本報(bào)記者 蓋媛媛

  3月10日，省會(huì)的安先生給本報(bào)打來電話，稱他最近遇到了麻煩事：用了十幾年的無月租神州行電話業(yè)務(wù)，不知怎么就改成了扣58元月租的全球通業(yè)務(wù)。

  十幾年前，安先生在省會(huì)棉六附近一個(gè)移動(dòng)營業(yè)廳買了無月租的神州行電話卡。在使用該業(yè)務(wù)期間，安先生的電話從來沒有欠過費(fèi)。今年1月份，安先生收到了提示欠費(fèi)的短信。過了春節(jié)，安先生交了100元話費(fèi)，可沒幾天，他再次收到了欠費(fèi)短信。“剛交過費(fèi)，基本沒打電話，怎么就欠費(fèi)了呢？”安先生很納悶。

  于是，安先生來到該營業(yè)廳，要求工作人員幫忙查一下業(yè)務(wù)情況。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，安先生原來的神州行業(yè)務(wù)被莫名其妙地改成了每月扣58元的全球通業(yè)務(wù)，而且這個(gè)業(yè)務(wù)屬于某單位的集團(tuán)卡業(yè)務(wù)。

  安先生要求該營業(yè)廳工作人員為他改回原來的神州行業(yè)務(wù)，卻被告知因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)沒有了神州行業(yè)務(wù)，所以無法改回去。

  安先生說，如果客戶需要變更業(yè)務(wù)，都會(huì)到營業(yè)廳辦理，且辦理時(shí)需要出示本人的身份證件及本人簽字確認(rèn)，以示同意變更，但是他并未走這些程序，為何電話業(yè)務(wù)就變更了呢？安先生想問，遇到這樣的事，他該怎么維權(quán)？

  為此，記者咨詢了河北世紀(jì)方舟律師事務(wù)所律師康君元和石家莊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任劉金棟。

  康君元律師分析認(rèn)為，安先生到移動(dòng)公司營業(yè)廳辦理電話卡的行為屬于要約，而營業(yè)廳將電話卡開通且允許使用的行為屬于承諾，即雙方簽訂了書面合同。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。然而，移動(dòng)公司擅自變更安先生的手機(jī)業(yè)務(wù)，屬于違約行為，該行為侵害了安先生的權(quán)利。據(jù)此，安先生可與營業(yè)廳進(jìn)行協(xié)商，可以要求移動(dòng)公司恢復(fù)原業(yè)務(wù)；造成的損失應(yīng)由移動(dòng)公司賠付。安先生有權(quán)向有管轄權(quán)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，如果無法實(shí)現(xiàn)維權(quán)，安先生還可向人民法院提起訴訟保障自己的合法權(quán)利。

  劉金棟認(rèn)為，安先生應(yīng)先與營業(yè)廳溝通協(xié)商，若協(xié)商不成，可考慮向消協(xié)或者其他相關(guān)部門投訴。向消協(xié)投訴后，工作人員會(huì)先找運(yùn)營商了解情況，看營業(yè)廳是否能提供安先生辦理業(yè)務(wù)時(shí)的相關(guān)證據(jù)，如本人簽字等，若提供不了，運(yùn)營商則侵犯了安先生的知情權(quán)，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者受到的損失。據(jù)此，運(yùn)營商應(yīng)向安先生進(jìn)行合理賠償。