觀點(diǎn)、創(chuàng)意、寬容、善良、改變、學(xué)習(xí)、合作、領(lǐng)導(dǎo)，到底是什麼？對(duì)人的一生有哪些影響？又該如何學(xué)習(xí)養(yǎng)成？ 

以上八個(gè)課題是最多人感到困惑、經(jīng)常思索探討的，但從來沒有人像西班牙暢銷作家、管理顧問胡安．馬帝歐詮釋得如此鞭辟入裡，一針見血；在一則則拍案叫絕的故事中，領(lǐng)受到作者的幽默與智慧，在每個(gè)課題的解惑中，看到作者不同於俗的另類觀點(diǎn)。 

§ 寬容

我的朋友費(fèi)南多，是馬德里頂尖醫(yī)院裡的頂尖外科醫(yī)生，在他開始工作之後，他的同事就老埋怨他吹毛求疵，過去還替他惹來不少麻煩。某一天費(fèi)南多打電話向我求援......

「我組上的護(hù)士，居然集體請(qǐng)調(diào)！她們說，我的要求太過分了，在我的眼裡，她們好像從沒做對(duì)過事情，動(dòng)輒得咎?！?br>「這是真的嗎？」
「別人的性命在我手上啊。要求她們注意到每一個(gè)細(xì)節(jié)，把病人照顧得無微不至，又有什麼錯(cuò)呢？」
「聽起來是沒什麼錯(cuò)。」我回答道。
「但是內(nèi)情沒那麼簡(jiǎn)單吧？要不，我怎麼會(huì)淪落到這般窘境？」
「要不要我講個(gè)故事給你聽？」

屠夫與狗 

有個(gè)屠夫開張做生意，招呼客人之餘，他發(fā)現(xiàn)有隻狗鬼鬼祟祟的溜了進(jìn)來。屠夫瞪了牠一眼，怪叫幾聲，想把這個(gè)不速之客趕出去。這狗嚇了一跳，拔腿就跑，過了幾分鐘，牠又磨磨蹭蹭的挨了進(jìn)來。這過程重複了幾次，屠夫這才注意到這狗嘴裡，好像叼了什麼東西。

屠夫從櫃臺(tái)後面鑽了出來，走近這隻狗，原來牠嘴裡有個(gè)塑膠小包，裡面有張紙條。屠夫從給狗嘴裡拿出紙條，唸了起來：「請(qǐng)給我半斤排骨、五根香腸?！构谶@個(gè)塑膠袋裡，除了紙條之外，還有一張五十歐圓的紙鈔。

屠夫把牠要的物事準(zhǔn)備妥當(dāng)，排骨、香腸跟找的零錢，用塑膠袋包好，放進(jìn)購物袋裡。他把購物袋的提把在狗鼻子前晃了晃，這狗就叼了起來，離開肉舖子。

屠夫意外至極。他決定一探究竟，看看這狗拿食物怎麼辦。他脫掉身上的條紋圍裙，跟他太太說，他有點(diǎn)事要出去辦一下，請(qǐng)她看個(gè)店。

這狗搖搖擺擺的沿著人行道前進(jìn)，在交通號(hào)誌前面停了下來，先把購物袋放在地上，再用後腿站起來，前爪摁了行人專用鈕，然後叼起購物袋，規(guī)規(guī)矩矩的坐著等，綠燈亮了，牠這才慢條斯理的過到對(duì)街，往前走了幾碼，來到一個(gè)公車站牌。牠在站牌前面研究公車路線，找到隊(duì)伍的末端，坐下，等車。

很快的，來了一班巴士，這狗沒搭理它。又一部來了，這是走另外一條路線的公車，只見那隻狗從後門輕巧的跳了上去，司機(jī)也沒注意到牠。屠夫簡(jiǎn)直不敢相信他的眼睛，緊跟在後，上了這班公車。

三站之後，這狗又用後腿站了起來，按了下車鈴，等著下一站下車。公車停妥了之後，這狗故技重施，一跳就跳到了人行道上。屠夫也趕緊下了車。

一人一狗又走了幾分鐘，來到一間屋子的前門。這狗把購物袋放在地放，用前爪抓了抓門，吠了幾聲。幾分鐘過去了，門還是鎖得緊緊的。

這狗耐心的等了好一會(huì)兒，然後，跑到花園的短牆旁邊，縱身一越，站到牆上，一直朝屋裡頭看。隨後，又是一跳，跳到了窗臺(tái)邊，抓了兩下玻璃，跳到地面，跑回門口。過了一會(huì)兒，這門終於開了，一個(gè)男人一露臉，就狠狠的揍了牠幾拳，嘴裡不依不饒，一直罵牠怎麼這麼沒用？

