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不要在別人面前談?wù)撟约海且寗e人去談?wù)撍麄冏约?，這就是令人愉快的全部技巧。每個(gè)人都知道，但是每個(gè)人都會(huì)忘記。 ——埃德蒙（Edmond）和朱爾斯·德·岡科特（JulesDeGoncourt），法國(guó)文學(xué)家 諸如天氣這樣的話題似乎是瑣碎的，根本不重要的，但是美國(guó)幽默大師金·哈伯德（KinHubbard）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“別抱怨天氣不好了，如果天氣不是那么變化無(wú)常，90%的人就失去了用天氣作為對(duì)話的開(kāi)場(chǎng)白的機(jī)會(huì)了?！遍e談可以打破僵局、活躍氣氛，也給建立新的關(guān)系打開(kāi)了方便之門。貝納多·J·卡爾杜奇（BernardoJ.Carducci）博士，是印第安納大學(xué)東南分校害羞心理研究學(xué)院的主管，還是《成功閑談口袋指南:任何人，任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何話題》（ThePocketGuidetoMakingSuccessfulSmallTalk：HowtoTalktoAnyone，Anytime，Anywhere，AboutAnything）一書(shū)的作者。他說(shuō)每段浪漫的故事和每筆大買賣都是從閑談開(kāi)始的。“成功的閑談的關(guān)鍵是如何同其他人聯(lián)系起來(lái)，而不是僅僅聊天而已?！笨柖牌孢@樣說(shuō)道。 很多人認(rèn)為閑談是天生的本事，但事實(shí)上，它是一項(xiàng)經(jīng)過(guò)自己后天努力可以獲得的本領(lǐng)，做得越多就越熟練。 有技巧的提出問(wèn)題然后傾聽(tīng)回答 對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，比較喜歡談?wù)撟约?。如果你提出一些回答自由度很高的?wèn)題，比如，“請(qǐng)問(wèn)……”或者“你最喜歡……”，這樣的問(wèn)題要比回答“是”或者“不是”這樣的問(wèn)題要好得多，這樣可以讓對(duì)話進(jìn)行地順暢一些。你也可以試著選擇一些能夠展示對(duì)方愛(ài)好的話題，比如：“我正在計(jì)劃夏季的旅行，您有什么去過(guò)的好地方推薦給我嗎？”或者“在您參加過(guò)的活動(dòng)中，您最喜歡哪次？”通過(guò)提問(wèn)，你可以讓話題傾向于對(duì)方，而不是自己。 找出自己和對(duì)方的共同之處 這很簡(jiǎn)單，你可以直接詢問(wèn)對(duì)方的興趣和愛(ài)好，稱贊對(duì)方耀眼的配飾，評(píng)論當(dāng)前的文化和時(shí)事，或者聊聊一些周期性的節(jié)日。閑談進(jìn)行順利的話，可以讓人感到放松，找出你們共同的愛(ài)好，讓兩個(gè)人的聯(lián)系更加緊密。 真誠(chéng)的稱贊對(duì)方 可以把真誠(chéng)的稱贊對(duì)方作為閑談的開(kāi)場(chǎng)白，但是一定要謹(jǐn)慎。一般來(lái)說(shuō)，我們建議稱贊對(duì)方在事業(yè)上取得的成績(jī)，以及他們的天賦。但是科克安集團(tuán)的芭芭拉·科克安（BarbaraCorcoran）說(shuō)，對(duì)她來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么比真誠(chéng)的贊揚(yáng)，更適合做開(kāi)場(chǎng)白了。“我想當(dāng)你同對(duì)方剛見(jiàn)面的時(shí)候，能夠真誠(chéng)稱贊的只能是一些身體上的一些特征，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，這些就是你能依靠的全部?jī)?nèi)容了。如果你不能稱贊對(duì)方的發(fā)型和眼睛，那就要贊賞一下對(duì)方的外套、領(lǐng)帶或者套裝。如果有人問(wèn)我是不是在紐約生活了很久，這樣的問(wèn)題就聯(lián)系不起來(lái)了。這樣的問(wèn)題會(huì)讓你不得不花些精力交談。大多數(shù)人喜歡贊揚(yáng)，因?yàn)樗麄冞€沒(méi)聽(tīng)夠?！笨瓶税策@樣說(shuō)道。 