微信5.0問世是否真想革掉APP們的命？

微信新版公共賬號(hào)的類別劃分，無(wú)疑表露了馬化騰和張小龍的野望，微信的自定義菜單直接表明，斷了現(xiàn)在市面上那些以微營(yíng)銷為主題的微信寶、生意寶、悅生活的微網(wǎng)站O2O模式的命。而很多的O2O平臺(tái)和社交平臺(tái)寄希望用微信進(jìn)行營(yíng)銷廣告?zhèn)鞑サ?，都被微信說了一句NO。

固然，微信5.0橫空出世的目的不想發(fā)展成另外一個(gè)“微博”，縱使它傳達(dá)的理念成了光面堂皇的理由，但是不可否定的是，探索O2O模式的眾多IT電商們必須正視“微信”就是想正面打通和商戶之間的合作關(guān)系，甚至連前幾年風(fēng)靡一時(shí)以“QQ美食”為原型的“QQ微生活”都預(yù)示著可能要被拋棄，所謂的“微生活電子會(huì)員卡”也如同雞肋無(wú)疾而終。

但事實(shí)上對(duì)于更多的商戶來(lái)說，微信平臺(tái)確實(shí)是更有效的發(fā)揮自我品牌和營(yíng)銷的自媒體威力，但是商戶們是不是像10年前一窩蜂的做企業(yè)門戶網(wǎng)站一樣，是否也該擁有自己企業(yè)的專屬APP也成為了疑問。

例如，傳統(tǒng)餐飲市場(chǎng)擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)至今，就不乏肯德基、俏江南、海底撈等大型品牌餐飲企業(yè)已經(jīng)有了自己的專屬APP，但是不管是在品牌推廣，還是運(yùn)營(yíng)建設(shè)上，單一企業(yè)化APP都沒有真正為企業(yè)帶來(lái)真正具體的實(shí)質(zhì)性效果。

分析原因，問題絕不是出在APP產(chǎn)品內(nèi)容上，所有諸如此類的APP都功能化單一，更像是品牌宣傳的一個(gè)衍生品。加上傳統(tǒng)餐飲的管理層并沒有真正吃透移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O，因此更多企業(yè)在萬(wàn)眾期待微信5.0會(huì)帶來(lái)的革命的時(shí)候，商戶APP的價(jià)值也就無(wú)形的削弱了。

正如有些商家感言，獨(dú)立APP不是不想要，是不知道要來(lái)做什么？如果和微博微信的作用類似，花更多精力和財(cái)力去研發(fā)，意義何在？

商家依然有APP需求，O2O網(wǎng)站該咋應(yīng)對(duì)

事實(shí)上，商家依然對(duì)營(yíng)銷平臺(tái)的依賴粘附度相當(dāng)?shù)牡拇螅皇菍?duì)于傳統(tǒng)商家來(lái)說，更多的商家并不知道什么平臺(tái)才是有價(jià)值的，或者更為透徹點(diǎn)，就是怎樣的平臺(tái)是自己參與的成本估值是最有效的，短期收益和長(zhǎng)期受益都能看重，價(jià)值才會(huì)變大。

以餐飲行業(yè)為例，O2O在餐飲行業(yè)的火熱程度過去幾年瞠目結(jié)舌。不管是點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站，還是團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券，其瘋狂趨勢(shì)幾乎可以說是掃遍了每個(gè)城市的角角落落。餐飲商家?guī)缀醪煌苾?yōu)惠券，不推團(tuán)購(gòu)的，幾乎就是“OUT MAN”的行為，但事實(shí)上，餐飲商家的頻繁參與和各大網(wǎng)站的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，讓一片藍(lán)海的O2O市場(chǎng)被攪渾了。

越來(lái)越多的商家開始聰明起來(lái)，他們網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)和電子優(yōu)惠券最終惡意降低了自己的餐飲利潤(rùn)，并讓自己陷入到了無(wú)窮無(wú)盡的惡意競(jìng)爭(zhēng)里去，短期效果是能讓商家獲利，但是長(zhǎng)期效果猶如毒品式的傳遞，不團(tuán)購(gòu)，不優(yōu)惠，就根本留不住客戶，更談不上老客戶和回頭客營(yíng)銷。

