“十一”后市房地產(chǎn)登記中心窗口服務(wù)將全面升級。

■ 深圳特區(qū)報記者 徐強

　　通訊員 彭崇忠 楊見聞 文/圖

　　近日，前往市房地產(chǎn)權(quán)登記中心辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的市民會發(fā)現(xiàn)，中心增添了很多便民的設(shè)施，很多貼心的服務(wù)悄然來到身邊，比如，工作人員熱情的窗口引導(dǎo)服務(wù)；針對老弱病殘等特殊人員開通的綠色通道等。記者昨赴市房地產(chǎn)權(quán)登記中心采訪時也切實感受到了中心窗口服務(wù)所發(fā)生的變化。據(jù)悉，市房地產(chǎn)權(quán)登記中心窗口服務(wù)將于10月份全面升級，網(wǎng)上預(yù)約、“全市通辦”、“即來即辦”等一攬子便民措施將于“十一”長假后正式推出。屆時，市民將體驗到更優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)。

　　市民感受貼心窗口服務(wù)

　　在市規(guī)劃國土委的所有窗口服務(wù)單位中，市房地產(chǎn)權(quán)登記中心的對外窗口是最多也是與百姓生活關(guān)系最密切的一個，據(jù)統(tǒng)計，該中心的服務(wù)窗口共有142個，占市規(guī)劃國土委窗口總席位的71%，窗口收文量更占該委收文總量的80%以上。市民辦理現(xiàn)樓抵押登記注銷、二手房的過戶登記、房產(chǎn)證的換證遺失補發(fā)更名等事務(wù)，都需要通過該中心辦理。

　　記者昨日在市房地產(chǎn)權(quán)登記中心看到，一樓等候大廳內(nèi)秩序井然，胸前佩戴徽章的引導(dǎo)員耐心幫助前來辦文的市民取號、填表和提交材料，碰到老弱病殘行動不便的市民，會熱情地帶他們走綠色通道。二樓收文窗口工作人員態(tài)度熱情，認真細致地審核每一份材料。

　　前來辦理房產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)的市民金先生告訴記者，一進門就有工作人員前來詢問自己辦理的業(yè)務(wù)類別，并提供熱情的引導(dǎo)服務(wù)，感覺很貼心也很省心，還節(jié)省了時間。

　　據(jù)悉，市房地產(chǎn)權(quán)登記中心從9月8日起開展“胸前戴徽章，進門有引導(dǎo)，疑難有幫助，出門有微笑”的窗口引導(dǎo)服務(wù)，受到前來辦理業(yè)務(wù)的市民的普遍好評。接下來，該中心還將有更多的窗口服務(wù)改進舉措，為市民前來辦理業(yè)務(wù)提供便利。

　　更多便民舉措國慶后推出

　　記者了解，按市里的統(tǒng)一部署，結(jié)合市房地產(chǎn)權(quán)登記中心的窗口服務(wù)特點，市房地產(chǎn)權(quán)登記中心積極推進群眾路線教育實踐活動，開展了窗口治理專項行動，將創(chuàng)新推出“6＋1＋1”窗口治理行動方案。

　　“6＋1＋1”中的“6”是指六項便民新舉措，包括：開通網(wǎng)上預(yù)約、六項業(yè)務(wù)“全市通辦”、七項業(yè)務(wù)“即來即辦”、新增兩個窗口服務(wù)點、設(shè)立自助交易服務(wù)區(qū)、增加窗口引導(dǎo)服務(wù)；“1＋1”是指一個強化和一個提升，即強化群眾監(jiān)督和提升電話咨詢服務(wù)質(zhì)量。

　　“根據(jù)行動方案的具體落實時間表，六項便民新舉措中，除了新增的兩個登記服務(wù)窗口將于年底前完成，另外五項服務(wù)舉措計劃在‘十一’長假后推出?！痹撝行呢撠?zé)人表示，市房地產(chǎn)權(quán)登記中心將為市民呈現(xiàn)一個全新的窗口服務(wù)模式。

　　記者昨日在中心看到，自助交易服務(wù)區(qū)正在籌建階段，該服務(wù)主要是針對家中不具備上網(wǎng)條件，且需要登記部門指導(dǎo)進行交易的業(yè)主，屆時業(yè)主就可選擇在二手房自助交易服務(wù)區(qū)來完成。此舉還將有效抑制不良中介的亂收費行為。

　　此外，網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)也即將開通。辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的市民可提前登錄深圳市房地產(chǎn)權(quán)登記中心網(wǎng)站，自行預(yù)約遞件時間，按時前往預(yù)約地點辦理房地產(chǎn)權(quán)登記業(yè)務(wù)，不用再排長隊。

　　現(xiàn)樓抵押登記、現(xiàn)樓抵押注銷、安居房換證、遺失補發(fā)、房地產(chǎn)證破損換發(fā)、自然人姓名和身份證號碼變更等六項業(yè)務(wù)將在節(jié)后實現(xiàn)“全市通辦”，辦事市民可以就近在全市范圍內(nèi)任何一個登記服務(wù)窗口辦理上述六項房地產(chǎn)權(quán)登記業(yè)務(wù)。

