摘要：信息技術(shù)的飛速發(fā)展與普及應(yīng)用帶來(lái)的信息革命進(jìn)而引發(fā)的社會(huì)革命要求我們的企業(yè)建立起適應(yīng)新的信息社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)需要的企業(yè)模式。業(yè)務(wù)流程再造正是在信息革命的大潮下提出的。因此，流程管理的過(guò)程中，一定要充分發(fā)揮信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)作用，來(lái)幫助企業(yè)更好地規(guī)劃業(yè)務(wù)流程。

關(guān)鍵詞   企業(yè)流程管理    成熟度   流程體系

目前的流程管理中對(duì)于企業(yè)流程管理成熟度的評(píng)估性能指標(biāo)之一就是與IT相關(guān)。因此如何利用好IT,對(duì)于企業(yè)流程管理具有重要作用。

信息的不完整可以導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門(mén)、企業(yè)高層、內(nèi)控部門(mén)和IT部門(mén)各自為戰(zhàn)，容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各個(gè)擊破。業(yè)務(wù)部門(mén)只是關(guān)心我的業(yè)務(wù)，企業(yè)高層只關(guān)心我的戰(zhàn)略，內(nèi)控部門(mén)只關(guān)心我的風(fēng)險(xiǎn)，IT部門(mén)只關(guān)我的系統(tǒng)功能。

更加細(xì)致的一點(diǎn)來(lái)講,目前企業(yè)的流程管理與信息化方面的融合存在著以下一些突出的問(wèn)題亟需要很好地得到解決。

①流程標(biāo)準(zhǔn)化做好了，但是執(zhí)行非常難——績(jī)效管理不到位

②流程都用紙打印出來(lái)了，但是只能貼在辦公室，而且造成大量紙張的浪費(fèi)。

③集團(tuán)范圍內(nèi)，不能進(jìn)行共享從使得信息的傳遞變得很緩慢，造成不必要問(wèn)題的發(fā)生。

④由于要收集大量平時(shí)的數(shù)據(jù)，一是無(wú)足夠容量來(lái)保存，二是大量信息的處理工作很麻煩，讓人來(lái)做的話很費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，三是信息的查詢也很麻煩的。

二、流程軟件的應(yīng)用功能所帶來(lái)的啟示

（一）流程的層次性體現(xiàn)

一般管理者會(huì)把企業(yè)的管理劃分為戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和真正執(zhí)行層。而且流程管理團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)這一點(diǎn)把企業(yè)劃分外戰(zhàn)略流程、核心流程和管理支持流程三個(gè)層面的流程。

    核心流程部分（往往是與該企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)緊密關(guān)聯(lián)的流程，如供應(yīng)鏈。不同的行業(yè)會(huì)有不同的內(nèi)容）

   這是一個(gè)典型的垂直職能帶分布的流程圖，該流程圖當(dāng)中把流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、關(guān)鍵控制點(diǎn)、流程的數(shù)據(jù)及相關(guān)的表單等都體現(xiàn)在每一個(gè)單元之中。

而且該圖中能夠從整個(gè)流程總圖中知道企業(yè)一些端到端的流程，知道他們之間的聯(lián)系；然后可以通過(guò)點(diǎn)擊相應(yīng)的圖標(biāo)就可以查看其所包含的子流程或具體的流程步驟等。如供應(yīng)鏈管理流程，它其中有采購(gòu)訂單處理流程和收貨等，其中采購(gòu)訂單處理流程具體的步驟就是最右邊的圖了。而這些是非IT所能實(shí)現(xiàn)的。

（二）一個(gè)流程體系一覽無(wú)余

流程在定義時(shí)最注重的是其六要素：輸入的資源，活動(dòng)，活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)），輸出的結(jié)果，顧客，價(jià)值。如何體現(xiàn)出六要素呢？往往會(huì)通過(guò)流程圖、流程說(shuō)明書(shū)、部門(mén)/崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)、各類流程分析表和ISO程序文件等。

上面也是有關(guān)流程設(shè)計(jì)方面的因素，還遺漏了如何確保流程執(zhí)行的考慮。流程執(zhí)行上可能會(huì)有流程管理制度、流程培訓(xùn)管理制度、流程管理語(yǔ)言、流程管理發(fā)布等等。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)流程成熟度有重點(diǎn)選擇一些因素構(gòu)成適合的體系。

（三）信息化能夠?qū)崿F(xiàn)信息流程、資金流程和物流三者的統(tǒng)一。

過(guò)去企業(yè)內(nèi)部資金往來(lái)通常是通過(guò)各種**、帳單等實(shí)現(xiàn)，而運(yùn)用信息技術(shù)后可以用電子貨幣代替資金杜撰，在企業(yè)內(nèi)外部開(kāi)展電子貨幣形式的業(yè)務(wù)往來(lái)，從而縮短流程周期時(shí)間，提高流程效率。

信息流程除了能夠代替資金還能夠代替事務(wù)流程，事務(wù)流通常發(fā)生在高層的決策和控制，以及中層的管理與動(dòng)作上。同時(shí)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有物流是不可能的，但是利用信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)跟蹤，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)知道物品的任何狀態(tài)，而這些全部是流程管理中必須精確的。