屠夫完全看呆了，直到這個(gè)當(dāng)口，他才回過神來。趕緊衝上前去，一把拉住那個(gè)男子，叫道：「拜託，拜託，你不要打這隻狗好不好？這狗是天才??！」

「天才？天才！」這男人更惱火了，「牠是天才？這已經(jīng)是這禮拜這個(gè)笨東西第二次忘記帶鑰匙了。」

「你是說，我就像那隻狗的主人？」費(fèi)南多問道。
「不不，完全不是這麼回事。我只是希望你捫心自問，是不是有什麼不夠體貼的地方？」
「胡安，相信我，在商業(yè)體系裡面工作的人，沒法跟外科的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)相比。」
「這是當(dāng)然的。但是，不管哪個(gè)團(tuán)隊(duì)都是由人組成的吧？就算有差別，也差不到哪裡去?！?/p>

「聽清楚，費(fèi)南多，要求自己的同事是應(yīng)該的。事實(shí)上，這是管理者的責(zé)任之一。如果我們不要求自己的屬下，就沒法維持紀(jì)律，團(tuán)隊(duì)也就不成為團(tuán)隊(duì)了……」
「沒錯(cuò)。但是，你要知道，除了要求你的同事做到最好之外，也不能忽略每個(gè)人都有自己的需求?！?/p>

費(fèi)南多小心翼翼的看著我，一副想要弄清楚我到底在說什麼的模樣。

「那是一種在離開工作崗位之後，經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)出來的態(tài)度啊──你可能沒有意識(shí)到──但如果你善用這種心理工具，多半可以收到很好的效果?！?br>「我越來越不知道你在說什麼了，胡安?！?br>「答案很簡(jiǎn)單──愛心。要求歸要求，並不妨礙你關(guān)心、同情你的同事啊。少了寬容，一個(gè)勁兒的要求，就跟只有寬容，卻沒有要求一樣，都不可能把事情做好?！?br>「喔，好啦。以後，進(jìn)到手術(shù)房，我就給他們每個(gè)人一個(gè)愛的擁抱好了?！顾Φ?。
「別傻了。對(duì)人要有同情心，是請(qǐng)你體認(rèn)一個(gè)事實(shí)：同仁跟我們一樣，只是平凡人，會(huì)有挫折、會(huì)大笑、會(huì)有問題，也會(huì)犯錯(cuò)。我們必須把握這樣的前提，作為行事的依據(jù)。或許你比一般人，更需要注意這一點(diǎn)吧：我們必須了解人性，將心比心，適當(dāng)回應(yīng)?！?br>「好啦，我這就回我的手術(shù)房，慣壞我的同事去吧。」

「最後一個(gè)建議，費(fèi)南多?！?br>「洗耳恭聽?！?br>「幾年前，有個(gè)很偉大的足球教練，給我一個(gè)建議，我把這個(gè)秘訣告訴你，應(yīng)該對(duì)你有些幫助。如果你想要譴責(zé)表現(xiàn)不好的屬下，你就先稱讚他們，提醒他們過去的成績(jī)、謝謝他們的貢獻(xiàn)，然後再跟他們討論他們犯的錯(cuò)誤、如何改正。相信我，這一套很有用?！?/p>

回到辦公室，我把這番對(duì)話重新回憶了一遍，試著歸納出結(jié)論。我想起我在大學(xué)唸書的時(shí)候，遇到過一個(gè)很好的老師。他說：「好的對(duì)話會(huì)讓我們發(fā)現(xiàn)一件事情：我們以為自己所僅限於此，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只。」

「寬容」這門課應(yīng)該這樣學(xué)：

1.在團(tuán)隊(duì)裡要求與寬容必須剛?cè)醽K濟(jì)。只有要求、沒有寬容只有寬容、不敢要求一樣的糟糕。
2.不管發(fā)生了什麼事情，我們要牢記：同情心永遠(yuǎn)派得上用場(chǎng)。
3.批評(píng)之前，先讚美。

§ 改變

 一個(gè)年輕的經(jīng)濟(jì)學(xué)者問我能不能幫他一個(gè)忙。

「我碰上了一個(gè)我解決不了的問題。問題是兩方面的：第一，每次我想推動(dòng)改革，哪怕只是一點(diǎn)小變動(dòng)，都會(huì)招來一堆反彈；第二呢，這些人不可理喻，不管我做了什麼，他們永遠(yuǎn)就是出一張嘴，不住的批評(píng)?！?nbsp;
「你有時(shí)間喝杯咖啡嗎？我跟你講個(gè)故事，說不定能幫得上你的忙?！?/p>

猴子變得不敢拿香蕉！這是怎麼一回事？ 

一群科學(xué)家正在研究猴子的社會(huì)行為。他們把五隻公猴子關(guān)在籠子裡，讓牠們接受一連串的實(shí)驗(yàn)。有一天，他們?cè)诨\子中間，放進(jìn)一個(gè)樹幹，在最高的樹枝上，懸掛了一串香蕉。

