工作范圍 | 工作內(nèi)容 | 工作要求 | 考核標(biāo)準(zhǔn) |
日 常 工 作 | 熟悉報警中心設(shè)備的功能及分布狀況 | 能對答如流。 | 不熟悉扣1分 |
監(jiān)控設(shè)備的使用 | 按操作規(guī)程進(jìn)行操作。 | 不按規(guī)程扣1分 |
禁止外人操作監(jiān)控設(shè)備。 | 外人操作扣2分 |
每季度對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)一次。 | 不保養(yǎng)扣2分 |
絕對禁止在計算機(jī)上玩游戲、看影碟等。 | 發(fā)現(xiàn)一次扣3分 |
處理各種警情 | 處理警情要及時、沉著、冷靜、出警地點準(zhǔn)確無誤。 | 不合格2-3分 |
負(fù)責(zé)對監(jiān)控設(shè)備維修任務(wù)單的維修情況進(jìn)行回訪 | 每兩天對維修情況進(jìn)行回訪，將未處理問題上報管理處領(lǐng)導(dǎo)。 | 不合格每項扣1分 |
負(fù)責(zé)對監(jiān)控日志和維修任務(wù)單的整理工作 | 每月月底將本月的監(jiān)控日志及維修任務(wù)單進(jìn)行整理、裝訂、存檔。 | 不合格每項扣1分 |
監(jiān)控日志及表格必須認(rèn)真、詳細(xì)填寫 | 要整潔、明了、完整。 | 不合格扣1分 |
聯(lián)網(wǎng)用戶的資料、圖形完整 | 要求及時、準(zhǔn)確、無誤。 | 不合格扣1分 |
使用對講機(jī)要用規(guī)范用語 | 對講要用普通話，不得講與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。 | 不合格扣1分 |
接打電話按照規(guī)范 | 在接打電話時要有耐心、有禮貌，不準(zhǔn)外人使用報警中心的電話。 | 不合格扣1分 |
交接班時，接班人在值班記錄上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清楚 | 交班人將當(dāng)班的值勤物品及問題交代清楚方可下班。 | 不按時交接班，遲到、早退者扣1-2分 |
嚴(yán)守中心及用戶秘密 | 不得向外人透露中心及用戶秘密。 | 發(fā)現(xiàn)立即辭退 |
對用戶提出的意見或投訴要記錄 | 要求記錄詳細(xì)，及時處理或上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 | 違反一項扣1-3分 |
負(fù)責(zé)報警中心的清潔工作 | 每周對監(jiān)控中心進(jìn)行一次大掃除，每天按時打掃，并保持清潔。 | 不合格扣1分 |
有良好的愛崗敬業(yè)精神 | 不得出現(xiàn)空崗、睡崗做一些與本崗位無關(guān)的事。 | 違反扣2-3分 |
熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德 | 服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知識豐富。 | 違反一項扣1分 |
接待客人要熱情、禮貌。 |
盡量滿足用戶的合理要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 |
其它 | 認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的各項工作，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報任務(wù)的完成情況。 | 領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評判加1-2分 |
在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。 | 公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加1-2分 |
監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。 | 情況屬實加2-10分 |
