)囑制度》、《搶救工作制度》和《護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施》等，其中《劇、毒、麻、高危險(xiǎn)藥品管理制度》規(guī)定，劇、毒、麻、高危險(xiǎn)藥品專柜加鎖、專人負(fù)責(zé)，數(shù)目固定，班班交接并簽名;保衛(wèi)科制訂有《現(xiàn)金財(cái)產(chǎn)、大型、貴重儀器安全管理措施》、《保衛(wèi)科工作職責(zé)范圍等》、“綜合治理工作機(jī)制“八有”制度”等。
　　加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為，防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。根據(jù)《縣衛(wèi)生局創(chuàng)建平安醫(yī)院(單位)活動(dòng)方案》，我院結(jié)合實(shí)際制訂了《二郎廟鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)方案》，積極開(kāi)展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)。醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視，特別注重廣泛宣傳，在醫(yī)院的顯要位置掛“建設(shè)平安醫(yī)院構(gòu)建和諧社會(huì)”橫幅、出版《建設(shè)平安醫(yī)院構(gòu)建和諧社會(huì)》和《全力阻擊甲型H1N1流感》宣傳板報(bào)，把這項(xiàng)工作上升到“講政治”的高度來(lái)抓。領(lǐng)導(dǎo)班子都相當(dāng)重視，吳軍院長(zhǎng)、黃學(xué)振副院長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常研究，督促檢查平安醫(yī)院的安全治安工作的落實(shí)情況。
　　醫(yī)院制訂有處置突發(fā)性事件工作預(yù)案，積極參與社會(huì)治安綜合治理。如《二郎廟鄉(xiāng)衛(wèi)生院護(hù)理應(yīng)急預(yù)案》、《二郎廟鄉(xiāng)衛(wèi)生院安全生產(chǎn)實(shí)施方案及措施》和《二郎廟鄉(xiāng)衛(wèi)生院滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案》。滅火應(yīng)急疏散指揮小組由吳軍院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)。
　　醫(yī)院設(shè)立有醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)、感染管理委員會(huì)、藥事委員會(huì)、病案管理委員會(huì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)和保衛(wèi)科等，各個(gè)委員會(huì)(科室)各司其職，建立起維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定和醫(yī)院治安情況分析報(bào)告制度，如保衛(wèi)科有詳細(xì)的查崗查哨和交接班記錄，醫(yī)院感控科定期收集各個(gè)臨床科室醫(yī)院感染情況報(bào)告，還通過(guò)設(shè)立在顯要位置院感報(bào)告箱收集醫(yī)院感染情況報(bào)告。保衛(wèi)科和院感科沒(méi)有因?yàn)檫t報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)緊急的感染信息和社會(huì)安全信息而引起影響醫(yī)院及社會(huì)穩(wěn)定的事件。
　　(二)措施落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展平安醫(yī)院建設(shè)
　　1.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)安全。①醫(yī)療保安全。醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷引進(jìn)高素質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)人才，目前我院已經(jīng)擁有4名主主治醫(yī)師;②領(lǐng)先技術(shù)保安全2009年初，我院派出一批優(yōu)秀技術(shù)人員到上級(jí)大醫(yī)院“取經(jīng)”。由于此次去進(jìn)修的都是我院的業(yè)務(wù)骨干，他們傳統(tǒng)知識(shí)基礎(chǔ)扎實(shí)，所以，一開(kāi)展起來(lái)就得心應(yīng)手，游刃有余?，F(xiàn)在，內(nèi)、外、婦、兒科等科室業(yè)務(wù)已經(jīng)相當(dāng)成熟。這些都為提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全提供保障。同時(shí)，醫(yī)院還重點(diǎn)抓好艾滋并手足口病及甲型H1N1流感等重大疾病的防治工作。

平安醫(yī)院工作總結(jié)
　　今年，在市衛(wèi)生局及縣委縣政府的精心指導(dǎo)下，我院根據(jù)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)要求先后從“病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起”，全面落實(shí)創(chuàng)建平安醫(yī)院各項(xiàng)措施，進(jìn)一步完善平安醫(yī)院建設(shè)工作和治安綜合治理工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療秩序良好、黨員職工無(wú)違紀(jì)、無(wú)火災(zāi)及醫(yī)療安全等責(zé)任事故的目標(biāo)。 
　　現(xiàn)將我院今年度創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結(jié)如下：
　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建平安醫(yī)院當(dāng)作工作中的重中之重。 為加快我院創(chuàng)建平安醫(yī)院的步伐，成立了創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)將此項(xiàng)工作列入年內(nèi)醫(yī)院工作重點(diǎn)，切實(shí)落實(shí)創(chuàng)建平安醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，由黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責(zé)任部門(mén)和各職能科室協(xié)調(diào)配合。領(lǐng)導(dǎo)組經(jīng)常深入科室檢查督促落實(shí)平安醫(yī)院工作，把平安工作作為醫(yī)院大事來(lái)抓，并結(jié)合醫(yī)院治安形勢(shì)、醫(yī)療、護(hù)理和開(kāi)展廉政建設(shè)工作情況，研究廉政建設(shè)、治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全的良策定期檢查防火、防盜及重點(diǎn)部位的管理和防范工作，形成了遇事報(bào)告、研討、協(xié)調(diào)、解決的良好機(jī)制。