因此，合理的信息化技術(shù)可以為企業(yè)流程管理帶來(lái)巨大的效益，但是如何各種信息系統(tǒng)沒(méi)有接合順利的話，他們往往成為流程執(zhí)行不當(dāng)?shù)氖滓系K。

（四）不是軟件的問(wèn)題，而是管理者如何利用軟件管理的問(wèn)題

我通過(guò)在兩家工作過(guò)的企業(yè)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)一些啟示。前一家是利用了軟件，而且通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)了流程圖、流程表單、流程制度及ISO相關(guān)的信息實(shí)現(xiàn)了共享和更新。但也發(fā)現(xiàn)：技術(shù)很難到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)比較難有電腦；而下一家公司沒(méi)有專門(mén)的流程軟件，因此也沒(méi)有與其他的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行連接，更不用說(shuō)信息的共享了。但是他們把或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)與現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合得很好，他們把基本的流程或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)粘貼在現(xiàn)場(chǎng)的看板，從而一線的操作員工能夠第一時(shí)間看到，他們的培訓(xùn)及其他都沒(méi)有做到位，從而導(dǎo)致設(shè)計(jì)好的流程沒(méi)有真正去執(zhí)行。我們?cè)倩仡櫼幌挛恼伦铋_(kāi)頭的圖。這是數(shù)據(jù)不通所導(dǎo)致的問(wèn)題，而且企業(yè)當(dāng)中很多的問(wèn)題都是這樣產(chǎn)生的。如上一家公司我們已經(jīng)利用軟件把基本流程梳理出來(lái)了，而且所需輸入和輸出的信息都已作出規(guī)定及說(shuō)明，但是還是出現(xiàn)了一些問(wèn)題；如流程執(zhí)行不到位、執(zhí)行中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)沒(méi)有獎(jiǎng)罰措施等問(wèn)題。

而做的比較好的企業(yè)這些信息的鏈接就處理得非常出色，如華為、海爾等等。并且他們都會(huì)利用系統(tǒng)把優(yōu)化前后的情況進(jìn)行鮮明的對(duì)比，從而更加讓人們看到企業(yè)流程管理所帶來(lái)的成效。

實(shí)際上目前有很多的流程管理軟件也做得不錯(cuò)，但是得注意的是他們只是流程的載體。但是如果他們沒(méi)有利用好的話，你在替代他們的方面就會(huì)有很大的成本。從面向功能的ERP到面向流程的ARIS或SAP等。同時(shí)，現(xiàn)在很多企業(yè)在流程管理上有一個(gè)通病：不同的系統(tǒng)出不同的流程，同一系統(tǒng)出了多種流程。比如，上ERP系統(tǒng)出了一個(gè)流程，做ISO也出相應(yīng)的流程。另外，因?yàn)椴煌芾碚哧P(guān)心的重點(diǎn)不一樣，不同部門(mén)針對(duì)同一程序的流程都不盡相同。這就好比給一個(gè)人拍照，有人需要正面照，有些需要側(cè)面照，有人需要背影。理想的方法應(yīng)該是，先有一個(gè)人的整體模型，需要什么角度的照片，就給哪個(gè)角度的照片。落實(shí)到企業(yè)流程上來(lái)也是一樣的道理，在唯一的流程下，各個(gè)部門(mén)按照各自所屬的流程去運(yùn)作。

現(xiàn)在有很多業(yè)務(wù)流程管理走在前面的企業(yè)，已經(jīng)開(kāi)始把原來(lái)散落在不同部門(mén)、不同的領(lǐng)域、不同的主題而產(chǎn)生的這些流程數(shù)據(jù)整合，形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程。這就需要尋找到整合流程的切入點(diǎn)。不管從哪個(gè)切入點(diǎn)下手，最終都將擴(kuò)充到對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程的整合。

最后引用IDS

Scheer中國(guó)區(qū)總裁洪中博士的話來(lái)作為結(jié)束：“我們認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)深層次的業(yè)務(wù)流程，需要從兩個(gè)層面上來(lái)看，第一，企業(yè)的流程管理需要有統(tǒng)一的平臺(tái)。對(duì)于描述流程架構(gòu)的數(shù)據(jù)，需要有統(tǒng)一的存放地點(diǎn)。這個(gè)是做好業(yè)務(wù)流程管理堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，需要收集大量的數(shù)據(jù)來(lái)支持企業(yè)的流程。當(dāng)企業(yè)流程模塊化之后，顧問(wèn)是需要清楚的了解為這個(gè)流程服務(wù)的員工的人數(shù)、設(shè)備的配置等等數(shù)據(jù)支撐流程，這些也是企業(yè)需要做的基礎(chǔ)工作。在這個(gè)前提下，我們就能夠去探索如何建立一個(gè)靈活、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的流程架構(gòu)，之后再把這個(gè)流程架構(gòu)的信息“無(wú)縫”傳遞到SOA對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)里面去，從而保證了在業(yè)務(wù)層面上，流程架構(gòu)到軟件功能的過(guò)渡順利進(jìn)行”。