例如，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的會(huì)員卡一度也炒得火爆，但是更多的商家研究后，清醒的發(fā)現(xiàn)此類滿天飛的電子會(huì)員卡就是各大平臺(tái)共享商戶數(shù)據(jù)，挖走自己忠誠(chéng)客戶的“幌子”。但是細(xì)心的商家很懊惱所有電子會(huì)員卡的“優(yōu)惠折扣”成了讓用戶進(jìn)行“我查查，比比價(jià)”的工具，根本上無(wú)法去展示出自己的“會(huì)員體制”的服務(wù)品質(zhì)。一旦參與過后把消費(fèi)者“寵壞”了后，而打著免費(fèi)為商家免費(fèi)營(yíng)銷服務(wù)的平臺(tái)卻無(wú)能為力，而只能獨(dú)自的在“被綁架”中不能自拔。

這其實(shí)是眾多O2O平臺(tái)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，“唯利是圖”產(chǎn)生的惡果，消費(fèi)者一邊也越來(lái)越麻木的質(zhì)疑團(tuán)購(gòu)或者優(yōu)惠券的服務(wù)質(zhì)量，商家和用戶之間矛盾不可調(diào)和，而平臺(tái)方“泰然置之，麻木不仁”的常常存在，因此，如果站在傳統(tǒng)商家立場(chǎng)，再看微信5.0的問世，其實(shí)對(duì)商家來(lái)說是反而是高興的事，而其他同質(zhì)化平臺(tái)則是瞬間感覺壓力陡增，因?yàn)槲⑿?.0問世更多的是會(huì)蠶食掉他們的客戶源，因?yàn)轵v訊這個(gè)巨頭連阿里巴巴都開始正面對(duì)戰(zhàn)，攜手微博共同阻擊，哪對(duì)于更多“小”平臺(tái)來(lái)說，危機(jī)四伏下的應(yīng)對(duì)之策在哪？

咋應(yīng)對(duì)？大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、丁丁優(yōu)惠們還能有何新招？是守著團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠的舊業(yè)不放，還是另辟蹊徑呢？

做好企業(yè)的用戶粘合度，才是做好O2O的本質(zhì)

筆者為何拘泥老拿餐飲O2O市場(chǎng)說事，我有做餐飲朋友給我大吐苦水，“QQ微生活的銷售人員天天給自己電話說免費(fèi)宣傳，我都煩了，天下哪有免費(fèi)午餐的事，陷阱陷阱！”

或許現(xiàn)在各大優(yōu)惠折扣類網(wǎng)站早就忘記了自己是靠餐飲行業(yè)起家的，頻繁以涉及KTV、酒吧、旅游、保健等領(lǐng)域，謀求全行業(yè)覆蓋。但事實(shí)上它們都忽略了O2O運(yùn)營(yíng)中的體驗(yàn)質(zhì)量環(huán)節(jié)。無(wú)法深挖和商戶之間的合作深度。

為什么不在單一行業(yè)里做精做好？這是現(xiàn)在眾多餐飲O2O平臺(tái)需要思考的，以訂餐小秘書、嘩啦啦、食神搖一搖一類的預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)雖然在當(dāng)?shù)鼗鸨?，但是顯然比起傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)和優(yōu)惠券來(lái)說，訂單量對(duì)比則成了此類網(wǎng)站的“小巫見大巫”。但是欣慰的是，它們堅(jiān)持的預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量體驗(yàn)，至少站在商戶角度，去考慮如何給用戶更好的服務(wù)。

但理性的深入的比較，這一些平臺(tái)也陷入了“預(yù)訂”的桎梏，都想方設(shè)法去解決如何預(yù)訂的快又準(zhǔn)的問題，雖然像嘩啦啦一樣的率先開發(fā)出了在線點(diǎn)菜和電子菜譜功能。但是依然沒有去思考如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶粘合度。

筆者認(rèn)為，對(duì)于傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)涉水O2O，其實(shí)是可以考慮擁有屬于自己企業(yè)的APP，即使微信在怎么完善自己的功能，自定義的功能化需求顯然不能是幾個(gè)簡(jiǎn)單電子導(dǎo)航條能解決的。同時(shí)，本人認(rèn)為真正用心為商家服務(wù)的平臺(tái)才是好平臺(tái)，而且要向商家承諾，真正的將平臺(tái)全開放式的交付給商家自行運(yùn)營(yíng)，商家可以自行發(fā)布優(yōu)惠，自行管理會(huì)員，力求為商家打造“自營(yíng)銷”的自媒體平臺(tái)才能體現(xiàn)價(jià)值。

在未來(lái)，我相信餐飲商戶需要的是平臺(tái)方不但可以在線點(diǎn)菜，還可以訂座，并能真正的私密性的管理自己的電子會(huì)員系統(tǒng)，這樣的平臺(tái)就會(huì)擺脫“便宜、低價(jià)”的苦惱，用戶的消費(fèi)體驗(yàn)性會(huì)越來(lái)越好。