　　二、擴(kuò)大宣傳，不斷提高員工安全意識(shí)。 由一名副院長(zhǎng)主抓治安工作，通過(guò)舉辦醫(yī)療安全知識(shí)培訓(xùn)及防火安全演練、“三基”知識(shí)考試、臨床醫(yī)療護(hù)理知識(shí)講座等形式，不斷提高醫(yī)院?jiǎn)T工安全意識(shí)。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)和廣泛宣傳，全院職工強(qiáng)化了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的意識(shí)，并在工作中加強(qiáng)了醫(yī)療安全防范措施。醫(yī)院治安制度健全，職責(zé)明確，各項(xiàng)防范措施齊全，工作措施落實(shí)，無(wú)刑事、治安案件，無(wú)治安災(zāi)害事故，無(wú)干部、職工犯罪，無(wú)因矛盾激化引起嚴(yán)重后果。全院職工對(duì)治安滿意率達(dá) 90以上。
　　三、完善制度，建立健全治理長(zhǎng)效機(jī)制。 為了更好地層層抓落實(shí)，醫(yī)院各個(gè)科室、部門(mén)和院長(zhǎng)簽訂責(zé)任狀，明確規(guī)定了各自的安全職責(zé)。制訂了創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)工作方案，嚴(yán)格執(zhí)行創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。我院充分發(fā)揮職能作用，按照創(chuàng)建平安醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制訂和出臺(tái)了促進(jìn)醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全的規(guī)定和辦法。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為，防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)院制訂有處置突發(fā)性事件工作預(yù)案，積極參與社會(huì)治安綜合治理。嚴(yán)格交接班制度。認(rèn)真實(shí)行行政總值班等制度，明確每人的責(zé)任分工，值班期間加強(qiáng)了全院巡視，切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實(shí)到實(shí)處，并嚴(yán)格填寫(xiě)值班記錄及交接班記錄，杜絕了重大可防性案件發(fā)生。 四、落實(shí)措施，扎實(shí)開(kāi)展平安醫(yī)院建設(shè)。
　　一是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理：
　?。?）狠抓首診負(fù)責(zé)制和會(huì)診制度的落實(shí)，保證醫(yī)療安全；3 月份，針對(duì)近年來(lái)的典型糾紛案例，組織全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療安全警示教育分析會(huì)，防范醫(yī)療糾紛發(fā)生；
　?。?）加強(qiáng)病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)管理，通過(guò)運(yùn)行病歷和終末病歷檢查雙道關(guān)卡，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量；
　?。?）強(qiáng)化科室質(zhì)量控制工作，從 5 月份開(kāi)始，要求所有臨床科主任不允許直接管理病人，充分發(fā)揮科主任的科室管理作用；
　?。?）通過(guò)選派骨干醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行重癥醫(yī)學(xué)科輪訓(xùn)，從 3 月份開(kāi)始，重癥醫(yī)學(xué)科實(shí)行半開(kāi)放式管理， 
　?。?） 提高了我院危重病人的管理能力；為加強(qiáng)溝通，使患者能更好的配合治療，5 月份，結(jié)合理論基礎(chǔ)與臨床實(shí)際，制定了“一病一告知”同意書(shū)，切實(shí)履行告知義務(wù)，防范醫(yī)療安全隱患。
　?。?）積極開(kāi)展常見(jiàn)病臨床路徑管理，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，截止目前，共開(kāi)展常見(jiàn)病臨床路徑 25 種，進(jìn)入路徑管理的病人 403人。 二是加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)管理：（1）為保障護(hù)理質(zhì)量，提高病人滿意度，先后規(guī)范了：護(hù)士長(zhǎng)早晚查房、輸液?jiǎn)魏炞帧⑷朐盒?、長(zhǎng)期醫(yī)囑。通過(guò)隨訪，患者滿意度大幅提高。（2）針對(duì)年輕護(hù)理人員安全防范意識(shí)不強(qiáng)，4月份組織全體護(hù)士進(jìn)行16例護(hù)理不良事件集體學(xué)習(xí)討論，強(qiáng)化護(hù)士對(duì)病人的可控力教育；（3）為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，真正把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，在總結(jié)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了《今年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案》，同時(shí)將開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病區(qū)由原來(lái)的1個(gè)增加為5個(gè)，讓安全、優(yōu)質(zhì)、 （4）滿意的護(hù)理服務(wù)惠及更多患者。 5.12護(hù)士節(jié)來(lái)臨之際，舉辦了“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”演講比賽，提升了護(hù)士的職業(yè)道德，強(qiáng)化了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)。 