知識(shí)面要廣一些 健談的人都是很會(huì)講故事的人，而且?guī)缀鯚o(wú)所不知，無(wú)所不曉。為了能夠精通各種類型的交談的話題，就要多讀書(shū)，多看雜志和行業(yè)雜志。要聽(tīng)廣播中的談話節(jié)目，參加培訓(xùn)活動(dòng)，參加文化和體育類的活動(dòng)，以及看各種類型的電影。 南?！げ剂挚耍∟ancyBrinker），蘇珊·G·科曼（SusanKomen）乳腺癌基金會(huì)的創(chuàng)始人，前美國(guó)駐匈牙利大使。關(guān)于如何做一個(gè)親切的、見(jiàn)多識(shí)廣的客人，布林克的母親曾經(jīng)給她一個(gè)非常聰明的建議?！拔覌寢屧?jīng)說(shuō)過(guò)如果別人邀請(qǐng)你參加活動(dòng)，而且你參加了，那么你的責(zé)任就是讓自己愉快。如果你不能讓自己感到快樂(lè)，那么就不要參加，”布林克說(shuō)道，“閱讀一下報(bào)紙，了解一下關(guān)于其他客人的情況，不要談?wù)撟约?。如果你決定接受邀請(qǐng)，就不要只是坐在椅子上發(fā)呆。準(zhǔn)備幾個(gè)干凈的笑話和一些趣聞?shì)W事，用來(lái)在社交活動(dòng)中談?wù)摗Ｗ钪匾氖?，不要讓自己覺(jué)得無(wú)聊?！?/span> 帕特麗夏·索普（PatriciaThorp），索普公關(guān)公司（Thorp&Company）的總經(jīng)理，公司位于佛羅里達(dá)州的CoralGables。索普每次去其它城市出差的時(shí)候，都會(huì)閱讀當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙，這樣她就能夠了解到她要去的地方發(fā)生的事情。“想要贏得客戶并且維持和客戶的關(guān)系，就需要咨詢顧問(wèn)并很快與客戶建立和諧信任的關(guān)系。例如，可能在開(kāi)會(huì)之前還有5分鐘時(shí)間，利用這段時(shí)間同客戶團(tuán)隊(duì)的其他成員交談，既可以打破沉寂的氣氛，緩和緊張的對(duì)話局面，也可能是個(gè)可以輕松的調(diào)侃當(dāng)?shù)匦侣劦臋C(jī)會(huì)。”索普說(shuō)道。 經(jīng)過(guò)你不斷地閱讀積累，閑談就變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，你可以很輕松地跟合作伙伴、同事和客戶在各個(gè)層面上進(jìn)行交談。 不要冷落你的配偶和同伴 在社交活動(dòng)中談?wù)摴ぷ饕彩撬究找?jiàn)慣的。但是，要是過(guò)多的把精力放在討論與工作相關(guān)的事情上，可能會(huì)無(wú)意中疏遠(yuǎn)了一同出席社交活動(dòng)的配偶和同伴。如果你是主人，有位很重要的客戶堅(jiān)持講有關(guān)工作的話，你可以找個(gè)借口離開(kāi)一起談話的人們，把這位客戶帶到房間里或另外的地方結(jié)束他的談話。要保持你們的對(duì)話簡(jiǎn)潔，不要讓客人在沒(méi)人陪伴的情況下呆很久，因?yàn)檫@樣你就要冒著讓客人惱火的危險(xiǎn)。如果你的合作伙伴想要談?wù)摴ぷ魃系氖虑?，大多?shù)情況下你可以很禮貌地回答他，“伊安，這是個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)，我想我們可以留著回到辦公室再討論。 六種談話“終結(jié)者” 當(dāng)對(duì)方對(duì)你談?wù)摰脑掝}感興趣，你也對(duì)對(duì)方談?wù)摰膬?nèi)容感興趣時(shí)，閑談是非常容易進(jìn)行的。但是要注意：在你開(kāi)拓人際關(guān)系的過(guò)程中，你可能會(huì)遇到“談話終結(jié)者”。這些對(duì)話的破壞者喜歡滿足個(gè)人私欲、滿足內(nèi)心的不安全感或者滿足競(jìng)爭(zhēng)力。要警惕在發(fā)展客戶關(guān)系的過(guò)程中遇到下面的六種人，也要注意自己的溝通方式，不要做出下列的行為： 1、喜好自夸的人 這個(gè)類型的人通過(guò)讓你知道他們有多少錢，或者他和他的家庭成員在物質(zhì)上是多么地富有，來(lái)提高自己的地位。他可能會(huì)說(shuō)：“我簡(jiǎn)直不敢相信，我的60英尺長(zhǎng)的哈特拉斯（Hatteras）游艇的保險(xiǎn)費(fèi)去年飛漲?！