黑龍江省齊齊哈爾市72歲的陳進冬反映，他于2013年12月26日12時40分左右，在工人文化宮站等去往車站方向的2路公交車時遭遇拒載。一輛2路車行駛到站牌前十余米處停下，車上十余名乘客僅有一人下車，司機連乘客上車的前門都沒打開，待等車的七八人跑過去，車子已經(jīng)開動了，任乘客招手呼喊、拍擊車廂，司機也不予理睬。老人高度近視，沒有看清車號。

　　2013年12月31日上午，記者在齊齊哈爾市運管處了解到，年初運管處根據(jù)此類問題專門制定了《公交車是否拒載老年人(乘客)的判定標(biāo)準(zhǔn)》。公交車有三種情況根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》被視為拒載。第一，車輛進站時，在駕駛員視線內(nèi)發(fā)現(xiàn)老年人(乘客)有乘車的意圖，故意在站牌前方或后方停車，不等老年人(乘客)上車就關(guān)門起步的行為。第二，車輛啟車前發(fā)現(xiàn)老年人(乘客)從車前方快速走來，并揮手示意，而駕駛員卻關(guān)門起車的行為。第三，站牌下有人等車，但駕駛員甩站、越站不停車的行為。

　　另外，也有八種情況不視為拒載行為：車輛進站后不是從車輛前方過來的老年人(乘客)，車輛無乘客上下已關(guān)門起步的行為；車輛起步后，老年人(乘客)在馬路上或其他位置招手示意上車的行為；老年人(乘客)未在站內(nèi)候車或在路中間示意行駛中車輛，而車輛未停的行為；多條線路公交車同時進站，上下完乘客，在公交車非前方示意要上車的老年人(乘客)的行為；多條線路公交車同時進站，老年人(乘客)發(fā)現(xiàn)所乘線路車輛后，不快速走來，依然在站牌處等候車輛二次停車，導(dǎo)致上不去車的行為；車輛已經(jīng)滿載，駕駛員示意不能再上乘客的情況；冰雪路面，車輛已起步，車身已打斜，前方老年人示意要乘車，車輛未停的行為；乘客其他違反公交、公安行車和候車規(guī)定的行為。

　　在此，齊齊哈爾市運管部門提醒老人，在乘坐公交車時，盡量靠近站牌處候車，一旦遭遇拒載要立即投訴，并提供兩位證人及其證言。需將事情發(fā)生的時間、地點、車號表達清楚?？蓳艽蛉客对V電話，齊齊哈爾市運管處投訴電話為5986939，中通公交公司投訴電話為15304525190，北方公交公司投訴電話為2901190。三部門工作人員均表示，投訴一經(jīng)核實確屬拒載行為，即會對駕駛員及車隊提出批評及相應(yīng)處罰，同時也會向老人當(dāng)面道歉。本報記者 亓紅