　　三是加強(qiáng)門(mén)診管理：為規(guī)范門(mén)診工作，充實(shí)門(mén)診力量，元月份開(kāi)始，要求科主任、高級(jí)職稱醫(yī)師定期上門(mén)診，并制定完善了《門(mén)診工作制度》，通過(guò)管理，門(mén)診質(zhì)量和門(mén)診數(shù)量顯著提高。 
　　四是加強(qiáng)藥品管理：（1）6月7日，院醫(yī)務(wù)科組織臨床、醫(yī)技以及藥劑人員進(jìn)行抗菌藥物專項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)制定《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法及實(shí)施方案》，并于今年7月1日起實(shí)施，嚴(yán)格抗菌藥物使用管理，抵御抗菌素耐藥性；（2）藥劑科每月對(duì)全院處方進(jìn)行《評(píng)價(jià)》，凡不符合二甲醫(yī)院要求和抗菌藥物違規(guī)使用的前10名醫(yī)生進(jìn)行全院通報(bào)并進(jìn)行誡勉談話；（3）藥品采購(gòu)方面，嚴(yán)格執(zhí)行全省統(tǒng)一掛網(wǎng)采購(gòu)，醫(yī)院與各供貨單位簽訂廉政采購(gòu)協(xié)議書(shū)，避免商業(yè)賄賂發(fā)生；（4）3月份，醫(yī)院召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，針對(duì)基本藥物用藥目錄對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了專題培訓(xùn)，并對(duì)目前用藥情況進(jìn)行摸底調(diào)查，為基本藥物的順利實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)。 五是加強(qiáng)院內(nèi)感染管理：制定醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和考核新辦法，每月對(duì)全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實(shí)情況進(jìn)行全面細(xì)致的考核評(píng)分；對(duì)照管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)消毒、隔離效果監(jiān)測(cè)和資料的收集整理，開(kāi)展對(duì)院內(nèi)感染病例監(jiān)控；加大對(duì)一次性醫(yī)療用品的購(gòu)進(jìn)、使用及用后處理的管理力度。 六是依法妥善處理醫(yī)患糾紛。依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛處置的法制化、規(guī)范化建設(shè)，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，研究制定具體工作方案，把醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)與醫(yī)患糾紛調(diào)解處理有機(jī)結(jié)合起來(lái)。建立健全醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，定期征求患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見(jiàn)，不斷提高患者的滿意度。運(yùn)用綜合手段，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。 今年至今我院共發(fā)生醫(yī)療糾紛數(shù) 5 起，成功調(diào)解醫(yī)療糾紛案件數(shù) 5 起，因醫(yī)療糾紛引發(fā)的醫(yī)鬧事件 0 起，最大化將糾紛引起的人民財(cái)產(chǎn)損失降到最低。 七是加強(qiáng)治安安全和消防安全管理。領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)院治安穩(wěn)定工作，從人力、物力上確保醫(yī)院平安，營(yíng)造了穩(wěn)定和諧的醫(yī)院綜合治理環(huán)境。建立健全防范機(jī)制，配備專職值班保衛(wèi)人員，加強(qiáng)與公安部門(mén)的協(xié)作，并投資 7 萬(wàn)余元在全院增裝監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)，震懾了不法分子，確保了患者和醫(yī)護(hù)人員安全。醫(yī)院保衛(wèi)科定期對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所作重點(diǎn)檢查（如藥庫(kù)、病房等），加強(qiáng)消防安全設(shè)施的維護(hù)、檢查，確保消防器材的完好。 八是加強(qiáng)醫(yī)療器械、藥品管理安全。對(duì)各重點(diǎn)要害部位按要求落實(shí)人防、物防、技防等安全防范措施，特種設(shè)備、放射源、易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)物品、毒麻藥品制定有嚴(yán)格的管理使用制度，做到專人保管，按規(guī)定嚴(yán)格管理和使用。
　　總之，今年我院在創(chuàng)建平安醫(yī)院工作方面取得了一定的成績(jī)，各種治安防范措施得力，醫(yī)療環(huán)境優(yōu)美，醫(yī)療秩序正常。下一步我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正缺點(diǎn)，進(jìn)一步搞好治安防范工作，為創(chuàng)建平安醫(yī)院作出更大貢獻(xiàn)。

平安醫(yī)院工作總結(jié)
　　根據(jù)《衛(wèi)生部、中央綜治委、中宣部、公安部、民政部、國(guó)家工商總局、國(guó)家中醫(yī)藥局關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的意見(jiàn)》（衛(wèi)辦發(fā)〔2007〕118號(hào)）和《玉龍納西族自治縣社會(huì)治安綜合治理維護(hù)穩(wěn)定委員會(huì)關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（玉綜紿維委〔2007〕8號(hào)）精神，我縣2007年創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作在中共玉龍納西族自治縣委員會(huì)和玉龍納西族自治縣綜合治理維護(hù)穩(wěn)定委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)幫助下，緊密結(jié)合全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)工作，以加