．.1. 以事實為基礎(chǔ)

　　伊森?雷索在《專業(yè)主義：麥肯錫的成功之道》一書中指出，麥肯錫解決問題的方式都是以事實為起點。從接下案子的第一天起，項目小組的成員便會翻遍所有文件資料及內(nèi)部研究檔案，搜集足夠的事實元素，以便在召開第一次小組會議時，為其所負責(zé)的部分進行解說。

　　「事實」之所以在麥肯錫的運作上扮演如此重要的角色，原因有二：

　　首先，事實元素可以彌補直覺猜測的不足，麥肯錫人固然知識廣博、經(jīng)驗豐富，但是卻未必精通各個專業(yè)領(lǐng)域，因此寧愿先看事實數(shù)據(jù)后，再進行其他步驟；

　　其次，事實資料能補強問題分析的可信度。尤其是初出茅廬的小顧問，必須要能提出強而有力的事實數(shù)據(jù)做為后盾，才能說服大企業(yè)的執(zhí)行長（情況類似于一名低階經(jīng)理向上司提出企畫案）。在搜集事實時，一項重要的方法便是進行實地訪談，藉此整理出比企業(yè)高階主管所知道的更為詳細的業(yè)界最新信息及其公司數(shù)據(jù)，然后再以這些數(shù)據(jù)為根本，適時地放入提案之中，自然較易獲得采納。誠如大前研一所言，「有事實為證的建議，魅力無可擋。」

．.2. MECE原則

　　MECE（發(fā)音為〔me-see〕）是麥肯錫解決問題過程中的必要條件，是「彼此獨立，互無遺漏」（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）的縮寫。MECE并非一套方法論，而比較接近于一個檢核的機制，讓麥肯錫的顧問在針對議題或問題進行分析時，能夠做到不重迭、不遺漏的分類，藉此有效把握問題的核心。無論是在界定問題或提出建議方案，把握MECE的原則都很重要。

　　假設(shè)你針對某個問題提出了3個解決方案，便可以MECE為檢驗標(biāo)準。首先，檢查方案與方案之間是否有重迭之處（例如，「重新規(guī)畫產(chǎn)品的生產(chǎn)過程」和「降低產(chǎn)品的單位成本」是要歸在同一類，還是各自列出？），如此可確保方案之間的「彼此獨立」；接著則是檢查各個解決方案是否包含了所有的相關(guān)議題，以確保完全沒有遺漏任何項目。

．.3. 邏輯樹形圖（Logic Trees）

　　邏輯樹形圖是常見的問題成因及對策分析法，特色在于其簡便和系統(tǒng)性，可用來拆解問題成因和檢討因應(yīng)對策的架構(gòu)及內(nèi)涵。應(yīng)用邏輯樹的主要目的在于將特定問題拆解成一組「子議題」（sub-issues），不但有助于厘清問題的根本要素，同時還能讓負責(zé)解決問題的團隊或個人，建立起一個清晰的「問題架構(gòu)」。

　　在麥肯錫，最常采用兩種類型的邏輯樹形圖，分別是「議題樹形圖」（issue tree）和「假設(shè)導(dǎo)向樹形圖」（hypothesis-driventree）。

　　前者著重在「什么」（what）或「如何」（how）的層面，后者則著重于「為何」（why）的層面。因此，雖是同樣的架構(gòu)，卻可用在不同的階段和目的，而每一個分支都要把握MECE原則，做到「彼此獨立、互無遺漏」。

．.4. 設(shè)定假設(shè)基調(diào)（initialhypothesis）

　　伊森?雷索指出，假設(shè)基調(diào)的菁華在于，「著手進行之前，先想出解決方法」。乍聽之下，這似乎有點本末倒置，但是卻有助于節(jié)省時間和做出更有成效的決策。

　　假設(shè)基調(diào)是由事實數(shù)據(jù)和完整的架構(gòu)組合而成。在接手一件案子時，麥肯錫顧問會先盡可能消化相關(guān)的事實數(shù)據(jù)，找出問題最關(guān)鍵的影響因素——即關(guān)鍵驅(qū)動點（key drivers），然后據(jù)此提出建議方案。

　　但是這并非意指處理完所有數(shù)據(jù)之后，再提出最后的解答，而是先假設(shè)一個狀況或做法，接著再加以驗證。如果假設(shè)對了，就可以確信自己走對了路；如果錯了，也可以迅速排除。

　　面對復(fù)雜問題時，假設(shè)基調(diào)可以快速穿越問題所形成的迷宮，依賴手邊現(xiàn)有的信息，開始籌劃解決方案；更重要的是，藉由假設(shè)的驗證與推翻，不但能使得個人或團隊避免走上錯誤的方向，更可以迅速聚焦于可行的做法上。

．.5. 80/20法則

　　80/20法則是由意大利經(jīng)濟學(xué)者帕列托（Vilfredo Pareto）于1897年所提出。在商業(yè)世界里，常見的80/20情況包括：20%的產(chǎn)品或20%的顧客，占了約80%的營業(yè)額；庫存里的80%，通常只占獲利的20%。

　　在麥肯錫，80/20法則主要用于處理數(shù)據(jù)，例如，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司里20%的業(yè)務(wù)員，就能創(chuàng)造出80%的營業(yè)額時，你應(yīng)該立即反問為什么會有這種現(xiàn)象，同時去了解該如何讓其他人達到一樣的業(yè)績。

　　善用這個法則，有時候能夠直接導(dǎo)引出深入的觀察，有時則會讓你產(chǎn)生新的疑問或進行新的分析，以整合事實的全貌。除了處理數(shù)據(jù)之外，80/20法則也可用來排定工作的優(yōu)先級。

　　例如，將能力最強的人力安排從事最重要80%的工作，或是將你利用20%的分析所獲得的80%的建議，排定出優(yōu)先級，并將注意力及人力放在能對客戶產(chǎn)生最大功效的建議上。