　　同時，異議登記、現(xiàn)樓抵押注銷、樓花抵押注銷、安居房換證、遺失補發(fā)、房地產(chǎn)證破損換發(fā)、自然人姓名和身份證號碼變更等七項業(yè)務(wù)可實現(xiàn)“即來即辦”，市民通過窗口可完成上述七項業(yè)務(wù)申請手續(xù)，并實現(xiàn)當(dāng)日領(lǐng)取辦文結(jié)果，從而進一步縮短辦文時限。

　　強化監(jiān)督提升服務(wù)質(zhì)量

　　為了保障行動方案在規(guī)定時間內(nèi)落實到各部門和個人，市房地產(chǎn)權(quán)登記中心成立了由中心主任掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對窗口治理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、推進落實、政策研究等，強化對窗口治理的檢查，并及時總結(jié)經(jīng)驗進行宣傳推廣。

　　“市房地產(chǎn)權(quán)登記中心的窗口服務(wù)很多是針對市民的房產(chǎn)業(yè)務(wù)，我們深感責(zé)任重大，根據(jù)市里的統(tǒng)一部署，我們的窗口服務(wù)將全面升級，為市民提供更便利的服務(wù)?！笔蟹康禺a(chǎn)權(quán)登記中心有關(guān)負責(zé)人介紹。

　　接下來，為使窗口建設(shè)更加規(guī)范、各項民生政策得到有效落實，中心將按照落實黨的群眾路線教育實踐活動的總體要求，通過加強群眾監(jiān)督，讓市民對房地產(chǎn)權(quán)登記工作滿意。為此，中心將通過一個強化和一個提升來確保服務(wù)質(zhì)量。

　　比如，市房地產(chǎn)權(quán)登記中心將在窗口設(shè)立意見箱、投訴箱和服務(wù)評價器等，主動接受辦事群眾的監(jiān)督；根據(jù)房地產(chǎn)權(quán)登記工作特點，研究制定全面客觀、科學(xué)合理的窗口綜合服務(wù)評價指標(biāo)體系，在窗口設(shè)立服務(wù)評價臺，在外網(wǎng)網(wǎng)站增設(shè)評價功能模塊，加強群眾意見收集、反饋，促進服務(wù)工作改進，提高辦事群眾的滿意度。

　　同時，為提升電話咨詢服務(wù)質(zhì)量，該中心還將采取切實有效措施，增派咨詢?nèi)藛T，增加電話咨詢熱線，提高電話接通率；加強咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)，提高咨詢服務(wù)質(zhì)量。在原登記中心“電話咨詢室”的基礎(chǔ)上，整合資源，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，設(shè)立具有方便、快捷、點對點服務(wù)特點的深圳市房地產(chǎn)權(quán)登記電話咨詢服務(wù)中心，向社會提供全方位的電話咨詢等服務(wù)事項，讓群眾足不出戶，只需撥打電話就可以咨詢了解房地產(chǎn)權(quán)登記相關(guān)政策和辦事指南。

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　　多舉措推進群眾路線 教育實踐活動

　　深圳特區(qū)報訊 （記者 徐強 通訊員 彭崇忠 楊見聞）市房地產(chǎn)權(quán)登記中心穩(wěn)步扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動，日前已完成了活動籌備、動員部署、教育學(xué)習(xí)、廉政教育、問卷調(diào)查、調(diào)研等活動，圓滿完成了第一階段“學(xué)習(xí)教育、聽取意見”的任務(wù)。

　　據(jù)介紹，市房地產(chǎn)權(quán)登記中心結(jié)合為民提供一線服務(wù)的特點，創(chuàng)新開展了一系列實踐活動。比如利用身份換位，開展體驗式調(diào)研；加大窗口培訓(xùn)力度，提升為民服務(wù)能力；圍繞六項專題行動，開展窗口治理專項調(diào)研；結(jié)合警示案例，開展黨風(fēng)廉政教育；根據(jù)服務(wù)特點，開展問卷調(diào)查等。

　　為了將黨的群眾路線教育實踐活動落到實處，深入了解辦事群眾的“喜怒哀樂”，了解掌握辦事群眾最關(guān)心、最迫切的現(xiàn)實需求，進而改進工作作風(fēng)，不斷促進登記隊伍作風(fēng)建設(shè)。該中心領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)中心深入開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案要求，到中心業(yè)務(wù)受理窗口和登記一科、登記三科、質(zhì)量督查科、龍崗登記科等業(yè)務(wù)科室，分別以服務(wù)對象和普通員工的身份，從申請轉(zhuǎn)移登記首道程序開始辦一件事，全程體驗中心的工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。

　　該中心還結(jié)合近來發(fā)生的案例，組織黨員干部積極開展一系列的廉政建設(shè)主題教育活動。深入剖析近年來查處的房地產(chǎn)權(quán)登記人員違法犯罪專案,進行自我教育，筑牢思想道德黨紀(jì)國法防線，通過加大教育培訓(xùn)力度，提高房地產(chǎn)權(quán)登記隊伍整體素質(zhì)。