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好宣傳動(dòng)員，建立健全各項(xiàng)工作機(jī)制和規(guī)章制度，制定實(shí)施細(xì)則，檢查驗(yàn)收為主要措施；以狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和加強(qiáng)全系統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部治安保衛(wèi)力量為切入點(diǎn)；以質(zhì)量、安全、服務(wù)、收費(fèi)為重點(diǎn)；以和諧醫(yī)患系和著力解決看病就醫(yī)難問(wèn)題為主要目的；深入開(kāi)展了我縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”建設(shè)工作，切實(shí)解決了我縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境中面臨的一些突出問(wèn)題，取得了一定的成效。
　　一、開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的情況
　　平安醫(yī)院建設(shè)是新形勢(shì)下加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作的重要組成部分。在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則與醫(yī)療體制改革、實(shí)施衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)相結(jié)合，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，立足當(dāng)前，統(tǒng)籌規(guī)劃，全面推進(jìn)；堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，注重實(shí)效，著力建立減少和有效化解醫(yī)療糾紛機(jī)制，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益；加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，堅(jiān)決抵制危害醫(yī)務(wù)人員、患者人身財(cái)產(chǎn)安全和破壞醫(yī)療秩序的行為；堅(jiān)決依靠醫(yī)務(wù)人員、依靠人民群眾，以醫(yī)患雙方滿意為目標(biāo)，把改善醫(yī)患關(guān)系、提供滿意服務(wù)貫穿于創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的始終。按照“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總則、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓”的工作原則，把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作具體落實(shí)到全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位。一是全縣各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及時(shí)成立創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組、醫(yī)療糾紛和其他安全事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組；二是利用宣傳欄、橫幅標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)、永久性標(biāo)語(yǔ)等形式切實(shí)抓好宣傳動(dòng)員教育工作；三是建立健全創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的規(guī)章制度和工作機(jī)制；四是各醫(yī)療衛(wèi)生單位制定各自的《實(shí)施細(xì)則》；五是制定并下發(fā)了《縣、鄉(xiāng)兩級(jí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》；六是制定并下發(fā)了15個(gè)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的服務(wù)臺(tái)帳；七是按照《實(shí)施方案》、《實(shí)施細(xì)則》及《玉龍縣縣直（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）創(chuàng)建平安醫(yī)院評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真進(jìn)行自查總結(jié)；八是積極準(zhǔn)備縣綜治委及衛(wèi)生局的創(chuàng)建平安醫(yī)院考核驗(yàn)收工作；九是創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作是一項(xiàng)常抓不懈的內(nèi)容，要求各單位有機(jī)結(jié)合“醫(yī)院管理年”活動(dòng)認(rèn)真抓好此項(xiàng)工作。
　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
　　玉龍縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)工作：一是從局機(jī)關(guān)到全縣縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）20個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位均成立了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)了工作人員，明確了分工，為全縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的實(shí)施、檢查、評(píng)估都提供了組織保證。二是全縣18個(gè)縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立了醫(yī)療糾紛和其他安全事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，并形成流程圖，把工作具體分解到科室、崗位、人員，為及時(shí)排查醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患矛盾、安全隱患，防止事態(tài)升級(jí)等綜合治安防范工作提供了組織保障，明確了應(yīng)急防控工作職責(zé)。
　?。ǘ┐罅﹂_(kāi)展宣傳動(dòng)員工作
