晏濤三壽 昨天 23:27 1874 13

今天諸多媒體傳出了微信公眾賬號(hào)準(zhǔn)備商業(yè)化收費(fèi)的新聞，主要是針對(duì)服務(wù)號(hào)收取3000元的年費(fèi)，當(dāng)然微信也會(huì)提供些賬號(hào)注冊(cè)丶運(yùn)營(yíng)丶API接口開(kāi)放等服務(wù)。雖然騰訊官方未做正式回應(yīng)，但是仍然引發(fā)了很多企業(yè)關(guān)注。

我覺(jué)得不管它收不收費(fèi)，企業(yè)要考慮的是公眾平臺(tái)到底對(duì)我有什么價(jià)值，值不值得企業(yè)掏這些錢，那么時(shí)至今日微信公眾平臺(tái)到底可以有何價(jià)值呢？我覺(jué)得企業(yè)不要老是盲目跟風(fēng)，瞎參合，被人忽悠了還幫著數(shù)錢。只需要認(rèn)清形勢(shì)，看看這微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)對(duì)自身有幾多價(jià)值，我覺(jué)得當(dāng)前企業(yè)主要參考以下幾點(diǎn)價(jià)值，結(jié)合自身評(píng)估是否適用，也可以作為企業(yè)微信營(yíng)銷未來(lái)的出路。

一丶數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷價(jià)值

微信公眾平臺(tái)上，企業(yè)可以針對(duì)所有的關(guān)注用戶一次性消息群發(fā)，相當(dāng)于過(guò)去的手機(jī)短信（郵件）群發(fā)功能。這樣的好處是，第一節(jié)省群發(fā)信息費(fèi)用，哪怕手機(jī)短信1分錢一條，一萬(wàn)條也是100塊，如果你每年要發(fā)幾百幾千萬(wàn)這筆費(fèi)用就可觀了。第二是信息即時(shí)，到達(dá)率高，畢竟都是主動(dòng)關(guān)注。所以你的企業(yè)是不是需要定期對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，比如電商新品丶金融理財(cái)產(chǎn)品丶餐廳新品等。

二丶客戶crm管理價(jià)值

CRM的核心是對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷丶銷售和客戶資源管理提供有效的支持，那么微信公眾平臺(tái)可以沉淀用戶數(shù)據(jù)，與新潛在用戶建立連接，利于二次營(yíng)銷。比如對(duì)潛在用戶通關(guān)注送禮即可收集信息，這相比以往線下填寫表格等方式更便捷有效。除此之外還可以即時(shí)將市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)丶新品信息第一時(shí)間推送出去，另外可以連接打通企業(yè)微博丶以往crm系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)真正的SCRM管理，這樣實(shí)現(xiàn)昵稱識(shí)別丶手機(jī)號(hào)碼識(shí)別等方式對(duì)不同等級(jí)用戶加以標(biāo)記，這樣通過(guò)微信的方式進(jìn)行精準(zhǔn)關(guān)懷，更顯social。

三丶服務(wù)型營(yíng)銷平臺(tái)價(jià)值

服務(wù)也是一種營(yíng)銷，并且服務(wù)本身就是產(chǎn)品的一部分。而消費(fèi)者總是越來(lái)越懶，它們總是想用最省錢丶最簡(jiǎn)單丶最容易的方式與企業(yè)溝通，比如要投訴或反饋意見(jiàn)（一般不緊急情況下）它，他們不會(huì)選擇電話丶短信丶郵件的方式，而是微博丶微信等這樣便捷免費(fèi)的工具。特別是像銀行丶酒店丶航空等服務(wù)行業(yè)，比如招商銀行信用卡中心微信公眾平臺(tái)，關(guān)注并綁定銀行卡之后我要查詢余額，辦理信用卡注冊(cè)根本就不用在去柜臺(tái)丶打電話丶或者登陸PC網(wǎng)站辦理，只需要很便攜的手機(jī)或ipad端就可辦理，這就是用戶，他們總是希望在他們需要你的時(shí)候你就在身邊，不需要你的時(shí)候別來(lái)惹我。所以通過(guò)公眾平臺(tái)辦理值機(jī)丶預(yù)訂酒店丶訂餐等等都會(huì)是趨勢(shì)。包括用戶需要查詢信息，比如藝龍旅行網(wǎng)，我要查詢昆明旅游攻略，以往我至少要上網(wǎng)站查詢吧，現(xiàn)在我只需通過(guò)關(guān)注藝龍旅行網(wǎng)微信，輸入昆明就可以得到。實(shí)際上這些背后都是滿足了用戶“懶”的心理，當(dāng)然你可以稱之為便捷。

那么你的企業(yè)需要向用戶提供這些服務(wù)嗎，需要隨時(shí)響應(yīng)用戶的服務(wù)嗎，如果需要，你就要好好考慮利用微信公眾平臺(tái)，打造一個(gè)移動(dòng)時(shí)代的官網(wǎng)。

四丶移動(dòng)電商入口價(jià)值

移動(dòng)跟電商貌似不會(huì)緊密結(jié)合，但是電商一定是未來(lái)的生活方式，就是說(shuō)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一定像5年前我們逛超市一樣自然。那么意味著絕大部分企業(yè)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷售自己的服務(wù)和產(chǎn)品，因?yàn)楸憷?，消費(fèi)者需要啊，所以電商你不可避免。如果在此之前的購(gòu)物行為主要是在PC端完成，那么同樣消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越懶，他們希望通過(guò)手機(jī)就可以購(gòu)買自己想要的東西，甚至他們希望不用下載你的購(gòu)物客戶端就能購(gòu)物，比如淘寶丶京東丶一號(hào)店客戶端，畢竟手機(jī)裝太多東西麻煩，越簡(jiǎn)單越好。而微信他會(huì)經(jīng)常用，那么我是否可以只關(guān)注你的公眾平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)物呢。比如我關(guān)注一號(hào)店公眾平臺(tái)就能購(gòu)物了，多爽。事實(shí)上這是可以，這就是基于公眾平臺(tái)的微商城，在加上騰訊微信支付也開(kāi)放了，那就更沒(méi)問(wèn)題了。所以你的企業(yè)現(xiàn)在是否在做電商，只要在做你就可以先占據(jù)這個(gè)微商城，搶先拿下你的移動(dòng)電商入口。這也是為什么進(jìn)來(lái)移動(dòng)電商成為大勢(shì)所趨了。

當(dāng)然除以上4點(diǎn)外也許還有它類型的價(jià)值，但是我覺(jué)得企業(yè)當(dāng)前先從這4點(diǎn)出發(fā)考慮即可。隨著微信的發(fā)展未來(lái)也許新的動(dòng)作，那就拭目以待，靜觀其變吧，營(yíng)銷本身就是一場(chǎng)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)爭(zhēng)，該舍該留必定看局勢(shì)。

文/@晏濤三壽  ，社會(huì)化營(yíng)銷實(shí)踐與探索者，致力于專注數(shù)字化營(yíng)銷丶品牌營(yíng)銷丶電子商務(wù)及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)管理 ，多家網(wǎng)站與雜志專欄作者，做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最懂營(yíng)銷與品牌的實(shí)踐者。