被蛘摺傲者_(dá)，我在漢普頓的一塊地產(chǎn)讓我狠賺了一筆，當(dāng)時(shí)可是花了100多萬(wàn)美元啊?！?/span> 2、傳播謠言的人 這類人就是辦公室里的謠言散布者。一個(gè)愛(ài)管閑事的人，她總是把別人的事情當(dāng)成是自己的。同時(shí)也是我們所熟知的“街頭宣傳員”，當(dāng)她散布別人的謠言和閑話的時(shí)候，她滿足了自己的控制欲?！澳懵?tīng)說(shuō)瑪麗和喬分手了嘛？我聽(tīng)說(shuō)喬和他的妻子和好了。”無(wú)論何時(shí)遇到這樣的喜歡嚼舌頭的人，在她還沒(méi)開(kāi)始講故事獨(dú)占你的時(shí)間之前，換個(gè)話題，或者干脆離開(kāi)。 3、先人一步的人 這個(gè)類型的人想讓你知道，無(wú)論你去過(guò)哪，還是做過(guò)什么，他總是在你之前就做過(guò)了。這個(gè)類型的人必須讓自己有比任何人都搶先一步的感覺(jué)，也毫不羞愧的讓你知道他所獲得的成就?！澳銊倕⒓恿税⒗辜佑瓮а灿问菃?？我和我太太2年前就參加了，今年我們?nèi)σ愿皡⒓右淮苇h(huán)游世界的航行！”這些喜歡先人一步的人喜歡被重視的感覺(jué)。盡管可能不太容易，但對(duì)這種類型的人可以給予一些關(guān)注。聽(tīng)他說(shuō)完，然后提出問(wèn)題?！碍h(huán)游世界的巡航太讓人羨慕了。在游船上，我總是很喜歡美味的食物。你最喜歡哪一項(xiàng)呢？” 4、硬心腸的人 這種類型的人總是魯莽地說(shuō)出自己想說(shuō)的事情，從來(lái)不會(huì)考慮其他人的感受。她在說(shuō)話之前沒(méi)經(jīng)過(guò)思索，經(jīng)常會(huì)說(shuō)出一些不合時(shí)宜的言談，或者讓別人感到尷尬的話語(yǔ)?！澳憔统赃@么少的東西嗎？怪不得你瘦骨嶙峋的。再多點(diǎn)肉不會(huì)有什么影響的啊?！庇残哪c的人經(jīng)常不知道怎樣表達(dá)自己，或者不知道怎樣用禮貌的、積極的方式來(lái)表達(dá)自己的關(guān)心。如果你遇到了這樣的人，不要讓自己防御性太強(qiáng)，而是用和藹的或者幽默的方式去消除不太積極的評(píng)論?！傲侄?，很感激你的關(guān)心，我要為晚飯留點(diǎn)胃口，否則的話我就要減肥了，這樣才能看上去跟你一樣苗條。” 5、孜孜不倦的索取者 這種類型的人是索取者，不是給予者。他們總是在尋找免費(fèi)的建議，當(dāng)你給的建議不夠充足，他們會(huì)沒(méi)完沒(méi)了的問(wèn)你問(wèn)題，就像要榨干你的大腦一樣：“你是一位心臟外科醫(yī)生？我的胸腔有時(shí)候會(huì)痛，你能不能告訴我是怎么回事啊？”對(duì)付這種人的一個(gè)辦法就是這樣回答他，“我的上班時(shí)間是上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，如果你周一給我打電話的話，我可以給你安排一次身體檢查?！?/span> 6、聊天狂 我們都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，在社交活動(dòng)中被一位聊天狂劫持，聽(tīng)她一個(gè)人狂侃。這種類型的人想要霸占談話時(shí)間，或者只談?wù)撍约骸２还苁裁磿r(shí)候遇到這樣的人，你都會(huì)想盡快結(jié)束對(duì)話。 在他的著作《成功閑談口袋指南:任何人，任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何話題》（ThePocketGuidetoMakingSuccessfulSmallTalk：HowtoTalktoAnyone，Anytime，Anywhere，AboutAnything）中，貝納多·J·卡爾杜奇（BernardoJ.Carducci）認(rèn)為這種不稱職的談話者花費(fèi)了太多的時(shí)間在自己感興趣的話題上。根據(jù)卡爾杜奇所說(shuō)的，“他們認(rèn)為他們這么做是在進(jìn)行社交，因?yàn)樗麄冊(cè)谡勗?。但是他們主宰了?duì)話，變成說(shuō)給別人聽(tīng)，而不是跟別人一起談?wù)撃臣虑椤！?/span> 聊天狂有時(shí)候還會(huì)表現(xiàn)出他們不喜歡聆聽(tīng)的一面，打斷別人的話題或者更換話題，就像轉(zhuǎn)彎不打轉(zhuǎn)向燈的司機(jī)一樣，突然就行動(dòng)了。