　　全縣20個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)同“五?五”普法教育工作和創(chuàng)建“醫(yī)院管理年”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，大力開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的宣傳動(dòng)員工作。全系統(tǒng)干部職工對(duì)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的目標(biāo)、任務(wù)和重要意義有了深刻的認(rèn)識(shí)。充分調(diào)動(dòng)全系統(tǒng)干部職工參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性。以輿論宣傳為先導(dǎo)，利用黑板報(bào)、宣傳欄、橫幅標(biāo)語(yǔ)、永久性標(biāo)語(yǔ)、電視報(bào)道和組織職工學(xué)習(xí)等不同的形式進(jìn)行定期不定期地開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”相關(guān)知識(shí)的宣傳教育活動(dòng)，特別是以縣人民醫(yī)院和縣婦幼保健院為重點(diǎn)，著力抓好創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的宣傳教育工作，并進(jìn)行了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”相關(guān)知識(shí)考試，做到了人人參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)。在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)范圍內(nèi)掀起了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”建設(shè)活動(dòng)的高潮。
 （三）建立健全各項(xiàng)工作機(jī)制和規(guī)章制度。
　　為了使醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部治安保衛(wèi)力量與社會(huì)治安防范隊(duì)伍形成合力，形成群策群力、齊抓共管的工作格局。一是玉龍縣人民政府制定并印發(fā)了《玉龍納西族自治縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)玉龍縣重大醫(yī)療糾紛引發(fā)群體性事件處置預(yù)案的通知》（玉政辦發(fā)〔2007〕139號(hào)），玉龍納西族自治縣衛(wèi)生局印發(fā)《玉龍縣衛(wèi)生局重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案》（玉衛(wèi)發(fā)〔2007〕60號(hào)）。二是全縣18個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從以下六個(gè)方面加強(qiáng)和完善規(guī)章制度和各項(xiàng)工作機(jī)制。
　　第一，加強(qiáng)完善行業(yè)作風(fēng)建設(shè)為主要內(nèi)容，針對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂行為、規(guī)范藥品器械采購(gòu)、七項(xiàng)綜合滿意度調(diào)查、收支兩條線管理、不合理收費(fèi)現(xiàn)象等各單位結(jié)合實(shí)際制定了《藥品和醫(yī)療器械采購(gòu)、使用和管理制度》、《預(yù)防職務(wù)犯罪工作機(jī)制》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度》等工作機(jī)制、規(guī)章制度和崗位責(zé)任制。
　　第二，以加強(qiáng)醫(yī)患雙方溝通、交流和完善院務(wù)公開(kāi)為主要內(nèi)容，針對(duì)尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和病人需求，結(jié)合“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，開(kāi)展整體護(hù)理病房，三級(jí)醫(yī)師查房制、首診負(fù)責(zé)制，實(shí)施住院病人“一日清單”制等積極主動(dòng)地與病人溝通交流和公開(kāi)、公示工作，及時(shí)了解病人的服務(wù)需求、心理動(dòng)態(tài)，變患者上訪為醫(yī)生（護(hù)士）下訪。制定《醫(yī)患溝通制度》、《信訪工作制度》、《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制度》等規(guī)章制度，并加強(qiáng)院內(nèi)信訪工作，把院內(nèi)各種原因引起的意見(jiàn)和矛盾逐級(jí)反映、逐級(jí)請(qǐng)示、杜絕越級(jí)上訪事件，同時(shí)增加醫(yī)院對(duì)患者的透明度。第三，以完善醫(yī)院內(nèi)部治安防范為主要內(nèi)容，針對(duì)院內(nèi)存在的問(wèn)題及消防、防盜、防破壞、防災(zāi)害、防藥品及設(shè)備物品的安全等方面的內(nèi)容，制定了《定期排查藥品不良反映報(bào)告制度》、《消防安全管理制度》、《藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度》、《放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險(xiǎn)物品的安全管理制度》等規(guī)章制度。第四，以醫(yī)療糾紛、重大醫(yī)療過(guò)失行為、醫(yī)療事故和其他安全事故報(bào)告制度等內(nèi)容，制定了《醫(yī)患糾紛預(yù)防和研判機(jī)制》、《影響醫(yī)療效果和醫(yī)患關(guān)系的不良事件報(bào)告制度》《醫(yī)療糾紛定期排查制度》、《醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度》、《院內(nèi)治安保衛(wèi)工作制度》等規(guī)章制度和工作機(jī)制，同時(shí)制定了《醫(yī)療糾紛和其他安全事故應(yīng)急處置預(yù)案》，有效防止意外事件和突發(fā)性事件的發(fā)生。第五，以安全崗位工作人員的安全和治安防范意識(shí)為內(nèi)容，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度》和《醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)》，實(shí)行定期不定期培訓(xùn)或自學(xué)，不斷改進(jìn)和完善工作機(jī)制，提高全員安全意識(shí)和防范意識(shí)。第六，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合具體工作實(shí)際，因地制宜地制定了一些適合本院的工作制度。圍繞以上六個(gè)方面的內(nèi)容，18個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)各制定了近20個(gè)工作機(jī)制、規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，做到用制度管理人、財(cái)、物，加強(qiáng)了醫(yī)院、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療安全、醫(yī)院服務(wù)等方面的管理。
