第四節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃

（一）應(yīng)用現(xiàn)狀分析

現(xiàn)狀分析不僅是制定地區(qū)、行業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)，而且也是制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)，企業(yè)也只有在充分地掌握和了解了全國(guó)、地區(qū)和行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持正確地指導(dǎo)思想和原則，分析電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，也才能制定出科學(xué)合理的符合企業(yè)客觀實(shí)際的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃。

企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析主要包括：社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景分析、全社會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析和企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀。社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景分析、全社會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析可參考地區(qū)、行業(yè)關(guān)于電子商務(wù)的分析，作為企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析可主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

1.企業(yè)內(nèi)部信息化基礎(chǔ)建設(shè)分析

主要包括信息化設(shè)備的裝備與水平分析等。

2.企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用分析

主要包括：生產(chǎn)作業(yè)、后勤管理、人力資源管理、技術(shù)管理等的應(yīng)用。

3.企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的內(nèi)容分析

主要包括：網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上銷售、咨詢洽談、服務(wù)傳遞、廣告宣傳、意見征詢等。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的應(yīng)用效果分析

主要包括：產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略、促銷策略分析等。

5.企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)的對(duì)象分析

主要包括：對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)、對(duì)企業(yè)的服務(wù)、對(duì)社會(huì)分析等。

6.企業(yè)電子商務(wù)人才的狀況分析

（二）優(yōu)勢(shì)與不足分析

在考察了電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以后，企業(yè)要認(rèn)真分析自身在電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)用過(guò)程中所具有的優(yōu)勢(shì)與存在的主要問題。這可以通過(guò)本企業(yè)與其它企業(yè)的比較以及政府、企業(yè)、居民對(duì)電子商務(wù)的要求和電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)等方面來(lái)進(jìn)行。

其內(nèi)容主要包括：企業(yè)內(nèi)部信息化基礎(chǔ)建設(shè)和應(yīng)用水平是否滿足了企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷所提供的商品與服務(wù)是否滿足了交易對(duì)象企業(yè)、消費(fèi)者的需要，是否達(dá)到了全國(guó)的先進(jìn)水平等方面。

目前一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用中所存在的主要問題有：

1.認(rèn)識(shí)上的差距

一些企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)太難，裹足不前；一些企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)很簡(jiǎn)單，故輕率入市，投入不少，卻不見成效，進(jìn)而對(duì)本企業(yè)和其他企業(yè)帶來(lái)較大的負(fù)面影響。

2.普及不夠

雖然有些職工開始了電子商務(wù)的嘗試，但仍然是觀望的人多，參與的人少，表現(xiàn)出電子商務(wù)知識(shí)普及不夠和宣傳力度不夠。大部分職工對(duì)電子商務(wù)不了解，了解的職工又由于缺乏電子商務(wù)的基本知識(shí)和操作方法，為企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)了困難。

3.企業(yè)內(nèi)部信息化水平低

目前我國(guó)大部分企業(yè)的信息化基礎(chǔ)都有了較大的改善，但是大部分企業(yè)的應(yīng)用、管理水平較差。

4.人才缺乏

電子商務(wù)在中國(guó)的蓬勃興起也只是近兩年的事情，在人才培育方面還沒有做好充分的準(zhǔn)備。從事電子商務(wù)開發(fā)的復(fù)合型的人才奇缺，管理和應(yīng)用人才也相應(yīng)缺乏。這已成為目前我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)開展和應(yīng)用的一個(gè)主要制約因素。

二、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略方針、目標(biāo)和重點(diǎn)

（一）戰(zhàn)略方針

1.指導(dǎo)思想

企業(yè)制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)以促進(jìn)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展為基本的指導(dǎo)思想，應(yīng)在國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃的宏觀指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，有計(jì)劃、有目的、有步驟地開展電子商務(wù)活動(dòng)，走出一條有企業(yè)特色的電子商務(wù)發(fā)展之路。進(jìn)而利用電子商務(wù)這一新的生產(chǎn)力來(lái)提高企業(yè)整體的信息化、現(xiàn)代化水平，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展。

