《預裝風險》 《每周質(zhì)量報告》本期播出 敬請收看

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　　【演播室】共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報告》?，F(xiàn)在手機的功能是越來越強大了，除了能打電話、發(fā)短信、拍照片之外，上網(wǎng)、玩游戲等成為了手機新功能，在這樣的大背景下，手機軟件成為了一個新興的行業(yè)，在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，有些經(jīng)營企業(yè)為了讓自己的手機軟件更快地占領(lǐng)市場，想出了一個所謂的“好辦法”，這個辦法確實能快速提升手機軟件的市場占有率，但是卻給手機用戶帶來不少麻煩，甚至會給用戶帶來意想不到的安全隱患。

　　【正文】北京的消費者小王前不久買了一部三星NOTE2手機，小王說他之所以選擇這款手機，是因為這款智能手機是三星品牌的明星產(chǎn)品，是現(xiàn)在最受歡迎的智能手機之一。手機剛買來的時候小王發(fā)現(xiàn)，這款新手機已經(jīng)預裝了近20款應用軟件，除了一些他以前用過的娛樂軟件和瀏覽器工具軟件之外，還有千尺游戲大廳、安卓商店、小說閱讀網(wǎng)、斗地主等他不太熟悉的應用軟件。

　　【同期】消費者 王先生大部分的軟件我是用不到的，因為作為一個手機我就看看電視聽聽歌，然后正常也就打個電話發(fā)個短信什么的，沒有其他的一些亂七八糟的應用我也用不著。

　　【正文】在小王看來，那些五花八門的手機軟件雖然多余，但是并不影響手機使用，所以他也沒有太在意。然而過了不久，小王發(fā)現(xiàn)自己的手機運行速度越來越慢，而且手機數(shù)據(jù)流量消耗得比以往快了很多。新買的手機運行速度越來越慢，這讓小王感到非常不解，他開始懷疑自己新買的三星手機是不是哪里出了問題，為了驗證自己的懷疑，小王來到北京的一家手機安全監(jiān)測機構(gòu)尋求幫助。在這里，小王在手機軟件工程師的幫助下重啟了手機，在程序管理中打開“運行”項之后，他看到手機的十幾款內(nèi)置軟件中，有8款正在運行，而讓他沒有想到的是，這些正在運行的軟件在手機主頁面沒有任何顯示，只有打開后臺的時候才能發(fā)現(xiàn)它們的運行狀況，更讓小王意外的是，這8款偷偷在后臺運行的應用軟件，都是他購買這臺三星手機時就被預裝到系統(tǒng)里的第三方軟件，內(nèi)存加起來近80兆。

　　【同期】手機軟件安全專家 唐威　手機系統(tǒng)隨著開機以后，自動運行的程序不斷地增加，就會導致手機運行的速度會越來越緩慢，這一個必然的。另外一方面，如果用戶的手機處于一個聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)的情況下，這些程序又在后臺運行的時候，有一些跟廠商的交互，數(shù)據(jù)上的交互，或者是軟件更新的行為的發(fā)生的時候，勢必會用到用戶的手機流量。

　　【正文】小王這才發(fā)現(xiàn)，那些他平時不用的手機軟件，并不是安靜地呆在自己的手機程序里，而是暗中運行，不僅占用手機內(nèi)存，而且還在慢慢地消耗流量。為了不讓這些軟件繼續(xù)占據(jù)內(nèi)存、浪費流量，小王開始嘗試卸載掉這些用不著的手機應用軟件。然而讓他沒有想到的是，他想了很多辦法卻無法卸載這些應用軟件。為了驗證小王的說法，記者和小王再次找到了手機安全專家，手機軟件安全工程師也嘗試著卸載這些軟件

　　記者：卸載更新。

=卸載更新，點完卸載更新以后，你看，它的提示是卸載所有的更新，你確定。

　　記者：而不是卸載程序本身?