猴子聚在樹幹旁邊，想把香蕉勾下來。就在這個(gè)時(shí)候，實(shí)驗(yàn)人員會(huì)劈頭澆下一盆冰水，把牠們澆得七葷八素，群猴只好一哄而散。這個(gè)折磨，每天反覆進(jìn)行個(gè)幾次，直到有一天，某隻猴子在嘗試之際，被同伴扯下來，毒打一頓，逼牠放棄拿香蕉的企圖，免得連累大家。慢慢的，群猴對(duì)那串香蕉視而不見。

兩天之後，科學(xué)家放進(jìn)一隻新猴子，遷走一隻舊猴子。新猴子一進(jìn)來，乍見上面有串香蕉，自然是二話不說，就朝香蕉奔去。但牠還沒跳上去呢，其他四隻猴子，一把就把牠抓下來，群起圍毆。試了幾次，那隻新來的猴子就被痛毆了幾次，過沒多久，牠也就安分了。然後呢，科學(xué)家又換一隻猴子進(jìn)來，取走一隻舊猴子。同樣的場(chǎng)景又上演了一遍，第二隻新猴子也是被揍得胡說八道的，第一隻新猴子，不落人後，加入了圍毆的陣容。

科學(xué)家就這麼一隻一隻的替換，終於換到籠子裡全都是新猴子，換句話說，現(xiàn)在的這五隻猴子，沒有任何一隻經(jīng)歷過冰水澆頭的苦楚。但是呢，還是沒有半隻猴子膽敢爬到樹上摘香蕉。新猴子進(jìn)來，想要爬上，也依舊會(huì)招來一頓毒打。

麻煩就麻煩在：沒有人知道怎麼問那群猴子，你們?yōu)槭颤N要這麼做呢？?jī)嵐苣阒溃绻阏娴耐〞院镎Z，牠們應(yīng)該會(huì)這麼回答：「我們也不知道啊，我們一直是這麼做的?！?/span>

「就是這麼回事。他們真的把這句口頭禪掛在嘴上──『我們一直是這麼做的?！弧?br>「表面上看起來是這樣，但對(duì)他們來說還有另外一層意義：『這事兒呢，我們一直是這麼做的，以後，也打算要這麼做下去。所以，我們不想改變?！弧?br>「對(duì)極了?！顾孟駴]什麼興奮的表情，反而嘆了一口氣。

「其實(shí)，還是有一個(gè)破解的可能性。你想想，在怎樣的情況下，你會(huì)想要改變呢？」

「新方法比較好的時(shí)候──是嗎？」
「為什麼新方法一定比較好呢？」我問他，他看著我，想從我的眼神裡，找到答案。

「只有一個(gè)理由。如果這個(gè)新的改變，最後證實(shí)對(duì)他們有利，他們才會(huì)接受變革。否則，按照老規(guī)矩辦事，不是比較省力氣嗎？」
「你的意思是：如果我沒法告訴他們變革對(duì)他們有什麼好處，他們就會(huì)來個(gè)相應(yīng)不理、消極抵抗？」
 「如果新家比舊家爛多了，你要不要搬呢？如果下一部車跟你現(xiàn)在開的這部差不多，為什麼要換呢？如果你是被迫改變的，那麼外力消失的時(shí)候，你會(huì)很快的找些理由，恢復(fù)原狀的，是不是？」

「改變」這門課應(yīng)該這樣學(xué)：
1. 「這事兒一直是這麼做的！」這句話的骨子裡其實(shí)是：我們過去有過去的老規(guī)矩。這句話不能是，也不該是拒絕變革的藉口。
2. 只有新措施對(duì)我們個(gè)人有好處，我們才會(huì)接受改變。否則的話，我們會(huì)陽奉陰違，依然故我。
3. 一個(gè)忙得不可開交的組織，員工根本沒有時(shí)間傳八卦。

§ 觀點(diǎn) 

一天，有位學(xué)生苦惱地抱怨公司裡的人常因持不同的立場(chǎng)而鬧得不愉快。在判斷究竟孰是孰非之前，老師先說了一個(gè)故事： 

一位猶太教牧師坐在教堂的長(zhǎng)椅上祈禱，一位年輕人走進(jìn)來要求牧師教他猶太教的法典－－《塔木德經(jīng)》。牧師思索後，便提出一個(gè)要求「只要你能答對(duì)四道簡(jiǎn)單問題中的一題我就教你?！?nbsp;