2.戰(zhàn)略部署

企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略部署是關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的總體安排，企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略部署應(yīng)在遵循企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)方針和基本原則的前提下來(lái)進(jìn)行。企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略部署的制定既要有利于發(fā)揮本企業(yè)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，又要有利于促進(jìn)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展。

同地區(qū)、行業(yè)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略部署應(yīng)堅(jiān)持的原則相同，企業(yè)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略部署也應(yīng)堅(jiān)持全局性、計(jì)劃性、系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性的原則。

企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略部署應(yīng)在企業(yè)職能部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織企業(yè)其他部門機(jī)構(gòu)共同研究和討論。

企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略部署的內(nèi)容可根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)和電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與特點(diǎn)來(lái)確定。

（二）發(fā)展目標(biāo)

1.發(fā)展總目標(biāo)

企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展總目標(biāo)是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用所要達(dá)到的基本目標(biāo)。企業(yè)在制定電子商務(wù)發(fā)展的總目標(biāo)時(shí)，由于各企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特點(diǎn)具有較大的差異、所處的地理環(huán)境和行業(yè)環(huán)境以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)也不同，因而對(duì)于不同企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的發(fā)展總目標(biāo)也會(huì)有所不同，甚至?xí)休^大的差異。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展總目標(biāo)的主要內(nèi)容可包括：

（1）關(guān)于生產(chǎn)活動(dòng)的目標(biāo)；

（2）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)。包括網(wǎng)上貿(mào)易額的程度目標(biāo)及所占比例、網(wǎng)上的營(yíng)銷策略等；

（3）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和技術(shù)支持的目標(biāo)。包括網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持、網(wǎng)上在線論壇、搜索服務(wù)、訂單查詢等；

（4）關(guān)于后勤管理的目標(biāo)。包括收貨和發(fā)貨、加工的等；

（5）關(guān)于人力資源管理的目標(biāo)。包括網(wǎng)上發(fā)布招聘信息等；

（6）關(guān)于電子商務(wù)專業(yè)人才數(shù)量和質(zhì)量的目標(biāo)，關(guān)于職工電子商務(wù)知識(shí)、應(yīng)用與普及的目標(biāo)；

（7）關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)固定資產(chǎn)、非固定資產(chǎn)的目標(biāo)；

（8）關(guān)于電子商務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)值的目標(biāo)。

2.發(fā)展階段、目標(biāo)和重點(diǎn)

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展階段大體可劃分為三個(gè)階段。

第一階段為啟動(dòng)階段

在該階段電子商務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、提高企業(yè)對(duì)電子商務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)、加大電子商務(wù)人才的培養(yǎng)力度等方面上來(lái)。同時(shí)在網(wǎng)上重點(diǎn)可開展促銷活動(dòng)，有條件的企業(yè)可開展網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)。

第二階段為發(fā)展階段

在該階段企業(yè)應(yīng)加大對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用，重點(diǎn)應(yīng)放在企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用上，有條件的企業(yè)也可開展企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)應(yīng)用。

第三階段為普及階段或成熟階段。

在制定了發(fā)展總目標(biāo)以后，也需制定各發(fā)展階段目標(biāo)。發(fā)展階段目標(biāo)應(yīng)服從于發(fā)展總目標(biāo)，同發(fā)展總目標(biāo)的制定一樣，發(fā)展階段目標(biāo)的制定，也要考慮企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)以及電子商務(wù)各發(fā)展階段的特點(diǎn)。作為電子商務(wù)發(fā)展階段目標(biāo)的內(nèi)容可根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的總目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，值得注意的是，電子商務(wù)發(fā)展的階段目標(biāo)也比電子商務(wù)發(fā)展的總目標(biāo)更詳細(xì)和更具體。