　?。ㄋ模┘訌?qiáng)痕跡資料的管理工作
　　玉龍縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的相關(guān)文件，如《實(shí)施方案》、《實(shí)施細(xì)則》、《玉龍縣創(chuàng)建平安醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)臺(tái)帳》、學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄和宣傳內(nèi)容及標(biāo)語(yǔ)等文件資料進(jìn)行了分門(mén)別類地收集和管理。以縣人民醫(yī)院、縣婦幼保健院、黃山、拉市、大具、巨甸、九河衛(wèi)生院為試點(diǎn)，一是搞好制度上墻工作；二是服務(wù)臺(tái)帳裝訂成冊(cè)并進(jìn)行保管；三是各種學(xué)習(xí)記錄和宣傳內(nèi)容記入筆記本或?qū)⑴某烧掌M(jìn)行留存。結(jié)合此項(xiàng)活動(dòng)，全系統(tǒng)加強(qiáng)了各種資料的收集和管理工作，特別是傳染病監(jiān)測(cè)、疫情資料和醫(yī)院感染預(yù)防和控制方面的資料強(qiáng)化了管理，并按照《保密法》注意了保密工作。
　　（五）認(rèn)真組織考核驗(yàn)收工作
　　2007年12月，縣衛(wèi)生局結(jié)合全縣衛(wèi)生工作考核工作對(duì)全縣20個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”考核工作，同時(shí)要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位按照各自《實(shí)施細(xì)則》及《創(chuàng)建平安醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)》，寫(xiě)1份創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)自查總結(jié)，報(bào)縣衛(wèi)生局創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2008年2月18至2月29日縣社會(huì)治安綜合治理維護(hù)穩(wěn)定委員會(huì)及衛(wèi)生局考核組對(duì)縣人民醫(yī)院、縣婦幼保健院和黃山、巨甸、九河、大具、拉市等5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行了“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的考核驗(yàn)收工作。通過(guò)檢查驗(yàn)收拓出了以下幾個(gè)工作亮點(diǎn)：一是縣人民醫(yī)院補(bǔ)充完善了《預(yù)防職務(wù)犯罪制度》、《藥物不良反應(yīng)制度》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《醫(yī)療糾紛和其他安全事故應(yīng)急處置預(yù)案》、《放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險(xiǎn)物品的安全管理制度》、《醫(yī)患糾紛預(yù)防和研判機(jī)制》等制度；二是縣婦幼保健院進(jìn)行了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的相關(guān)知識(shí)考試；三是巨甸鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院將全院男職工均列入醫(yī)院治保委員會(huì)成員，并建立了警務(wù)室，實(shí)行24小時(shí)值班。為今后衛(wèi)生系統(tǒng)的平安創(chuàng)建工作活動(dòng)打下了基礎(chǔ)。
　　2007年玉龍縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作成效明顯。一是各醫(yī)療衛(wèi)生單位院、站、所領(lǐng)導(dǎo)重視此項(xiàng)工作，把創(chuàng)建平安醫(yī)院工作作為議事日程來(lái)抓；二是以黑板報(bào)、宣傳欄、橫幅標(biāo)語(yǔ)、永久性標(biāo)語(yǔ)、電視報(bào)道等創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的宣傳教育工作扎實(shí)有效，衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工對(duì)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作重要性及必要性認(rèn)識(shí)得到了提高；三是組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全，各種制度具體到科室、崗位，貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程；四是制度建設(shè)做到規(guī)范、完善、具體；五是醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的治安保衛(wèi)組織工作得到了加強(qiáng)，與縣綜合治理穩(wěn)定委員會(huì)的聯(lián)系更加密切，群防群治的意識(shí)不斷增強(qiáng)，形成了齊抓共管的工作模式；六是干部職工對(duì)平安知識(shí)的知曉率及參與率明顯提高；七是醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感和工作熱情明顯增強(qiáng)；八是全系統(tǒng)干部職工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)明顯轉(zhuǎn)變；九是依法行醫(yī)及依法辦事的意識(shí)明顯增強(qiáng)；十是各類醫(yī)患糾紛逐步減少，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
　　（六）積極爭(zhēng)取授牌命名工作