=對，將該程序替換成出廠版本，并不是把這個產(chǎn)品卸載掉。

　　【正文】在按照手機頁面提示的卸載更新進行了卸載操作并重啟手機之后，記者發(fā)現(xiàn)這款軟件仍然存在于手機程序列表中。隨后，記者又對多款預裝在手機中的應用軟件進行了卸載嘗試，結(jié)果都沒有成功。手機專家最終確認，小王所說這款三星手機中預裝的這些軟件根本無法卸載。

　　無奈之下，小王撥通了三星手機的客服電話，客服人員首先證實了這些預裝的軟件用戶自己確實無法卸載

　　【同期】三星電子客服人員

　　手機出廠的話，(軟件)是它本身自帶的，都是卸載不掉的。其他軟件也是這樣，其他的型號也是這樣。

　　【正文】對于這樣的狀況小王非常不理解，因為自己根本不需要這些預裝的軟件。在網(wǎng)上進行了搜索和咨詢之后，小王找到了一個解決辦法，網(wǎng)上有些公司聲稱能通過刷機獲得root權(quán)限的方法，可以刪除掉那些令他頭疼的軟件。所謂root權(quán)限是指手機用戶的最高權(quán)限，也就是手機中的超級管理員賬戶，有了root權(quán)限才可以對手機系統(tǒng)文件及程序進行操作。而為了防止沒有多少專業(yè)知識的手機用戶誤刪除一些基本應用，root權(quán)限一般不會開放給手機用戶。然而在進一步溝通過程中，三星手機的客服人員卻告訴他，如果他通過root更改了手機操作系統(tǒng)，雖然可以刪除這些預裝的軟件，但是他的這臺手機就不能再享受保修服務了。

　　【同期】三星電子客服人員

　　消費者：那我可以通過那個root權(quán)限來把它刪掉嗎?

　　您(取得)root權(quán)限之后，咱們機器就保修不了了。

　　【正文】預裝的手機應用軟件，用不著卻又刪不掉，如果選擇自行更改系統(tǒng)刪除軟件，手機卻又不能再享受保修了，小王面對這樣的尷尬和無奈，只能選擇忍受那些多余的應用軟件能繼續(xù)在后臺運行，并繼續(xù)為不斷增加的流量支付費用。

　　【同期】消費者 王先生

　　我們有自主的一個選擇權(quán)，有些軟件我們不需要使用的，我覺得我們應該自己可以把它卸載掉，廠家告訴我們這個是沒有辦法自行卸載的，這個是令消費者很反感的。

　　【正文】記者了解到，目前像小王這樣面臨同樣困擾的手機用戶不在少數(shù)。隨著智能手機市場的不斷發(fā)展，這種被預裝到手機中的應用軟件也越來越多。在一款國產(chǎn)品牌酷派的手機里，記者發(fā)現(xiàn)這樣的軟件超過了30個，而這款摩托羅拉手機里的各種應用軟件，加起來竟然超過了40款。

　　經(jīng)過對多款手機的多款內(nèi)置軟件的刪除嘗試，記者發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)手機內(nèi)置軟件卸載不掉。而多家手機客服人員也告知記者，通過獲得root權(quán)限進行卸載，手機無法保修。

　　記者了解到，一款手機用來滿足通話、短信、網(wǎng)絡(luò)、照相等功能的基本功能性軟件其實很少，在安卓2.3.3版本中，這種基本功能性軟件僅需十款左右。而在很多智能手機中，除此之外的工具軟件、娛樂軟件、社交軟件、電商軟件、安全軟件、學習軟件以及游戲軟件并非是生產(chǎn)廠家自帶的系統(tǒng)軟件，而是手機軟件開發(fā)商推出的第三方應用軟件。

　　那么本該是手機用戶自由選擇使用的個性化應用軟件，怎么會大量被內(nèi)置在手機系統(tǒng)里的呢?記者進行了調(diào)查。

　　記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，把第三方軟件內(nèi)置在手機里主要有兩個渠道，其中一個通過手機生產(chǎn)廠家將這些軟件預裝在新手機中。記者聯(lián)系了國內(nèi)一家手機生產(chǎn)廠家的業(yè)務人員，這位業(yè)務人員告訴我們，他們確實可以在手機中預裝第三方軟件。

　　【同期】手機生產(chǎn)廠家移動互聯(lián)網(wǎng)運營人員

　　記者：如果我做預裝的話 能不被刪除嗎

　　也可以被刪除

　　預裝是可以被刪除

　　內(nèi)置不能被刪除

　　記者：可以做內(nèi)置嗎

　　一般不好做

　　記者：那如果條件比較優(yōu)厚可以做嗎

　　這個就是兩邊談嘛

　　談什么東西都有可能 對吧

　　【正文】

　　而除了手機生產(chǎn)廠家能在新手機中預裝這些軟件之外，有很多手機經(jīng)銷商也有辦法在手機中安裝第三方應用軟件，行業(yè)內(nèi)部把這種行為叫做“刷機”。