三、企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃的程序和內(nèi)容

（一）企業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境

企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)主要面臨著三種不同但又相互密切關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)。對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),要進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，首先是要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)為了在Web時(shí)代具有競(jìng)爭(zhēng)力,必須利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和協(xié)議,建立主要用于企業(yè)內(nèi)部管理和通信的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò),此為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。而每個(gè)企業(yè)與它的合作伙伴之間需要交換與共享數(shù)據(jù),就需要遵循同樣的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn),建立非常密切的交換信息和數(shù)據(jù)的聯(lián)系,以提高社會(huì)協(xié)同工作的能力和水平,此為企業(yè)外部網(wǎng)。這三種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在電子商務(wù)中各有各的用途。

企業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,涉及企業(yè)各個(gè)部門以及企業(yè)所處環(huán)境中與本企業(yè)有關(guān)的企業(yè)和有關(guān)部門。企業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)環(huán)境要求具有以下幾個(gè)方面特點(diǎn):

1.連接性

主要包括企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)和與企業(yè)外部的互聯(lián)。

2.協(xié)同性

主要是指企業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不僅要求物理上“互連”,更為重要的是各部門之間的協(xié)同,實(shí)現(xiàn)真正的“互聯(lián)”。

3.容易性和安全性

企業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不僅要易于管理,而且要安全可靠。

4.可擴(kuò)容性

隨著電子商務(wù)需求環(huán)境的改變、信息技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展和換代,企業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)具備)可擴(kuò)容性。

5.選擇性

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的多選擇性。

（二）企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃的程序和內(nèi)容

1.建立Intranet

（1）搞好Intranet策劃

首先是制定好企業(yè)建立Intranet的目標(biāo)和目的。Intranet規(guī)劃對(duì)企業(yè)Intranet的成功實(shí)施起著至關(guān)重要的作用。

Intranet規(guī)劃必須包括對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)的概述及對(duì)機(jī)構(gòu)技術(shù)力量的描述,必須定義控制信息發(fā)布和管理的通信模式。同時(shí)還應(yīng)該列出該通信模式的優(yōu)缺點(diǎn),其中以工作流過(guò)程、文檔管理、培訓(xùn)能力和其它重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)為重點(diǎn)。在實(shí)現(xiàn)一個(gè)新系統(tǒng)之前,應(yīng)該理解和定義現(xiàn)有的系統(tǒng)。

（2）明確企業(yè)建立Intranet的目的

在開始設(shè)計(jì)Intranet之前,應(yīng)該清楚地明確企業(yè)Intranet的主要目標(biāo)。在設(shè)計(jì)Intranet方案時(shí),首先與員工及部門經(jīng)理交流,建立一張目標(biāo)表。這是設(shè)計(jì)Intranet的基礎(chǔ)。員工調(diào)查表是收集公司內(nèi)部員工建議和想法的一個(gè)好方法,許多員工可能了解業(yè)務(wù)流程和過(guò)程的信息,而Intranet設(shè)計(jì)人員并不熟悉。員工的反饋對(duì)設(shè)計(jì)Intranet的內(nèi)容和功能都將產(chǎn)生影響。

收集了員工的反饋信息后,必須創(chuàng)建一個(gè)需求和功能規(guī)范列表。由于公司的每個(gè)員工都將是Intranet的客戶,所以在規(guī)劃設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)Intranet的過(guò)程中,應(yīng)該考慮員工的意見。下面列出的一些問題可幫助Intranet設(shè)計(jì)者定義客戶需求、目標(biāo)及設(shè)計(jì)規(guī)范：

一是Intranet客戶需要訪問現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)嗎?

二是Intranet客戶需要什么類型的培訓(xùn)和支持?

三是誰(shuí)將管理Intranet上的內(nèi)容?

四是誰(shuí)負(fù)責(zé)創(chuàng)建和更新Intranet上的內(nèi)容?

五是各個(gè)部門是否自行制作自己的頁(yè)面?

六是是否集中管理Intranet上內(nèi)容的變化?

七是Intranet是否需要支持客戶的遠(yuǎn)程訪問?

八是Intranet是否需要控制某些內(nèi)容的訪問權(quán)限?

