醫(yī)院中層管理者是醫(yī)院的中堅(jiān)力量，他們起著承上啟下的作用，在提升整個(gè)組織運(yùn)行效率的過(guò)程中扮演著舉足輕重的角色。然而，許多中層管理者（包括護(hù)士長(zhǎng)在內(nèi)）卻無(wú)法發(fā)揮出自己作為一個(gè)中層應(yīng)有的作用，這很大程度上與他們對(duì)自身角色認(rèn)知模糊有關(guān)。那么，作為合格的醫(yī)院中層管理人員，究竟要擔(dān)任著幾種角色呢？

    一、領(lǐng)導(dǎo)者—管理事務(wù)

    中層管理者負(fù)責(zé)管理科室的各項(xiàng)事務(wù)，是醫(yī)院科室的是負(fù)責(zé)人，是科室的領(lǐng)導(dǎo)者。

    二、執(zhí)行者—貫徹指令

    根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，貫徹執(zhí)行醫(yī)院決議與指令，核定科室行動(dòng)計(jì)劃，制定具體落實(shí)方案。通過(guò)各種獎(jiǎng)懲方法調(diào)動(dòng)員工的積極性，確保有效執(zhí)行，完成所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效等。

    三、聯(lián)絡(luò)者—上傳下達(dá)

    中層管理者是醫(yī)院決策層和操作層的聯(lián)絡(luò)者，負(fù)責(zé)將醫(yī)院的指示、精神傳遞給操作層，并將基層動(dòng)態(tài)反饋給決策層，起著發(fā)揮承上啟下、上傳下達(dá)的重要作用。

    四、傾聽(tīng)者—觀察傾聽(tīng)

    在實(shí)際工作中，中層管理者還是傾聽(tīng)者，仔細(xì)觀察傾聽(tīng)患者、員工對(duì)工作的評(píng)價(jià)和要求，從而更容易發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)而改善。做有效的傾聽(tīng)者，中層管理者可以有效避免“當(dāng)局者迷”。

    五、信息員—篩選取舍

    在信息時(shí)代，及時(shí)獲取有效信息并迅速做出正確決策，掌握先機(jī)，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展至關(guān)重要。而作為醫(yī)院連接決策層與操作層紐帶的中層管理者又充當(dāng)了信息員的角色。既擔(dān)負(fù)醫(yī)院內(nèi)部信息的有效篩選與取舍，又要及時(shí)篩選競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的敏感信息，為高層決策提供信息。

    六、教練員—輔導(dǎo)成長(zhǎng)

    每一個(gè)中層管理者背后都有一群?jiǎn)T工，他們共同組成醫(yī)院的一個(gè)科室。這個(gè)科室的所有員工受經(jīng)驗(yàn)等方面的限制，都不可能在快速發(fā)展的醫(yī)療技術(shù)、器材等面前一勞永逸，都需要持續(xù)成長(zhǎng)去滿足工作需要，而大家的成長(zhǎng)需要教練員的輔導(dǎo)，中層管理者就要擔(dān)當(dāng)起教練員的角色。

    七、變革者—變化創(chuàng)新

    沒(méi)有創(chuàng)新，醫(yī)院不可能持久保持在醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。而中層管理者，尤其是業(yè)務(wù)科室的管理者，往往是醫(yī)院某一學(xué)科或領(lǐng)域的技術(shù)專家，他們責(zé)無(wú)旁貸的承擔(dān)著變革者的角色。在工作中創(chuàng)造出新理論、提出新見(jiàn)解、解決新問(wèn)題，使醫(yī)院在變化的形勢(shì)中，仍然能保持一定的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。

    八、調(diào)解員—處理糾紛

    科室內(nèi)的成員凝聚在一起組成團(tuán)隊(duì)，為了醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)而奮斗。但團(tuán)隊(duì)成員之間不可避免的存在利益沖突或其他矛盾引起的糾紛。在矛盾糾紛面前，中層管理者自然要設(shè)法調(diào)解，此時(shí)就承擔(dān)了調(diào)解員的角色。

    九、談判者—討價(jià)還價(jià)

    對(duì)上，醫(yī)院決策層下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)是否合理，是否在能力范圍之內(nèi)，需要與決策層溝通，必要時(shí)候需要“討價(jià)還價(jià)”；對(duì)下，一方面要想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工積極性，另一方面要盡量減少科室人工成本，這時(shí)中層管理者務(wù)必要承擔(dān)起談判者的角色。

    十、發(fā)言人—發(fā)布信息

    在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，中層管理者又承擔(dān)著醫(yī)院發(fā)言人的角色。加強(qiáng)對(duì)外宣傳，提高醫(yī)院知名度等。

醫(yī)院中層管理者只有正確認(rèn)識(shí)自身角色并進(jìn)行合理定位，才能充分發(fā)揮其作為中層應(yīng)有的作用，管理起來(lái)才能得心應(yīng)手。