　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)授牌命名為“平安醫(yī)院”，既是一種鼓勵(lì)，更是一種鞭策。我縣醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在前一段創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)中作了大量的工作。加強(qiáng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)院、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、應(yīng)急、信息等方面的管理；改進(jìn)并完善了工作機(jī)制、規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度；制定了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《醫(yī)療糾紛和其他安全事故應(yīng)急處置預(yù)案》；狠抓了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，依法執(zhí)業(yè)和防范安全的意識(shí)得到了加強(qiáng)，醫(yī)院職工和病人對(duì)醫(yī)院七項(xiàng)綜合滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。同時(shí)，也得到了縣綜合治理維護(hù)穩(wěn)定委員會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
　　2008年4月1日玉龍縣委、縣人民政府召開(kāi)了2008年度玉龍縣政法工作會(huì)議，會(huì)上玉龍縣人民醫(yī)院、玉龍縣婦幼保健院、巨甸鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、九河中心衛(wèi)生院、黃山鎮(zhèn)衛(wèi)生院、拉市鄉(xiāng)衛(wèi)生院、大具鄉(xiāng)衛(wèi)生院等7個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)被玉龍縣綜合治理維護(hù)穩(wěn)定委員會(huì)表彰命名為“玉龍縣平安醫(yī)院”。它既代表著前一段時(shí)間的工作成績(jī)，更包含著今后的責(zé)任與使命，為這個(gè)平安醫(yī)院的光榮使命，需要更加嚴(yán)格管理，不斷完善各種規(guī)章制度和工作機(jī)制，實(shí)施全程醫(yī)療質(zhì)量管理，并通過(guò)檢查、分析、評(píng)價(jià)、反饋等措施，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，同時(shí)樹(shù)立良好的服務(wù)理念和意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，不斷滿足患者的醫(yī)療服務(wù)需求，盡量減少醫(yī)患糾紛，杜絕重大安全事故和重大群體性事故的發(fā)生。
　　通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，使全縣衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，完善了各種制度和工作機(jī)制，有效解決了存在的一些問(wèn)題，加強(qiáng)了職工平安的意識(shí)，和諧了醫(yī)患關(guān)系。以后我們將從復(fù)雜、潛在的問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)出發(fā)，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度和工作機(jī)制；不斷加強(qiáng)衛(wèi)生隊(duì)伍的政治思想、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的工作，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)等工作，提高衛(wèi)生系統(tǒng)全體干部職工的綜合素質(zhì)，以更加包滿的工作熱情和更好醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)，適應(yīng)新時(shí)期廣大人民日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。
　　二、存在的問(wèn)題
 （一）隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們的物質(zhì)文化生活水平越來(lái)越提高，人們的看病就醫(yī)需求日益增長(zhǎng)，現(xiàn)有的一些基礎(chǔ)設(shè)施及醫(yī)療設(shè)備（特別是基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。
　?。ǘ┈F(xiàn)有的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體制，造成的一些隱患直接變成醫(yī)院和患者之間的矛盾，形式了一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，從而醫(yī)務(wù)人員與患者之間產(chǎn)生了隔閡，甚至變成了醫(yī)療糾紛。
　　（三）隨著科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展和經(jīng)?社會(huì)日新月異的變化，復(fù)雜的、潛在的社會(huì)隱患較多，這些隱患隨時(shí)有可能變成矛盾糾紛和突發(fā)事件。
　?。ㄋ模╇S著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，人們的健康意識(shí)逐步提高，醫(yī)療需求也日益增長(zhǎng)，新聞媒體越來(lái)越關(guān)注民生問(wèn)題，通過(guò)新聞報(bào)道，增強(qiáng)了自身的保護(hù)意識(shí)，同時(shí)，有些患者將一些不良行為也帶到了醫(yī)院，從面產(chǎn)生了隱患。
　?。ㄎ澹┤h醫(yī)技人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)參差不齊，醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，而人們的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量需求不斷增長(zhǎng)，存在著一些醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量隱患。
　　三、今后創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作的打算