九是是否有專職的Webmaster或者Intranet管理小組?

十是是由IS(Information Systems)部門負(fù)責(zé)安裝和管理Intranet,還是把這些任務(wù)外包給其它公司?

（3）確定Intranet小組成員

設(shè)計(jì)Intranet需求與規(guī)劃方案時(shí),需要成立一個(gè)專門的小組,這對(duì)于不太熟悉Intranet技術(shù)的設(shè)計(jì)人員尤其重要。小組成員應(yīng)該從公司的不同部門抽調(diào)出來(lái)。這些人技術(shù)互補(bǔ),以完成不同的職能。還有一點(diǎn)值得重視,最好在Intranet規(guī)劃設(shè)計(jì)早期介入公司IS部門的工作。

雖然在制作Intranet靜態(tài)內(nèi)容時(shí)可能不需要IS部門的幫助,但大多數(shù)公司的Intranet是在現(xiàn)有信息系統(tǒng)上增加相應(yīng)的軟硬件,以把其改造成Intranet,因此需要IS部門的幫助。如果機(jī)構(gòu)沒有專職的IS部門或者可直接利用的技術(shù)人員,可以聘請(qǐng)一個(gè)顧問,或者把項(xiàng)目外包給有實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)廠商。確定機(jī)構(gòu)內(nèi)部的IS部門是否有能力和技術(shù)自己建立和維護(hù)Intranet很重要。利用HTML創(chuàng)建Web文檔很簡(jiǎn)單,但它又是一種新技術(shù),許多IS專業(yè)人員不能有效地使用它。另外,管理機(jī)構(gòu)現(xiàn)有信息系統(tǒng)可能占用了IS部門的全部時(shí)間,使他們無(wú)法參加Intranet的建設(shè)。在這種情況下,許多機(jī)構(gòu)把Intranet項(xiàng)目的部分任務(wù)外包給其它專業(yè)公司。

選定了Intranet小組之后,應(yīng)將小組成員已掌握的技巧與成功實(shí)現(xiàn)Intranet要求的技巧進(jìn)行比較,從而列出機(jī)構(gòu)內(nèi)部擁有的技術(shù)資源。構(gòu)造Intranet需要以下技巧：

在內(nèi)容開發(fā)和設(shè)計(jì)方面，主要有圖形設(shè)計(jì)和內(nèi)容演示方面的經(jīng)驗(yàn)、了解版權(quán)法、對(duì)文檔轉(zhuǎn)換技術(shù)(如把電子表格轉(zhuǎn)換成文本文件)的理解、是否具有頁(yè)面規(guī)劃和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、是否了解Web瀏覽器和HTML文檔制作、是否了解圖像轉(zhuǎn)換技術(shù)及相關(guān)軟件、是否了解程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言和程序設(shè)計(jì)技巧、是否理解CGI程序設(shè)計(jì)和服務(wù)器交互等。

在技術(shù)支持方面，Intranet總體設(shè)計(jì)時(shí)需要技術(shù)技巧,擁有這些技巧的人員需要解決網(wǎng)絡(luò)問題,理解網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì),解決硬件和軟件兼容性問題,實(shí)現(xiàn)客戶/服務(wù)器解決方案(如集成網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù))等。技術(shù)支持主要包括網(wǎng)絡(luò)軟件和硬件知識(shí)等。

在Intranet的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，企業(yè)的管理層必須介入。正常情況下,管理層完全掌握Intranet能夠提供什么、相關(guān)的費(fèi)用以及完成Intranet的時(shí)間表。在Intranet部署過(guò)程中,應(yīng)該充分利用管理人員各方面的技巧,如質(zhì)量控制技術(shù)、過(guò)程管理方法和通信模式等,從而讓Intranet體現(xiàn)機(jī)構(gòu)的個(gè)性化、文化和業(yè)務(wù)實(shí)踐活動(dòng)。