遇到這樣的人，你可以帶著無(wú)所謂的、不感興趣的心態(tài)離開(kāi)。 如果你想維護(hù)你的名譽(yù)或者不傷害她的感覺(jué)，需要采取些策略從聊天狂身邊解脫出來(lái)。 把聊天狂介紹給其他的人 換句話說(shuō)，就是找個(gè)跟她有些共同點(diǎn)的人，然后介紹他們認(rèn)識(shí)。你可以說(shuō)，“從你剛才告訴我的情況看，你很喜歡騎馬。我的朋友帕特是位騎手，很高興能介紹你們兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)?；蛘吣氵€可以這樣說(shuō)“我去添些飲料”，暗示你要離開(kāi)。如果這位聊天狂還是堅(jiān)持跟你到吧臺(tái)的話，在去吧臺(tái)的路上找一個(gè)你能介紹給她的人。在進(jìn)行完介紹以后，找個(gè)借口，自己去吧臺(tái)。 找個(gè)借口逃脫，換個(gè)地方 同這樣的聊天狂結(jié)束對(duì)話的一個(gè)好辦法是說(shuō)類似下面這樣的話：“這里太熱了，不好意思離開(kāi)一下，我去呼吸一下新鮮空氣?！蔽业囊晃豢蛻裘看味际沁@樣對(duì)付聊天狂的，她告訴他她要去洗手間，“這種方式能夠很快地結(jié)束對(duì)話，因?yàn)椴恍枰M(jìn)行進(jìn)一步的解釋。”她說(shuō)。 再找個(gè)人加入對(duì)話 如果你和另外一個(gè)人被聊天狂纏住的話，你可以等到聊天狂稍微歇息的時(shí)候，然后轉(zhuǎn)向你身邊的人，說(shuō)類似下面的話：“李，我很想知道你對(duì)這件事的看法?！碑?dāng)你把別人拉進(jìn)對(duì)話中，就可以把焦點(diǎn)從聊天狂身上移走，給其他人說(shuō)話的機(jī)會(huì)。 拉里·約翰遜（LarryJohnson），商業(yè)咨詢顧問(wèn)，《絕對(duì)誠(chéng)實(shí):建立重視坦誠(chéng)對(duì)話和誠(chéng)實(shí)回報(bào)的企業(yè)文化》（AbsoluteHonesty：BuildingaCorporateCultureThatValuesStraightTalkandRewardsIntegrity）一書(shū)的合著者。拉里建議對(duì)待聊天狂可以使用“I.S.A.C.”的技巧。他的提示可以讓你保持頭腦清醒，讓你處于可控狀態(tài)下，這樣當(dāng)你覺(jué)得時(shí)機(jī)到了的時(shí)候，就可以離開(kāi)。 I=interrupt,打斷對(duì)方的談話。尋找對(duì)話中的某一點(diǎn)，可以讓你有禮節(jié)性地打斷對(duì)方的談話。 S=summarize,總結(jié)對(duì)方的談話內(nèi)容。轉(zhuǎn)述聊天狂的談話，不管內(nèi)容是多么世俗。 A=ask，問(wèn)問(wèn)題。這種做法可能會(huì)違背你的初衷。雖然不讓聊天狂說(shuō)話，但是她仍控制著對(duì)話的方向，通過(guò)總結(jié)和提問(wèn)，你可以把對(duì)話引導(dǎo)向另一個(gè)方向。 C=conclude，做出結(jié)論。保持控制狀態(tài)，果斷地結(jié)束對(duì)話。你可以這樣說(shuō)，“巴伯，真高興能有機(jī)會(huì)跟你談話，不過(guò)請(qǐng)?jiān)彛覄偘l(fā)現(xiàn)有個(gè)人我需要跟他打個(gè)招呼。我希望下次某個(gè)時(shí)間我們可以繼續(xù)我們的交談?！被蛘?，“巴伯，我真的希望你能盡快擺脫你的狀況。很抱歉我必須縮短我們的交談，我需要照顧一下其他的事情。很高興和你交談?！比缓笥靡粋€(gè)微笑和握手結(jié)束交談。 約翰遜說(shuō)成功地結(jié)束同聊天狂的對(duì)話，關(guān)鍵是在“被控制”前取得“控制權(quán)”。也就是說(shuō)，如果你想讓交談按你的方式進(jìn)行，傾聽(tīng)和參與對(duì)話是很重要的。當(dāng)你覺(jué)得時(shí)間差不多了，你可以采取圓滑的方式結(jié)束交談然后離開(kāi)，不用擔(dān)心別人說(shuō)你不懂禮儀。 有效地傾聽(tīng) 做一個(gè)好的傾聽(tīng)者。傾聽(tīng)永遠(yuǎn)不會(huì)給你帶來(lái)麻煩?！ヌm克·泰格作家 如果你不懂得傾聽(tīng)，你就沒(méi)有辦法學(xué)習(xí)。