□本報(bào)記者 達(dá) 佶

　　今年以來(lái)，無(wú)錫市公安局新區(qū)分局以創(chuàng)新群眾工作為重點(diǎn)，針對(duì)不同群體的實(shí)際需求，不斷推出個(gè)性化服務(wù)，在不久前全市公安機(jī)關(guān)開(kāi)展的警務(wù)評(píng)議中，收獲了群眾對(duì)社區(qū)民警工作、地區(qū)治安滿(mǎn)意率“雙滿(mǎn)分”，被譽(yù)為聯(lián)系服務(wù)群眾的典范。

　　身到情到 服務(wù)貼心

　　40出頭的老吳一直靠修車(chē)手藝，給別人打臨工掙錢(qián)，三年前因車(chē)禍左腿致殘無(wú)法再去打工，而他的妻子下崗在家，女兒讀初三，一家人生活陷入困境。今年初，新區(qū)分局開(kāi)展“與百姓交朋友”活動(dòng)，南站派出所長(zhǎng)唐國(guó)偉得知老吳家的情況后，幾乎每月都會(huì)抽空上門(mén)坐一坐，聊一聊，鼓勵(lì)老吳勇敢面對(duì)眼前困難。針對(duì)老吳再就業(yè)困難的實(shí)情，唐國(guó)偉找到街道領(lǐng)導(dǎo)商議，為其申請(qǐng)了特困救助。4月中旬，他又托人幫忙將老吳安排在家門(mén)附近一居民小區(qū)的物業(yè)監(jiān)控室從事協(xié)管工作。老吳穿上協(xié)管員制服上班的第一天，就給唐國(guó)偉發(fā)了一條質(zhì)樸、感謝的短信：真的謝謝你，我的警察大哥！ 

　　為避免以往“大呼隆”式的服務(wù)，今年，新區(qū)分局依托“一幫一、一加一結(jié)對(duì)”等活動(dòng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)帶頭走進(jìn)社區(qū)，傾聽(tīng)百姓所思、所想、所盼，在“零距離”接觸、面對(duì)面交流中，了解群眾實(shí)際需求，幫助解決實(shí)際困難，使警民間的血肉聯(lián)系愈加密切。截至8月底，該分局580位民警分別與588戶(hù)百姓結(jié)對(duì)交上朋友，并自發(fā)捐贈(zèng)慰問(wèn)品、慰問(wèn)金價(jià)值20余萬(wàn)元，上門(mén)幫扶服務(wù)1000余次，解決實(shí)際困難和突出問(wèn)題近30個(gè)。

　　傾身問(wèn)民 服務(wù)用心

　　鳳凰醫(yī)院是新區(qū)定點(diǎn)的招工體檢單位，平日里，很多中介公司為爭(zhēng)生意將該院門(mén)前廣場(chǎng)作為“拉客”中轉(zhuǎn)站，車(chē)輛亂停亂放導(dǎo)致人車(chē)混雜、道路擁堵問(wèn)題突出。6月27日，新區(qū)分局副局長(zhǎng)倪浚哲帶隊(duì)在該院開(kāi)展警務(wù)評(píng)議工作時(shí)，院方就此提出微詞。倪浚哲當(dāng)即要求交巡警大隊(duì)，在每天早晨體檢高峰時(shí)段，安排專(zhuān)人加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院周邊道路交通秩序管理，同時(shí)指導(dǎo)院方將入口改造成收費(fèi)入場(chǎng)式，使鳳凰醫(yī)院門(mén)前交通秩序顯著改善，受到了多方好評(píng)。

　　新區(qū)分局除以“窗口”建設(shè)為重點(diǎn)，給前來(lái)辦事群眾提供整潔有序的服務(wù)環(huán)境、清晰透明的流程指引，還注重傾身問(wèn)問(wèn)人民意愿，摸摸人民群眾真實(shí)感受，通過(guò)實(shí)行《接處警回訪單》制度，收集群眾意見(jiàn)建議，不斷提升警務(wù)效能。4月以來(lái)，該分局已針對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙案高發(fā)實(shí)際，專(zhuān)門(mén)編制《防詐騙寶典》對(duì)全區(qū)居民進(jìn)行善意提醒宣傳，有效預(yù)防發(fā)生詐騙案件32起，避免損失50余萬(wàn)元；嚴(yán)打各類(lèi)侵財(cái)性違法犯罪，破獲各類(lèi)“小案件”220余起，為群眾追回被盜“兩車(chē)”440余輛，挽回?fù)p失40余萬(wàn)元。

　　關(guān)愛(ài)入微 服務(wù)細(xì)心

　　6月5日早上，長(zhǎng)江路派出所轄區(qū)太湖花園第一社區(qū)看車(chē)庫(kù)的王阿姨在將車(chē)庫(kù)中的廢舊自行車(chē)找人拉出去處理時(shí)，因用車(chē)問(wèn)題與拉三輪的朱師傅發(fā)生糾紛。社區(qū)民警陶銘、袁亮趕到現(xiàn)場(chǎng)，連勸帶拉將兩人帶到警務(wù)室了解情況。袁亮從接入警務(wù)室的公安內(nèi)網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)朱師傅有多次與人爭(zhēng)吵引發(fā)的涉警記錄，于是批評(píng)朱師傅要注意約束自己脾氣，同時(shí)也勸說(shuō)王阿姨對(duì)外來(lái)務(wù)工人員要大度一點(diǎn)。最終圓滿(mǎn)解決了這起小糾紛。

　　“把民意當(dāng)作一面鏡子，經(jīng)常照照，就會(huì)找到順應(yīng)民意的方向，贏得最大的民心?！毙聟^(qū)分局政委錢(qián)錫忠說(shuō)，為了讓黨的群眾路線觀在警務(wù)工作中得到充分體現(xiàn)，今年，新區(qū)分局通過(guò)體察群眾疾苦，體悟群眾期盼，在全區(qū)推廣建成64個(gè)集證照辦理、糾紛調(diào)處、巡邏防范、信息查錄、先期處警等功能的標(biāo)準(zhǔn)化警務(wù)室，將大量的執(zhí)法與服務(wù)工作在社區(qū)警務(wù)室就地解決。截至8月底，已累計(jì)調(diào)處各類(lèi)小矛盾、小糾紛9600余件。此外，還針對(duì)群租房現(xiàn)象普遍的實(shí)際，通過(guò)先期講清政策，說(shuō)明道理，在各居民小區(qū)出入口、樓道及群租房公共部位等處，安裝自主研發(fā)的“攝錄一體機(jī)”1200臺(tái)，全區(qū)群租戶(hù)入室盜竊較去年同比下降30%，滿(mǎn)足了百姓安全需要。