一個(gè)機(jī)構(gòu)通常包括許多信息資源,如人力資源手冊(cè)、企業(yè)簡(jiǎn)介、電話目錄、部門信息、ISO-9000工作指令、設(shè)備記錄、員工記錄等等。為了簡(jiǎn)化Intranet內(nèi)容收集,還應(yīng)該涉及到熟悉原始文件的員工,例如ISO-9000指標(biāo)需要包括一些文檔類型的某些域和字處理格式,文檔的原始制作者應(yīng)該與Intranet內(nèi)容開發(fā)者緊密配合,以確保在轉(zhuǎn)換文檔過(guò)程中不丟失信息資源。

（4）設(shè)計(jì)Intranet

在設(shè)計(jì)Intranet方案之前,必須定義Intranet的組織結(jié)構(gòu),以詳細(xì)了解企業(yè)內(nèi)部的通信渠道。關(guān)鍵是要確定Intranet的信息結(jié)構(gòu)是否與現(xiàn)有通信渠道使用的信息結(jié)構(gòu)相同。開始構(gòu)造時(shí),可把Intranet內(nèi)容劃分為主題和類型,然后按部門、作用、項(xiàng)目或者指定的順序聯(lián)系相關(guān)的信息。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)Intranet主頁(yè)包括的常見類型有：最新信息、企業(yè)信息、幫助與技術(shù)支持、軟件和工具庫(kù)、銷售和市場(chǎng)信息、產(chǎn)品信息等。

（5）進(jìn)行Intranet規(guī)劃的內(nèi)容管理

一般來(lái)說(shuō)企業(yè)Intranet規(guī)劃應(yīng)包括的內(nèi)容主要有:用戶必須有能力增加新的內(nèi)容、用戶必須有更新現(xiàn)有內(nèi)容的方法、用戶必須有能力保護(hù)自己的數(shù)據(jù)不被他人修改、Intranet必須包括一個(gè)內(nèi)容認(rèn)可過(guò)程、Intranet必須提供控制文檔修改的方法、Intranet必須為用戶提供一個(gè)測(cè)試自己Web頁(yè)面的簡(jiǎn)單方法。

在制定內(nèi)容管理系統(tǒng)的規(guī)劃過(guò)程中,必須指明及分派開發(fā)過(guò)程中每個(gè)階段的責(zé)任。

（6）Intranet培訓(xùn)和支持

Intranet開始運(yùn)轉(zhuǎn)之后,專業(yè)人員的精力應(yīng)該集中到內(nèi)容的維護(hù)和雇員的培訓(xùn)上。公司必須在兩個(gè)主要方面培訓(xùn)Intranet客戶和內(nèi)容維護(hù)者。第一,必須讓用戶理解Intranet,理解Intranet改進(jìn)了機(jī)構(gòu)內(nèi)部的組織方式和業(yè)務(wù)方式；第二，必須向用戶提供Intranet創(chuàng)建、使用和維護(hù)的技術(shù)知識(shí)。

許多機(jī)構(gòu)設(shè)立了一個(gè)Webmaster,其任務(wù)在于維護(hù)和支持Intranet上的大多數(shù)內(nèi)容。Webmaster與各個(gè)部門相互配合,共同創(chuàng)建、轉(zhuǎn)換和支持Intranet上的內(nèi)容。Webmaster必須具備維護(hù)內(nèi)容和管理Intranet的各種知識(shí)。這主要有基本Intranet知識(shí)、了解HTML文檔、擁有CGI程序設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、有創(chuàng)建內(nèi)容和文求、圖像轉(zhuǎn)換的經(jīng)驗(yàn)、了解客戶用服務(wù)器過(guò)程、有建立和維護(hù)服務(wù)器的經(jīng)驗(yàn)、了解機(jī)構(gòu)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和工作流程、有組織能力和培訓(xùn)能力。