通過(guò)傾聽(tīng)客戶、用戶以及合作者的想法，你可以更好地做出調(diào)整，來(lái)滿足他們的需要或者提供相應(yīng)的幫助。在辦公室，用空閑時(shí)間來(lái)傾聽(tīng)合作者的問(wèn)題，或者簡(jiǎn)單的每天交換一下情況，可以幫助你開(kāi)拓眼界，了解目前的形勢(shì)，或者可能帶給你通過(guò)其他的方式無(wú)法得到的成功。如果你用一成不變的方法來(lái)應(yīng)對(duì)不同的情況，你就沒(méi)有辦法解決別人的問(wèn)題。要像醫(yī)生一樣，首先要聽(tīng)病人陳述情況，然后問(wèn)一些問(wèn)題，檢查癥狀，做出診斷，最后進(jìn)行治療。如果汽車修理技師不聽(tīng)引擎運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音，不進(jìn)行一系列的測(cè)試，或者不聽(tīng)你介紹汽車在使用中遇到的問(wèn)題，就開(kāi)始修理你的車，你會(huì)信任他嗎？ 在工作中，我們都希望感到我們的意見(jiàn)和建議是有價(jià)值的。有些時(shí)候，把這些暫時(shí)放到一邊，同合作者見(jiàn)見(jiàn)面，征求一下他們的反饋。書(shū)信、電話和電子郵件都可以，但是都比不上兩個(gè)人面對(duì)面交談更有效。無(wú)論你是否同意對(duì)方所說(shuō)的，你只需要傾聽(tīng)。鼓勵(lì)員工表達(dá)他們的想法和憂慮，他們就不用擔(dān)心被批評(píng)和非難，這樣他們就能夠更加開(kāi)放和坦誠(chéng)?；ㄐr(shí)間聽(tīng)聽(tīng)不同等級(jí)的雇員的意見(jiàn)，并不是高級(jí)別的職員才會(huì)有好主意。有些時(shí)候，較低級(jí)別的職員也可以提出一些新辦法，提出一些新觀點(diǎn)，幫助公司節(jié)省時(shí)間和金錢，或者提高效率。 如果你太忙了，沒(méi)時(shí)間傾聽(tīng)你的客戶和用戶想告訴你的意見(jiàn)，你可能就會(huì)失去他們的業(yè)務(wù)。我的一位朋友告訴我，當(dāng)她跟地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人看了一整天房子后是多么地苦惱，因?yàn)闆](méi)有一所房子能夠吸引她?！暗禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人讓我看的房子不是太大了，就是價(jià)格超過(guò)了我的預(yù)算?！彼f(shuō)?！澳忝鞔_地告訴她你的要求了嗎？”我問(wèn)道?！拔腋嬖V她我想要面積小一點(diǎn)的，有一個(gè)臥室，一個(gè)浴室，房子周圍的環(huán)境要安靜一些。她好像根本沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)我的要求，不停地帶著我看那些很昂貴的房子，有3個(gè)甚至4個(gè)臥室！”她大聲抱怨道?！拔蚁胛抑荒苊魈扉_(kāi)車自己看看了?！边@位地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在客戶告訴她具體的要求之后，還是向客戶推薦面積很大的，價(jià)格昂貴的房產(chǎn)，結(jié)果浪費(fèi)了一天時(shí)間，也失去了一位潛在客戶。 專心致志傾聽(tīng)能夠建立信任 要盡量做到專心聆聽(tīng)，而不是選擇性的傾聽(tīng)。專心聆聽(tīng)就是要集中精力在對(duì)方所說(shuō)的每個(gè)字上，還要理解說(shuō)話的人的真實(shí)含義。選擇性的傾聽(tīng)指的是你只聽(tīng)到了對(duì)話中你感興趣，對(duì)你有意義的部分。鮑勃·但澤（BobDanzig），赫斯特新聞集團(tuán)（HearstNewspaperGroup）的前任CEO，他告訴我，每個(gè)人都能夠把專注傾聽(tīng)這個(gè)技巧發(fā)展地更好?！巴渌氖虑橐粯?，我們首先要決定所聽(tīng)到的是不是重要的，然后決定優(yōu)先順序?！钡珴蛇@樣說(shuō)道。他在NewSchool大學(xué)講授的關(guān)于自信的課程中，教導(dǎo)他的學(xué)生們?nèi)绾巫尳徽勥M(jìn)行地更成功。他說(shuō)專心聆聽(tīng)要做到跟對(duì)方有眼神的交流，在交談中稱呼對(duì)方的名字，回答的時(shí)候也要稱呼對(duì)方名字，這樣對(duì)方可以感覺(jué)到你是真正地在聽(tīng)他們的講述。 “我們都遇到過(guò)這樣的情況，我們同對(duì)方交談，但是卻不能確定他們是不是在聽(tīng)我們講述。”但澤這樣說(shuō)，“他們的眼神游移，或者他們問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你回答的時(shí)候，他們又打斷你的話或者表現(xiàn)出好像監(jiān)視你的樣子?！?/span> 遇到這樣的情況是很尷尬的，因?yàn)槟悴恢朗窃摾^續(xù)談話還是結(jié)束談話然后走開(kāi)。你感覺(jué)到自己被貶低了。要想吸引往四處環(huán)顧而注意力不在你身上的交談對(duì)象，你可以在對(duì)話中稱呼他們的名字，或者問(wèn)他們問(wèn)題的時(shí)候離他們近一些。如果他們還是心不在焉，你可以這樣說(shuō)：“特德，看起來(lái)你現(xiàn)在很忙。我可不可以明天跟你聯(lián)系再討論一下這個(gè)計(jì)劃的細(xì)節(jié)呢？”如果這個(gè)人對(duì)你來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的聯(lián)系人，你可以暫時(shí)結(jié)束談話，過(guò)一會(huì)再找他繼續(xù)，或者干脆同他約定單獨(dú)見(jiàn)面繼續(xù)討論。如果不做個(gè)結(jié)束就直接走開(kāi)的話，會(huì)給人留下你不感興趣或者無(wú)禮的印象，可能會(huì)影響到以后的聯(lián)絡(luò)機(jī)會(huì)。 十個(gè)讓你成為好聽(tīng)眾的辦法 1.詢問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題。問(wèn)問(wèn)題是一個(gè)好的聆聽(tīng)者的標(biāo)志，問(wèn)問(wèn)題說(shuō)明你是真正地對(duì)對(duì)方感興趣。當(dāng)你想要了解對(duì)方想要說(shuō)的事情的時(shí)候，你可以使用澄清式的提問(wèn)方式，例如，“如果我沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)的話，你是在說(shuō)……是嗎？”如果你不明白對(duì)方的陳述，需要更多的信息的時(shí)候，可以詢問(wèn)細(xì)節(jié)。例如，如果有人說(shuō)，“無(wú)論什么時(shí)候，我的經(jīng)理在給他的助理打電話時(shí)總是那么粗魯和遲鈍?！蹦憧梢宰屗敿?xì)說(shuō)說(shuō)，“給我講講一兩件她粗魯?shù)谋憩F(xiàn)，這樣能幫助我更好地理解你的意思?！?/span> 2.聆聽(tīng)時(shí)要有感情投入。最高形式的聆聽(tīng)是需要感情投入的。這種感情投入的傾聽(tīng)方式是你努力去體會(huì)說(shuō)話人的感受。你不需要同意或者同情，但是你也可以用你的情商和智商更好地理解。換句話說(shuō)，你不是僅僅用耳朵在聽(tīng)，還要用眼睛看，用心去體會(huì)。 在暢銷書(shū)《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》（The7HabitsofHighlyEffectivePeople）中，書(shū)的作者史蒂芬·柯維（StephenCovey）這樣寫(xiě)道，“大多數(shù)人聽(tīng)別人講話不是帶著理解對(duì)話的意圖，而是帶著回答的意圖。”在對(duì)方還沒(méi)闡述完自己的想法和意見(jiàn)的時(shí)候，你就開(kāi)始回應(yīng)對(duì)方，很顯然你完全沒(méi)有留心聽(tīng)對(duì)方的話，以及其中的含義?？戮S強(qiáng)調(diào)我們要敞開(kāi)心扉，試著去感受講述者的感受，這么做是很重要的，很有動(dòng)力，也很必要，而不能僅僅運(yùn)用聆聽(tīng)中常用的技巧?？戮S認(rèn)為，在事業(yè)和人生中唯一能夠建立聯(lián)系的方式，就是通過(guò)站在對(duì)方的角度去體會(huì)一下對(duì)方的感受，從對(duì)方的觀點(diǎn)來(lái)考慮事情。讓你自己處于對(duì)方的角度，問(wèn)問(wèn)自己，“如果這件事發(fā)生在我身上我的感受如何？”這些事都是我們能力所及的，但是幾乎沒(méi)有人能夠有意這樣去做到這種程度。 