　　調(diào)查中記者注意到，一些科技論壇和手機刷機論壇經(jīng)常會出現(xiàn)一些刷機廣告，發(fā)布者大都是打著科技信息公司或電子科技公司這樣的名號，聲稱可以做刷機或軟件預裝業(yè)務。記者按照網(wǎng)上的信息聯(lián)系到了一家名為一點通的刷機公司。

　　【同期】深圳一點通刷機公司 業(yè)務人員

　　聯(lián)想的是還有一部分(刷機包)沒有刷出來，三星的刷機包全部都出來了，三星的全系列都可以刷。

　　目前我們一個月的量是幾十萬臺左右，不到100萬臺。

　　記者：幾十萬臺是吧，然后那個涉及各個品牌都可以對嗎?

　　我們不按品牌，我們主要是按系統(tǒng)，只要是安卓的系統(tǒng)，我們都可以做。

　　【正文】這位營銷人員介紹，目前他們的推廣渠道很多，包括不少手機廠家，但主要業(yè)務是針對大量的手機代理商和經(jīng)銷商，通過提供刷機包實現(xiàn)軟件的預裝。

　　調(diào)查中記者了解到，無論是手機廠家還是刷機公司都意識到，目前的手機用戶難以接受眾多軟件的侵擾，特別是不能卸載的應用軟件。那么為什么眾多廠家和經(jīng)銷商、刷機公司仍然對手機軟件預裝業(yè)務如此熱衷呢?一位手機廠家的營銷人員告訴記者，提供預裝服務，無論是生產(chǎn)廠商還是手機代理商和銷售商都是有利可圖的。

　　【同期】深圳一點通刷機公司 業(yè)務人員

　　記者：錢是怎么算?

　　按照單臺(手機)，一臺大概是8毛到一塊

　　【正文】記者了解到，軟件商付費的依據(jù)是按照軟件的激活量來算，也就是手機用戶只要點擊了一次這些預裝的應用軟件，手機軟件商就要付給廠家8毛到1塊錢。這張業(yè)內(nèi)人士提供給記者的手機預裝付費表顯示：這款名為“富豪扎金花”的軟件激活一次的價格是1.1元，而“百度搜索”激活一次的價格是1.5元。

　　記者進一步了解到，不同的手機預裝機構(gòu)都會成為預裝利益鏈條中的一環(huán)，而不同的環(huán)節(jié)收費價格也不同。(動畫圖表)在這個利益鏈條上，有手機軟件商、手機生產(chǎn)廠家、各級代理商、手機經(jīng)銷商以及手機軟件刷機公司。一般來說，如果按一臺手機的激活收費計算，手機軟件商付給手機生產(chǎn)廠家的是8毛到1塊錢左右，付給代理商的是1塊到1塊5，到各級經(jīng)銷商的價格就變成了1塊5到2塊錢。而付給游走于軟件商和經(jīng)銷商之間的刷機公司的價格也是1塊5到2塊錢之間。記者了解到，之所以這個利益鏈條的下游環(huán)節(jié)收費略高，是因為上游經(jīng)銷商刷機之后，手機有可能被下游經(jīng)銷商再次刷機，原來的預裝軟件有可能被刷掉，而下游經(jīng)銷商的刷機行為最為保險，軟件的留存率更高。

　　【演播室】對于手機軟件經(jīng)營者來說，在新手機中預裝軟件或許真的是一個好辦法，而且就算用戶不希望這些軟件，也很難刪除它們，如果刪除呢，這臺手機就不再享受保修服務了，預裝軟件綁架了手機，也就綁架了用戶。那么，這種預裝軟件綁架手機用戶的現(xiàn)象為何能如此明目張膽的存在呢?

