將于今天正式實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨。這意味著，網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”將從電商的自律行為上升至法律層面。

　　這一關(guān)系到數(shù)億電子商務(wù)用戶的新規(guī)，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方會(huì)產(chǎn)生什么影響？它能否成為網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的尚方寶劍？

　　網(wǎng)購(gòu)有了后悔權(quán)

　　重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任喻軍認(rèn)為，因網(wǎng)絡(luò)交易難辨真假、難估尺寸等原因?qū)е碌馁u(mài)家與消費(fèi)者的糾紛屢見(jiàn)不鮮，新消法的七天無(wú)理由退貨新規(guī)有助于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展。

　　“實(shí)際上，很多商家早就做出了七天無(wú)理由退換貨的承諾，但由于缺少法律約束，消費(fèi)者要求退貨時(shí)，賣(mài)家往往會(huì)找各種理由拒絕，消委會(huì)每年都會(huì)接到很多此類(lèi)投訴。”喻軍說(shuō)，將網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”寫(xiě)入法律，給了消費(fèi)者一把維護(hù)自身權(quán)益的尚方寶劍。

　　新消法還規(guī)定，以下商品不適用無(wú)理由退貨：消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響商家二次銷(xiāo)售。

　　不少消費(fèi)者在點(diǎn)贊的同時(shí)擔(dān)憂，盡管劃定了明確不退的幾類(lèi)商品，但新消法中規(guī)定的“退貨商品應(yīng)當(dāng)完好”如何判定？“貨退回去之后什么情況下不影響二次銷(xiāo)售，有沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？例如試穿過(guò)的衣服吊牌沒(méi)剪，但有體味、香水味，能不能退？”

　　網(wǎng)絡(luò)商家何去何從

　　記者發(fā)現(xiàn)，新消法實(shí)施前，淘寶網(wǎng)、京東商城等知名電商平臺(tái)就已經(jīng)實(shí)施了“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定，由于是自愿參加，依舊有不少商家沒(méi)有加入。在淘寶網(wǎng)上，符合檢索條件的商品3億多件，支持七天無(wú)理由退貨的商品僅有1億多件。

　　某地板網(wǎng)絡(luò)旗艦店就明確聲稱不接受無(wú)理由退貨。店老板說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)地板的程序非常復(fù)雜，多是分次付款，包裝、拆卸也十分麻煩，如果不是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求退貨就無(wú)法接受，因?yàn)橹皇前b、拆卸就要耗費(fèi)大量人工成本。還有賣(mài)家表示，內(nèi)衣、耳釘?shù)壬婕皞€(gè)人衛(wèi)生的很多商品都不適合無(wú)理由退貨，而新消法都沒(méi)有對(duì)這些商品作出規(guī)定。

　　不僅如此，不少商家認(rèn)為，七天無(wú)理由退貨對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信是一個(gè)極大的考驗(yàn)，一旦有人濫用“后悔權(quán)”，店鋪經(jīng)不起折騰。

　　在淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)服裝店的王女士說(shuō)，即使在店鋪公告中已明確表示不退貨，但還有人以給差評(píng)威脅要求退貨?！叭绻兄Z了無(wú)理由退換貨，可能會(huì)有人把這里當(dāng)成試衣間，找各種理由退貨。”

　　同時(shí)，也有商家對(duì)新規(guī)的實(shí)施表示看好。在淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)重慶土特產(chǎn)的葉女士說(shuō)，她的網(wǎng)店早就承諾無(wú)理由退貨，假一賠十，但真正要求退貨的顧客比例卻比較小?！爸灰约旱漠a(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，完全不用擔(dān)心消費(fèi)者的選擇，相信新規(guī)會(huì)將銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品的商家驅(qū)逐出市場(chǎng)，讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)更有信心?！?/p>

　　實(shí)際操作還差細(xì)則

　　專家表示，七天無(wú)理由退貨新規(guī)的出發(fā)點(diǎn)是好的，但目前來(lái)看操作難度較大，只有盡快出臺(tái)配套細(xì)則，才能真正保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　“目前來(lái)看，新規(guī)的操作難度較大?！蔽髂险ù髮W(xué)民商法學(xué)教授譚啟平說(shuō)，雖然新規(guī)已列舉出不予退貨的商品，但很難窮盡。 

　　譚啟平說(shuō)，不同類(lèi)型商品的冷靜期應(yīng)有所不同，要具體問(wèn)題具體分析?！氨热缳愂麻T(mén)票等時(shí)效性很強(qiáng)的商品，強(qiáng)行制定七天的冷靜期會(huì)給商家?guī)?lái)?yè)p失?！?/p>

　　重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授廖成林也指出，新規(guī)對(duì)“影響商品再次銷(xiāo)售”的界定也很模糊，極易引起買(mǎi)賣(mài)雙方的糾紛。

　　譚啟平建議，有關(guān)部門(mén)需盡快出臺(tái)配套細(xì)則，對(duì)“什么情況下屬于不影響再次銷(xiāo)售”“有哪些商品不適合無(wú)理由退貨”“消費(fèi)者在享受退貨服務(wù)時(shí)有哪些義務(wù)”等籠統(tǒng)、模糊的問(wèn)題予以詳細(xì)規(guī)定。

　　多名商家和消費(fèi)者還表示，法律的完善只是一個(gè)方面，市場(chǎng)的規(guī)范還需要行業(yè)自律以及消費(fèi)者自身的誠(chéng)信，逐漸培養(yǎng)出成熟的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

　　淘寶新推

　　超7天退貨

　　據(jù)了解，為響應(yīng)新規(guī)發(fā)布，淘寶網(wǎng)升級(jí)消費(fèi)者保障體系，新推出“超7天退貨服務(wù)”。

　　13日，淘寶網(wǎng)對(duì)外宣布升級(jí)消費(fèi)者保障體系，除了所有符合新消法規(guī)定，屬于“7天無(wú)理由退貨”的商品類(lèi)目將被貼上“7”的標(biāo)簽，賣(mài)家還可以申請(qǐng)“7＋”標(biāo)簽，即承諾消費(fèi)者超過(guò)7天也能退貨?！?＋”標(biāo)識(shí)的范圍有8天、9天、10天以及15天的時(shí)限選擇，賣(mài)家可自行設(shè)定。

　　淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，在“7＋”標(biāo)識(shí)出現(xiàn)的第一天，就已有近1.5萬(wàn)淘寶賣(mài)家，主動(dòng)申請(qǐng)?zhí)峁╅L(zhǎng)達(dá)15天的退貨服務(wù)，386萬(wàn)個(gè)商品設(shè)置了超7天退貨服務(wù)標(biāo)識(shí)。目前支持“7”和“7＋”標(biāo)識(shí)顯示的商品數(shù)量已達(dá)到總數(shù)的90%以上，并還在陸續(xù)增加。