例如，我的一個(gè)學(xué)生剛從印度來(lái)到美國(guó)，他告訴我當(dāng)他去一些高級(jí)餐館的時(shí)候，點(diǎn)菜對(duì)他來(lái)說(shuō)是多么地難。他告訴我有一次他正好在午飯時(shí)間有個(gè)面試，結(jié)果他不知道大多數(shù)菜單上列出的條目是什么。當(dāng)我聽(tīng)他這么說(shuō)的時(shí)候，我想到多年前我的一次在高級(jí)法國(guó)餐廳約會(huì)的感受。 我不知道怎樣念出菜名，因?yàn)槲覍?duì)法式菜肴不是很了解，所以也不知道該怎么點(diǎn)菜。當(dāng)我把他的焦急和挫折跟我的經(jīng)歷聯(lián)系到一起時(shí)，我很快就能了解他的痛苦。 3.全身心投入地傾聽(tīng)經(jīng)常點(diǎn)點(diǎn)頭，有一些眼神的交流，做一些記錄，全身心投入的狀態(tài)，都能夠說(shuō)明你是真正地關(guān)心正在和你談話的人。觀察對(duì)方的面部表情、手勢(shì)和眼神，在你表達(dá)你的想法或意見(jiàn)之前，讓對(duì)方完成她的講話，因?yàn)槟愕拇驍嗫赡軙?huì)沖淡或者分散對(duì)方所要表達(dá)的信息。 4.分享個(gè)人經(jīng)歷同別人分享經(jīng)歷通?？梢越⒗喂痰膫€(gè)人關(guān)系，這種個(gè)人聯(lián)系能夠增強(qiáng)生意上的關(guān)系。很多人喜歡“講述他們的故事”，所以當(dāng)我參加晚宴的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)問(wèn)一對(duì)夫妻，“你們是怎樣遇到對(duì)方的呢？”很多情況下，這樣的問(wèn)題會(huì)引出令人難忘的對(duì)話，而且可以讓我有機(jī)會(huì)更多了解一個(gè)人。當(dāng)你同別人分享和他們有關(guān)的個(gè)人經(jīng)歷時(shí)，可以迅速地消除你們之間的障礙，你會(huì)讓人覺(jué)得是那么容易接觸，那么真實(shí)地存在，可能這就是為什么我們的社會(huì)對(duì)名人參與的真人秀節(jié)目那么感興趣的原因。我們想知道他們也是實(shí)實(shí)在在的人。 5.想象出畫(huà)面不要僅僅聆聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)什么，要把他所說(shuō)的內(nèi)容在腦海里形成圖像。這樣會(huì)幫助你跟著對(duì)方的思維，理解他所經(jīng)歷的，并且稍后記住這些。你的客戶和同事會(huì)因?yàn)槟銦崆械伛雎?tīng)他們的講述，對(duì)你留下深刻印象，因?yàn)槟阕屗麄冇X(jué)得他們是這個(gè)房間里最重要的人。 6.不要打斷對(duì)方很多聰明的、天才的主管人員打斷或者終止別人的講話，卻絲毫沒(méi)有意識(shí)到這樣不妥。 一位銀行的副行長(zhǎng)曾經(jīng)告訴我他打斷別人講話的原因：“如果我終止客戶的講話，他們會(huì)知道我了解他們要說(shuō)的事情?！彼麤](méi)有意識(shí)到這種參與給他的客戶帶來(lái)了傷害，阻止了客戶完全表達(dá)自己的感受和意見(jiàn)。除非是緊急情況，否則打斷別人說(shuō)話會(huì)讓人覺(jué)得你在趕時(shí)間，或者是你要教他們?nèi)绾沃v話。 保羅·唐納荷（PaulDonahue），維肯哈特安全服務(wù)公司——一家著名的準(zhǔn)軍事安全公司的執(zhí)行副總裁和首席財(cái)政官，他承認(rèn)對(duì)于偶爾的“說(shuō)話太多”感到后悔?！霸谝郧?，”他說(shuō)，“我可以預(yù)料到人們想說(shuō)什么，因?yàn)槲艺J(rèn)為這是一種胸有成竹，掌控全局的表現(xiàn)。我把這種方式成為‘填空’?，F(xiàn)在我意識(shí)到這種表現(xiàn)過(guò)于迫切，所以我現(xiàn)在會(huì)多等3秒鐘，讓對(duì)方有時(shí)間來(lái)講完他的話?！?/span> 7.回答前停頓一下沉默，對(duì)話中的停頓，會(huì)有種居高臨下的印象。這種有力的溝通技巧可以讓聽(tīng)眾對(duì)你接下來(lái)講述的內(nèi)容感興趣。停頓也能夠讓你在講話之前思考一下要講的內(nèi)容，同時(shí)也讓聽(tīng)眾產(chǎn)生期待。