　　【正文】2012年6月，工信部下發(fā)通知明確要求手機生產(chǎn)企業(yè)不得安裝未向用戶明示并經(jīng)用戶同意，擅自調(diào)用終端通信功能，造成流量耗費、費用損失、信息泄露等的軟件。然而正是由于這樣一條利益鏈的存在，部分手機生產(chǎn)廠商不顧吸費、盜取信息等潛在威脅，游走在工信部禁令的邊緣，直接或間接在手機產(chǎn)品內(nèi)置入大量手機應用軟件。有的廠家和方案商還將軟件固定在手機系統(tǒng)內(nèi)，確保不被刪除，來保護高級合作者的利益。生產(chǎn)廠商和代理商由此獲取更大的利潤空間，而軟件商通過這樣的方式也擴大了軟件的市場占有率，并從中牟利，受到損害的只有不明真相又無可奈何的手機用戶。

　　最新的相關(guān)數(shù)據(jù)表明，2012年我國智能機的銷量已經(jīng)突破1.5億，由此產(chǎn)生的軟件預裝利潤十分驚人。這樣的利潤空間下，無論是正規(guī)渠道的手機還是水貨手機，以及大量的山寨機，都不可避免地被預裝了眾多應用軟件，一些手機生產(chǎn)廠家的軟件預裝需要排隊等候，而水貨手機和山寨機還出現(xiàn)了被多次刷機的現(xiàn)象。

　　【同期】手機軟件安全專家 唐威

　　無所顧忌，在這種情況下他為了謀取更多的利益，現(xiàn)在的情況就是逐層地刷機，往往是用戶去市場上買了一個水貨手機，往往很有可能是這個手機在用戶最終拿到手的時候，已經(jīng)被刷過多次了，不止一次了，就是每一次刷機，這個當時刷機的這些人，就會牟利，就可以得到一部分經(jīng)濟利益。

　　【正文】業(yè)內(nèi)人士告訴記者，盡管手機軟件預裝行業(yè)利潤巨大，但潛在的威脅卻不小。正規(guī)的手機生產(chǎn)廠商雖然能夠通過檢測保證第三方軟件的安全性，但不能卸載的軟件往往自動運行，占用內(nèi)存，也消耗流量，手機用戶用不著、關(guān)不了、卸不掉，備受困擾。而那些水貨手機和山寨手機里的內(nèi)置軟件，其安全性難以保證。北京的一家手機軟件安全監(jiān)測機構(gòu)上半年就發(fā)現(xiàn)，一款水貨手機里的軟件暗中操控手機自動發(fā)短信，推送廣告，給手機用戶帶來資費和隱私的雙重損失。

　　【同期】手機安全分析工程師 張琦

　　它的目的就是通過廣告來賺取相關(guān)的利益，然后通過這種不斷的軟件更新，去控制用戶，去讓用戶手機成為它的肉機

　　【正文】　資費消耗、惡意扣費、隱私竊取、遠程控制，手機預裝軟件的種種危害，已經(jīng)給廣大智能手機用戶資費和信息安全帶來巨大的威脅。而對于更加普遍的手機預裝軟件難卸載、卸載之后難保修的現(xiàn)象，法律專家認為，這已經(jīng)違反了手機三包的相關(guān)規(guī)定，是對消費者權(quán)益的極大侵害。

　　【同期】法律專家 邱寶昌

　　這實際上違反了消費者權(quán)益保護法，違反了手機的三包規(guī)定，也就是說作為經(jīng)營者沒有這個權(quán)力來加重消費者的義務，我認為這些都是侵害消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)

　　【演播室】就在不久前，深圳市中級人民法院審理了一起惡意竊取手機話費的案件，深圳的一家公司利用安裝手機吸費軟件，兩年時間里秘密竊取手機用戶話費6000多萬元，預裝的手機軟件到底有多大危害從這起案件中可見一斑。無論是手機生產(chǎn)商還是銷售商，在智能手機中預裝軟件的行為違反了工信部的相關(guān)規(guī)定，同時也侵害了消費者的合法權(quán)益;而手機廠商為卸載這些預裝軟件設(shè)置各種障礙和門檻的行為，同樣也侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。那么，接下來的問題是，這些違法違規(guī)的行為到底應該由誰來監(jiān)管，到底應該受到怎樣的懲罰，手機用戶的合法權(quán)益到底應該怎樣來保護，我們期待主管部門盡快給出明確答復，盡快解決這一危害手機用戶安全的重要問題。好，感謝收看《每周質(zhì)量報告》，下周同一時間再見。