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區(qū)住房資金管理中心以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式，積極拓展服務(wù)新領(lǐng)域，切實(shí)解決群眾最關(guān)心的突出問題和實(shí)際困難，努力開創(chuàng)工作新局面。 一是預(yù)約服務(wù)破解請假不易難題。適當(dāng)延伸窗口對外服務(wù)時(shí)間，利用星期天和中午休息時(shí)間為企業(yè)職工開設(shè)特別預(yù)約服務(wù)，解決企業(yè)職工上班時(shí)間辦理住房公積金時(shí)間緊、請假難的實(shí)際困難。預(yù)約服務(wù)開展以來，已為130多名職工解決了住房公積金辦理與工作時(shí)間沖突的矛盾，最大限度地滿足特殊情況下職工辦理住房公積金的需要，受到了單位及職工的一致好評。 二是提早服務(wù)緩解辦事?lián)頂D壓力。每年8月份由于上個(gè)月基數(shù)調(diào)整暫停辦理住房公積金支取業(yè)務(wù)，導(dǎo)致支取窗口日接待量出現(xiàn)300人次以上的高峰，超過平時(shí)工作量的三倍以上，如果不能順利疏導(dǎo)，容易出現(xiàn)公積金辦事大廳人群擁擠堵塞現(xiàn)象，給廣大辦事群眾帶來諸多不便。為減少辦事群眾排隊(duì)等候的時(shí)間，突出“以人為本”的便民服務(wù)理念，從8月1日起中心作出決定，要求窗口工作人員下午提前半小時(shí)上班，提早為群眾服務(wù)，引導(dǎo)群眾有序、快捷地辦理業(yè)務(wù)，有效緩解了辦事?lián)頂D的壓力。 三是上門服務(wù)化解政策理解疑難。積極開展上門服務(wù)，主動為企業(yè)和職工解難題、辦實(shí)事。大榭一家大型化工企業(yè)為改善職工住房條件，向職工定向供應(yīng)600套住房，公司員工迫切需要了解住房公積金貸款方面的最新政策規(guī)定。公司反映相關(guān)政策雖然在網(wǎng)站上可以查閱，但一些員工還是不易理解，請假過來也不方便。為此，中心精心制作了介紹貸款政策、辦理流程和方法的幻燈片，采用多媒體專題講解與現(xiàn)場答疑相結(jié)合的方式，主動上門向企業(yè)職工逐一講解，同時(shí)聯(lián)系三家委托貸款銀行就近接收職工的貸款受理材料，使廣大職工足不出戶就能享受到方便、快捷的貸款服務(wù)，這項(xiàng)“送服務(wù)”的做法既方便了職工，也擴(kuò)大了政策宣傳，得到企業(yè)管理層和職工的高度稱贊。 |
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