如果從各個(gè)部門選擇維護(hù)Intranet內(nèi)容的員工,必須對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn),使他們能夠處理各種維護(hù)問題。機(jī)構(gòu)可以要求IS部門或者供貨商負(fù)責(zé)維護(hù)Intranet的硬件和基本結(jié)構(gòu),各個(gè)部門負(fù)責(zé)創(chuàng)建和維護(hù)自己部門的內(nèi)容。這種方式把維護(hù)和支持任務(wù)分散給各個(gè)部門,但它要求更多的員工有能力管理Intranet。

維護(hù)和支持是Intranet規(guī)劃中很重要的一部分,是Intranet長(zhǎng)期成功的基本保障。

內(nèi)容維護(hù)者、Webmaster和Intranet客戶的培訓(xùn)也是Intranet策略中很重要的一部分。當(dāng)員工不能理解或不能正確使用Intranet技術(shù)時(shí),公司就會(huì)丟失時(shí)間、金錢和機(jī)會(huì)。

（7）評(píng)估內(nèi)部網(wǎng)

判斷內(nèi)部網(wǎng)能給企業(yè)帶來(lái)哪些利益,可從用戶支持、商業(yè)需求、應(yīng)用的屬性和IT的管理四個(gè)方面考慮。內(nèi)部網(wǎng)在客戶端使用通用的瀏覽器,所以可支持各種用戶平臺(tái)。在內(nèi)部網(wǎng)中增加用戶只需考慮服務(wù)器的性能,而不必像以前那樣需考慮軟件分發(fā)和應(yīng)用程序等因素。內(nèi)部網(wǎng)同時(shí)為外界用戶訪問信息提供了方便,但需使用防火墻來(lái)實(shí)現(xiàn)安全性。在商業(yè)需求上,如果內(nèi)部網(wǎng)連入了Internet,則企業(yè)無(wú)論大小均可迅速在全球范圍內(nèi)宣傳自己。此外可加快交易的周期、降低成本、方便網(wǎng)絡(luò)管理,并可減輕對(duì)工作站的升級(jí)壓力。在應(yīng)用的屬性上,內(nèi)部網(wǎng)可以提供交互功能,并可更好地支持移動(dòng)用戶。在IT管理方面,內(nèi)部網(wǎng)提供了集中化管理和桌面管理功能。

計(jì)算內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)所需的時(shí)間與成本可從內(nèi)部網(wǎng)的硬件、軟件、服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序和用戶培訓(xùn)幾個(gè)方面來(lái)考慮。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況可繪制出安裝服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序、用戶接口及最終用戶培訓(xùn)的整個(gè)時(shí)間安排,并可給出估計(jì)成本。

2.建立Internet

建立Internet網(wǎng)站需要考慮很多因素。一般來(lái)說(shuō)建立Internet網(wǎng)站需要考慮以下因素:

（1）環(huán)境因素

一是要掌握和了解電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境。

二是要掌握和了解電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況。

三是要掌握和了解顧客對(duì)電子商務(wù)的需求狀況。

四是要電子商務(wù)發(fā)展的前景狀況。

（2）市場(chǎng)因素

企業(yè)要想通過(guò)Internet網(wǎng)站出售產(chǎn)品或提供服務(wù),必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，以掌握和了解增加自己產(chǎn)品與服務(wù)是否適合于電子商務(wù),一般來(lái)說(shuō)一個(gè)成功的電子商務(wù)有以下六個(gè)方面的要素:

有明確目標(biāo)市場(chǎng)群體。目標(biāo)市場(chǎng)群體是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)首要考慮的問題，他是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的顧客群體。明確了目標(biāo)市場(chǎng)群體，企業(yè)就能有效地制定電子商務(wù)的營(yíng)銷策略，進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。

在確定目標(biāo)市場(chǎng)群體時(shí)、一般要考慮以下幾方面的因素：

一是要考慮Internet用戶的特點(diǎn)。這主要有用戶的年齡、學(xué)歷、收入等，同時(shí)也要考慮用戶的心理因素和行為。Internet用戶一般喜愛在Internet上沖浪,經(jīng)常就其關(guān)注的主題在網(wǎng)上尋找最新信息。他們對(duì)于各種新聞、股票報(bào)價(jià)及網(wǎng)上娛樂活動(dòng)都較關(guān)注,網(wǎng)上的各種免費(fèi)軟件最能引起他們的興趣。但他們?nèi)狈δ托?。他們最怕網(wǎng)絡(luò)的連接速度慢,如果再碰上某公司主頁(yè)上有很慢的廣告條幅,他們會(huì)毫不猶豫地離開這個(gè)站點(diǎn)。

