楊耀西

　　2009年，我調(diào)入保山市紀委執(zhí)法監(jiān)察室工作，當時，正值云南省在全省縣級以上行政機關(guān)推行陽光政府四項制度（重大決策聽證制度、重要事項公示制度、重點工作通報制度、政務信息查詢制度），按照分工安排，市紀委執(zhí)法監(jiān)察室主要負責政務服務96128專線電話的推進工作。
　　
　　經(jīng)過半年多的建設，2010年7月1日，保山市政務服務96128專線電話正式開通運行。全市5個縣區(qū)和市直各部門設立了相應的電話，配備了聯(lián)絡員。
　　
　　我想，這下可好了，群眾與政府溝通的“連心橋”已經(jīng)搭建，群眾與政府溝通起來就方便了。
　　
　　2010年8月的一天，一位群眾打通我辦公室的電話?！拔?，你是市紀委執(zhí)法室嗎？”“是，您是哪位？有事請講?！蔽掖鸬??！拔倚諒垼沂亲錾獾耐獾厣倘?，我想在保山辦一個小企業(yè)，要咨詢需要準備哪些證件和手續(xù)，我昨天打了96128電話好幾次沒有人接聽，今天上午一直占線，這電話是不是虛設的？”我說：“96128是一部政務服務專線電話，剛開通不久，這其中可能有誤會，等我去核實一下然后答復您好嗎？”我話音剛落對方就掛斷了電話，我感覺對方怨氣很大。
　　
　　緊接著我就到電信公司96128轉(zhuǎn)接平臺了解相關(guān)情況，原來昨天打進電話沒人接聽的原因是周末單位無人上班；今天上午一直占線的原因是由于該單位把96128電話與辦公室電話捆綁在一起，辦公室事多一直用著電話，所以出現(xiàn)占線情況。我給這位群眾回了電話，他對我的及時回復表示感謝，但對我回復的內(nèi)容半信半疑。
　　
　　此時，我想，96128專線電話雖然開通了，但效果沒有達到我們的預期。
　　
　　事后，我與相關(guān)單位人員認真梳理了96128服務電話開通運行后存在的問題，并制定出相應整改方案進行整改。一是加大宣傳力度。重點通過本地報紙、廣播、電視等加大對政務服務96128專線電話宣傳力度。二是完善電話設施，配齊聯(lián)絡員。下發(fā)通知要求各單位96128專線電話必須設立成專線，必須配齊配強聯(lián)絡員。不到半個月時間，全市設立政務服務96128專線電話341部，覆蓋全市332個部門，配備聯(lián)絡員670人。三是出臺《政務信息查詢制度問責辦法》，實行政務服務96128專線電話一月一通報制度，規(guī)定出現(xiàn)無應答、不滿意等現(xiàn)象時要進行通報，對出現(xiàn)3次無應答現(xiàn)象的單位責任人進行問責，同時，將政務服務96128專線電話一月一通報制度納入黨風廉政建設責任制考核中，對被問責的單位進行扣分。
　　
　　通過整改，反映96128專線電話問題的群眾越來越少，使用專線電話咨詢業(yè)務的群眾越來越多，用戶滿意度不斷提高。據(jù)統(tǒng)計，從2010年至今，保山市撥打96128專線電話的群眾滿意度在98%以上。
　　
　　通過這次工作經(jīng)歷，我深深地體會到，無論做什么工作，只要用心，群眾就會給你打高分。全心全意為人民服務是每一名黨員干部的工作宗旨，轉(zhuǎn)變工作作風，克服工作敷衍了事、得過且過的思想，培養(yǎng)服務意識和公仆意識，扎實辦理好每一件事情也是我們應該做到的。同時，我們要對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時梳理總結(jié)并整改。此外，要不斷提高自身的綜合素質(zhì)，練好本領(lǐng)，增強為人民服務的能力，把群眾滿不滿意、高不高興作為評價我們工作好壞的標準，把用心、用情、全面服務好群眾作為我們工作的宗旨和歸宿。