在回答問(wèn)題之前，簡(jiǎn)短的停頓一樣可以給聽(tīng)眾帶來(lái)懸念，更能吸引他們的注意力。 8.心無(wú)旁騖如果你在同一位心不在焉的人談話，你會(huì)說(shuō)：“可能現(xiàn)在不是談這件事情最好的時(shí)機(jī)，其他時(shí)間你有空嗎？”從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如果你是那個(gè)心不在焉的人，或者忙著同別人交流，你應(yīng)該告訴這個(gè)人你現(xiàn)在無(wú)暇分身，但是很愿意在其他時(shí)間全神貫注地跟他談話。在沒(méi)準(zhǔn)備好傾聽(tīng)和忙于其他任務(wù)的情況下同別人談?wù)撝匾脑掝}，你可能無(wú)意中讓對(duì)方覺(jué)得被忽視，感到失望，可能會(huì)對(duì)你們的關(guān)系產(chǎn)生消極的影響。當(dāng)我問(wèn)參議員馬克·福利（MarkFoley），誰(shuí)是他遇到過(guò)的最好的聽(tīng)眾時(shí)，他認(rèn)為是杰克·瓦倫蒂(JackValenti)，前美國(guó)電影協(xié)會(huì)主席?！爱?dāng)我1995年在華盛頓特區(qū)的?！啴?dāng)斯酒店（Hay-AdamsHotel）第一次見(jiàn)到杰克的時(shí)候，他給我留下了很深的印象，當(dāng)時(shí)我還是剛加入國(guó)會(huì)的一個(gè)新人。杰克衣著得體，給人非常職業(yè)的印象?！备＠貞浀溃八难栽~很有活力，充滿感情，簡(jiǎn)直可以作為英語(yǔ)語(yǔ)言的教科書(shū)。他受過(guò)高等教育而且樣樣精通，有沉著的氣度，專心致志的投入到我們的對(duì)話中。在我們一小時(shí)的會(huì)談中，他從未四處觀望，把注意力轉(zhuǎn)移到屋子里其他的人身上。雖然他是一位重要人物，但是他樂(lè)于助人、親切和藹，絲毫沒(méi)有大人物的架子。他很快就贏得了我的尊重和敬佩，我們至今仍然是非常好的朋友。 9.談話要有明確目的從我們的身體結(jié)構(gòu)上講，我們更適合傾聽(tīng)而不是講述，因?yàn)槲覀冇袃芍欢?，只有一張嘴。不知你是否注意過(guò)那些世界上很出色的人物，只在有重要的或者意義重大的事情時(shí)，他們才會(huì)表達(dá)自己的想法。當(dāng)這些人講話的時(shí)候，我們傾聽(tīng)，我們記住了他們說(shuō)的每一個(gè)字。有些時(shí)候，我們保持沉默反而會(huì)比我們講話留下更好的印象。 10.不要主動(dòng)給人建議如果你是一位創(chuàng)意人才，或者是一位出色的解決問(wèn)題的高手，在沒(méi)有完全聽(tīng)到他們想告訴你的信息之前，你可以嘗試給你的客戶、朋友或者同事，主動(dòng)提出一些建議。有時(shí)候有些人會(huì)很感激你的“智者之思”，但是另外一些人可能是自我防御意識(shí)很強(qiáng)的，認(rèn)為你是要改變他們。有一天我的一位同事跟我講了她在工作中遇到的一些挫折。在聽(tīng)了她的幾句話之后，我跟她說(shuō)了我的建議。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)她很生氣， 因?yàn)槲义e(cuò)過(guò)了最重要的部分，她只是想讓我作為一個(gè)聽(tīng)眾，而不是需要我的建議。有些時(shí)候，最好還是有償?shù)慕o出建議比較好。 有效地傾聽(tīng)是我們可以掌握的最基礎(chǔ)的，同時(shí)也是最有力的溝通技巧之一，同其他任何技巧一樣，它也需要我們不斷練習(xí)，不斷提高。當(dāng)你停止你的講述，真正地傾聽(tīng)別人的講述時(shí)，你就克服了溝通的障礙，不管是個(gè)人的還是事業(yè)上的交流都會(huì)得到發(fā)展。 本章要點(diǎn)： 要提一些回答自由度很高的問(wèn)題，不要對(duì)自己談?wù)撨^(guò)多。 找到一些與你要會(huì)見(jiàn)的人所共有的愛(ài)好。 要真誠(chéng)地贊揚(yáng)對(duì)方。 帶著理解的意圖傾聽(tīng)別人講述。 除非對(duì)方付錢，否則不要給別人建議。 來(lái)源：搜狐讀書(shū)《最權(quán)威商務(wù)禮儀課》 |
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來(lái)自： 小林個(gè)人圖書(shū)館 > 《生活?yuàn)蕵?lè)》