二是要考慮Internet用戶的類型。Internet用戶可分為四類:內(nèi)部網(wǎng)用戶、家庭用戶、商業(yè)用戶及全球用戶。內(nèi)部網(wǎng)的用戶一般通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)查看公司的各種信息。如果顧客多為家庭用戶,應(yīng)確定他們是否經(jīng)常搜索網(wǎng)上的個(gè)人用品及娛樂信息。對(duì)家庭用戶,企業(yè)應(yīng)減少Web頁(yè)面中的圖像,以加快網(wǎng)頁(yè)的傳輸。對(duì)從工作地點(diǎn)上網(wǎng)的商業(yè)用戶,應(yīng)調(diào)查他們的需求以提供相應(yīng)的服務(wù)。產(chǎn)品上網(wǎng)后將面對(duì)全球各地的用戶,應(yīng)考慮各個(gè)地方的用戶分別需要些什么信息。

三是要考慮Internet用戶的專業(yè)水平。這可以劃分位三種類型。第一類是第一次使用Internet或不常上網(wǎng)的用戶,他們的上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)不足,一般對(duì)網(wǎng)頁(yè)中的簡(jiǎn)介、常見問題解答、名詞解釋等感興趣；第二類是經(jīng)常上網(wǎng)的用戶。他們一般來(lái)說(shuō)，很少有耐心，對(duì)這類用戶,主頁(yè)中可簡(jiǎn)潔地列出幾個(gè)欄目,然后鏈接向更進(jìn)一步的信息。第三類是專家級(jí)的用戶,他們的上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)已非常豐富,上網(wǎng)只是為了快速查找一些信息,因此,最怕頁(yè)面中有大量圖像影響傳輸速度,而喜歡純文本的頁(yè)面。

（3）產(chǎn)品、服務(wù)與品牌因素

如果顧客熟悉企業(yè)的名字或其品牌,無(wú)疑會(huì)對(duì)電子商務(wù)的成功帶來(lái)動(dòng)力。此外,電子商務(wù)是否方便了顧客,有沒有采用吸引顧客的高技術(shù),有沒有提供傳統(tǒng)商務(wù)中具備的服務(wù)等都將影響電子商務(wù)的成功。

（4）營(yíng)銷策略因素

主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷策略等

(5)配送渠道因素

顧客在網(wǎng)上購(gòu)物后,企業(yè)如果沒有發(fā)達(dá)的配送網(wǎng)絡(luò),不能迅速將產(chǎn)品送到顧客手中,無(wú)疑將會(huì)影響電子商務(wù)的成功性。如果配送渠道流暢,則市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)更強(qiáng)。

（6）網(wǎng)站因素

創(chuàng)建網(wǎng)站需要做很多事情,包括定義顧客群、調(diào)查電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響、確定電子商務(wù)目標(biāo)、進(jìn)行市場(chǎng)性評(píng)估、確定由誰(shuí)提供和更新Web頁(yè)面內(nèi)容、人員的組織、軟硬件的選擇、Web頁(yè)面的維護(hù)與測(cè)試、域名的注冊(cè)、ISP的選擇、信息的收集、Web鏈接的組織與維護(hù)、搜索引擎的注冊(cè)、防火墻的設(shè)置,根據(jù)Web服務(wù)器的訪問記錄尋找新的商機(jī),確定Web站點(diǎn)需要提供哪些交互性應(yīng)用,安排人員回答用戶的網(wǎng)上咨詢,數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇,Web頁(yè)面發(fā)布策略,教育培訓(xùn)計(jì)劃等。對(duì)每一種網(wǎng)上應(yīng)用,需要評(píng)估其能否滿足顧客的要求及在時(shí)間、金錢、人員等方面可以帶來(lái)的商業(yè)利益。此外,為方便顧客查找信息,可在網(wǎng)上提供關(guān)鍵詞搜索服務(wù),對(duì)用戶常見的問題可在網(wǎng)上公布解答。對(duì)其他問題則可提供反饋渠道,還可以建立實(shí)時(shí)的聊天屋及電子郵件等交流渠道。