　?。ㄒ唬┙Y(jié)合“五?五”普法工作，切實(shí)抓好對(duì)全系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員的法律、法規(guī)教育工作，做到依法執(zhí)業(yè)。
　?。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)和完善醫(yī)院管理，重點(diǎn)是醫(yī)療質(zhì)量管理和應(yīng)急管理。一是實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，并建立院、科兩級(jí)管理責(zé)任制，做到院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織分工明確，協(xié)作機(jī)制健全，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。院長(zhǎng)作為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，科室主任全面負(fù)責(zé)本科室的醫(yī)療質(zhì)量管理工作，并實(shí)行醫(yī)院質(zhì)量管理責(zé)任追究制，達(dá)到職工對(duì)醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作滿意；二是加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，在制度應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化組強(qiáng)演練工作，為及時(shí)妥善處理醫(yī)院內(nèi)部發(fā)生的突發(fā)事件奠定基礎(chǔ)；三是加強(qiáng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)管理，各單位的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)與其功能、任務(wù)和業(yè)務(wù)水平相適應(yīng)；四是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)全程的安全監(jiān)督管理，保障就醫(yī)者、工作人員以及其他來(lái)院人員的安全，特別是要有效預(yù)防醫(yī)療事故和其他意外事故造成的人身?yè)p害；五是加強(qiáng)全系統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療文書(shū)規(guī)范工作，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范。
　?。ㄈ┘訌?qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)人才培養(yǎng)工作，加大隊(duì)伍建設(shè)的力度，根據(jù)各醫(yī)院具體崗位的實(shí)際，采用“送出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)修工作；按照專業(yè)技術(shù)人員梯隊(duì)建設(shè)制度和繼續(xù)教育制度，加強(qiáng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人員培訓(xùn)工作；加強(qiáng)縣級(jí)醫(yī)院和中心衛(wèi)生院重點(diǎn)?？茖W(xué)科帶頭人才的培養(yǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科人員的培養(yǎng)工作，著力提高我縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位的醫(yī)療技術(shù)水平。
　?。ㄋ模﹫?jiān)持“以病人為中心”，樹(shù)立良好的服務(wù)理念和意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛(ài)患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神。不斷改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，做到服務(wù)形式多樣化和規(guī)范化，服務(wù)流程合理、便捷，醫(yī)療收費(fèi)合理、透明，并持續(xù)改進(jìn)。尊重和維護(hù)患者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足患者的醫(yī)療服務(wù)需求。
　?。ㄎ澹┻M(jìn)一步加強(qiáng)和完善規(guī)章制度和工作機(jī)制，建立健全有效的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)、整改等工作機(jī)制，加強(qiáng)科學(xué)管理，保障醫(yī)院正常執(zhí)業(yè)活動(dòng)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
　?。┱J(rèn)真制定并執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。
　　以縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)，全面開(kāi)展首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級(jí)制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、分級(jí)護(hù)理制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)面規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等，有效防范、控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患。
　?。ㄆ撸┙⒔∪畔⑾到y(tǒng)，并加強(qiáng)管理。為滿足醫(yī)院管理和臨床工作的需求，在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)逐步建立信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生行政部門(mén)與各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間信息共享。能夠系統(tǒng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、整理、分析和反饋有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用和績(jī)效的信息，以便更好更快地掌握并排查各種隱患和突發(fā)事件。