第一個(gè)問題：有兩位打掃煙囪的清潔工，有一天兩人不小心一起掉進(jìn)煙囪裡，爬出來時(shí)，一個(gè)人全身骯髒，另一個(gè)人卻全身乾淨(jìng)。你認(rèn)為誰會(huì)去洗澡？年輕人不思索答：「當(dāng)然是全身骯髒的那一位?！鼓翈煋u頭說：「從『現(xiàn)實(shí)』的觀點(diǎn)來看，兩個(gè)人爬出來之後，髒兮兮的清潔工看著乾乾淨(jìng)淨(jìng)的同事，會(huì)想說：好家在，我還挺乾淨(jìng)的。但是，那個(gè)乾淨(jìng)的人，打量著髒兮兮的同事，卻會(huì)想說：天啊，我怎麼這麼髒？所以呢，會(huì)去洗澡的人，是那個(gè)乾淨(jìng)的清潔工?！?nbsp;

年輕人點(diǎn)頭問：「給我第二個(gè)問題吧！」牧師又重複一樣的問題，這次年輕人變聰明地重複牧師剛剛的答案，認(rèn)為「全身乾淨(jìng)的人會(huì)去洗澡」。牧師又搖頭說：「從『真理』的角度來看，兩個(gè)人爬出來之後，一定會(huì)低頭看看自己，想弄明白自己到底髒不髒。結(jié)果，那個(gè)髒兮兮的清潔工發(fā)現(xiàn)他髒得可以，所以，他會(huì)去洗澡?！?nbsp;

這個(gè)答案令年輕人不服氣，希望牧師繼續(xù)他的第三個(gè)問題。同樣地，牧師重複一樣的問題，年輕人也學(xué)牧師回答上述兩個(gè)觀點(diǎn)的答案後，牧師還是搖搖頭說：「從『形而上』角度來看，兩個(gè)人掉進(jìn)同一個(gè)煙囪，爬出來之後，是不可能一個(gè)人乾乾淨(jìng)淨(jìng)，另外一個(gè)人髒兮兮的。要麼，兩個(gè)人都髒；要麼，兩個(gè)人都很乾淨(jìng)。所以，根本不可能會(huì)發(fā)生這種事情。」 

第四次同樣的問題，年輕人會(huì)用什麼樣的觀點(diǎn)回答呢？ 

「觀點(diǎn)」這門課應(yīng)該這樣學(xué)：
1. 解決問題的最好方法，是考量所有的觀點(diǎn)，無論它們與我們的立場(chǎng)如何天差地別。
2. 傾聽所有的觀點(diǎn)。你要明白，這是讓我們決策更加有效的捷徑。
3. 在衝突中，可能會(huì)有一個(gè)以上的正確觀點(diǎn)；因此，在達(dá)成共識(shí)前，必須逐一了解每個(gè)人的立場(chǎng)。
4. 所謂的管理能力，絕大部分取決於上面的幾個(gè)要點(diǎn)。 

學(xué)習(xí)就這八件事 

觀點(diǎn)：解決問題的最好方法，是考量所有的觀點(diǎn)，無論它們與我們的立場(chǎng)如何天差地別；在衝突中，可能會(huì)有一個(gè)以上的正確觀點(diǎn)，因此必須逐一了解每個(gè)人的立場(chǎng)，才能達(dá)成共識(shí)。

創(chuàng)意：理解的知識(shí)越多，我們?cè)接袡C(jī)會(huì)發(fā)明另類的創(chuàng)意公式，有能力組合更多的元素；為了開發(fā)新的創(chuàng)意，我們必須用特殊角度，觀察一般現(xiàn)象。 

寬容：在團(tuán)隊(duì)裡要求與寬容必須剛?cè)醽K濟(jì)。只有要求、沒有寬容和只有寬容、不敢要求一樣的糟糕；不管發(fā)生了什麼事情，同情心永遠(yuǎn)派得上用場(chǎng)。

善良：千萬不要因?yàn)閯e人的暗中陷害，改變了自己善良的本性；你多花一秒鐘思考怎麼報(bào)復(fù)別人，等於多浪費(fèi)了一秒時(shí)間，耽擱了自己的新計(jì)畫。

改變：「這事兒一直是這麼做的！」這句話的骨子裡其實(shí)是：我們過去有過去的老規(guī)矩。它不能是，也不該是拒絕變革的藉口；一個(gè)忙得不可開交的組織，員工根本沒有時(shí)間八卦。 

學(xué)習(xí)：成功讓我們至少腦殘百分之三十。日常生活提供我們永無止盡的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，千萬不要錯(cuò)過，好好思考身邊的風(fēng)吹草動(dòng)。 

合作：團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)永恆的練習(xí)，不斷測(cè)試你到底有多謙虛、服務(wù)他人的意願(yuàn)有多堅(jiān)強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵在於：你要承認(rèn)這世上沒有任何一個(gè)完美的人。 

領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該協(xié)助同仁完成他們的目標(biāo)，但要確定屬下自己動(dòng)手，不能越俎代庖；衡量一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，不是看他是誰，而是他帶出怎樣的團(tuán)隊(duì)。