針對(duì)以上任務(wù),企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況確定哪些需要納入實(shí)施計(jì)劃,以及每項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間、人員安排等。

增強(qiáng)網(wǎng)站點(diǎn)的有用性對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的開展具有重要的作用。在該方面企業(yè)主要要考慮網(wǎng)站的信息化資源狀況、網(wǎng)站的技術(shù)性、網(wǎng)站的交互性、網(wǎng)站的容量、速度、網(wǎng)站的安全性、網(wǎng)站的連接、網(wǎng)站的易用性等。

為了保證電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的有效實(shí)施，促進(jìn)電子商務(wù)在本企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可采取以下主要措施。

1．建立機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一負(fù)責(zé)

電子商務(wù)活動(dòng)涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面，所以企業(yè)要開展電子商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)建立一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)，全面統(tǒng)一地負(fù)責(zé)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)。

2．選好重點(diǎn)、積極落實(shí)

企業(yè)在已啟動(dòng)和待啟動(dòng)的電子商務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目中，應(yīng)根據(jù)先進(jìn)性、實(shí)用性、效果好等原則，應(yīng)考察選擇好企業(yè)電子商務(wù)的重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目等。同時(shí)應(yīng)采取積極的對(duì)策予以落實(shí)。

3．循序漸進(jìn)、分步實(shí)施

把握電子商務(wù)階段性發(fā)展的原則，對(duì)總目標(biāo)和重點(diǎn)項(xiàng)目采取由易到難、由淺入深，分階段發(fā)展的方式逐步完成企業(yè)的電子商務(wù)的項(xiàng)目建設(shè)和人才培養(yǎng)計(jì)劃。

4．學(xué)習(xí)先進(jìn)、切合實(shí)際

要積極加強(qiáng)與其他企業(yè)進(jìn)行交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并與國(guó)外接軌，吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為我所用；同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)與科研、企業(yè)、學(xué)校等的密切合作，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，協(xié)同攻關(guān)，使電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃更好地符合企業(yè)的客觀實(shí)際，使企業(yè)更好地開展電子商務(wù)活動(dòng)。

5．加大電子商務(wù)的科研和應(yīng)用

一方面，電子商務(wù)的技術(shù)、產(chǎn)品要上檔次，成為有競(jìng)爭(zhēng)力的商品，必須抓緊、抓好科研開發(fā)。為此，企業(yè)要加強(qiáng)與科研機(jī)構(gòu)、大專院校的攜手合作，各盡所能，不斷開發(fā)出新的產(chǎn)品和技術(shù)，推陳出新，使本企業(yè)電子商務(wù)的技術(shù)和產(chǎn)品居于國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平；另一方面，電子商務(wù)發(fā)展水平歸根結(jié)底取決與其應(yīng)用水平，企業(yè)必須重視電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)企業(yè)（B to B）和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B to C）的電子商務(wù)應(yīng)用、應(yīng)因地制宜地。另外，當(dāng)一種技術(shù)、一種產(chǎn)品或一種服務(wù)達(dá)到了適用的程度和合理的性能、價(jià)格后，企業(yè)應(yīng)大力應(yīng)用和推廣。

6．加強(qiáng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，保證企業(yè)開展電子商務(wù)的人才需要

培養(yǎng)人才、吸納人才、用好人才是企業(yè)電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。所以企業(yè)要在普遍人才培養(yǎng)、吸納和使用的背景下突出對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)、吸納和使用。使人盡其才，保證企業(yè)電子商務(wù)的順利進(jìn)行。